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崗位職責 1、負責管理所有前臺的運營效率和服務工作。根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 2、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3、在當班期間監(jiān)督收銀活動 4、在當班期間監(jiān)督前臺運營情況 除了法定假及福利外，酒店還有其他很好的福利待遇： 1. 帶薪年假7天。 2. 年終獎豐厚。 3. 前臺提成多。 4.公積金繳納百分之12。

崗位職責 1. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 2. 熱情友好的服務賓客，積極及時處理賓客問題，確保賓客滿意度。 3. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 4. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 5. 熟練掌握店內(nèi)外信息，為賓客提供準確的問訊服務。 6. 熟悉酒店有關客房和餐飲銷售的各項政策，為賓客推薦，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 7. 對工作區(qū)域設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 崗位要求 1. 具有國際品牌酒店半年以上賓客服務經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 3. 較強的人際交往能力、溝通表達能力和應變能力。 4. 具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。 5. 形象氣質(zhì)佳，對酒店服務行業(yè)有熱情和激情。

一、崗位職責： 1、提供高品質(zhì)的入住與退房服務，及時處理客人的服務要求 2、負責收集賓客意見、建議、喜好等相關信息，并及時錄入系統(tǒng) 3、向客人提供準確的酒店產(chǎn)品知識，做好全面推廣銷售工作 4、嚴格遵守“四實”登記管理制度，負責前臺交接班日志的記錄和更新????????????????????????????????????????? 二、崗位要求： 1、大專以上學歷 2、酒店管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先 3、身體健康，精力充沛，性格開朗 4、具有一年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 三、薪資待遇： 1、五險一金、帶薪年假 2、高溫津貼、過節(jié)費、年終獎 3、營養(yǎng)工作餐、免費員工公寓 4、專業(yè)的培訓及晉升空間

崗位職責： 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、房卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職條件： 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力； 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、當班時管理與監(jiān)督酒店各崗位工作，并處理賓客關系和要求； 2、賓客服務經(jīng)理時刻代表酒店值班經(jīng)理角色，并負責夜審及值夜。 崗位要求： 1、掌握前廳部工作知識并且熟悉前廳各崗工作； 2、具有良好的英語能力、管理技能、溝通技巧、組織以及解決問題的能力。

1.向房務部經(jīng)理匯報工作。?????? 2.熟悉所有前廳部以及相關區(qū)域的所有品牌標準。 3.負責前臺，確保前臺運營順暢以及確保賓客被很好的情感交流。 4.協(xié)助房務部經(jīng)理確保前廳部各分部門運轉正確、流暢。 5.為賓客滿意度調(diào)查，萬豪旅享家會員引入，手機服務以及房間增值銷售的結果負責，確保每月達到目標。 6.確保前廳部運營順暢，同時為集團標準審計中前廳部分負責。 7.與前廳部團隊建立良好的關系，組織前廳部的團隊建設，確保員工心聲調(diào)查分數(shù)達到目標，同時對前廳部人員流失率有很好的控制。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作及跨部門工作協(xié)助。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1-2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前廳工作中的差錯，處理賓客有關投訴以及接待外聯(lián)部門協(xié)助檢查。 4、負責前廳財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練酒店前臺/餐飲/康養(yǎng)各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對重要客人的服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 【崗位要求】 1、本科以上文化程度，懂得英語，具備一年以上同等經(jīng)驗。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1.管理服務中心所有運營任務以及與之相關的委派與跟進； 2.管理并培訓服務中心團隊以確保每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務； 3.熟悉酒店內(nèi)所有對客服務項目和活動信息，并確保所有服務中心的同事都能提供這樣的信息，并成為客人獲取此類信息的來源； 4.確保酒店內(nèi)所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達； 5.與IT經(jīng)理合作維護高效的酒店電話系統(tǒng)； 6.與預訂部團隊合作并在其不當值的期間內(nèi)，通過提供持續(xù)且高質(zhì)量的預訂服務，以達到客房收入最大化的目的。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷； 2.英文流利可作為工作語言； 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件； 4.參與預訂并了解收益管理； 5.熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃。

工作地點：福州（國際聯(lián)號酒店） 酒店位于福州晉安區(qū)華林路，酒店客房數(shù)量224間，配備會議廳、自助餐廳、健身房等功能，計劃于2025年6月開業(yè)，現(xiàn)籌備期團隊組建中，誠邀有志之士的加入。 職責： 1.??負責酒店前廳部的管理工作；制定部門工作計劃，提高前廳部對客服務水平，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 2.?? 督導前廳部各分部門員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 3.??參與準備部門年度預算和財務計劃，監(jiān)控預算，控制人力成本和各項費用； 4.??確保為員工提供適當?shù)呐嘤?，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備； 5.??保持良好的賓客關系，能獨立有效地處理賓客投訴，不斷提升賓客滿意度； 要求：具備酒店行業(yè)前廳管理工作3年以上工作經(jīng)驗，管理標準規(guī)范，服務意識強，善于團隊管理，具有良好的溝通能力、應變能力以及協(xié)調(diào)能力。 福利：年終獎及其他福利。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 2.熟悉預訂資料，了解客情及酒店的所有活 3.熟練各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服 5.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語熟練 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感 3.相貌端正，身體健康

崗位職責： 1、計劃和協(xié)調(diào)本分部工作目標，下達及落實所有有關信息； 2、主持及參加部門培訓，并對培訓內(nèi)容的考核情況進行督導； 3、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進行統(tǒng)計分析，并報有關部門和領導； 4、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準備妥當；迎接和引領貴賓到房間，離店時歡送貴賓； 5、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計劃財務部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 6、負責每日康橋系統(tǒng)及Infasys系統(tǒng)夜審工作的正常進行； 7、保持與主要競爭酒店相關部門的聯(lián)系，編制主要競爭酒店客房每日及累計營業(yè)狀況，并確保有關數(shù)字準確；檢查夜班前臺員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務意識和職業(yè)道德；良好人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.1年以上前臺工作經(jīng)驗，有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2.性格開朗、靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、完成預定接機賓客信息的確認和核對工作； ?????????????????????????????????????????? 2、做好日常對客服務、完成對客拜訪溝通、建立與客人的友好關系； ???????????????????????????????????? 3、協(xié)助其它崗位對特殊客人的服務； 4、帶領GSM助理做好接機服務、并為賓客辦理快速C/I 服務； ?????????????????????????? 5、做好VIP的迎、送工作； ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6、處理客人投訴，做好信息記錄、上報、存檔； ????????????????????????????????????????????? 7、為賓客提供接待禮遇服務（生日客人、常來客禮遇）； ????????????????????????????????????????? 8、帶領客人參觀酒店； ???????????????????????????????????????? 9、執(zhí)行集團賓客滿意度調(diào)查； ?????????????????????? 10、處理遺留物品； 11、接收處理《總經(jīng)理密函》； 12、做好社交媒體、訂房中心上對酒店評價的回復、跟進處理； 13、填寫《GSM每日工作報告》； 14、跟進落實相關信息（OA、酒店微信、總經(jīng)理密函、網(wǎng)絡評價、GSM報告、??接報和上級交辦的其它工作）； 15、做好內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)與信息反饋工作； 16、協(xié)助做好外包場所的日常檢查和督導工作； 17、完成指定的政務、商務管家工作； 18、完成上級交辦的其他任務。

崗位職責 1. 為酒店賓客辦理入住和退房手續(xù)； 2. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務； 3. 收集賓客信息，維護賓客檔案。 任職要求： 1. 熱愛酒店行業(yè)，對酒店服務工作有正確的認識； 2. 英語基礎良好，能進行基礎口語交流； 3. 擅長表達，有親和力，良好的團隊合作精神； 4. 酒店管理、服務類專業(yè)或有前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責1.全面負責餐廳樓面的日常運營管理工作，包括團隊協(xié)調(diào)，排班調(diào)度、服務標準監(jiān)督、客戶滿意度提升、員工培訓考核等，提升團隊服務水平和凝聚力，確保高效運轉。2.負責顧客的接待與服務工作，處理客訴及突發(fā)事件，優(yōu)化服務流程，維護客戶關系。3.協(xié)調(diào)前廳與后廚工作，確保廚房出餐效率與質(zhì)量，把控用餐高峰期服務質(zhì)量。4.負責樓面區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備檢查與維護工作，落實衛(wèi)生安全標準，確保餐廳環(huán)境整潔、設施完好。5.協(xié)同餐廳營銷活動的執(zhí)行工作，配合市場營銷部門完成相關推廣活動，保障服務落地。崗位要求1.大專以上學歷，3年以上中大型餐廳樓面管理經(jīng)驗，有酒店/中高檔餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.熟悉餐飲服務流程和標準，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應變能力和解決問題能力。3.形象氣質(zhì)佳，普通話標準，親和力強，責任心強，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。4.具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成各項工作任務。

崗位職責： 1.執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.為客人提供個性化的到店及離店體驗。 4.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 5.保持大堂及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年年相關崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 3、督導下屬部門，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件； 6、執(zhí)行部門培訓工作及督促部門員工按照公司及酒店服務標準為客人提供服務； 7、完成上級領導及酒店總經(jīng)理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

一、職責范圍 1、監(jiān)控當前房態(tài)和房況，爭取做到日常收益最大化。 2、監(jiān)控前廳部的效率水平，確保前廳部定員符合運行業(yè)務工作量，確保所有員工夠按照標準來執(zhí)行分配的任務。 3、通過抓住每次機會提升銷售房間來獲取更大的收入。 4、認真核對收入報表有責任提供準確的房間收入表報并匯報所有差異。 5、監(jiān)控行為標準，匯報事件，并在需要時給予關注。在形象、價值觀及行為標準方面做好榜樣。 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理對員工績效評估提供幫助和反饋。通過標準指導，著裝衛(wèi)生和肢體指導來確保所有的前廳接待員保持良好的儀容儀表。 7、確保當班大堂在交接班時清楚獲悉所有的交班事宜。所有的事故（員工或客人）、所有的遺留物及相關東西詳細記錄在交班本上。保持記錄顧客反饋意見并采取補救措施以解決問題。協(xié)調(diào)并配合其它營運部門，同時必須有較強的維護客戶關系及與客人互動的能力。 8、抓住所有與賓客互動的機會并扮演好其中的角色。 9、檢查大堂運轉情況，確保顧客的需求能夠得到快速有效的解決。 10、確保做好交接班的信息傳遞及交班工作。 二、任職資格 1、流利的普通話、英語口語良好。 2、良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，思維敏捷，善于培訓指導。 3、大專以上學歷。 4、電腦相關技能、熟悉中軟系統(tǒng)。 5、同星級酒店相同崗位的工作資歷。 6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。