【職責(zé)內(nèi)容】
職責(zé)說(shuō)明:
1.督促完成每月業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo),督促完成并考核當(dāng)月所有服務(wù)人員的服務(wù)指標(biāo),計(jì)算并核實(shí)當(dāng)月服務(wù)人員的績(jī)效工資及提成,在月末提交財(cái)務(wù)。
2.建立所管門(mén)店的客戶(hù)檔案、制定客服服務(wù)進(jìn)度表、客戶(hù)資料的完善及更新、制定客戶(hù)服務(wù)安排機(jī)制、客戶(hù)來(lái)源的手機(jī)與轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶(hù)的相關(guān)工作,以及跟進(jìn)客戶(hù)消卡進(jìn)度,制定服務(wù)人員排班制度。
3.記錄當(dāng)月銷(xiāo)售情況明細(xì)表,制定所管門(mén)店的每月物品采購(gòu)計(jì)劃并報(bào)批,制定銷(xiāo)售報(bào)表及下月銷(xiāo)售計(jì)劃。
4.協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部關(guān)系,管理門(mén)店的日??记?、店內(nèi)環(huán)境的維護(hù)及布置、店內(nèi)日常事務(wù)的處理等
5、定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)。
6、有處理顧客抱怨,投訴,聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容冷靜客戶(hù)情緒;確認(rèn)事實(shí),適時(shí)處理。對(duì)滿(mǎn)意度低的客戶(hù)及時(shí)預(yù)警,采取措施的能力。
職位要求:
1、女性,年齡22歲-38歲,五官端正,形象大方,氣質(zhì)良好,具有管理魄力及親和力;
2、會(huì)使用電腦office系統(tǒng);
3、擁有統(tǒng)籌規(guī)劃新店運(yùn)營(yíng)能力者優(yōu)先;
4、熟悉產(chǎn)后恢復(fù)中心的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式,有行業(yè)連鎖門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)者;
5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力;
6、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干,熱情有趣,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈。