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崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高163以上。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

崗位職責(zé) 1. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 2. 熱情友好的服務(wù)賓客，積極及時(shí)處理賓客問題，確保賓客滿意度。 3. 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 4. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 5. 熟練掌握店內(nèi)外信息，為賓客提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6. 熟悉酒店有關(guān)客房和餐飲銷售的各項(xiàng)政策，為賓客推薦，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 7. 對(duì)工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。 崗位要求 1. 具有國際品牌酒店半年以上賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。 3. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 4. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。 5. 形象氣質(zhì)佳，對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有熱情和激情。

崗位職責(zé)： 1.執(zhí)行前臺(tái)房間銷售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃，以最大化收益和客人忠實(shí)度。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 3.為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 4.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 5.保持大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年年相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

一、職責(zé)范圍 （1) 監(jiān)控當(dāng)前房態(tài)和房況，爭取做到日常收益最大化。 （2) 監(jiān)控前廳部的效率水平，確保前廳部定員符合運(yùn)行業(yè)務(wù)工作量，確保所有員工夠按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行分配的任務(wù)。 （3) 通過抓住每次機(jī)會(huì)提升銷售房間來獲取更大的收入。 （4) 認(rèn)真核對(duì)收入報(bào)表有責(zé)任提供準(zhǔn)確的房間收入表報(bào)并匯報(bào)所有差異。 （5) 監(jiān)控行為標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)事件，并在需要時(shí)給予關(guān)注。在形象、價(jià)值觀及行為標(biāo)準(zhǔn)方面做好榜樣。在處理關(guān)系到酒店?duì)I運(yùn)的、顧客關(guān)于服務(wù)方面的需求和投訴時(shí)，將自己作為經(jīng)理的資深代表。給前廳部員工提供管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持嚴(yán)格、公平的原則。 （6) 協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)員工績效評(píng)估提供幫助和反饋。通過標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，著裝衛(wèi)生和肢體指導(dǎo)來確保所有的前廳接待員保持良好的儀容儀表。 （7) 確保當(dāng)班大堂在交接班時(shí)清楚獲悉所有的交班事宜。所有的事故（員工或客人）、所有的遺留物及相關(guān)東西詳細(xì)記錄在交班本上。保持記錄顧客反饋意見并采取補(bǔ)救措施以解決問題。協(xié)調(diào)并配合其它營運(yùn)部門，同時(shí)必須有較強(qiáng)的維護(hù)客戶關(guān)系及與客人互動(dòng)的能力。 （8) 抓住所有與賓客互動(dòng)的機(jī)會(huì)并扮演好其中的角色。有責(zé)任并善于接受顧客投訴，必須進(jìn)行分析并在權(quán)限范圍內(nèi)做出正確的快速的反應(yīng)，以確保顧客滿意度，同時(shí)維護(hù)酒店的利益，減少損失。能提供專業(yè)化的、預(yù)見性的服務(wù)，但在處理顧客需求時(shí)必要時(shí)要靈活處理。監(jiān)督前臺(tái)日常運(yùn)作并卻確保顧客能得到迅速高效的、熱情自然的服務(wù)。在班前回顧員工排班表以確保最佳的員工人數(shù)及工作效率。要有創(chuàng)新精神并能預(yù)測顧客的需求，通過提供其所需服務(wù)來超越顧客期望。確保提供給顧客快速無誤的入住手續(xù)辦理，并陪同VIP客人到達(dá)房間。 （9) 檢查大堂運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保顧客的需求能夠得到快速有效的解決。匯報(bào)緊急問題并提出解決問題的建議。撬開保險(xiǎn)箱時(shí)要有其它證人在場。確保所有的操作設(shè)備都保持良好狀態(tài)。確保做好各班次的交接班。確保VIP到達(dá)時(shí)進(jìn)行迎接及離店時(shí)進(jìn)行歡送。幫助禮賓員進(jìn)行賓客引導(dǎo)及指引。 （10) 確保做好交接班的信息傳遞及交班工作。對(duì)于重要信息、問題及相關(guān)解決措施直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。有責(zé)任確保部門各崗保持良好的儀容儀表、行為舉止及整潔衛(wèi)生。確保前廳部所有對(duì)客區(qū)域的整潔符合標(biāo)準(zhǔn)，需要維修、清理時(shí)與工程部及客房部聯(lián)系。 m) 總職責(zé)包括：設(shè)備維護(hù)，培訓(xùn)和發(fā)展，出勤，酒店政策和程序，關(guān)注環(huán)境，其它職責(zé)等。 二、任職資格 有酒店賓客關(guān)系或前臺(tái)等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，高中以上學(xué)歷，有一定的外語溝通能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

一、職責(zé)范圍 1、監(jiān)控當(dāng)前房態(tài)和房況，爭取做到日常收益最大化。 2、監(jiān)控前廳部的效率水平，確保前廳部定員符合運(yùn)行業(yè)務(wù)工作量，確保所有員工夠按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行分配的任務(wù)。 3、通過抓住每次機(jī)會(huì)提升銷售房間來獲取更大的收入。 4、認(rèn)真核對(duì)收入報(bào)表有責(zé)任提供準(zhǔn)確的房間收入表報(bào)并匯報(bào)所有差異。 5、監(jiān)控行為標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)事件，并在需要時(shí)給予關(guān)注。在形象、價(jià)值觀及行為標(biāo)準(zhǔn)方面做好榜樣。 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)員工績效評(píng)估提供幫助和反饋。通過標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，著裝衛(wèi)生和肢體指導(dǎo)來確保所有的前廳接待員保持良好的儀容儀表。 7、確保當(dāng)班大堂在交接班時(shí)清楚獲悉所有的交班事宜。所有的事故（員工或客人）、所有的遺留物及相關(guān)東西詳細(xì)記錄在交班本上。保持記錄顧客反饋意見并采取補(bǔ)救措施以解決問題。協(xié)調(diào)并配合其它營運(yùn)部門，同時(shí)必須有較強(qiáng)的維護(hù)客戶關(guān)系及與客人互動(dòng)的能力。 8、抓住所有與賓客互動(dòng)的機(jī)會(huì)并扮演好其中的角色。 9、檢查大堂運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保顧客的需求能夠得到快速有效的解決。 10、確保做好交接班的信息傳遞及交班工作。 二、任職資格 1、流利的普通話、英語口語良好。 2、良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，思維敏捷，善于培訓(xùn)指導(dǎo)。 3、大專以上學(xué)歷。 4、電腦相關(guān)技能、熟悉中軟系統(tǒng)。 5、同星級(jí)酒店相同崗位的工作資歷。 6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé)/職位描述 1、認(rèn)同和服從酒店企業(yè)文化和運(yùn)營要求，熱情細(xì)致服務(wù)賓客。 2、全面掌握前臺(tái)操作流程、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)各類電話，耐心細(xì)致地解答客戶詢問或記錄傳達(dá)相關(guān)信息。 4、關(guān)注了解和匯報(bào)客人的反饋、意見、建議，對(duì)賓客的需求動(dòng)向、特殊情況保持機(jī)敏的關(guān)注和適時(shí)適度的響應(yīng)。 5、在職權(quán)范圍內(nèi)，使用規(guī)定渠道和平臺(tái)，查詢、溝通、回復(fù)客戶預(yù)訂和咨詢信息，確保及時(shí)確認(rèn)、調(diào)整、錄入和處理客戶訂單。 6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調(diào)換房間、房務(wù)報(bào)修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗(yàn)、結(jié)算、叫早等手續(xù)及服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班結(jié)算工作，做到賬款清晰、營收無誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實(shí)酒店各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時(shí)進(jìn)行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應(yīng)盡職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，熟練英文； 2、身體健康，形象良好； 3、具有極強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學(xué)習(xí)能力并樂于學(xué)習(xí)提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、有國際奢華五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟練PMS-Opera系統(tǒng)者優(yōu)先。

一、職責(zé)范圍 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的安排及人員排班； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 二、任職資格 1、流利的普通話、英語口語良好。 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，思維敏捷。 3、電腦相關(guān)技能、熟悉中軟系統(tǒng)。 4、前臺(tái)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 5、大專畢業(yè)。同星級(jí)酒店相同崗位的工作資歷。

崗位職責(zé)/職位描述 崗位職責(zé)： 1. 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 2. 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 3. 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員 4. 參與編輯健康安全，危機(jī)管理，災(zāi)難處理，救火程序并采取相應(yīng)行動(dòng)。 5. 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ? 任職要求： 1. 擅長處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題。 2. 具有優(yōu)秀的人際交往能力，注重提高賓客滿意度。 3. 具有2-3年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)有限考慮。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前廳工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴以及接待外聯(lián)部門協(xié)助檢查。 4、負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 3、督導(dǎo)下屬部門，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 6、執(zhí)行部門培訓(xùn)工作及督促部門員工按照公司及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及酒店總經(jīng)理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃； 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.客房達(dá)到盡可能多的出租率，獲取盡可能多的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

工作職責(zé)： 1.高規(guī)格客戶接待服務(wù) 2.客房服務(wù)工作監(jiān)督 3.賓客關(guān)系維護(hù) 4.酒店設(shè)備維護(hù)檢查 5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn) 6.銷售與營銷 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷,男女不限 2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，情商與智商兼?zhèn)?3.會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作 4.有酒店、民宿類的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 5.有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 6.基礎(chǔ)英語，能溝通 薪資待遇： 績效獎(jiǎng)金，帶薪年假，節(jié)日福利，包吃住

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1．建立前廳各分部的運(yùn)作系統(tǒng)、制度和程序。 2．計(jì)劃、組織和合理安排人員。 3．通過有效的計(jì)劃和分房來保持最高的出租率。 4．與其他部門經(jīng)理充分溝通確保工作的協(xié)調(diào)。 5．每日檢查值班經(jīng)理及其他分部的工作報(bào)告，采取相應(yīng)的行動(dòng)并向房務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。 6．與會(huì)議及團(tuán)隊(duì)組織者緊密聯(lián)系，確保提供良好的服務(wù)。 7．負(fù)責(zé)前廳部員工在崗培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施工作。 8．與銷售部協(xié)調(diào)確保取得最高的出租率和平均房價(jià)。 9．保持前廳員工良好的道德和紀(jì)律風(fēng)貌。 10．熟悉信貸政策，與信貸經(jīng)理緊密聯(lián)系，防止任何形式的收入損失。 11．確保前廳部編制報(bào)告的準(zhǔn)確和及時(shí)分發(fā)。 12．召開部門例會(huì)，保證信息溝通的有效性。 13．熟悉酒店應(yīng)急程序并確保所有本部門員工亦熟悉該程序。 14．批準(zhǔn)合理的減扣。 15．控制前廳部費(fèi)用。 16．面試應(yīng)聘本部人員并推薦合格人選。 17．執(zhí)行公司的環(huán)境管理政策，控制本部門的環(huán)境因素及管理。 崗位要求 1、本科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1、代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長住客。 2、處理客人的問詢和投訴。 3、做好VIP的離店記錄。 4、負(fù)責(zé)賓客關(guān)系的日常維護(hù)。與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋意見上報(bào)并予改進(jìn) 5、負(fù)責(zé)緊急事件的處理。 6、盡量參與接待，能預(yù)測之后的房間走向趨勢。 7、酒店住客的日常拜訪。 8、客史信息的維護(hù)。 9、跟進(jìn)每天預(yù)退房的處理。 10、協(xié)助前臺(tái)和禮賓部辦理業(yè)務(wù)。 11、每日動(dòng)態(tài)跟蹤網(wǎng)評(píng)情況。 12、完成上級(jí)分配的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé) 1、主要負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)工作的檢查、指導(dǎo)、并協(xié)助前臺(tái)人員，保證前臺(tái)的接待、銷售、服務(wù)工作有序進(jìn)行，嚴(yán)格落實(shí)證件登記工作。 2、每天落實(shí)部門檢查工作、合理調(diào)控、維護(hù)各渠道的當(dāng)日及遠(yuǎn)期價(jià)格，包括網(wǎng)評(píng)及網(wǎng)頁展示信息。 3、定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有前臺(tái)人員工作能力及儀容儀表能夠達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證本崗位人員充足，按時(shí)完成前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)。 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺(tái)的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度。 5、協(xié)調(diào)前廳部與酒店其他崗位的工作。 6、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，能夠按時(shí)、按質(zhì)完成，具備較強(qiáng)的工作效率及執(zhí)行力。 7、遵守酒店各項(xiàng)管理制度，并保證各項(xiàng)制度在本部門貫徹執(zhí)行。 8、具備較強(qiáng)的銷售能力、服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力，有責(zé)任心，具備獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題及處理問題的能力。 崗位要求 1、有5年酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、大專以上學(xué)歷。 3、熟悉西軟/綠云系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 2、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 4、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 5、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 6、其他部門負(fù)責(zé)人交代的工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎(chǔ)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、性格開朗、責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通及表達(dá)能力。 3、相貌端正，身體健康。