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*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 根據(jù)年度、月度工作計劃開展有序的客房維修程序并監(jiān)督。監(jiān)督全部維護保養(yǎng)及技術把關工作，確保設備按照營業(yè)要求持續(xù)不斷的有效運作； 2. 負責每天檢查工程部區(qū)域不低于一次和客房區(qū)域的設備，確保設備的正常功能和要求； 3. 主管作為專業(yè)技術負責人，必須保證所屬系統(tǒng)及設備的安全正常運行，對所屬系統(tǒng)及設備負有全面管理責任； 4. 負責督導下屬員工服務質量標準、操作流程標準并對各項工作實施全面監(jiān)管。解決任何設備故障及客人提出的問題,保證滿足客人的需求； 5. 負責關注并評估所有工程部員工的工作質量、工作效率，根據(jù)綜合考評表，于每月25日前提交經(jīng)理審批； 6. 接受部門經(jīng)理工作指導、檢查、協(xié)助部門經(jīng)理做好管理工作； 7. 上級交辦的其他工作事項。 *勝任能力要求： 1. 大專及以上學歷； 2. 具有一定的建筑、機械、電氣、能源控制等基本知識； 3. 熟悉設備管理及質量管理知識； 4. 掌握各維修工程概況。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 編制和執(zhí)行酒店全年市場推廣計劃，保持市場推廣活動與酒店主要業(yè)務細分市場的一致性，確?；顒又袑ν顿Y回報率有明確的時間和預算支持； 2. 協(xié)助市場經(jīng)理管理酒店的市場活動，包括預算，客人名單、議程、計劃、媒體參與、攝影、視頻及禮品； 3. 協(xié)助市場經(jīng)理發(fā)展良好的媒體關系，策劃新聞發(fā)布會及其他公關活動，提高酒店知名度和抵消負面影響； 4. 通過發(fā)送新的酒店報道/推廣或活動的新聞稿給媒體/商業(yè)刊物，建立持續(xù)的酒店知名度； 5. 管理酒店社交媒體平臺，支持策略性促銷活動，建立酒店媒體數(shù)據(jù)庫； 6. 關注競爭對手的知名度及推廣活動，協(xié)助市場經(jīng)理決策。 *勝任能力要求： 1. 1年以上國際品牌五星級酒店或高端品牌同崗位 ； 2. 英語四級以上； 3. 身體健康，儀表端莊，精力充沛，普通話標準； 4. 熟練掌握基本辦公軟件，有較高的審美； 5. 能熟練掌握酒店的產(chǎn)品結構，有較強的語言表達能力和溝通能力強，熱愛本職工作。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 負責統(tǒng)籌制定年度營銷計劃，并按季度對計劃進行調整，與酒店各個部門共同努力，從而保證計劃在年終時得以落實； 2. 在酒店總監(jiān)的指導下，結合市場情況確定酒店產(chǎn)品的價格； 3. 帶領市場部全力拓展酒店市場, 搭建渠道，設計不同產(chǎn)品，不斷發(fā)展?jié)撛诳蛻?，以保證酒店客源市場的不斷補充； 4. 對一些重要客戶，特別是主要旅行社、大公司、渠道預訂進行有關簽訂銷售合同方面的銷售拜訪； 5. 與公司各部保持良好的溝通互動，信息資源共享； 6. 管理部門內部人力資源，包括招聘人員，培訓部門員工，團隊建設，員工表現(xiàn)評估獎懲等； 7. 熟悉、掌握產(chǎn)品情況，了解客房、餐飲和其它設施、服務的銷售信息； 8. 負責收集及回復客人點評、客戶反饋；不斷改進團隊接待的客戶體驗； 9. 與宣傳新聞媒介、廣告公司保持密切聯(lián)系； 10. 根據(jù)經(jīng)營計劃，統(tǒng)籌宣傳推廣、經(jīng)營推銷活動，設計不同產(chǎn)品，輔助銷售支撐； 11. 撰寫、編輯、組織各店的重要宣傳材、文案，畫面設計等； 12. 與宣傳新聞媒介、廣告公司保持密切聯(lián)系。 *勝任能力要求： 1. 具有至少3年以上高星級酒店銷售管理工作經(jīng)驗； 2. 掌握酒店產(chǎn)品結構，熟悉目標市場，了解客源結構及目標客源的需求； 3. 熟悉度假酒店運作，擁有渠道搭建資源； 4. 與業(yè)內人士、媒體、同行保持信息暢通； 5. 良好的組織和協(xié)調技巧，能夠堅持到底完成工作； 6. 熱愛酒店工作，始終保有激情及敏感度； 7. 具有較好的社交能力和社會關系資源； 8. 熟悉各類社會關系拓展維護的業(yè)務，熟悉各類公關活動的籌辦業(yè)務； 9. 具有良好的文字表達能力，熱愛本職工作； 10. 具有敏感的市場觸覺，輔助銷售團隊進行市場開拓并提供足夠的工具及給予方向。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2. 管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3. 負責對房間的清理工作； 4. 負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5. 負責杯具的清潔與消毒工作； 6. 負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 7. 完成易耗品的每期盤點工作； 8. 完成上級指派的其他工作。 *勝任能力要求： 1. 身體健康，體力充沛，能適應本崗位工作； 2. 具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 高效、彬彬有禮地接待客人，為客人辦理入住、退房等手續(xù)； 2. 檢查、處理本班次賬目，確保賬目沒有問題； 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理跟進未完成事項； 4. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店、園區(qū)的所有活動； 5. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務工作； 6. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 *勝任能力要求： 1. 理解能力強，工作效率高，服務意識強； 2. 耐心細致、有責任心，具有保密意識； 3. office等辦公軟件熟練使用； 4. 熟悉掌握常用的酒店英語； 5. 良好的心里承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 6. 良好的溝通能力，善于觀察分析。 性格特征要求： 親和力較強，有自己奮斗目標，仔細認真對待每一項工作 工作及行業(yè)經(jīng)驗要求： 同崗位1年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 檢查所有的房間，如住客房，預退房空房和臟房等； 2. 在貴賓客人到達之前檢查好房間，并在其入住期間給予幫助； 3. 檢查和匯報工程問題并負責跟蹤確保完好； 4. 向客房部經(jīng)理匯報生病客人和異常客人； 5. 確保樓層所有物品和工具的清潔； 6. 負責每月布草和客用品盤點； 7. 檢查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系； 8. 所安排的工作確保員工能夠明白，并快速高效的去完成工作； 9. 收集員工工作表，特別注意表上面的特別事項。 *勝任能力要求： 1. 具有1-3年中高端酒店同崗位工作經(jīng)驗； 2. 達到旅游局規(guī)定的初級英語水平，英語聽、說無障礙； 3. 身體健康，城實可靠，體力充沛，無背部疾病傷痛，能適應工作； 4. 具備客房工作實際操作的知識和熟練的技能，掌握酒店客房衛(wèi)生與服務標準的知識，了解客房部內部的規(guī)章制度和工作程序，并能做出解釋； 5. 具有監(jiān)督員工完成工作的能力，具有公正、全面評價員工工作表現(xiàn)和解決員工問題的能力； 6. 會基礎辦公軟件操作。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 接到工作單后能及時、迅速、保質保量、不留問題的完成工作任務，并將維修結果回復。 2. 按照主管的安排，依據(jù)維修檢修制度規(guī)定，對裝修范圍內工作進行維修檢修，并達到質量要求。 3. 嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。 4. 負責水泵、各類排送風機和制冷設備及其附屬用電設備的電源供給及控制設備的電氣維修。 5. 負責用電設備的維護保養(yǎng)及樓層配電間的運行管理。 6. 遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作技術規(guī)程。 7. 準時到達工作崗位，不擅自離崗，服從上級的調度和工作安排。 8. 了解上一班的工作情況，跟進未完成的工作。 9. 努力學習，熟悉和掌握所管轄設備的各項技術性能和參數(shù)以及維護、保養(yǎng)、巡視內容。 10. 客房檢修時，應請服務員敲門、開門，檢修中應保持房門打開。 11. 檢修中如客人在房間，應先征得客人的同意，再進行檢修。如客人中途回房，并表示檢修工作會影響其辦公或休息時，應盡快結束手中的工作，并禮貌地詢問客人何時可為其檢修房間。 12. 在任何區(qū)域時，如檢修工作可能造成污染，應事先準備物品鋪設。檢修時如有損墻面的應戴好手套，以防止污染墻壁。 13. 工作完畢清理現(xiàn)場，如需徹底清理的，應告知服務員或區(qū)域的服務員。 14. 完成檢修工作后，認真填寫檢修記錄，并通知服務員或區(qū)域的服務員。 *勝任能力要求： 1. 具有一定的建筑、機械、電氣等基本知識； 2. 有良好的溝通協(xié)調能力； 3. 具有本專業(yè)合格證書或勞動局頒發(fā)的上崗操作證書； 4. 有良好的心理素質、強烈的責任心；有強烈的開拓意識和創(chuàng)新精神。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 保證整個酒店網(wǎng)絡的安全和運行暢通保證電話通訊的通暢； 2. 協(xié)助酒店領導做好酒店信息化教育管理工作，積極做好網(wǎng)絡的安全及員工的使用培訓工作，根據(jù)酒店的實際情況，對網(wǎng)絡的軟硬件建設提出合理化建議。 3. 根據(jù)酒店網(wǎng)絡使用的實際情況，網(wǎng)管人員應制定合理可靠的數(shù)據(jù)備份方案，定期備份服務器中重要的數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)備份記錄，防止由于系統(tǒng)崩潰等原因而引起的重要數(shù)據(jù)的丟失。 4. 網(wǎng)管人員應對網(wǎng)絡用戶進行合理規(guī)劃，制定合理可靠的用戶權限分配策略，切實保障酒店網(wǎng)絡資源的共享性和安全性。 5. 做好系統(tǒng)資源的監(jiān)控和應用資源的管理工作，在保證系統(tǒng)正常運行的前提下，提高系統(tǒng)的使用效率。 6. 嚴格操作規(guī)范，愛護網(wǎng)絡設備，遵守機房管理規(guī)定，定期做好系統(tǒng)的維護和檢查，保證酒店網(wǎng)內各個節(jié)點的網(wǎng)路暢通。 7. 做好系統(tǒng)的安全防范工作，對網(wǎng)絡設置的口令和密碼做好保密工作，不得向無關人員泄露，對一些不按正確方法使用、操作的行為要予以制止。 8. 協(xié)助主管做好各種設備的正常運行和應急維修工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告； 9. 負責電氣設備的日常維修工作； 10. 負責自控系統(tǒng)、消防及緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作； 11. 負責有線電視、衛(wèi)星接收系統(tǒng)及綜合布線系統(tǒng)的運行及維修保養(yǎng)工作； 12. 熟練掌握酒店會議中心內的電氣設備分布情況、掌握低壓電氣線路各級開關的控制范圍、熟悉各種用電設備的電氣原理； 13. 熟悉弱電各系統(tǒng)的系統(tǒng)分布、線路走向及控制關系、位置； 14. 清楚主要設備機房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電設備的基本性能； *勝任能力要求： 1. 弱電方面職業(yè)資格證書 2. 熟悉弱電各系統(tǒng)的系統(tǒng)分布、線路走向及控制關系、位置 3. 清楚主要設備機房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電設備的基本性能。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2. 管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3. 負責對房間的清理工作； 4. 負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5. 負責杯具的清潔與消毒工作； 6. 負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 7. 完成易耗品的每期盤點工作； 8. 完成上級指派的其他工作。 *勝任能力要求： 1. 身體健康，體力充沛，能適應本崗位工作； 2. 具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質、個性化服務； 3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5. 做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6. 熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解； 8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協(xié)調能力和組織能力； 5. 具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

*工作內容描述 1. 統(tǒng)籌酒店人力資源管理工作，向酒店總經(jīng)理匯報。 2. 依據(jù)酒店總體發(fā)展策略及領導部署，參與制定中心人力資源規(guī)劃，建立、完善并執(zhí)行人力資源相關規(guī)章制度。 3. 在項目總體方針指導下，協(xié)助推進招聘、任用、員工保留、培訓發(fā)展等人力資源核心模塊工作，支撐團隊建設。 4. 處理公司管理過程中的人力資源問題，參與員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導，提升員工歸屬感與發(fā)展空間。 5. 參與公司企業(yè)文化建設，組織相關活動，推動文化理念落地。 6. 保持與項目其他同事及其他業(yè)態(tài)的良好溝通，及時反饋并協(xié)助處理相關問題。 7. 完成上級領導臨時交辦的各項工作任務。 *任職資格 1. 本科及以上學歷，酒店管理、人力資源管理等相關管理專業(yè)優(yōu)先。 2. 五年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，了解酒店運營，有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 對人力資源規(guī)劃、招聘配置、薪酬績效、員工關系等模塊有實踐經(jīng)驗;了解國家勞動人事法規(guī)政策，能協(xié)助規(guī)避用工風險力。 4. 具備良好的語言表達能力、人際交往能力、應變能力及問題解決能力，有親和力，責任心強，具備敬業(yè)精神。 5. 熟練使用常用辦公軟件，能高效完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計與文檔處理。 6. 認同企業(yè)文化，愿意與公司共同發(fā)展。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將運送情況做好記錄； 2. 協(xié)助做好大堂尋人服務，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3. 按照服務流程迎送客人，提供拉門服務，電瓶車接送服務； 4. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通 5. 負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 6. 受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 7. 協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質佳。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監(jiān)督員工日常工作中按標準執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財務調整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對客服務； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 在財務總監(jiān)帶領下，控制酒店成本費用，分析酒店財務狀況；合法納稅，合理安排資金運用，保證滿足經(jīng)營活動的資金需求，配合財務總監(jiān)做好財務報告和管理工作。 1. 審核日常成本、費用、應付賬款的支付； 2. 對月末結賬，內部經(jīng)營分析報表進行審核，及時出具經(jīng)營分析ppt； 3. 對總賬編制各類會計報表進行審核和合并； 4. 分析收入成本費用增減具體原因，加強成本和費用的控制，對酒店經(jīng)營提出合理化建議，并向酒管公司進行匯報； 5. 對酒店成本費用進行控制，對各部門物品領用進行監(jiān)管； 6. 定期組織對固定資產(chǎn)、經(jīng)營用具、庫存物品的盤點、清查； 7. 合理安排資金運用，保證滿足經(jīng)營活動的資金需求； 8. 對總賬編制納稅申報表進行審核，加強稅企溝通，及時掌握最新稅收法規(guī)及稅務動向； 9. 每年及時聯(lián)系審計，配合做財審和稅審，進行年度企業(yè)所得稅匯算清繳； 10. 每年度按酒管公司的要求，與各部門共同編制下一年度酒店經(jīng)營預算，并提交酒管公司審批； 11. 嚴格遵守酒管公司財務管理制度，并及時下發(fā)酒店，對相應部門及時培訓；在日常經(jīng)營活動中，對所轄各項目的流程進行及時補充； 12. 按規(guī)定年限保管好會計憑證、賬簿、發(fā)票、盤點表、賬單等各種財務檔案； 13. 負責財務部人員每月的排班、考勤、業(yè)務考核并對其定期培訓； 14. 總經(jīng)理、財務總監(jiān)臨時安排的其他工作事項。 *勝任能力要求： 1. 中級（含））及以上會計職稱； 2. 三年以上（含）酒店財務經(jīng)理工作經(jīng)驗； 3. 熟悉酒店財務流程，有一般納稅人工作經(jīng)驗； 4. 熟練操作財務軟件和excel等辦公軟件； 5. 了解酒店財務各崗位工作職責，熟悉相關財務、稅收、保險、銀行政策； 6. 性格開朗、為人正直； 7. 有良好的溝通能力和管理能力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 收款，國內卡、聚合支付、微信等后臺核對； 根據(jù)前臺入賬金額及銀行到賬金額進行核對，確保準確無誤，并登記日審報告 l 付款及編制憑證 1.審核付款單據(jù)附件是否齊全，檢查發(fā)票開票信息、內容、開票日期是否正確、發(fā)票背面是否有經(jīng)收人簽字，檢查發(fā)票賬戶和OA收款賬戶是否一致，入庫單、采購申請單、合同等，付款前，，先查詢OA是否標注付款，再查詢用友系統(tǒng)是否未付款，最后仔細查閱處理人意見區(qū)，審核無誤后再進行付款?？傎~審核付款后應及時處理OA，在意見區(qū)填寫付款時間，如有特殊事項，需標注在審批意見中，并在紙質OA單上加蓋銀行付訖章。 2.根據(jù)審核無誤后的付款單據(jù)及時編制會計憑證、確保附件齊全，回單齊全。 3.每月20日開始付上月固定供應商貨款。 2.工資、差旅費、500元以內零星采購可對私付款 3.如無特殊情況，不允許個人現(xiàn)金借款及前臺備用金借款，如需借款時，特批手續(xù)齊全。 l 賬實核對 1.庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記賬核對，確保賬實相符，并簽字確認。 2.銀行存款日記賬與銀行網(wǎng)銀余額核對，確保賬實相符，并簽字確認。 3.采購及前臺備用金與借款金額進行核對并每月進行抽查，確保賬實相符，并簽字確認。 4.每月底及時催收個人借款。 l 資金日報及周報 1.根據(jù)審核無誤的現(xiàn)金、銀行交易明細規(guī)范填制資金日報 2.根據(jù)每日審核無誤的資金日報及銀行流水，進行編制資金周報 l 余額調節(jié)表制作 月底出納根據(jù)U8銀行日記賬及銀行到賬金額進行余額調節(jié)表制作，并由財務經(jīng)理簽字，裝訂成冊 l 合同臺賬登記與保管 1.催收合同,檢查合同版本和OA是否一致,審核無誤后處理OA 1.審核合同登記本是否按規(guī)范填寫、是否已附合同審批OA、簽字蓋章手續(xù)是否齊全。 2.根據(jù)審核無誤后的合同原件填制合同臺賬。 3.根據(jù)登記的合同臺賬進行整理，提前2個月對即將到期的合同,提醒部門及時續(xù)簽。 l 法人章保管 1. 出納保管企業(yè)法人章。如需蓋章，要進行OA審批，并做好登記。 2. 外借法人章借和收回必須簽字。 l 財物保管 1.制單網(wǎng)銀U盾付款后及時放入保險柜保存，網(wǎng)銀密碼單獨留存。 2.保險柜、投幣柜鑰匙放入指定位置妥善保存。 3.下班前檢查保險柜是否已全部鎖好。 *勝任能力要求： 1. 學歷證書、會計證； 2. 熟悉日常會計操作，熟悉相關財務、稅收、保險、銀行政策； 3. 熟悉電腦辦公軟件和財務軟件操作； 4. 較強的數(shù)字分析或報告能力； 5. 能夠與其他人充分溝通； 6. 能贏得各層次的信任和維持有效的關系； 7. 較強的獨立工作能力和執(zhí)行力； 8. 團隊合作意識和領導力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 負責定期清點客房部固定資產(chǎn)、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購工作； 2. 負責完善客房各種物品、用品的消耗的管理、控制，制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本； 3. 針對部門的變化和發(fā)展情況，制定拓展計劃，適時提出階段性工作重點，并指揮實施，向客房部總監(jiān)負責； 4. 負責召集和主持部門會議，具體布置工作； 5. 加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調對客人服務的各項工作； 6. 做好客房部的服務流程，保證服務質量，為客人提供滿意的服務； 7. 領導營造良好的競爭氛圍，不斷提高組織和團隊的戰(zhàn)斗力； 8. 定期總結本部門的工作情況，不斷加以完善。 *勝任能力要求： 1. 具有3年以上中高端酒店同崗位工作經(jīng)驗 ； 2. 能熟練的運用至少一門外語進行業(yè)務工作、善于處理人際關系，能與他人友好合作； 3. 具有一定社交能力及判斷、應變、決策能力，善于協(xié)調內外關系并能妥善處理突發(fā)事件。

*工作內容描述： 1. 參與制訂酒店運營制度及相關流程規(guī)范，負責相關制度管理、流程、標準規(guī)范在酒店運營過程中落實執(zhí)行并優(yōu)化更新。 2. 負責組織、協(xié)調酒店各職能部門，共同確保運營目標的實現(xiàn)，并不斷提升服務質量。 3. 制定和實施酒店各部門的運行計劃、預算計劃，下達各部門的運行管理目標； 4. 全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支； 5. 督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理； 6. 全面負責酒店的運營、管理，使客房利益最大化； 7. 對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例，因地制宜的實施好各種防范工作； 8. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 *勝任能力要求： 1. 35歲以下，性別不限，旅游、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先，本科學歷； 2. 從事酒店工作3年以上，具有1年以上同崗位管理經(jīng)驗； 3. 熟悉酒店各部門服務及管理流程，了解行業(yè)動態(tài)，有清晰的酒店經(jīng)營思路； 4. 熟悉客房部專業(yè)知識；熟悉客房管理工作、掌握客房服務流程和質量標準； 5. 具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力、溝通能力以及解決復雜問題的能力； 6. 具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內容描述： 1. 負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優(yōu)質的服務； 2. 負責建立并完善部門對客服務流程，建立優(yōu)質服務案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態(tài)； 5. 對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態(tài)； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3. 良好的管理技能， 強調“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓以及表達能力及技巧； 6. 良好的專業(yè)知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導。3. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。4. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應并解決相關問題。6. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會議提供信息 。13. 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準打折相關事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

崗位職責 1.負責中餐廳，落實各個時期的工作任務。 2.制定中餐廳服務工作規(guī)范及工作制度并確保實施。 3.協(xié)助餐飲部經(jīng)理制定各項餐飲推銷計劃與策略。 4.監(jiān)督員工按照規(guī)范標準對客服務，對員工進行績效評估，實施獎懲制度。 5.處理賓客的投訴，不斷改善服務質量。 6.抓好設備設施的維修保養(yǎng)，嚴格物資管理制度，做好餐廳安全和防火工作。 7.根據(jù)季節(jié)差異、客源情況為廚房制定特色菜單提供建議。 工作要求 1.精通中餐的業(yè)務知識，熟練掌握中餐的技能技巧；

確保廚房和餐廳區(qū)域保持高標準的衛(wèi)生，包括蟲害控制，負責清潔,維護和存儲日常操作設備(中式餐具、銀具、玻璃器皿)和餐具。 Ensuring thata high level of service is responsible for hygiene in all Beverage and Foodvenue and kitchens, including pest control.?Responsible for the cleanliness, maintenance and storage of operatingequipment (china, silver, glassware) and utensils. 負責所有機械的定期維護(洗碗機、壓力更清潔、本清潔劑和垃圾區(qū)域) 在當值時對所有管理員控制、協(xié)調和監(jiān)督。控制好破損處、庫存控制、化學品和培訓管事員。在日常運作中協(xié)助行政總廚師長和部門經(jīng)理。 Fullyresponsible for regular maintenance of all machinery (dishwasher, pressurecleaner, bin cleaner and garbage areas). Control, coordinate and supervise allStewards in their duties. Fully responsible of controlling HOE & OEbreakages, inventory control, chemicals and training of Stewards.? Assist the Director of Culinary and venuemanagers on a day to day basis. 按照酒店的政策和程序，管事部主管在當值時將以禮貌、安全、高效的方式履行職責。 The StewardSupervisor will be required to conduct their duties in a courteous, safe andefficient manner, in accordance with the hotel’s policies and proceduresmaintained.

全權負責酒店各餐廳區(qū)域的豐富食品準備，當其他部門的廚師缺席，自己可以代替。 Fully responsible and in charge of preparing a variety of food for guests in the venues of the Hotel.? Replace any section chefs during their absence. 領班在當值時會被要求按照酒店規(guī)章制度表現(xiàn)得謙恭，安全和高效率的工作態(tài)度，以確保保持一個高質量的服務水平。 The demi Chef will be required to conduct their duties in a courteous. Safe and efficient manner, in accordance with the hotel’s policies and procedures, ensuring that a high level of service is maintained. 參與酒店運營物資及運營物品庫存盤點。 Participate on each HOE & OE inventory. 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感，總是尋找新的東西來領導市場。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next.

Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all W VVIP, VIP and repeat guest. Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score) . Also responsible for recognizing process throughout the hotel.? 負責實現(xiàn)識別VVIP ,VIP 及常住客；通過酒店日常例會材料及酒店溝通系統(tǒng)通知其他相關部門關于客人的抵達信息，（未）表達的特殊要求以及個人喜好。負責改進顧客認知的程序和增進顧客滿意度。同時負責整個酒店的認證程序。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來領導市場。