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崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.本科及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經(jīng)驗2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 2、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全，與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好)，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、掌握當日客情及餐飲活動。 任職要求： 1、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 2、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 3、中專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

工作職責： 1、全面負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門經(jīng)營指標、規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署；嚴格按照各項服務標準和流程做好員工工作培訓與監(jiān)督。 5、保持良好的客際關(guān)系，及時處理突發(fā)事件，解決客人的需求，提供高標準服務，維持酒店形象。 任職資格： 1、大專（含）以上學歷，具備三年以上高星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備新酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、掌握前廳運營管理技能，熟悉前廳服務流程與質(zhì)量標準、服務設(shè)施與功能；具備前臺收銀等基礎(chǔ)財務知識，具備市場營銷、應急管理、采購管理、成本管理、預算管理知識和能力； 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統(tǒng)； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力，較強的創(chuàng)新能力和應變能力；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標。 3、督導下屬部門員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，或賓客服務經(jīng)理工作經(jīng)驗2年。 2、熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、 確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 2、?在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 4、?與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5、?確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 6、?確保正確處理所有客人的留言、郵件、及包裹。 7、?確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 8、?確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確?？腿诵畔⒌臋C密性。 9、?維護前廳部的日志。 10、?依照酒店的“失物招領(lǐng)”程序，處理并上報“失物招領(lǐng)”物品。 11、?確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準確完成及處理。 12、?確保運營區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大學?？埔陨希?2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化建議的能力； 具有較強的服務意識； 3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能有效督導下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關(guān)系，能處理涉及本區(qū)域服務的一般投訴 4、英語口頭及書面表達能力強，熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上四星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經(jīng)驗。

前臺領(lǐng)班 【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時上報并跟進解決，維護酒店服務品質(zhì)； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 5、協(xié)助前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務能力及服務意識； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備正常運行； 7、與客房、餐飲等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有團隊協(xié)作精神，能有效領(lǐng)導及協(xié)調(diào)前臺員工工作； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、能適應倒班工作制（含夜班）； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.專科以上學歷，同等崗位工作經(jīng)歷一年以上或者有兩年前臺主管以上的工作經(jīng)歷。有學歷能力的禮賓職位亦可。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力最佳。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團標準要求。 2.須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務中遇到的糾紛 3.協(xié)助前廳副經(jīng)理的工作，確保各部門工作能夠正常、順利地運行 4.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意 5.對當?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間 崗位要求： 1.具有“客戶服務至上”的理念 2.至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強的組織能力 4.良好的團隊合作精神 5.中英文流利

工作職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常部門管理工作 2.負責和其他部門的溝通與協(xié)調(diào)； 3.負責賓客投訴的處理； 4.協(xié)助前臺接待員辦理賓客接待； 5.協(xié)助前廳部新員工培訓及日常培訓工作。 任職資格： 1.大學?？埔陨蠈W歷； 2.具有3年星級酒店前廳值班經(jīng)理及以上工作經(jīng)驗； 3.基本的電腦操作； 4.口頭表達能力，氣質(zhì)好，要求上進，良好的人際關(guān)系。

1. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實； 2. 處理前臺工作中的差錯，處理前臺客人投訴； 3. 負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，包括各類資料的收集及存檔工作； 4. 檢查每日的前臺報表； 5. 建立良好的客戶關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1. 良好的英文口頭表達和書面表達能力； 2. 大專以上學歷，同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力； 4. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于與客人溝通交流。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2.負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作，協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 任職條件： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上 福利待遇： 1、五險一金、包吃住、帶薪年假、節(jié)假日福利、年終獎、雙休等；

崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳。 2.良好的溝通能力。 3.2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.熟悉前廳部工作標準及程序。 5.具有極強的團隊精神，通過合作及對同事工作的支持達到團隊的共同目標。 6.開朗、大方、富有親和力、較強的溝通能力。

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導。3. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應并解決相關(guān)問題。6. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會議提供信息 。13. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準打折相關(guān)事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。

空缺：資深賓客服務主管/賓客服務主管 JOB OVERVIEW職位概述： 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責： ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求； ? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： ? ?o 維護客戶信息； ? ?o 維護當?shù)鼗顒拥男畔?； ? ?o 統(tǒng)計入住情況； ? ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用； ? ?o 監(jiān)督團組預訂情況； ? ?o 協(xié)助解決嚴重投訴問題； ? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ? ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序； ? ?o 處理非法支付情況； ? ?o 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導； ? ?o 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導； ? ?o 實施應收帳款控制； ? ?o 準備財務報告； ? ?o 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管； ? 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； ? 與上級領(lǐng)導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求： ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； ? 具有解決問題和組織能力； ? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷或?qū)I(yè)證書； ? 擁有1年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 要求 具備較強的團隊領(lǐng)導力及抗壓能力 出色的溝通技巧； 能適應不同班次安排

工作職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職資格： 1.要求有同崗位工作經(jīng)驗1年及以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和送餐部及其它相關(guān)部門。 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票 4.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬、單以確保正確收款 5.熟悉房費、折扣、包價、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握 6.熟悉萬豪旅享家會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 7.每日查看當日/次日貴賓、常規(guī)客人、長住客人、團隊客人以及特別要求，提供個性化的服務與幫助，并通知有關(guān)部門 崗位要求： 1.一年以上前臺工作經(jīng)驗 2.大專及以上學歷 3.態(tài)度積極

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有前廳服務工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、當班期間負責前廳部的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 3、處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 【崗位要求】 1、具備有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備一定的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位要求： 1、相同崗位工作經(jīng)驗兩年以上，有管理經(jīng)驗，有洲際集團酒店或智選假日品牌經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉石基系統(tǒng)。 崗位職責： 1、協(xié)調(diào)部門與其他部門的關(guān)系，提高接待服務質(zhì)量并做好本部門的客房銷售工作； 2、接受客人的投訴，及時處理解決，并做好記錄協(xié)助處理和協(xié)調(diào)發(fā)生在大堂的特殊事件； 3、負責對本部門員工進行工作指導與培訓，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高員工工作效率，抓好員工紀律和儀容儀表，確保大廳井然有序，門前交通暢通; 4、指導主管、訓練屬下員工，并督導主管的管理工作； 5、及時掌握、預測房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間賬目收入情況，根據(jù)市場和酒店客房的銷售情況，參與酒店價格策略的制定; 6、定期進行統(tǒng)計分析，形成以前廳為中心的收集、處理、傳遞及儲存信息的系統(tǒng)，通過已掌握的大量信息來 不斷改進酒店的接待服務工作，提高科學管理的水平； 7、負責編制部門年度工作計劃和預算，并做分解和執(zhí)行，負責對部門員工進行績效考核與評估工作； 8、完成其他領(lǐng)導交辦事項。