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崗位職責 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 4、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 5、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 6、具備制訂符合酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 7、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上崗位工作經(jīng)驗。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 8、熟悉OTA渠道運營，關(guān)注市場浮動。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度； 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化； 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

工作概述： 1.協(xié)助市場銷售總監(jiān)監(jiān)督與預(yù)訂部有關(guān)的所有活動，以達到盡可能高的入住率，從而最大限度地提高客房收入與利潤； 2.不斷完善工作流程，以確保始終符合工作標準; 3.向酒店同事提供最新的客房可用情況，以最大限度地提高客房可用性; 4.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)預(yù)訂要求； 崗位要求： 1.對市場銷售有熱情 2.有很強的團隊合作精神 3.了解全球市場和當?shù)丨h(huán)境 4.用流利的英語交流和寫作 5.有很強的人際和溝通能力 6.能夠以友好和專業(yè)的方式與同事/客戶溝通

【崗位職責】 鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 普通話清晰。 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責 ? 按時完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習，并確保通過測試。 ? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 ? 實現(xiàn)客房銷售和收益的高水平，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ? 每日檢查當日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準確無誤及時通知相關(guān)部門。 ? 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團隊預(yù)定確?？腿诵畔?，需求，價格等信息準確無誤。 ? 完成當班工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 ? 發(fā)展酒店散客及團隊預(yù)定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證高水平收益。 ? 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ? 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ? 持續(xù)性地確保高水準的對客服務(wù)標準。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，滿足運作需求。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標準及相關(guān)知識。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 ? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 ? 嚴格遵守品牌服務(wù)標準。 ? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 崗位要求 ? 誠摯待客： 自愿全心全意為賓客提供無與倫比的體驗 ? 正直誠信： 時時刻刻為所應(yīng)為 ? 領(lǐng)導(dǎo)核心： 力爭在業(yè)界和所在社區(qū)都位居領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 團隊合作： 所有工作中積極發(fā)揚團隊合作精神 ? 主人翁精神：勇于為自己的行動負責并敢于做出決定 ? 即時行動： 我們以刻不容緩的態(tài)度和紀律運營 ? 大學(xué)?？?? 具有至少2年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗。 ? 良好的中英文讀寫能力。 ? 較強的人際交往和組織能力，具有良好的溝通技巧。 ? 擁有較強團隊合作精神 ? 能在強壓下勝任工作。 ? 創(chuàng)新及自我激勵

【崗位職責】 1、接收并處理客戶通過電話、郵件、官網(wǎng)或第三方平臺（如OTA）提交的預(yù)訂請求。 2、 核對客戶信息（姓名、入住/離店日期、房型、價格等）并確認預(yù)訂。 3、處理預(yù)訂的變更、取消及退款事宜，確保符合酒店政策? 4、解答客戶關(guān)于房型、設(shè)施、價格、優(yōu)惠政策等的咨詢。 5、記錄并滿足客戶的特殊需求（如無煙房、加床、接送服務(wù)等）。 6、維護和更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保房態(tài)信息實時準確。 7、與前臺、客房部等部門協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準確傳遞。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美。 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練。 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

通過協(xié)調(diào)運營計劃來達到酒店銷售目標，并以此監(jiān)管預(yù)訂部的運營。 主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求。 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù)。 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務(wù) 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握關(guān)于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息。 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 準備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 接受等待名單預(yù)訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 按照要求準備報告（如給旅行代理和商業(yè)機構(gòu)報告等） 準備預(yù)訂銷售報告 和上級一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 和上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 要求： 同崗位工作經(jīng)驗1年以上，或2年預(yù)訂主管級以上經(jīng)驗。 具有解決問題，推理，號召組織和培訓(xùn)能力。 精通Opera系統(tǒng)、英語熟練 大專及以上學(xué)歷 同集團工作經(jīng)歷優(yōu)先。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責 1.了解酒店收益的組成，并以此去評估本地客戶和集團的生意，便于為未來價格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2.留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當有關(guān)酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3.通過對歷史數(shù)據(jù)和當前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4.管理所有預(yù)訂渠道。 崗位要求 1.2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.英語口語及書面表達能力優(yōu)秀； 3.具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房源上架、信息維護、價格調(diào)整等； 2、監(jiān)控和分析OTA平臺的銷售數(shù)據(jù)、流量轉(zhuǎn)化率及用戶評價，制定并執(zhí)行優(yōu)化策略，提升訂單量和收益； 3、根據(jù)市場動態(tài)、節(jié)假日及競爭環(huán)境，制定靈活的定價策略，確保收益； 4、與OTA平臺保持良好溝通，爭取更多資源位和推廣機會，提升品牌曝光度； 5、定期生成運營分析報告，總結(jié)業(yè)績表現(xiàn)并提出改進建議； 6、協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊（如客服、保潔、維修等），確保OTA訂單的履約質(zhì)量，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、熟悉OTA平臺的運營規(guī)則和操作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、對市場敏感，能夠快速響應(yīng)行業(yè)變化，制定有效的營銷策略； 4、良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能高效對接內(nèi)外部資源；