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!!急招!! 營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理 職位概述 負(fù)責(zé)監(jiān)督導(dǎo)和指導(dǎo)酒店的運(yùn)營(yíng)部門包括賓客服務(wù)部、廚房、賓客服務(wù)支持、物業(yè)管理及其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)部門。確保這些部門在以下幾個(gè)方面的正常運(yùn)營(yíng)：收入和利潤(rùn)的最大化，運(yùn)營(yíng)成本最小化，實(shí)施和監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，確保顧客滿意度維持在最高水平。 我們尋找什么樣的人才? ·???????? 學(xué)歷要求：大專以上或同等學(xué)歷。 ·???????? 兩年以上同星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn) ·???????? 酒店、旅游、商務(wù)管理專業(yè)。 ·???????? 具備英語說寫能力。 ·???????? 熟練使用電腦。 ·???????? 隨機(jī)應(yīng)變的能力，具有創(chuàng)造性。 ·???????? 強(qiáng)大的商業(yè)意識(shí)，具有餐飲和房務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。 ·???????? 具有不同的文化意識(shí)。 ·???????? 有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

希爾頓擁有18大卓越酒店品牌在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營(yíng)、持有以及租賃。除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時(shí)度假俱樂部。在亞太，我們已有300多家在營(yíng)和接近500家在開發(fā)的酒店。 ? 職位陳述 本職位負(fù)責(zé)客房部及洗衣房的所有分部門的運(yùn)營(yíng)工作，并且協(xié)調(diào)與酒店其它各部門的工作開展。 ? 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn)) 作為酒店行政管家，您將應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·??????? 建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針。 ·??????? 指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。 ·??????? 為部門團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法。 ·??????? 檢查部門培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正。 ·??????? 平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算。 ·??????? 時(shí)常對(duì)部門團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 ·??????? 與遇到問題的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·??????? 對(duì)空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔。 ·??????? 常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)。 ·??????? 監(jiān)督洗衣房日常營(yíng)運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等。 ·??????? 每天主持經(jīng)理和主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等。 ·??????? 開展定期客房部溝通會(huì)議，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊(duì)成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 ·??????? 參加酒店組織的相關(guān)會(huì)議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。 ·??????? 和工程部保持高效溝通進(jìn)行客房維護(hù)保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 ·??????? 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在短時(shí)間恢復(fù)出售。 ·??????? 向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)的預(yù)算方案。 ·??????? 確保對(duì)采購(gòu)物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)。 ·??????? 與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握。 ·??????? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·??????? 執(zhí)行任何管理層委派的其它工作。 ·??????? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ? 下級(jí)(如有) ?????????????? 行政副管家 ????? ???????? 公共區(qū)域經(jīng)理 ????? ???????? 洗衣房經(jīng)理 ????? ???????? 秘書-客房部 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓行政管家始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·??????? 責(zé)任心強(qiáng)，真誠(chéng)待客。 ·??????? 能夠完成或超越日常職責(zé)。 ·??????? 有效清晰交流。 ·??????? 能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 ·??????? 積極聆聽、多方位思考。 ·??????? 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·??????? 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·??????? 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????? 較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·??????? 具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識(shí)，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識(shí)。 ·??????? 良好的英語水平是渴望的。 ·??????? 至少兩年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。? ?? 服務(wù)于希爾頓將會(huì)如何？ ? 希爾頓全球是國(guó)際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅(jiān)持為商務(wù)和休閑旅游人士提供優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖 –讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗(yàn)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗(yàn)。同時(shí)，我們的驚人的團(tuán)隊(duì)成員的是希爾頓的核心所在！

【崗位職責(zé)】 1. 接受客房經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，主持、督導(dǎo)服務(wù)員的工作，協(xié)助客房經(jīng)理管理客房工作事務(wù)。 2.客房經(jīng)理不在崗時(shí)，代理客房經(jīng)理的工作，滿足客人的服務(wù)需求。 3. 負(fù)責(zé)落實(shí)樓層規(guī)章制度和各崗位工作流程及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。 4.檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5.安排好每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，處理好客房突發(fā)事件及投訴。 6.每天仔細(xì)檢查走客房，抽查住客房，保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。 7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品，按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)合理發(fā)放客房用品并做好登記。 8. 按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。 9.協(xié)助部門經(jīng)理完善客房物資的管理，定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)。 10.做好部門培訓(xùn)工作，包含組織會(huì)議，培訓(xùn)客房工作流程及技巧。 11.每日做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質(zhì)量。 12. 每天檢查各部門工作情況，負(fù)責(zé)各部門員工的培訓(xùn)工作，協(xié)助部門經(jīng)理完成各類表格的填寫上報(bào)，并與各部保持密切 聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加部分的實(shí)際工作。 13.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學(xué)歷； 2.有良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神； 3.熟悉客房各項(xiàng)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的管理及協(xié)調(diào)能力； 4.具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能從理論和實(shí)操兩方面培訓(xùn)員工，幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣;有一定的英語聽說能力，能與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流； 5.具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能積極有效解決工作中的各項(xiàng)問題。

當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層，客房的檢查。 與服務(wù)部密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 檢查所有的客房并對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查，確保它們的高度清潔。 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。

一、崗位職責(zé) 1、協(xié)助客房部經(jīng)理督導(dǎo)客房服務(wù)員、PA日常工作，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)給等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢查樓層、客房衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量（如床鋪整理、消毒情況、設(shè)備完好性等），確保達(dá)到品牌或星級(jí)要求。 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、工程部等部門，快速處理客人投訴（如房間設(shè)施故障、清潔問題等）。 4、人員管理與培訓(xùn)：排班考勤，合理分配客房服務(wù)員任務(wù)，優(yōu)化工作效率。 組織新員工技能培訓(xùn)（如鋪床標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、客房服務(wù)禮儀等），定期考核員工表現(xiàn)；監(jiān)督員工儀容儀表及服務(wù)態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)。 5、管理客房耗材（如洗漱用品、布草、清潔劑等），定期盤點(diǎn)并控制損耗。 6、確保員工遵守安全操作規(guī)程（如化學(xué)品使用、高空作業(yè)等）。 7、參與VIP客房、特殊房型的布置檢查（如婚房、親子房等）。 二、任職要求 1. 學(xué)歷高中/中專及以上（酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。 2、3年以上客房部工作經(jīng)驗(yàn)（高星級(jí)酒店或連鎖品牌經(jīng)驗(yàn)更佳）。 3、熟悉客房清潔流程、布草管理。 4、對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量、物品擺放等細(xì)節(jié)敏感；適應(yīng)旺季高強(qiáng)度工作，能靈活處理突發(fā)情況。

1.對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)； 2.合理分配客房清潔任務(wù)； 3.檢查客房清潔衛(wèi)生； 4.協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)； 5.收集客人的客史資料及客人意見書； 6.協(xié)助管理酒店的遺失財(cái)物； 7.保存充足的用品存貨； 8.進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、男女不限，大專以上學(xué)歷，有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦， 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房經(jīng)理不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備。 ?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù) ?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn) ?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ?建議酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ?保持與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。 ?檢查和確?？头坎繂T工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 召開定期的部門例會(huì) ?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中職畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、掌握所轄客房的狀況。 2、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 3、熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 4、留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1、高中以上畢業(yè)學(xué)歷。 2、有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3、從事樓層管理工作經(jīng)驗(yàn)工作2年以上。 4、熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2.隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況； 3.關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，有重大問題時(shí)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)； 4.配合質(zhì)檢部做好對(duì)客房抽查工作； 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時(shí)向部門經(jīng)理匯總； 6.及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.2年以上五星級(jí)酒店樓層經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)； 2.熟知客房管理專業(yè)知識(shí)； 3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 ? 1.???????? Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房。 2.???????? Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.???????? Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.???????? Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 5.???????? Supervise turndown service. 監(jiān)督夜床服務(wù)。 6.???????? Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 7.???????? Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 8.???????? Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 9.???????? Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 10.???????? Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 11.???? Monitor productivity of the unit. 監(jiān)督單元工作效率。 12.???? Resolve disputes. 解決爭(zhēng)端。 13.???? Discipline team member when necessary. 約束員工遵守紀(jì)律。 14.???????? Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 15.???????? Assist with the preparation of team member’s duty roster. 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 16.???????? Facilitate multi-skill. 鼓勵(lì)員工掌握多技能。 17.???????? Assist with team member training and development. 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 18.???????? Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 19.???????? Supervise team member’s performance. 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 20.???????? Provide one to one instruction to team member members when required. 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 21.???????? Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 22.???????? Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 23.???? Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 24.???? Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 25.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況。 26.???? Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 27.???? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 28.???? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 29.???? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 30.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 31.???? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 32.???? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 33.???? Personally inspect and special set up VIP rooms. 檢查和特殊布置預(yù)抵VIP的房間。 34.???? Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通過匯總客人的意見匯總，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： ? 1.???????? Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識(shí)。 2.???????? Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.???????? Can speak some English at least can read from Housekeeping ONQ. 能說簡(jiǎn)單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。 ? ? ? ? Required Qualifications必要的資歷要求： ? 1.???????? Minimum 2 year foreman in Housekeeping Department. 至少具有兩年樓層領(lǐng)班的工作經(jīng)驗(yàn)。 2.???????? 2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 兩至三年同級(jí)別國(guó)際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn)) 作為酒店樓層經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????? 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·???????? 同其他部門保持良好協(xié)調(diào)工作。 ·???????? 確?？头繕菍拥乃泄ぷ髯裱芗也坎僮鞒绦?。 ·???????? 確保客房樓層區(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 ·???????? 檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·???????? 為常住客人和長(zhǎng)住客人提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 ·???????? 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·???????? 通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷提高對(duì)客服務(wù)并保持。 ·???????? 及時(shí)的采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 ·???????? 確保恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·???????? 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·???????? 管理和控制所有客房樓層運(yùn)營(yíng)，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。 ·???????? 管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點(diǎn)和相關(guān)報(bào)告。 ·???????? 合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·???????? 監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊(duì)成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·???????? 整理客房樓層的月度房間產(chǎn)量報(bào)告，包括團(tuán)隊(duì)成員和合作的的外包成員。 ·???????? 培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。 ·???????? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ·???????? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????? 執(zhí)行任何酒店管理層分配的其它工作。 ·???????? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓樓層經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·???????? 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·???????? 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·???????? 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 較強(qiáng)的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·???????? 有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·???????? 具有良好的關(guān)于管家部樓層的專業(yè)知識(shí)。 ·???????? 積極聆聽、多方位思考。 ·???????? 有效理解和利用資源。 ·???????? 管家部三年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、男女不限，有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦， 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1.每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2.檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3.如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4.掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間。 5.檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6.負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7.接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8.監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 崗位要求： 1.有1年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)有限考慮。 2.熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3.身體健康，相貌端正。

【工作內(nèi)容】 1. 負(fù)責(zé)客房部日常事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)各文稿的翻譯、打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)文件材料的領(lǐng)取。 2.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3. 負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4. 負(fù)責(zé)部門會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5. 負(fù)責(zé)對(duì)客房易耗品的消耗、物品的損壞、固定財(cái)產(chǎn)的折舊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 6. 負(fù)責(zé)酒店所有部門的出入庫及采購(gòu)申請(qǐng)工作，提供成本費(fèi)的數(shù)據(jù)。 7. 核對(duì)餐廳每日采購(gòu)清單數(shù)量、重量、名稱是否與實(shí)際一致。 8. 嚴(yán)格遵守領(lǐng)發(fā)制度。 9. 與采購(gòu)、供應(yīng)及財(cái)務(wù)密切聯(lián)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，定期報(bào)計(jì)劃，及時(shí)給予補(bǔ)充。 10. 每天按時(shí)到達(dá)崗位，到崗后應(yīng)先巡視倉庫，檢查是否有可疑跡象，發(fā)現(xiàn)情況馬上向上級(jí)匯報(bào)。 11. 每月做好盤點(diǎn)，并向客房經(jīng)理匯報(bào)（食品類做好每日消耗表單匯總，定期檢查食品過期情況）。 12. 負(fù)責(zé)樓層使用的固定資產(chǎn)、床上用品、工具設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)。 13. 認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作，每天要打掃倉庫，注意檢查有無火災(zāi)危險(xiǎn)隱患。 14. 驗(yàn)收后的物資，必須按科學(xué)堆放，遵循“先進(jìn)先出”原則，注意留好通道，做到整齊、美觀，同時(shí)填寫出庫單、入庫 單。 15. 定期處理樓層廢品及做好有用物品回收。 16. 出入庫單據(jù)需要當(dāng)日整理，每天下班前將單據(jù)送交財(cái)務(wù)處簽字，由倉管進(jìn)行保管。 17. 做好定期盤點(diǎn)工作，做到帳、物相符，并掌握物資的消耗動(dòng)態(tài)，月底配合本部做好盤點(diǎn)工作。 18. 熟悉貨物，要注意其保質(zhì)期，避免發(fā)生發(fā)霉及過期現(xiàn)象，對(duì)貴重物資要由專人負(fù)責(zé)保管，要保持倉庫的空氣流通。 (15) 定期發(fā)放客房備品，客用品，清潔用品，辦公用品等。 (16) 及時(shí)按照倉庫庫存量上報(bào)采購(gòu)單并跟進(jìn)到貨日期，保證酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學(xué)歷； 2.懂得電腦操作，能較熟練地進(jìn)行中英文打字； 3.有一定的寫作能力和應(yīng)變處理問題的能力； 4.身體健康、精力充沛、五官端正； 5.1年以上客房客房部工作經(jīng)驗(yàn)。

主要職責(zé) ? 確保每個(gè)被分配的客房、手推車及清潔設(shè)備， 還有工作相關(guān)區(qū)域的清潔衛(wèi)生； ? 按照酒店標(biāo)準(zhǔn),清理,并提供用品給所有分配的客房和樓層； ? 向客人提供盡可能的幫助； ? 向樓層主管報(bào)告發(fā)生在樓層或客房的異常情況； ? 執(zhí)行由主管或管理人員要求的任何其它合理的職責(zé)。 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 服務(wù)意識(shí)好，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用； ? 錄用條件需符合崗位需求，詳見崗位職責(zé)。 福利待遇 1.購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)，五險(xiǎn)一金； 2.免費(fèi)提供一日三餐（含休息日），菜式豐盛，餐后果、糖水、涼茶等； 3.提供安全舒適的住宿環(huán)境，員工宿舍地處市中心、便利出行； 4.月休八天，每天八小時(shí)制，享受國(guó)家法定節(jié)假日，帶薪年假、病假、婚產(chǎn)假等； 5.享有工會(huì)發(fā)放的各種節(jié)日慰問福利； 6.年度免費(fèi)享有2晚含早餐入住瑞士品牌酒店，工齡4年以上可免費(fèi)享有入住4晚含早餐； 7. 完善的培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、品牌培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等； 8.豐富多彩的員工活動(dòng)： 年度員工旅游、新春晚會(huì)、球類運(yùn)動(dòng)、拔河比賽、燒烤等。