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廈門 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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廈門W酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 07-17
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根據(jù)酒店標準禮儀通過電話、電子郵件、聊天和移動通信設(shè)備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題或關(guān)注。操作總機電話，處理客人的叫醒電話，并將電話轉(zhuǎn)接到適當?shù)姆謾C，準確地接收、記錄和轉(zhuǎn)發(fā)消息。將所有客人的要求或問題記錄到電腦上，聯(lián)系相關(guān)的個人或部門，跟蹤客人的要求，確保他們的要求得到滿意的解決。為客人提供關(guān)于客房功能，設(shè)施，和當?shù)氐呐d趣領(lǐng)域的信息。處理餐飲訂單，回答菜單選擇的問題，并在銷售點系統(tǒng)中記錄交易。協(xié)助客人上網(wǎng)和客房其他娛樂設(shè)備等與各部門精誠合作以答復(fù)或解決客人的咨詢和問題。熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領(lǐng)導(dǎo)市場。
總機接線員

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福州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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福州世茂洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-17
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責(zé) 1. 了解本地常用電話號碼、酒店信息，了解酒店的防火、安全系統(tǒng)，詳細掌握突發(fā)事件的對應(yīng)策略。 2. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 3. 準確并禮貌地處琎所有打進和打出的電話。 4. 處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務(wù)中心主管。 5. 迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 6. 根據(jù)客人要求遞送物品。崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責(zé) 3. 良好的英語口語溝通能力
總機文員

3千-4千

龍巖 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿

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龍巖富力萬達嘉華酒店Wanda Realm Longyan

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-17
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責(zé)： 1、接聽客人訂房電話并做好記錄； 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報每日事務(wù)和異常情況； 3、確定所有相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)良好，包括電話系統(tǒng)，所有長途電話的計算機打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等； 4、以專業(yè)水平回復(fù)電話，就任何與電話有關(guān)的服務(wù)，如喚醒服務(wù)，提供幫助； 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處； 6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商務(wù)英語專業(yè)優(yōu)先； 2、英語良好，計算機操作技能良好； 3、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正； 4、具有較強的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團隊合作意識。
海景度假酒店預(yù)訂員

3.5千-8千

福州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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星海國際大酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-14
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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負責(zé)中央預(yù)訂中心各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。【企業(yè)福利】五險、帶薪年假、法定假日、工齡工資；一日三餐、提供住宿；人性化管理、提供培訓(xùn)晉升、豐富員工活動等
為您服務(wù)中心員工(J198189)

2千-3千

廈門 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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廈門南洋威斯汀酒店&萬怡酒店&雅樂軒酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-04
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工作職責(zé)：1.對特別事件以及活動保持警惕2.了解酒店信息并做及時更新3.為客人提供盡可能禮貌的服務(wù)，即時滿足客人的要求4.把客人對我們的建議報告經(jīng)理，以便作出合理地分析和判斷5.始終貫徹本崗位工作標準。工作標準的使用是為了建立統(tǒng)一的服務(wù)標準并讓為您服務(wù)部給人以深刻的印象6.確保記錄好所有的叫醒服務(wù)。必須由另外一個同事復(fù)查記錄。標準的叫醒服務(wù)意味著確保客人接起電話被告知7.在上崗之前確保良好的儀容儀表和制服整潔8.清楚了解并時常練習(xí)緊急情況的處理過程9.當接到客人需求時清楚填寫客人要求記錄單,必須做到20分鐘的跟進10.確保給予員工及客人最新的電話信息11.在與客人的對話中及時收集客人的喜好12.在三聲鈴響內(nèi)接起電話，正確而禮貌的應(yīng)答13.了解當日的餐飲促銷活動，供客人參考14.與客人建立良好關(guān)系15.不要把客人的信息或房號告知來電者16.時刻保持辦公室的清潔任職資格：1.大專及以上學(xué)歷2.流利的口頭及書面英語3.計算機知識4.文件管理知識5.適應(yīng)翻班工作6.熱衷于服務(wù)