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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-21
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    【崗位職責】 1、分別負責客房部樓層和洗衣房的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部和洗衣房的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有4年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部和洗衣房的專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房和洗衣房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
  • 德宏州 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:22
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    • 投遞簡歷
    1.?處理所有賓客入住，退房，房間分配以及房間消費、延遲退房、支付方式、制作房卡等需求。 2. 確保價格符合市場代碼。 3.?檢查核對賓客消費賬目。當賓客在等待未打掃的房間時，與相關人員密切溝通盡快清理房間。 4. 處理并傳達賓客留言，確認賓客離店時間并且標注在系統(tǒng)中。與客房部溝通協(xié)調跟進房間狀態(tài)和賓客需求。 5. 將賓客相關文檔分類保存。 6. 熟練操作使用電話功能。檢查并歸檔每日工作日志、事件跟進報表、以及信用卡授權報表。 7. 為客人提供指引和信息問詢服務。記錄和處理賓客電話中的需求、事件等內容信息;及時處理并跟進賓客的需求，確保每一件事都能達到賓客預期。 8. 協(xié)助賓客安排車輛服務。 9.?在每日班次開始以及結束時清點備用金確保準確無誤。兌換所有的賓客支票、處理檢查賓客的支付方式、現(xiàn)金退款、兌換零錢。預防盜竊事故的發(fā)生，如有發(fā)生第一時間報告保安部。 10. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣酒店的產(chǎn)品和服務。 11. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務。 12.?記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預訂。 13.?接受等候單上的客人預訂。 14. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 15. 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 16.?對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。
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