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1.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1.主要負(fù)責(zé)在酒店門口迎接客人抵店，帶領(lǐng)客人辦理入住登記及酒店； 2.每天收取客人的反饋，負(fù)責(zé)客人反饋跟蹤以及客人滿意度調(diào)查； 3.熟練掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，為客人介紹； 4.向客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策； 5.以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓司報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)； 6.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 7.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享。 8.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 9.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1. 具有國(guó)際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 3. 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 5. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。 13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 15.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1.擁有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力； 3.身體健康，思維敏捷。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店大堂迎送賓客，使用酒店標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),面帶微笑的禮貌問(wèn)候客人。                          2.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。 3.確保個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表達(dá)到酒店要求。 4.引領(lǐng)客人到接待處和房間。 5.主動(dòng)協(xié)助本部門其他崗位或其他部門的清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。 6.熟知禮賓部的各項(xiàng)業(yè)務(wù),在部門領(lǐng)班離開大堂時(shí)幫忙接聽電話及代售各類票據(jù)。 7.為客人寄存及運(yùn)送行李。 8.為客人開關(guān)車門及登記在酒店門口上下客的出租車車牌。 9.密切留意大門口的環(huán)境衛(wèi)生情況和閑雜人員，勸阻衣冠不整、精神不正常、帶寵物的客人進(jìn)入酒店。 10.主動(dòng)提供委托代辦服務(wù)，并作記錄。 11.主動(dòng)向客人介紹酒店的車輛出租服務(wù)，提高酒店效益。 12.為客人指示方向和答復(fù)簡(jiǎn)單問(wèn)詢。 13.負(fù)責(zé)按時(shí)落實(shí)禮賓部所負(fù)責(zé)的燈光及設(shè)備狀況。 14.完成上司交辦的其他事項(xiàng)。 崗位要求： 1、中?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2、具有良好的溝通技巧； 3、具備基本英文的閱讀能力，英語(yǔ)口頭表達(dá)良好，熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3.保持行李儲(chǔ)藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)，善于與客人溝通交流； 2.有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.身高178cm以上。

1.有較好的親和力和服務(wù)員意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力； 2.責(zé)任感強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)； 3.形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，身高175cm以上

【崗位職責(zé)】 1、具有高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)會(huì)員安全負(fù)責(zé)。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內(nèi)情況，對(duì)于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、須持有救生證，熟悉游泳池，沙灘吧服務(wù)知識(shí)，掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)； 2、有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工救護(hù)的能力。

1.?行李員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。 2.?為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李。 3.?發(fā)送留言并處理客人的要求及問(wèn)題，確保寄存行李的安全。 4.?提供行李及禮賓服務(wù)。 5.?在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒(méi)有遺留物品。 6.?隨時(shí)保持整潔的外表。 7.?熟悉飯店所有設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問(wèn)。 8.?處理飯店汽車和出租車的要求。 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

【崗位職責(zé)】 1、學(xué)習(xí)總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 2、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 3、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

在酒店正門口為客人提供熱誠(chéng)的歡迎，控制車道，保持其暢通，為客人指示方向，協(xié)助酒店及客人的停車要求，為可人提供語(yǔ)言幫助，幫助客人裝卸行李。門童最重要的十要滿足客人合乎情理，且不違反法律與道德的各種要求，并確保提供的服務(wù)能讓客人100％滿意。? 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對(duì)市場(chǎng)潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來(lái)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中職學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、對(duì)城市道路，風(fēng)景熟悉。

工作職責(zé)：1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。任職資格：1.高中同等及以上學(xué)歷。2.流利的口頭及書面英語(yǔ)。3.可以適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作以及在不同時(shí)段上班的可能性。4.身心愉悅和團(tuán)隊(duì)支持精神。

任職資格: 1.身高175CM以上； 2.形象好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 4.有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。

1、?按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離店客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄。 2、?協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)。 3、?做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 4、?按照服務(wù)流程迎送客人，提供開門服務(wù)。 5、?準(zhǔn)確回答客人的問(wèn)詢，主動(dòng)做好服務(wù)工作。 6、?保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)通知PA清理。 7、?下雨天，為客人提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)。 8、?熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)及客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面知識(shí)。 9、?隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)。 10、?為客人指路，認(rèn)真回答客人的問(wèn)詢，盡量滿足客人的需求。 11、?受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄。 12、?協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，根據(jù)大堂環(huán)境通知工程部調(diào)整內(nèi)外的燈光。 13、?積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、XX學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.按規(guī)定服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向貴賓提供最佳的服務(wù)。 2.掌握實(shí)時(shí)房態(tài)，掌握VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準(zhǔn)備。 3.與餐飲部、工程部、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。 4.掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間，對(duì)住店生病的賓客或殘疾人予以慰問(wèn)，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。 6.及時(shí)有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 7.迎接客人，為所有抵離客人提供拉門服務(wù)，并對(duì)門口車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證門口暢通無(wú)阻； 8.為抵離客人提供行李運(yùn)送、存取、打包等服務(wù)，并做好記錄； 9.按規(guī)范為客人提供引領(lǐng)入房、物品租借、信件接收及傳真派發(fā)等服務(wù). 任職要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店專業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問(wèn)題。 3.形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店及服務(wù)行業(yè)。

職位職責(zé)：? 1.迎送賓客，負(fù)責(zé)行李搬運(yùn)與寄存；? 2.解答酒店及周邊信息咨詢；? 3.協(xié)助預(yù)訂交通、旅游、餐飲等服務(wù)；? 4.處理留言、信件、包裹；? 5.維護(hù)大堂秩序，提供便民服務(wù)；? 6.與前廳部協(xié)作，反饋賓客需求。? 任職要求：? 1.形象好，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳；? 2.高中及以上學(xué)歷，旅游/酒店管理專業(yè)優(yōu)先；? 3.熟悉本地情況，能熟練指引；? 4.應(yīng)變能力強(qiáng)，能處理投訴和突發(fā)問(wèn)題；? 5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；?? 能適應(yīng)輪班，有團(tuán)隊(duì)精神。