亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理會員，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和會員 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備 【用工方式】 第三方勞務派遣用工。

【崗位職責】： 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。； 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】： 1、五官端正，身高165cm及以上，有同星級酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力優(yōu)先； 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力； 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協(xié)助負責管理監(jiān)督客戶關系服務的事宜。盡可能多的客人并提供服務 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負責酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動了解賓客需求，協(xié)調(diào)客房、餐飲、會務等部門，確保賓客訴求及時解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據(jù)賓客偏好（如房型、飲食、活動安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設施、服務項目及周邊景點，為賓客提供準確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽賓客意見，及時處理投訴并上報管理層，推動服務優(yōu)化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設施完好，維護酒店高端服務標準。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發(fā)事件（如安全事故、客人生病等）中協(xié)助賓客，配合酒店應急流程。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學專科畢業(yè) 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經(jīng)驗：至少2年以上在酒店同崗位工作經(jīng)驗 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語言能力：流利的普通話；英文會話能力扎實

崗位職責： 1、每天做好預抵客人準備工作，如VIP、長住客、團隊，接機客人，與管家部協(xié)助并做好房間歡迎品的準備； 2、完全掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務設備如：房價、外匯匯率、行李寄存、特別會議等； 3、明確客人的投拆原因并給以適當?shù)奶幚恚缬鼋鉀Q不了的問題不要讓客人生氣的離開，要及時與值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理取得聯(lián)系； 4、與其他部門和所需的外界人員保持良好的關系以確保提供優(yōu)質(zhì)服務； 5、自客人入住至離店通過個性化的服務和快捷，熱誠的關注以確保更高的賓客滿意度； 6、在重要客人入住前檢查房間，親自迎候重要客人并護送所有的VIP客人至房間； 7、?管理和維護常住客客史資料。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、有前臺工作或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、女性 身高165CM以上，男性 身高178CM; 4、良好的形象及溝通表達能力； 5、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握酒店酒店的基本概況。 2、作為酒店的形象代表，負責維護與賓客的良好關系，提升客戶滿意度及忠誠度。 3、親自接待VIP客人、常旅客及特殊需求賓客，提供個性化服務體驗。 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門快速解決問題并跟進反饋，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、收集賓客意見與建議，定期分析數(shù)據(jù)并提出服務改進方案。 6、協(xié)助前廳部管理日常運營，確保前臺、禮賓、總機等崗位服務標準統(tǒng)一。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 8、維護顧客檔案和信息，策劃并執(zhí)行賓客關懷活動（如節(jié)日問候、會員福利等）。 9、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 10、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

Job Summary: Through communication with guests, the butler anticipates the needs of the guests and provides them with bespoke services, make the guest really feels the ST. REGIS butler service. 崗位概述： 管家通過與客人的溝通，預知客人的需求，向其提供量身定制的服務，使客人感受到真正的瑞吉管家服務。 ? Job Knowledge / Skill: -Positive attitude? -Ability to work under pressure -Good English ability, other language a plus 專業(yè)知識技能： -態(tài)度積極， -具有良好的抗壓性 -良好的英語能力，會其它語言更好

福利待遇： - 提供免費員工宿舍，每月餐補； - 入職即繳納五險一金，保障員工權益； - 帶薪年假，享受工作與生活的平衡； - 節(jié)假日福利+生日禮金，感受公司關懷； - 完善的培訓體系及職業(yè)晉升通道。 崗位職責： 1. 負責VIP客戶、長住客及重要賓客的接待與關系維護，提升客戶忠誠度。 2. 建立并更新客戶檔案，記錄客人偏好（如房型、餐飲習慣等），提供個性化服務。 3. 高效處理客人投訴，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，確?？蛻魸M意度。 4. 對重大投訴進行復盤分析，提出改進方案，避免類似問題再次發(fā)生。 5. 協(xié)助制定并執(zhí)行酒店會員計劃，提升會員活躍度及復住率。 6. 定期策劃客戶關懷活動（如生日禮遇、節(jié)日問候等），增強客戶粘性。 7. 收集客戶意見，定期提交分析報告，為管理層提供運營優(yōu)化建議。 8. 監(jiān)控OTA及社交媒體評價，及時回應并維護酒店聲譽。 9. 與前廳、餐飲、客房等部門緊密配合，確保服務流程順暢。 10. 參與服務質(zhì)量培訓，提升一線員工客戶服務意識。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 普通話流利，英語口語良好（能接待外賓），在此基礎上會第二外語者優(yōu)先考慮。 3. 至少1年及以上同崗位（客戶關系/賓客服務）經(jīng)驗，高星級酒店背景優(yōu)先。 4. 熟悉酒店PMS系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）及CRM工具。 5. 優(yōu)秀的溝通技巧與情商，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋優(yōu)化服務流程。 7. 服務意識強，注重細節(jié)，擅長維護高端客戶關系。 8. 形象氣質(zhì)佳，抗壓能力強，接受節(jié)假日輪班

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，溝通能力強。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 【上班時間&福利待遇】 不上夜班，上五休二，帶薪年假，員工活動，春游，年會，年終獎，包吃包住

工作職責： 1.熟悉預定資料，了解客情，尤其記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動，了解重要賓客的信息。 2.建立VIP客情檔案，掌握當天到店及離店的VIP賓客，與VIP賓客保持良好的溝通，熟悉VIP賓客喜好。 3.時刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務。 5.客人住店期間與客人就任何服務需求建立良好的溝通。 6.為旅游客人提供成都本地旅游相關規(guī)劃，包括但不限于餐飲、娛樂、購物等。 崗位要求： 1.良好的人際關系技巧，注重細節(jié)的服務 2.靈活并有效的應對變化 3.自我激勵和充滿活力 4.熟悉成都旅游市場 5.形象氣質(zhì)良好，女生需165cm以上，男生需178cm以上

工作職責：（英語溝通流利） 1、對參觀進行LACADIERE天際的服務性產(chǎn)品，硬件設施，房間交付標準進行講解和帶領參觀； 2、在講解和帶領參觀的過程中，挖掘客人的購買需求，靈活處理講解詞和參觀方法； 3、對LACADIERE天際項目的房間進行交付驗房； 4、時刻保持高標準的儀容儀表狀態(tài)，行為禮儀等對客狀態(tài)； 5、負責業(yè)主報事及咨詢，及時響應業(yè)主的服務需求組織資源協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，化解矛盾，解決業(yè)主訴求； 6、傾聽業(yè)主對服務的建議及批評并及時采取措施處理，與客戶建立良好的互動關系，構建客戶粘性，建立與業(yè)主之間的良好關系； 7、銷售LACADIERE天際的增值服務或者增值產(chǎn)品，例如私宴，入室保潔，游泳健身，私人影院包場等。 任職資格： 1、溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 2、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，邏輯能力強，服務有預見性和主動性； 3、奢侈品牌酒店/高端商場/高端物業(yè)或空乘工作工作2年以上經(jīng)驗； 4、年齡：24－30歲，凈身高：女性168cm以上，男性178cm以上，形象氣質(zhì)佳； 5、大專及以上學歷； 7、能接受不提供住宿。 競爭力的薪酬：基本工資+崗位工資+補貼+季度績效+工齡工資+年終獎+提成 專項獎金：優(yōu)秀員工獎 服務之星獎 優(yōu)秀團隊獎等 有薪假期：公眾節(jié)假日 年假 婚假 產(chǎn)假 陪產(chǎn)假 育兒假等國家規(guī)定假期 其他福利：入職購買五險一金 定期體檢 月休8天 免費工作餐 節(jié)日禮物（端午 中秋 春節(jié)等） 豐富的員工活動等 工作地點：LACADIERE天際（天府新區(qū)－正興街道語燕路99號－地鐵1號線武漢路B5出口行12分鐘）

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，大專以上學歷，有同崗位或GRO工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動情況。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有基礎英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 ·????????Reports directly to and communicates with the FrontOffice Manager on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistance and direction to alldepartments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates and communicates with otherhotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs and resolves relatedproblems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directs Reception and Reservationspersonnel. ·????????對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ·????????Supports and assists Front Office personnel and alldepartments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VIPs and priority club guests receivespecial attention ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 ·????????Inspects front of house and back of house regularlyfor cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations in greeting, rooming, andsending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriate standards of conduct, uniform,hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Office meetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 ·????????Checks billing instructions and monitors guestcredit ·????????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discounts and rebates. ·????????分析和批準打折相關事宜。 ·????????Analyses the rate variance report to ensure roomsrevenue control ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the Property Management Systems(PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotel emergencyprocedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staff complies with FITmarketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ·????????Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. ·????????與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

崗位描述： 1.?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 2.?向所有部門提供功能性支持和指導 3.?按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通 4.?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 5.?隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼。 ? 6.?就客人的需求做出反應并解決相關問題 7.?對前廳部工作人員進行監(jiān)督和指導 8.?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 9.?保證貴賓和會員受到特別關照 10.?協(xié)助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11.?協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 12.?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 13.?為前廳部會議提供信息 14.?促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施 15.?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 16.?分析和批準打折相關事宜 17.?分析房價差異報告以保證控制客房收入 18.?處理突發(fā)狀況下的酒店管理系統(tǒng)（PMS） 19.?熟知酒店所有緊急情況的處理程序 20.?處理所有客人投訴。 21.?確保有效的交接工作。 22.?掌握前廳接待系統(tǒng)的知識和技能程序備份和系統(tǒng)恢復程序。 23.?提供有效的登記和退房程序。 24.?保持正確的住客登記單。 25.?更新酒店最新消息。 26.?檢查到達客人報表。 入住前賓客喜好確認。 任職要求： 1.?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力；具有良好寫作技能； 2.?熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng)，具有解決問題和組織能力； 3.具有酒店管理，商業(yè)管理或大專學歷。擁有3年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，包括1年管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結(jié)合的背景 4.具有良好的交流、溝通能力，判斷、分析及處理問題的能力。忠實守信、待人真誠，愛崗敬業(yè)，執(zhí)行力強。

職位概述 ·?負責所有與前臺相關的事宜，管理前臺員工：如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容； ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如希爾頓榮譽客會會員計劃； ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； ·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團隊成員； ·?負責酒店前臺,商務區(qū)域，大堂的清潔工作； 技能要求? ·?與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； ·?基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷； ·?外向型性格，積極向上； .具有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure   監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進店際銷售及完善內(nèi)部設施   Perform such functions as to include but not be limited to:   行使下列功能，包括但不僅限于： o     Priority Club and regular guest welcome letters o     向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 o     Solicitation of Priority Club applications o     發(fā)展優(yōu)悅會會員 o     Attending to special requests by guests o     回應客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質(zhì)量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時準備設備使用申請 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.   擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力   Qualifications – 學歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。

Key Duties and Responsibilities 崗位職責 ? Oversee overall lobby management to ensure a clean, orderly environment that meets hotel service standards. 負責酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序，符合酒店服務標準。 ? Coordinate inter-departmental resources to handle emergencies and ensure smooth service flow for optimal guest experience. 協(xié)調(diào)各部門資源，處理突發(fā)情況，確保服務流程順暢，保障賓客的舒適體驗。 ? Proactively greet and welcome guests with warm, professional service to create a positive first impression. 主動迎接并問候賓客，提供熱情、專業(yè)的服務，營造良好的第一印象。 ? Promptly address guest requests by coordinating cross-departmental resources to efficiently resolve complaints or special needs. 及時響應賓客需求，協(xié)調(diào)各部門資源，高效解決客訴或特殊需求。 ? Manage emergency situations in the lobby area with swift and appropriate responses. 處理大堂區(qū)域的突發(fā)事件，確?？焖佟⑼咨频膽獙Υ胧?。 ? Monitor service quality and propose improvements to maintain established standards. 監(jiān)督大堂服務品質(zhì)，提出改進建議，確保符合標準。 Job Requirements ?崗位要求 ? Minimum 3 years of front office experience with proficiency in hotel operating systems and procedures. 具備3年以上前廳服務工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營系統(tǒng)及流程。 ? Excellent communication and coordination skills to promptly resolve guest issues. 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能快速解決賓客問題。 ? Strong problem-solving ability to efficiently handle emergencies. 具備較強的應變能力，能高效處理突發(fā)情況。 ? Professional appearance with pleasant demeanor and strong service etiquette. 儀表端莊，形象氣質(zhì)佳，具備親和力與職業(yè)素養(yǎng)。 ? Multilingual proficiency (e.g., English) is preferred. 掌握多語言（如英語）溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力，會說上海話和蘇州話。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務跟進，確保賓客獲得卓越的入住體驗。 2、主動了解并記錄賓客個性化需求，協(xié)調(diào)資源提供定制化服務方案。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時響應并妥善解決，維護品牌形象。 4、建立并維護高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長期客戶。 5、監(jiān)督客房清潔、設備維護等服務質(zhì)量，確保區(qū)域保持高標準。 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行品牌活動，提升客戶粘性與復住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能適應高標準的服務要求。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用中英文進行商務交流（英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識別并預判賓客需求。 4、能從容應對高端賓客的多樣化需求及突發(fā)狀況。 5、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關證書或同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節(jié)假日輪班）。