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通過協(xié)調(diào)運(yùn)營計(jì)劃來達(dá)到酒店銷售目標(biāo)，并以此監(jiān)管預(yù)訂部的運(yùn)營。 主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運(yùn)營要求。 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握關(guān)于特價(jià)，優(yōu)惠，促銷活動的信息。 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 接受等待名單預(yù)訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 對團(tuán)隊(duì)和會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理和商業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告等） 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告 和上級一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 和上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 要求： 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，或2年預(yù)訂主管級以上經(jīng)驗(yàn)。 具有解決問題，推理，號召組織和培訓(xùn)能力。 精通Opera系統(tǒng)、英語熟練 大專及以上學(xué)歷 同集團(tuán)工作經(jīng)歷優(yōu)先。

1、通過管理客房量以達(dá)到最高入住率，平均房價(jià)和收入，檢查不同市場和渠道的價(jià)格準(zhǔn)確性，必要時(shí)調(diào)整預(yù)訂系統(tǒng)可售房價(jià)； 2、確?？腿祟A(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)； 3、監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù)，監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率； 4、確保與其它部門保持良好的工作關(guān)系，尤其是前廳部。并需要了解常住客戶喜好及需求及時(shí)傳達(dá)信息至其它部門； 5、確保所有可銷售的合同價(jià)格經(jīng)過西軟系統(tǒng)的錄入； 6、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息； 7、跟蹤和準(zhǔn)備必要的報(bào)告并每月提交給管理辦公室，協(xié)助市場銷售總監(jiān)準(zhǔn)備年度和月度的銷售計(jì)劃； 8、檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息； 9、協(xié)助收益經(jīng)理編制各類報(bào)表，反映房間預(yù)訂情況等信息；完成對預(yù)訂員的培訓(xùn)和督導(dǎo)工作； 10、監(jiān)測下一個(gè)月預(yù)訂情況和與市場銷售部分享信息； 11、具備全面的工作知識和能力，能夠在指定的工作地點(diǎn)監(jiān)督、培訓(xùn)、糾正和證明所有職責(zé)和任務(wù)，符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 12、培訓(xùn)員工確保他們有足夠的能力完成他們的職責(zé)使其生產(chǎn)率最大化并有效率的完成； 13、能夠準(zhǔn)備每周的收益例會信息并在預(yù)訂部經(jīng)理不在的情況下出席； 14、與競爭酒店、商業(yè)伙伴或者其他機(jī)構(gòu)的的相關(guān)代表保持良好、專業(yè)的關(guān)系； 15、完成其他合理分配的職責(zé)和任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 8、熟悉OTA渠道運(yùn)營，關(guān)注市場浮動。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度； 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化； 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

此職位主要負(fù)責(zé)酒店達(dá)到，超過和最大化酒店的潛在收益目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)最大程度的市場占有率，執(zhí)行最有效的價(jià)格機(jī)制，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念，直接領(lǐng)導(dǎo)所有酒店預(yù)定銷售人員，并在銷售部與其它部門間起到聯(lián)絡(luò)作用。 1.?根據(jù)空間（房間、宴會和餐飲）的可用性確保有效的戰(zhàn)略。 2.適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益的最大化，按照必需的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄所有的規(guī)定。 3.?監(jiān)督客房預(yù)訂，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 5.?發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 6.?使用具有侵略性的超額預(yù)定政策，并且通過所實(shí)現(xiàn)的業(yè)績培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。受益超額預(yù)定決策必須遵守區(qū)域收益經(jīng)理制定的相關(guān)政策。? ?? 7.?保持所有應(yīng)用控制系統(tǒng)記錄的準(zhǔn)確性。 8.積極進(jìn)行有效性控制的評估，并就戰(zhàn)略改革向業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)提出建議。 9.?主持每周的收益收益會議。 10.??對于與收益管理有關(guān)的應(yīng)用軟件，要保證有充分的熟悉度。 11.?對散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定部的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行審計(jì)，確保其與公司政策相一致，并及時(shí)向收益經(jīng)理匯報(bào)任何相違背的情況。 12.?確保預(yù)定統(tǒng)計(jì)的正確性及預(yù)測的執(zhí)行。 13.根據(jù)市場情況準(zhǔn)備12個(gè)月的業(yè)務(wù)預(yù)測，并監(jiān)測未來計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 14.?保證有效的房價(jià)機(jī)制，并且確保所有房價(jià)數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性。 15.?對可能的預(yù)定文員進(jìn)行面試，確保部門入職培訓(xùn)能夠向新的成員充分體現(xiàn)，并且監(jiān)督培訓(xùn)、培訓(xùn)進(jìn)程、記錄以及矯正和再培訓(xùn)。 16.?在低需求期間，制定年假的日程表以最大程度地節(jié)約工資開支。? 17.與競爭對手保持良好的合作關(guān)系。 18.?監(jiān)控任何手動或自動收益系統(tǒng)，證實(shí)收益管理行為與酒店與市場情況相一致，并將問題匯報(bào)給區(qū)域收益經(jīng)理。 19.?分析產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)和收益信息，為收益經(jīng)理確定潛在商機(jī)、市場、趨勢并將重要發(fā)現(xiàn)匯報(bào)收益經(jīng)理。 20.?經(jīng)常性地回顧檢查競爭者策略的有效性。 21.?時(shí)刻關(guān)注對所在的城市和酒店造成沖擊性影響的全球性、地區(qū)性和環(huán)境性因素。 22.?使用知識和援助政策在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)上制定交替型的商務(wù)戰(zhàn)略。 23 .調(diào)查和分析減免收益情況，確定新的商機(jī)。 24.?為每周的收益會議上準(zhǔn)備和分析所有的可行性報(bào)告。 25.?完成并分析月末報(bào)告。 26.提供和分析數(shù)據(jù)以幫助準(zhǔn)備年度計(jì)劃和價(jià)格。 27.?向市場營銷總監(jiān)傳達(dá)預(yù)定/收益部所有關(guān)鍵性的發(fā)展，并且在包括客房部、餐飲部和C&B收益管理中提出新的工作計(jì)劃和實(shí)施建議。

崗位職責(zé) 1. 通過積極主動的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 2. 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。 4. 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 5. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 6. 確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 7. 遵守由經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 崗位要求 1. 具有國際品牌酒店半年以上賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)力和營銷意識。 3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動，有責(zé)任感。 4. 能在高壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】： （1）把握預(yù)訂信息，控制客房銷售情況，掌握預(yù)訂規(guī)律。 （2）統(tǒng)計(jì)預(yù)期住房率，及時(shí)通知酒店各有關(guān)部門，及時(shí)發(fā)出房間分布表。 （3）掌握訂房的狀況和對比其它競爭酒店的預(yù)訂走勢。 （4）預(yù)測月度和未來酒店的售房情況。 （5）指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行。 （6）領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。 【任職要求】： （1）本科以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備國際品牌酒店類似工作2年及以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 （2）普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利。 （3）良好的系統(tǒng)分析和組織能力及報(bào)表制作能力。

分析當(dāng)前酒店收入發(fā)展趨勢，以確定提高酒店收入的重要市場地區(qū)????????????????????????????????????????????????????????????? To analyse the current revenuegeneration trends of the hotel in order to identify critical areas for RevenueEnhancement. 為酒店開發(fā)和執(zhí)行一個(gè)通過商業(yè)情報(bào)和收入管理措施來增加酒店利潤的整體解決方案，關(guān)注并分析酒店所有利潤產(chǎn)出部門，并增強(qiáng)成本控制。 To develop and implementintegrated solutions which enable the hotel to leverage increased profitabilityvia Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenueengineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in costcontrol. 協(xié)助月度和周度收入再預(yù)測 To assist in monthly and weeklyreforecasting. 根據(jù)重要績效指標(biāo)協(xié)助管理成本 To assist in managing costsbased on key performance indicators. 確保關(guān)于酒店、公司和本地和財(cái)務(wù)報(bào)告、資金、執(zhí)照的所有規(guī)章制度和政策被正確遵守，及時(shí)精確地進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告 To ensure that all hotel,company and local rules, policies and regulations relating to financial recordkeeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely andaccurate reporting of financial information 通過分析商業(yè)趨勢，協(xié)助營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)和所有產(chǎn)生收入的部門將收入提高，關(guān)注酒店機(jī)遇，確保不斷進(jìn)行商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)的挖掘、管理收入、定價(jià)和分銷策略，將數(shù)據(jù)適當(dāng)保存，送達(dá)相關(guān)部門 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximising revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 協(xié)助管理剩余空房和預(yù)測散客和團(tuán)體所需房間、確保酒店使用有效策略和管理方式、減少不協(xié)調(diào)的安排、將酒店收入提高 To assist with inventory andforecasting methods of both FIT and group business, to ensure optimalstrategies and controls are in place to minimise displacement and maximisetotal hotel revenues. 監(jiān)測和提供反饋，例如關(guān)于酒店是否在商業(yè)情報(bào)、收入管理、庫存管理和靈活定價(jià)方面有效使用了凱悅系統(tǒng)、工具和程序，以使凱悅酒店在市場上具有競爭力 To monitor and providefeedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures inareas of business intelligence, revenue management, inventory management anddynamic pricing to maximise Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 管理酒店運(yùn)營各過程的重新研究和加強(qiáng)實(shí)施，以確保數(shù)據(jù)的清晰和完整性 To manage the re-engineeringand enforcement of business processes in all areas to ensure data cleanlinessand data integrity. 與酒店前臺員工進(jìn)行培訓(xùn)、確?？腿巳胱『碗x開程序正確，以保證數(shù)據(jù)完整有效便于研究 To conduct training with FrontOffice Associates to ensure correct procedures are in place at check in andcheck out to ensure the availability and validity of data for analysis.

【崗位職責(zé)】 鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 普通話清晰。 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

§? Responsible for maximisation of room sales and revenue for the Hotel. 負(fù)責(zé)為酒店創(chuàng)造最大限度的賣房收入。 §? Supervises the taking of reservations and operates systems in accordance with expected company standards. 監(jiān)督預(yù)定系統(tǒng)和operate系統(tǒng)的操作是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。 §? Ensures the department operates with a sales attitude and all personnel are aware of sales opportunities within the Hotel, which will assist, with the maximisation of revenues. 確保“銷售部所有人員都知道酒店里面的銷售機(jī)會”的部門銷售態(tài)度，并相互協(xié)助,，以此實(shí)現(xiàn)收入的最大值化。 §? Ensures commercial management techniques of availability control are applied to achieve the maximisation of room sales and revenues. 確保商業(yè)廣告管理的技術(shù)及控制能達(dá)到最大限度的賣房收入。 §? Ensures availability is reviewed as per minimum required standards and all restrictions are recorded. 確保每個(gè)最小的必需標(biāo)準(zhǔn)被有效檢查且所有的限制被記錄。 §? Ensures all waitlisted business is recorded appropriately. 確保所有的不確定的業(yè)務(wù)被適當(dāng)?shù)赜涗洝?§? Ensures accurate advance booking count and forecasting is carried out. 確保正確的預(yù)訂計(jì)數(shù)且預(yù)測被實(shí)行。 §? Develops and maintains a high level of communication with all major sources of business, and advises Rooms and Marketing Division of feedback where necessary. 發(fā)展且維持所有主要業(yè)務(wù)來源的高度溝通，并通知房務(wù)部和銷售總監(jiān)那些是必須回應(yīng)的。 §? Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 跟蹤所有公司的信用卡政策，確保所有的收入能被準(zhǔn)確的收回。 §? Develops and maintains a high level of communication relating to business opportunity between the Hotel and the Sales office. 發(fā)展且維持與酒店和銷售辦公室之間有關(guān)商務(wù)機(jī)會的高度溝通。 §? Works within all pre-set budgetary limits. 確保所有的預(yù)售都在固定的預(yù)算極限里面。 §? Complies with all systems and procedures, established by Marketing Division. 遵從由銷售部建立的所有系統(tǒng)和程序。 §? Confirms all overbooking decisions with the Front Office Manager. 與前臺經(jīng)理確認(rèn)超出可以容納最大極限的房間。 §? Receives contracts detailing room allotments for Tour Operators and conventions from Sales department and updates Property Management Systems. 收到來自銷售部和更新財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)為團(tuán)隊(duì)分配房間的詳細(xì)合同及會議事項(xiàng)。 §? Maintains and answers all correspondence within 24 hours or in accordance with established standards. 維持和答案所有的通信在 24 小時(shí)之內(nèi)或符合確定的標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. 適當(dāng)?shù)胤峙渎氊?zé)和責(zé)任，以使員工掌握技能并獲得資源；在確保保持運(yùn)營及安全標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，關(guān)心并發(fā)展員工。 ·???????? Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning Manager in developing a team of active Departmental Trainers. 灌注公司的培訓(xùn)理念，并緊密配合進(jìn)修發(fā)展部經(jīng)理發(fā)展一支部門培訓(xùn)員 。 ·???????? Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. 發(fā)展和幫助培訓(xùn)活動并把重心集中在提高技能和專業(yè)知識。 ·???????? Assists with the development and maintenance of a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 協(xié)助從部門運(yùn)作看部門的發(fā)展、維持和更新是否符合部門總監(jiān)的操作政策 & 程序、操作手冊里的標(biāo)準(zhǔn)，確定年度檢討正確地反映任何的變化。 ·???????? Attends daily Marketing briefing – highlighting important details/ guests for on-day arrival. 叁加每日銷售的班前會，關(guān)于當(dāng)天抵達(dá)的一些重要客人及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。 ·???????? Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 協(xié)助做年度房間商務(wù)計(jì)劃的準(zhǔn)備，確定完全酒店計(jì)劃上的商務(wù)目的和職員提出的需要。 ·???????? Assists with the preparation and regular update of the Reservations Departmental Budget in close cooperation with the Front Office Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 協(xié)助準(zhǔn)備和正常更新預(yù)訂部的預(yù)算，配合前臺經(jīng)理確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 ·???????? Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operations Manual. 確保部門提供的服務(wù)與部門操作手冊上的標(biāo)準(zhǔn)相一致并被高效率的使用。 ·???????? Attends and contributes to all Meetings as required. 參加所有有需要的會議并提出有用的建議。 ·???????? Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 確保任何時(shí)間都提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。 ·???????? Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 ·???????? Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt International. 始終保持負(fù)責(zé)任的管理方式和行為，積極代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅國際。 ·???????? Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。

-兩年以上預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) -英語流利 -良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和培訓(xùn)能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營管理，包括房源上架、信息維護(hù)、價(jià)格調(diào)整等； 2、監(jiān)控和分析OTA平臺的銷售數(shù)據(jù)、流量轉(zhuǎn)化率及用戶評價(jià)，制定并執(zhí)行優(yōu)化策略，提升訂單量和收益； 3、根據(jù)市場動態(tài)、節(jié)假日及競爭環(huán)境，制定靈活的定價(jià)策略，確保收益； 4、與OTA平臺保持良好溝通，爭取更多資源位和推廣機(jī)會，提升品牌曝光度； 5、定期生成運(yùn)營分析報(bào)告，總結(jié)業(yè)績表現(xiàn)并提出改進(jìn)建議； 6、協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如客服、保潔、維修等），確保OTA訂單的履約質(zhì)量，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、熟悉OTA平臺的運(yùn)營規(guī)則和操作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、對市場敏感，能夠快速響應(yīng)行業(yè)變化，制定有效的營銷策略； 4、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能高效對接內(nèi)外部資源；

? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時(shí)對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。 ? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的極大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ? 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)訂，取消或變更的預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確無誤及時(shí)通知相關(guān)部門。 ? 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂確?？腿诵畔ⅲ枨?，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無誤。 ? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。 ? 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證極大收益。 ? 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 ? 根據(jù)預(yù)訂部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以*佳狀況滿足運(yùn)作需求。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。 ? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時(shí)對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。 ? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 ? 根據(jù)預(yù)訂部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。 ? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)景區(qū)門票、酒店客房、餐飲以及各類文旅項(xiàng)目的預(yù)訂接待工作，及時(shí)準(zhǔn)確處理客戶訂單； 2、接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于預(yù)訂、價(jià)格、服務(wù)等各類問題，提供專業(yè)服務(wù)； 3、維護(hù)客戶預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)； 4、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門，確?？蛻纛A(yù)訂需求得到高效落實(shí)； 5、處理客戶投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助上級完成預(yù)訂分析報(bào)告。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等），能快速掌握預(yù)訂系統(tǒng)操作； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 5、能適應(yīng)輪班工作制（含周末及節(jié)假日）； 6、有酒店或旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。