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*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關(guān)報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)； 3. 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓(xùn)計劃，完成部門人員培訓(xùn)和評估； 5. 做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6. 熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對酒店相關(guān)信息的高度了解； 8. 負(fù)責(zé)召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5. 具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6. 熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工日常工作中按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓(xùn)與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財務(wù)調(diào)整賬務(wù)，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務(wù)無誤； 6. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 高效、彬彬有禮地接待客人，為客人辦理入住、退房等手續(xù)； 2. 檢查、處理本班次賬目，確保賬目沒有問題； 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)未完成事項； 4. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店、園區(qū)的所有活動； 5. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)工作； 6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 *勝任能力要求： 1. 理解能力強，工作效率高，服務(wù)意識強； 2. 耐心細(xì)致、有責(zé)任心，具有保密意識； 3. office等辦公軟件熟練使用； 4. 熟悉掌握常用的酒店英語； 5. 良好的心里承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 6. 良好的溝通能力，善于觀察分析。 性格特征要求： 親和力較強，有自己奮斗目標(biāo)，仔細(xì)認(rèn)真對待每一項工作 工作及行業(yè)經(jīng)驗要求： 同崗位1年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將運送情況做好記錄； 2. 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3. 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)，電瓶車接送服務(wù)； 4. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通 5. 負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 6. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 7. 協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質(zhì)佳。

Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all W VVIP, VIP and repeat guest. Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score) . Also responsible for recognizing process throughout the hotel.? 負(fù)責(zé)實現(xiàn)識別VVIP ,VIP 及常住客；通過酒店日常例會材料及酒店溝通系統(tǒng)通知其他相關(guān)部門關(guān)于客人的抵達(dá)信息，（未）表達(dá)的特殊要求以及個人喜好。負(fù)責(zé)改進(jìn)顧客認(rèn)知的程序和增進(jìn)顧客滿意度。同時負(fù)責(zé)整個酒店的認(rèn)證程序。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來領(lǐng)導(dǎo)市場。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)建立并完善部門對客服務(wù)流程，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態(tài)； 5. 對本部門員工進(jìn)行管理，做好員工評估、培訓(xùn)工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設(shè)施設(shè)備功能及使用方式，保證前廳設(shè)備處于完好狀態(tài)； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務(wù)知識； 3. 良好的管理技能， 強調(diào)“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓(xùn)以及表達(dá)能力及技巧； 6. 良好的專業(yè)知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。

1、17—45歲，男女不限，五官端正，普通話流利，男1.70米左右；女1.60米左右； 2、身體健康，反應(yīng)靈敏，速度快； 3、踏實肯干，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)； 4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善； 崗位職責(zé)： 1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用； 2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感； 3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)， 4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點； 5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作； 6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。 福利待遇： 1、薪資3500-4000元/月； 2、包吃住，月休4天；一天工作8.5小時； 3、員工生日福利、優(yōu)秀員工福利、水電費補貼； 4、飲料酒水、充值提成；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供專業(yè)且必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團隊服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)前臺與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運營順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時段工作正常運轉(zhuǎn)； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準(zhǔn)確無誤，完成每日交接工作； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 8、定期盤點前臺物資，確保設(shè)備、用品充足且完好； 9、熟悉OTA平臺運營規(guī)則及系統(tǒng)操作； 10、良好的客人團隊接待及管理能力；持續(xù)且高效帶領(lǐng)前臺團隊維護OTA及洲際會員的優(yōu)良評價。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情且有禮貌，能夠高效處理客戶需求； 2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如ngPMS石基操作系統(tǒng)等）及辦公軟件； 5、有酒店前臺管理工作經(jīng)驗至少一年者優(yōu)先；具備商務(wù)酒店工作及管理經(jīng)驗更佳； 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班頂班）。

1.有較好的親和力和服務(wù)員意識，有較強的溝通能力； 2.責(zé)任感強，執(zhí)行力強； 3.形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，身高175cm以上。（退役軍人優(yōu)先考慮）

1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會員活動知識。例如貴賓金環(huán)會，飛行里程計劃，客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關(guān)系部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團隊精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫的維護。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動實施以便在對客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動喜出望外的賓客忠實感必須在每一次的對客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關(guān)系贏得客人的忠實感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和VIP客人，預(yù)先抵達(dá)， 抵達(dá)，入住至離店的程序。

前廳經(jīng)理（店助）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

【崗位職責(zé)】 ?1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； ?2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告； ?3、完成客房出租率指標(biāo)，完成的客房收入指標(biāo)； ?4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； ?5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； ?6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗優(yōu)先； ?2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； ?3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； ?4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

1.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運作目標(biāo)。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客，在客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作；編排每日貴賓接待的細(xì)節(jié)，為賓客送行；。 3.與客人建立良好的關(guān)系，征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，協(xié)助賓客解決疑難事宜，維護酒店的聲譽。 4.為客人提供信息服務(wù)，處理客人的特別需求； 5.熟悉酒店的計算機系統(tǒng)和它的備份程序。 6.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中的各種問題； 7..完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、問候入住或退房的客人，并協(xié)助前臺工作，避免客人的等候； 2、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進(jìn)行統(tǒng)計分析，并報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 3、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時歡送貴賓； 4、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計劃財務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 5、正確維護客房及保險柜鑰匙及相關(guān)設(shè)備，保證客人及其貴重物品的安全； 6、負(fù)責(zé)每日系統(tǒng)及夜審工作的正常進(jìn)行； 7、保持與主要競爭酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競爭酒店客房每日及累計營業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準(zhǔn)確；檢查夜班前臺員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗。

熟悉五星級酒店前臺運作和管理，熟練使用前臺系統(tǒng)，兩年以上本職位的工作經(jīng)驗，英語口語流利，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)夜間前廳部的運營，控制服務(wù)質(zhì)量， 確保顧客滿意度。 2.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保利潤最大化，準(zhǔn)備財務(wù)報表 。 3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會議并傳達(dá)相關(guān)信息。 崗位要求： 1.大學(xué)?？埔陨希?2.熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 4.有兩年以上四星級酒店值班經(jīng)理或五星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

至少三年以上國際酒店本職位的工作經(jīng)驗，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,良好的英語聽、說能力，適應(yīng)三班倒班次，態(tài)度好、形象佳。 *需提供英文簡歷

崗位職責(zé)： 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運營； 2、組織行政樓層員工的培訓(xùn)，以保持酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人的投訴/要求，以滿足客人的需求并使酒店受益； 4、與客人互動以獲得反饋和跟進(jìn)，以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求： 1、至少2年國際酒店前廳管理工作經(jīng)驗和餐飲服務(wù)經(jīng)驗； 2、良好的人際交往和溝通能力，良好的抗壓能力； 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問題的能力。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) 1、管理前廳部日常事務(wù)，計劃和分配工作，確保始終擁有人數(shù)適合的員工團隊。 2、通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 3、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具。 4、為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識。 5、?建立和實施適當(dāng)?shù)姆?wù)補救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮 。 6、查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略。? 7、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求 。 8、領(lǐng)導(dǎo)各種營銷活動，向賓客追加銷售酒店服務(wù)、產(chǎn)品及設(shè)施。 9、每月召開營運工作會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運績效及賓客的整體滿意度。 10、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。負(fù)責(zé)酒店的外聯(lián)事務(wù) 。 【技能要求】 1、3年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗，且至少曾擔(dān)任兩年管理崗位，或者教育背景加工作經(jīng)驗達(dá)到同等水平。 2、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力。 3、良好的溝通及寫作技巧。 4、靈活并樂觀。 【資格要求】 酒店管理、銷售、工商管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書

崗位職責(zé)： 1.熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 3.協(xié)助前廳副經(jīng)理的工作，確保各部門工作能夠正常、順利地運行 4.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 5.對當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間 崗位要求： 1.具有“客戶服務(wù)至上”的理念 2.至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強的組織能力 4.良好的團隊合作精神 5.中英文流利

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?5、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、掌握計算機系統(tǒng)知識，流利英語 3、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作，協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件： 1.大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上； 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。