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1、負責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務(wù)高效、專業(yè)； 2、統(tǒng)籌安排禮賓員的工作排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊服務(wù)水平； 3、監(jiān)督行李寄存、接送機、車輛調(diào)度等禮賓服務(wù)的執(zhí)行，確保賓客需求得到及時響應(yīng)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護酒店形象； 5、與前臺、客房等部門保持良好溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，定期檢查維護，確保正常使用； 7、收集賓客反饋，提出服務(wù)改進建議，協(xié)助制定禮賓服務(wù)標準。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監(jiān)督員工日常工作中按標準執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓(xùn)與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財務(wù)調(diào)整賬務(wù)，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務(wù)無誤； 6. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關(guān)報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)； 3. 負責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓(xùn)計劃，完成部門人員培訓(xùn)和評估； 5. 做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6. 熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關(guān)信息的高度了解； 8. 負責(zé)召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5. 具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 高效、彬彬有禮地接待客人，為客人辦理入住、退房等手續(xù)； 2. 檢查、處理本班次賬目，確保賬目沒有問題； 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理跟進未完成事項； 4. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频?、園區(qū)的所有活動； 5. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)工作； 6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 *勝任能力要求： 1. 理解能力強，工作效率高，服務(wù)意識強； 2. 耐心細致、有責(zé)任心，具有保密意識； 3. office等辦公軟件熟練使用； 4. 熟悉掌握常用的酒店英語； 5. 良好的心里承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 6. 良好的溝通能力，善于觀察分析。 性格特征要求： 親和力較強，有自己奮斗目標，仔細認真對待每一項工作 工作及行業(yè)經(jīng)驗要求： 同崗位1年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 負責(zé)酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2. 負責(zé)建立并完善部門對客服務(wù)流程，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態(tài)； 5. 對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓(xùn)工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設(shè)施設(shè)備功能及使用方式，保證前廳設(shè)備處于完好狀態(tài)； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務(wù)知識； 3. 良好的管理技能， 強調(diào)“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓(xùn)以及表達能力及技巧； 6. 良好的專業(yè)知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將運送情況做好記錄； 2. 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3. 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)，電瓶車接送服務(wù)； 4. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通 5. 負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 6. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 7. 協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質(zhì)佳。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1. 了解本地常用電話號碼、酒店信息，了解酒店的防火、安全系統(tǒng)，詳細掌握突發(fā)事件的對應(yīng)策略。 2. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 3. 準確并禮貌地處琎所有打進和打出的電話。 4. 處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務(wù)中心主管。 5. 迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 6. 根據(jù)客人要求遞送物品。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責(zé) 3. 良好的英語口語溝通能力

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

1.確保酒店和部門內(nèi)高標準服務(wù)客人； 2.確保酒店和部門內(nèi)高度認知客人的氛圍； 3.協(xié)助執(zhí)行部門內(nèi)的所有培訓(xùn)項目，通過培訓(xùn)最大程度地激發(fā)員工的潛力； 4.確保團隊內(nèi)的良好激勵氛圍，為每日工作提供清晰的指引； 5.確保部門內(nèi)部開放而及時的溝通； 6.在部門內(nèi)每個層級間都建立高度統(tǒng)一的承諾，維持酒店的服務(wù)標準； 7.持續(xù)不斷地回顧現(xiàn)有程序和操作，確保顧客和業(yè)主的高度滿意； 8.負責(zé)處理賓客的問題和投訴,以及重要賓客的接待工作，專業(yè)技能熟練。 9.檢查并準備好每日和次日的所有報表； 10.?提出關(guān)于提高設(shè)備使用效率的建議，以利于對客服務(wù)、提高勞動效率和先關(guān)收益； 11.通過建立合理的用工制度、資源和消耗管理計劃，來有效地控制部門運營成本； 12.準時參加經(jīng)理例會。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

任職資格: 1.身高175CM以上； 2.形象好，服務(wù)意識強； 3.工作認真負責(zé)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 4.有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

  任職資格: 1.男身高170CM以上,高中以上學(xué)歷； 2.形象好，服務(wù)意識強； 3.工作認真負責(zé)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 4.有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正、身體健康。

1、 確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、?在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 4、?與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5、?確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 6、?確保正確處理所有客人的留言、郵件、及包裹。 7、?確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 8、?確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。 9、?維護前廳部的日志。 10、?依照酒店的“失物招領(lǐng)”程序，處理并上報“失物招領(lǐng)”物品。 11、?確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準確完成及處理。 12、?確保運營區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大學(xué)專科以上； 2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化建議的能力； 具有較強的服務(wù)意識； 3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能有效督導(dǎo)下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關(guān)系，能處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴 4、英語口頭及書面表達能力強，熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上四星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經(jīng)驗。

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。3. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4. 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。6. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會議提供信息 。13. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準打折相關(guān)事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；

【崗位職責(zé)】 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個前廳部的正常運作。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作及負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、進行安全和日常的設(shè)備檢查工作，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交上級閱示。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 7、完成上級安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.1年以上前臺工作經(jīng)驗，有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2.性格開朗、靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 健全各種問訊資料。 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客溝通交流，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 2.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 3.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5.引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù) 崗位需求： 1.能有效的用英語溝通交流。 2.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。