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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-21
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    【崗位職責(zé)】 1、分別負(fù)責(zé)客房部樓層和洗衣房的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部和洗衣房的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有4年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部和洗衣房的專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房和洗衣房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
  • 德宏州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:22
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    • 投遞簡歷
    1.?處理所有賓客入住，退房，房間分配以及房間消費(fèi)、延遲退房、支付方式、制作房卡等需求。 2. 確保價格符合市場代碼。 3.?檢查核對賓客消費(fèi)賬目。當(dāng)賓客在等待未打掃的房間時，與相關(guān)人員密切溝通盡快清理房間。 4. 處理并傳達(dá)賓客留言，確認(rèn)賓客離店時間并且標(biāo)注在系統(tǒng)中。與客房部溝通協(xié)調(diào)跟進(jìn)房間狀態(tài)和賓客需求。 5. 將賓客相關(guān)文檔分類保存。 6. 熟練操作使用電話功能。檢查并歸檔每日工作日志、事件跟進(jìn)報(bào)表、以及信用卡授權(quán)報(bào)表。 7. 為客人提供指引和信息問詢服務(wù)。記錄和處理賓客電話中的需求、事件等內(nèi)容信息;及時處理并跟進(jìn)賓客的需求，確保每一件事都能達(dá)到賓客預(yù)期。 8. 協(xié)助賓客安排車輛服務(wù)。 9.?在每日班次開始以及結(jié)束時清點(diǎn)備用金確保準(zhǔn)確無誤。兌換所有的賓客支票、處理檢查賓客的支付方式、現(xiàn)金退款、兌換零錢。預(yù)防盜竊事故的發(fā)生，如有發(fā)生第一時間報(bào)告保安部。 10. 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 11. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 12.?記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 13.?接受等候單上的客人預(yù)訂。 14. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 15. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 16.?對團(tuán)隊(duì)或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。
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