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【崗位職責(zé)】 1、本科及以上學(xué)歷，具備優(yōu)秀的中、英文書寫和口頭表達(dá)能力，能熟練掌握其他小語種者更佳。 2、熟練總機(jī)或者前臺(tái)接待各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)程序。處理客人投訴的經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的培訓(xùn)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力。能承受壓力獨(dú)立工作并具有帶領(lǐng)及管理團(tuán)隊(duì)的工作能力。 3、關(guān)注酒店和公寓的預(yù)訂情況，協(xié)同市場部合理控制大盤，做到收益最大化。 4、對接各大會(huì)務(wù)及客戶團(tuán)組到店前所有需求，做好內(nèi)部傳達(dá)，共同協(xié)作完成重要接待。 5、協(xié)助前臺(tái)跟進(jìn)大型團(tuán)隊(duì)接待及賬目跟進(jìn)。 6、負(fù)責(zé)總機(jī)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實(shí)，確保為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)總機(jī)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括但不僅限于基本崗位技能，確保員工能高質(zhì)量完成工作。 8、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。 9、有效管理前廳各部員工，使員工切實(shí)遵照正確程序進(jìn)行工作。 10、處理日常工作，包括物品損壞賠償責(zé)任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。 11、協(xié)助客房控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。 12、配合安保部切實(shí)執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災(zāi)、意外事故、客人財(cái)產(chǎn)被盜。 12、協(xié)助安保部處理客房內(nèi)的消警工作，及客房內(nèi)和前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱的操作。 14、巡視酒店大堂及停車場區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。 15、熟悉前廳部各部門的運(yùn)作，特別是關(guān)于客房預(yù)定，分房、行李派送、賓客服務(wù)中心運(yùn)作等方面知識(shí)。 16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程。 17、主動(dòng)地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。 18、負(fù)責(zé)處理預(yù)退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門，掛賬事宜，并給予相關(guān)部門正確回復(fù)。 19、如果在滿房的情況下安排好已有預(yù)定的客人的住宿。 20、每日準(zhǔn)備召開各部門的班前例會(huì)。 21、在前廳部經(jīng)理不在的情況下，代替其行使相關(guān)職責(zé)。 22、每日按時(shí)發(fā)送酒店收入報(bào)表的郵件給酒店管理層。 23、詳細(xì)記錄每日工作日志，其中的重要事項(xiàng)應(yīng)予以妥當(dāng)跟進(jìn)。 24、按要求參加部門例會(huì)及有關(guān)培訓(xùn)。 請注意：你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。）

崗位職責(zé) 1、?熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、?協(xié)助前臺(tái)為韓國客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù)； 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài)，做好歡送及在店服務(wù)工作； 4、 幫助客人解決問題及指引至酒店各營業(yè)場所； 5、?做好每日上下班對客人的迎接歡送及問候工作； 6、?處理韓國客人的投訴及要求； 7、?詢問客人住店意見。 任職要求 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，熟練應(yīng)用韓語，女孩子身高163cm以上，

崗位職責(zé) 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)助上級(jí)做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)餐、房務(wù)計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。 4、協(xié)助總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)，處理員工違紀(jì)問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，2年以上五星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專及以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)前臺(tái)的一切工作。滿足客人提出的要求和需求，賓客服務(wù)員需要?dú)g迎客人、為他們辦理入住手續(xù)，在售房和提供其它相關(guān)服務(wù)時(shí)為客人提供建議和咨詢，客人離店時(shí)為其辦理退房手續(xù)，向客人道別。 1. 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房 ??????部和送餐部及其它相關(guān)部門； 2. 負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、收費(fèi)信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息； 4. 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金、信用卡、付款憑證以及發(fā)票； 5. 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款； 7. 負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 9. 根據(jù)酒店政策與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時(shí)婉拒服務(wù)； 10. 向上級(jí)報(bào)告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 11. 熟悉房費(fèi)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)確保接待員正確掌握； 12. 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)始終處于正確銷售狀態(tài)； 13. 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 14. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要； 15. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。 任職要求： 1. 掌握前臺(tái)工作知識(shí)并且十分熟悉前臺(tái)日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 至少2年前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 請注意：你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 滿足客人提出的要求和需求，需要?dú)g迎客人、為他們辦理入住手續(xù)，在售房和提供其它相關(guān)服務(wù)時(shí)為客人提供建議和咨詢，客人離店時(shí)為其辦理退房手續(xù)，向客人道別。 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 2. 查看房間狀態(tài)； 3. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準(zhǔn)備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂； 4. 查看預(yù)抵團(tuán)隊(duì)并分配房號(hào)； 5. 執(zhí)行換房，改價(jià)或更改姓名； 6. 提前查看預(yù)計(jì)退房的貴賓/長住客/團(tuán)隊(duì)/會(huì)議團(tuán)隊(duì)的賬單，并做必要的準(zhǔn)備； 7. 辦理入住和退房手續(xù)； 8.通過觀察或與其他同事的交流預(yù)見客人的需求，提供快速高效以及個(gè)性化的服務(wù)； 9.始終努力達(dá)到和超越外部和內(nèi)部客人的期望; 10.充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如西軟系統(tǒng)； 11.對客人的要求反應(yīng)迅速，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任滿足客人的需求； 12.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)稱始終稱呼客人的姓名； 13.檢查是否有預(yù)抵客人的郵件，包裹和其它物品； 14. 處理客人的留言和郵件，確保上述信息準(zhǔn)確、完整、迅速的送達(dá)客人； 15. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職要求： 1. 外在形象佳，有良好的對客服務(wù)意識(shí)； 2. 能接受上夜班。 請注意：你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、在接待主管和領(lǐng)班的指導(dǎo)下工作，完成上級(jí)交給的任務(wù)； 2、熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、接受、處理與訂房有關(guān)的工作； 4、掌握電腦操作技能，將客人的訂房、入住情況正確輸入電腦； 5、熟記酒店各服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施、房間種類、價(jià)格； 6、為散客和團(tuán)體入住的客人辦理入住登記手續(xù)，合理分配房間； 7、積極向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施； 8、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，協(xié)查通輯犯； 9、為客人提供外幣兌換服務(wù)； 10、為客人提供開、退保險(xiǎn)箱服務(wù)； 11、掌握客房的出租情況，打印統(tǒng)計(jì)各種營業(yè)報(bào)表； 12、掌握結(jié)賬退房、賬單錄入等收銀的有關(guān)知識(shí)，確收取營業(yè)款項(xiàng)并按時(shí)上交； 13、參加酒店及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)； 14、負(fù)責(zé)有關(guān)對外房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的查詢及留言工作； 15、搞好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔； 16、遵循請示匯報(bào)的原則，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并做好記錄； 17、做好防火防盜安全工作； 18、多提合理化建議，健全工作流程； 19、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。 任職要求 1、自然條件：形象氣質(zhì)佳，個(gè)性開朗，樂于與人交往和幫助別人，人際關(guān)系良好，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，對康帝酒店集團(tuán)有一定的了解，服務(wù)熱忱度高； 2、教育背景：大專及以上學(xué)歷，英語/日語口語流利，掌握接待客人的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4、其他要求： 1）、熟悉前臺(tái)、收銀、預(yù)訂業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)； 2）、掌握當(dāng)?shù)丶案浇穆糜沃R(shí)及酒店的各項(xiàng)服務(wù)功能； 3）、需有較好的溝通能力。

崗位職責(zé) 專職夜班 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會(huì)基礎(chǔ)英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，熟悉基本電腦操作。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)部門運(yùn)營情況以及涉及到服務(wù)的相關(guān)情況。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供幫助。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 根據(jù)需要與其他酒店保持良好溝通、合作和必要的聯(lián)系。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 在酒店范圍內(nèi)為客人提供快速服務(wù)和個(gè)性認(rèn)知。 Responds to guest needs and resolves related problems. 對于客人需求做出反應(yīng)以及解決相關(guān)問題。 Supervise and direct assist Reception and all departments personally. 為前臺(tái)和其他部門部提供幫助，并進(jìn)行監(jiān)督。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰時(shí)期為前廳部所有部門提供幫助。 Ensures VIPs and loyalty guests receive special attention. 確保所有重要客人和忠誠客戶得到特殊關(guān)注。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生狀況以及酒店前方和后方區(qū)域。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助賓客關(guān)系員工去問候、并護(hù)送客人回到房間以及送別貴賓。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的日常行為，制服，儀容儀表，衛(wèi)生。 Hold FO daily briefing. 組織前廳部每日交接班會(huì)。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)酒店內(nèi)銷售和客房設(shè)施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查監(jiān)控客人賬單消費(fèi)內(nèi)容和賬單信用。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準(zhǔn)給客人做折扣和減免。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control. 分析房價(jià)差異報(bào)表確保房間收入正常。

崗位職責(zé)： 執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級(jí)管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理。（不上夜班） 1. 主持前廳部的交班會(huì)，確保良好的溝通； 2. 每日班前了解房態(tài)信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動(dòng)等情況； 3. 檢查并發(fā)送每日報(bào)表，確保準(zhǔn)確性，其中包括房態(tài)、可賣房情況； 4. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 5. 確保大堂區(qū)域包括電梯間、自動(dòng)扶梯和衛(wèi)生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂，燈光及香薰的相關(guān)運(yùn)作情況； 6. 確保早上退房順利進(jìn)行； 7. 檢查預(yù)抵貴賓的房間，做好房間布置，并及時(shí)通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題； 8. 對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng),發(fā)生意外事件，向管理層和相關(guān)部門經(jīng)理避免相似的意外，事故，失竊等再次發(fā)生； 9. 迅速處理客人投訴，并通知相關(guān)的部門經(jīng)理； 10. 檢查車道確保沒有障礙物； 11. VIP入住時(shí)，陪同VIP抵達(dá)房間并做相關(guān)介紹； 12. 檢查HIGH BALANCE REPORT,會(huì)同財(cái)務(wù)人員對一些超高消費(fèi)額度的客人采取相應(yīng)行動(dòng)。 13. 與所有部門保持良好的工作關(guān)系； 14. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 15. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況； 16. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為； 17. 對酒店房價(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件要全面了解； 18. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助； 19. 時(shí)刻高度了解酒店相關(guān)公司計(jì)劃； 20. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭議、丟失的備分等； 21. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估； 22. 積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)； 23. 用較好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜； 24. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足； 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論； 26. 歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 27. 協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 28. 維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 29. 在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等等； 30. 作為酒店緊急行動(dòng)隊(duì)的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序； 31. 當(dāng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)沒空時(shí)協(xié)助其它部門解決問題； 32. 在各服務(wù)區(qū)域進(jìn)行協(xié)調(diào)； 33. 解決爭端； 34. 約束員工遵守紀(jì)律,明確公司的操作紅線，嚴(yán)守公司商業(yè)信息保密政策等。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧； 5. 良好的組織以及解決問題的能力； 6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。 7. 有同等崗位1年及以上工作經(jīng)歷； 8. 大專及以上學(xué)歷，旅游管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 請注意：你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.女性身高158CM以上，男性身高170CM以上，高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 2.To carry out administrative requirements as directed. 落實(shí)行政要求指示。 3.Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求處理所有進(jìn)出郵件和文件。 4.To maintain safe and hygiene work places. 維護(hù)工作場所的安全和衛(wèi)生。 5.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運(yùn)作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Working knowledge of Front Office practices. 具備前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.Proficient in a computer skills. 熟練掌握電腦操作。 3.Office administration skills. 辦公行政管理技能。 4.Performs additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 5.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解酒店安全與衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及火災(zāi)等緊急求生程序。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

職責(zé)義務(wù)： 1.?監(jiān)督前臺(tái)員工的日常工作，確保服務(wù)流程的準(zhǔn)確執(zhí)行。 2.?負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的物資管理和設(shè)備維護(hù)。 3.?處理賓客的投訴和特殊需求，確保賓客滿意度。 4.?培訓(xùn)員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升服務(wù)水平。 5.?安排員工的班次和工作任務(wù)，進(jìn)行績效評(píng)估。 6.?組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和會(huì)議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和員工發(fā)展。 7.?審核前臺(tái)的財(cái)務(wù)交易，確保賬目準(zhǔn)確無誤。 8.?與其他部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)工作，保障服務(wù)的連貫性。 9.?向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，執(zhí)行上級(jí)的工作指示。 專業(yè)知識(shí)： 1.?熟悉賓客預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算等全流程的操作規(guī)范和細(xì)節(jié)。 2.?了解如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。 3.?熟練掌握酒店使用的前臺(tái)管理軟件，能夠進(jìn)行房態(tài)管理、訂單處理等操作。 4.?熟悉前臺(tái)涉及的財(cái)務(wù)事務(wù)，如賬目核對、發(fā)票管理、現(xiàn)金收付等。 5.?精通酒店服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止等方面。 6.?掌握當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、交通狀況、餐飲娛樂等信息，為賓客提供準(zhǔn)確的咨詢。 7.?具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與不同背景的賓客和同事有效交流。 8.?了解常見的突發(fā)事件及應(yīng)對方法，如火災(zāi)、停電、客人突發(fā)疾病等。 9.?知曉與酒店行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、治安管理等。 10. 具備一定的英語水平和其他常用語言的基本交流能力。

【崗位職責(zé)】 1、具備2-3年以上高端酒店、商業(yè)地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉具備搭建和優(yōu)化服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)，能夠制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3、熟悉服務(wù)點(diǎn)位的運(yùn)營管理，能夠協(xié)調(diào)資源確保服務(wù)點(diǎn)位的正常運(yùn)作； 4、具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，包括員工培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、客訴及應(yīng)急處理等）、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)； 5、對顧客需求敏感，能夠通過洞察、反饋和數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)并提出解決方案； 6、具備中英文溝通能力，具備奢侈品行業(yè)審美意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作節(jié)奏，保持高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象；。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，熟悉消費(fèi)心理、顧客關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，抗壓力強(qiáng)； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力、客戶導(dǎo)向能力和關(guān)系網(wǎng)建立能力； 3、至少1年以上高端客戶服務(wù)或銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 4、性格熱情開朗，具有較強(qiáng)的親和力、觀察力和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通，工作耐心、細(xì)致。

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助。 應(yīng)接服務(wù)員需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. Being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked. 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling. 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members. 在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors. 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cohere and Drive way. 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs. 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 Provide guest services and guidance. 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. 按酒店標(biāo)準(zhǔn)程序用電瓶車接送客人。 2.To deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. 送行李到客人房間，及時(shí)有效并禮貌的對待客人。 3.To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人上下車時(shí)幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 4.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人到店或離店時(shí)，應(yīng)幫助客人上下行李。 5.Answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information. 用準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)男畔?，解答客人詢問?PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 建立員工和酒店之間良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按照主管指示執(zhí)行職責(zé)。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的完善和發(fā)展給與意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全與健康工作標(biāo)準(zhǔn)及火災(zāi)等緊急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene,uniform, and body language. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生，制服整潔，得體的肢體語言。

崗位職責(zé) 1.?以熱情、友好的態(tài)度迎接賓客，辦理入住和退房手續(xù)。 2.?準(zhǔn)確錄入賓客信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。?? 3.?處理客房預(yù)訂，包括記錄預(yù)訂信息、確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)和跟進(jìn)預(yù)訂變更。 4.?解答賓客的咨詢，提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)和周邊景點(diǎn)的信息。 5.?滿足賓客的合理需求，如安排交通、預(yù)訂餐廳等。 6.?負(fù)責(zé)賓客的賬目結(jié)算，包括收取押金、結(jié)賬收款等，確保財(cái)務(wù)交易的準(zhǔn)確和安全。 7.?與其他部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)解決賓客的問題和需求。 8.?整理和歸檔相關(guān)文件和資料，完成各類報(bào)表和報(bào)告的填寫。 崗位要求 1.?具備良好的普通話表達(dá)能力，有一定的英語基礎(chǔ)，能進(jìn)行簡單的日常交流。 2.?形象端莊，親和力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)形象。 3.?能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況和客人的特殊要求。 4.?具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他部門有效協(xié)作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)商場/超市日?？蛻艚哟ぷ?，通過電話、現(xiàn)場、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會(huì)員服務(wù)、積分兌換等日?？头I(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)并提出優(yōu)化建議 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及客訴升級(jí)案件，維護(hù)企業(yè)品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和傾聽理解能力 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和同理心，能妥善處理各類客戶關(guān)系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前臺(tái)工作3年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)/職位描述 · Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. · 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures. · 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. · 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. · 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. · 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 · Cashes hotel guest’s personal and travellers checks and assists with currency exchange. · 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. · 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. · 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. · 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 · Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. · 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. · 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對酒店的服務(wù)有很好的印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. · 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 · When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. · 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. · 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 · Maintains exemplary deportment standards of behaviour and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. · 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times. · 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 · Endeavours to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. · 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

崗位職責(zé) 1、具備2-3年以上高端酒店、商業(yè)地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉具備搭建和優(yōu)化服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)，能夠制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3、熟悉服務(wù)點(diǎn)位的運(yùn)營管理，能夠協(xié)調(diào)資源確保服務(wù)點(diǎn)位的正常運(yùn)作； 4、具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，包括員工培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、客訴及應(yīng)急處理等）、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)； 5、對顧客需求敏感，能夠通過洞察、反饋和數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)并提出解決方案； 6、具備中英文溝通能力，具備奢侈品行業(yè)審美意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作節(jié)奏，保持高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象；。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，熟悉消費(fèi)心理、顧客關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，抗壓力強(qiáng)； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力、客戶導(dǎo)向能力和關(guān)系網(wǎng)建立能力； 3、至少1年以上高端客戶服務(wù)或銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 4、性格熱情開朗，具有較強(qiáng)的親和力、觀察力和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通，工作耐心、細(xì)致。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)商場/超市入口處的迎賓工作，熱情接待顧客，提供指引服務(wù)； 2、維持入口秩序，確保顧客有序進(jìn)出，避免擁堵； 3、協(xié)助處理顧客咨詢，解答簡單問題或引導(dǎo)至相關(guān)部門； 4、觀察并報(bào)告可疑人員或異常情況，配合安保人員維護(hù)商場安全； 5、協(xié)助完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作，如活動(dòng)支持、物資搬運(yùn)等。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，男生身高180及以上，女生身高165及以上； 2、普通話流利，具備基本溝通能力，能應(yīng)對簡單咨詢； 3、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)站立工作及站一個(gè)小時(shí)休息一個(gè)小時(shí)輪換； 4、無經(jīng)驗(yàn)要求，有服務(wù)行業(yè)或禮賓相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、服從管理，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。