【崗位職責】
1、協(xié)助酒店主理人及各板塊負責人統(tǒng)籌管理前廳、餐廳或樓層日常運營工作,確保服務流程標準化執(zhí)行2、督導對客服務質量,定期開展服務技能培訓,提升賓客滿意度及員工服務效能
3、推動在地文化與酒店標準服務的創(chuàng)新融合,設計并落實個性化服務方案
4、執(zhí)行扁平化管理模式,協(xié)調處理跨部門協(xié)作事務,優(yōu)化運營流程效率
5、建立服務問題快速響應機制,處理突發(fā)事件及賓客投訴
6、負責管轄區(qū)域物資管理、成本控制及服務數據統(tǒng)計分析
【崗位要求】
1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先
2、1年以上高星級酒店前廳/餐廳/樓層主管工作經驗,持有酒店職業(yè)資格證者加分
3、熟悉酒店各部門協(xié)作流程及相關系統(tǒng)操作
4、具備優(yōu)秀的服務設計能力,能獨立策劃特色服務項目,能適應彈性排班
5、認同安騰企業(yè)文化,具有服務創(chuàng)新意識和成本管控思維