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海景度假酒店預(yù)訂員

3.5千-8千

福州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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- 員工生日禮物
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星海國際大酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-14
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)中央預(yù)訂中心各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。【企業(yè)福利】五險、帶薪年假、法定假日、工齡工資；一日三餐、提供住宿；人性化管理、提供培訓(xùn)晉升、豐富員工活動等
隨時隨需專員（總機(jī)）

3千-4千

廈門 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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- 可染發(fā)
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廈門W酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 15:04
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根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)禮儀通過電話、電子郵件、聊天和移動通信設(shè)備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題或關(guān)注。操作總機(jī)電話，處理客人的叫醒電話，并將電話轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)姆謾C(jī)，準(zhǔn)確地接收、記錄和轉(zhuǎn)發(fā)消息。將所有客人的要求或問題記錄到電腦上，聯(lián)系相關(guān)的個人或部門，跟蹤客人的要求，確保他們的要求得到滿意的解決。為客人提供關(guān)于客房功能，設(shè)施，和當(dāng)?shù)氐呐d趣領(lǐng)域的信息。處理餐飲訂單，回答菜單選擇的問題，并在銷售點系統(tǒng)中記錄交易。協(xié)助客人上網(wǎng)和客房其他娛樂設(shè)備等與各部門精誠合作以答復(fù)或解決客人的咨詢和問題。熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來領(lǐng)導(dǎo)市場。
總機(jī)接線員

3千-4千

福州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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可隨時隨地查看職位
- 五險一金
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福州世茂洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 12:36
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崗位職責(zé) 1. 了解本地常用電話號碼、酒店信息，了解酒店的防火、安全系統(tǒng)，詳細(xì)掌握突發(fā)事件的對應(yīng)策略。 2. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3. 準(zhǔn)確并禮貌地處琎所有打進(jìn)和打出的電話。 4. 處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務(wù)中心主管。 5. 迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 6. 根據(jù)客人要求遞送物品。崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé) 3. 良好的英語口語溝通能力
總機(jī)文員

3千-4千

龍巖 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿

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- 月休8天
龍巖富力萬達(dá)嘉華酒店Wanda Realm Longyan

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 08:48
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崗位職責(zé)： 1、接聽客人訂房電話并做好記錄； 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報每日事務(wù)和異常情況； 3、確定所有相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)良好，包括電話系統(tǒng)，所有長途電話的計算機(jī)打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等； 4、以專業(yè)水平回復(fù)電話，就任何與電話有關(guān)的服務(wù)，如喚醒服務(wù)，提供幫助； 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處； 6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商務(wù)英語專業(yè)優(yōu)先； 2、英語良好，計算機(jī)操作技能良好； 3、原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正； 4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊合作意識。
為您服務(wù)中心員工(J198189)

2千-3千

廈門 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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廈門南洋威斯汀酒店&萬怡酒店&雅樂軒酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-04
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工作職責(zé)：1.對特別事件以及活動保持警惕2.了解酒店信息并做及時更新3.為客人提供盡可能禮貌的服務(wù)，即時滿足客人的要求4.把客人對我們的建議報告經(jīng)理，以便作出合理地分析和判斷5.始終貫徹本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)的使用是為了建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并讓為您服務(wù)部給人以深刻的印象6.確保記錄好所有的叫醒服務(wù)。必須由另外一個同事復(fù)查記錄。標(biāo)準(zhǔn)的叫醒服務(wù)意味著確?？腿私悠痣娫挶桓嬷?.在上崗之前確保良好的儀容儀表和制服整潔8.清楚了解并時常練習(xí)緊急情況的處理過程9.當(dāng)接到客人需求時清楚填寫客人要求記錄單,必須做到20分鐘的跟進(jìn)10.確保給予員工及客人最新的電話信息11.在與客人的對話中及時收集客人的喜好12.在三聲鈴響內(nèi)接起電話，正確而禮貌的應(yīng)答13.了解當(dāng)日的餐飲促銷活動，供客人參考14.與客人建立良好關(guān)系15.不要把客人的信息或房號告知來電者16.時刻保持辦公室的清潔任職資格：1.大專及以上學(xué)歷2.流利的口頭及書面英語3.計算機(jī)知識4.文件管理知識5.適應(yīng)翻班工作6.熱衷于服務(wù)