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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1.??回顧和安排需要跟進(jìn)的事情。? 2.??保證前廳部所員工掌握最新的房費(fèi)，套餐和推廣。 3.??關(guān)注每日的客情，預(yù)計(jì)和提前防止任何不好的情況發(fā)生。? 4.??回顧前日的入住率和房費(fèi)收入。 5.??觀察入住和退房程序，保證達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，如需要，隨時(shí)提供協(xié)助。? 6.??監(jiān)控客用保險(xiǎn)箱使用程序，保證信息準(zhǔn)確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報(bào)道的保險(xiǎn)箱遺失情況。 7.??關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 8.?監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務(wù)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 9.??無論多忙，何時(shí)，都要預(yù)見客人的需要，認(rèn)知所有客人，及時(shí)的和客人互動(dòng)。? 10.?監(jiān)控和處理客人的投訴，運(yùn)用合理的程序解決，保證客人滿意。 11.優(yōu)先女士。 12.身高168CM以上。 13.形象氣質(zhì)佳。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的溝通能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.負(fù)責(zé)酒店VIP客人（如政要、明星、高端商務(wù)客戶）的全程接待，確保個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。 2.提前審核VIP預(yù)訂信息，協(xié)調(diào)客房、餐飲、禮賓等部門落實(shí)接待安排（如房型升級(jí)、歡迎禮遇）。 3.主動(dòng)與住店客人互動(dòng)（如大堂問候、電話回訪），收集反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。 4.管理酒店會(huì)員體系（如常旅客計(jì)劃），提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購率。 5.直接處理賓客投訴，快速制定解決方案（如補(bǔ)償措施、服務(wù)補(bǔ)救），避免負(fù)面評(píng)價(jià)。 6.對(duì)突發(fā)事件（如超訂、設(shè)施故障）協(xié)調(diào)跨部門應(yīng)急響應(yīng)，減少客戶流失。 7.檢查前廳部（前臺(tái)、禮賓、總機(jī)）服務(wù)流程的執(zhí)行情況，提出優(yōu)化建議。 8.定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識(shí)與溝通技巧（如跨文化服務(wù)、情商管理）。 9.整理客戶滿意度數(shù)據(jù)（如網(wǎng)評(píng)、調(diào)查問卷），編制服務(wù)改善方案。

【崗位職責(zé)】 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位職責(zé)】 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，包括入住/退房辦理、問詢、行李協(xié)助等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗(yàn)。 2.監(jiān)督前臺(tái)排班，合理調(diào)配人力，確保高峰時(shí)段服務(wù)順暢。 3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級(jí)）及投訴，提供合理解決方案， 4.定期與賓客互動(dòng)，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。 5.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。 6.制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保服務(wù)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 7.監(jiān)控房態(tài)，與預(yù)訂部、銷售部協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房分配，提高收益。 8.確保房?jī)r(jià)政策、促銷活動(dòng)在前臺(tái)準(zhǔn)確執(zhí)行。 9.熟練操作PMS、賓客管理服務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入。 10.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均辦理時(shí)長(zhǎng)），提出改進(jìn)建議。 11.與客房部、安保部、財(cái)務(wù)部等緊密配合，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。 12.參與酒店活動(dòng)策劃（如大型會(huì)議、VIP接待），提供前臺(tái)支持。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.??遵守公司和部門的安全和保安政策和程序，確保環(huán)境清潔、安全和可靠。 2.?遵守酒店的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?積極傾聽并積極回應(yīng)客人的問題、顧慮和要求，使用品牌或財(cái)產(chǎn)的具體流程(例如了解、高興、客人的反應(yīng)、飛躍、神秘性)來解決問題并建立信任。 4.?預(yù)知客人的服務(wù)需求，包括向客人提問以更好地了解客人的需求，觀察并傾聽客人的喜好并在可能的情況下采取行動(dòng)給與幫助。 5.??根據(jù)酒店政策和流程，在電腦系統(tǒng)中確認(rèn)客人的預(yù)定 (如Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA)，確認(rèn)客人身份，詢問付款方式，分配房間，發(fā)放房間鑰匙。 6.處理所有的退房手續(xù)，包括快速退房，解決任何的延遲退房和有爭(zhēng)議的收費(fèi)，結(jié)賬，收回房間鑰匙，并詢問客人對(duì)住宿的反饋。 7. 優(yōu)先女士。 8. 身高168CM以上。 9. 形象氣質(zhì)佳。

1.全面負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)中心（GSC）的日常運(yùn)營(yíng)，包括電話接聽、信息咨詢、需求響應(yīng)等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗(yàn)。 2.制定并優(yōu)化服務(wù)流程（SOP），提升服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。 3.處理賓客各類需求（如叫醒服務(wù)、物品轉(zhuǎn)交、維修報(bào)備等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門（客房、工程、餐飲）快速響應(yīng)。 4.跟進(jìn)VIP客人的特殊需求，確保個(gè)性化服務(wù)落實(shí)到位。 5.接聽并記錄賓客投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)交責(zé)任部門處理，并跟進(jìn)解決結(jié)果，確?？蛻魸M意度。 6.在突發(fā)事件（如停水停電、安全警報(bào)）中擔(dān)任信息樞紐，協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)。 7.統(tǒng)計(jì)服務(wù)請(qǐng)求類型、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，分析常見問題，提出流程優(yōu)化建議。 8.定期編制賓客服務(wù)報(bào)告，提交管理層參考。 9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。 10.定期組織情景模擬演練，提高員工應(yīng)急處理能力。 11.與前廳部、客房部、安保部等部門保持緊密溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。 12.參與酒店服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

崗位職責(zé): 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作; 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店; 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置; 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告; 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài); 6、參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃; 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求: 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上; 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳; 3、優(yōu)秀的組織管理能力; 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧; 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.全面負(fù)責(zé)酒店禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，包括行李服務(wù)、交通安排、賓客接送等服務(wù)。 2.制定并完善禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3.統(tǒng)籌重要賓客的接待工作，包括機(jī)場(chǎng)接送、行李特別處理等專屬服務(wù)。 4.為VIP客人提供個(gè)性化服務(wù)方案，建立專屬服務(wù)檔案。 5.建立并維護(hù)本地資源網(wǎng)絡(luò)（景點(diǎn)、餐廳、娛樂場(chǎng)所等）。 6.為客人提供專業(yè)的本地旅游咨詢和特色活動(dòng)推薦。 7.負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊(duì)的人員招聘、培訓(xùn)及績(jī)效考核。 8.定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。 9.管理禮賓部相關(guān)設(shè)備（行李車、雨傘等）的維護(hù)和更新。 10.與前廳、客房、安保等部門保持密切合作。 11.參與酒店大型活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

崗位職責(zé): 1、協(xié)助住客搬遷行李; 2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等; 3、負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜; 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù); 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜; 6、保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備; 7、保持行李儲(chǔ)藏室之整潔; 8、收集住客之退房門匙; 9、提供大堂正門之開門迎賓服務(wù); 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處; 11、在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車; 12、從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼; 13、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法; 14、住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù); 15、把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn); 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊; 17、對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé); 18、負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求: 1、擁有1年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的英語運(yùn)用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

崗位職責(zé): 1. 做好車輛勤保養(yǎng)、勤擦洗，為酒店節(jié)省費(fèi)用; 2. 上崗前檢查車況，認(rèn)真檢查，做好出車準(zhǔn)備; 3. 車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)修理，嚴(yán)禁開帶病車上路; 4. 執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車; 5. 執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車隊(duì)有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車任務(wù)。 職位描述: 1. 高中畢業(yè)或同等學(xué)歷，有5年以上安全駕駛經(jīng)驗(yàn); 2. 熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則; 3. 熟悉寧波及周邊城市的交通路線。

1.全面負(fù)責(zé)所轄樓層的客房清潔、維護(hù)及服務(wù)工作，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.制定并優(yōu)化客房清潔流程（SOP），監(jiān)督執(zhí)行情況，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。 3.負(fù)責(zé)VIP客房的專項(xiàng)檢查及服務(wù)安排，確保房間狀態(tài)、用品配備及個(gè)性化需求落實(shí)到位。 4.協(xié)調(diào)前廳部、客房部，為重要賓客提供專屬樓層服務(wù)（如快速入住、延遲退房等）。 5.管理樓層服務(wù)員、保潔員等團(tuán)隊(duì)成員，負(fù)責(zé)排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核。 6.定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)（如高端布草整理、夜床服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。 7.管理客房用品（如備品、迷你吧、布草）的申領(lǐng)、使用及庫存，控制損耗率。 8.監(jiān)督節(jié)能措施執(zhí)行（如水電使用），協(xié)助降低運(yùn)營(yíng)成本。 9.確保樓層消防、安保等設(shè)施完好，定期組織安全演練。 10.處理突發(fā)事件（如客人傷病、設(shè)備故障），及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。 11.與前廳部、工程部、洗衣房等部門保持高效溝通，確?？头繝顟B(tài)實(shí)時(shí)更新。 12.參與酒店大型接待活動(dòng)（如會(huì)議、婚宴），提供樓層支持。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或X年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13、完成上級(jí)交辦的其它工作。 14、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。 【崗位要求】 1、教育：具有初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗(yàn)：有2年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。 3、技能：持有飯店英語高級(jí)證書或四級(jí)以上英語水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方。