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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報； 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作； 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總； 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名； 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.2年以上五星級酒店樓層經(jīng)理經(jīng)驗； 2.熟知客房管理專業(yè)知識； 3.有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。

我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點) 作為酒店樓層經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????? 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·???????? 同其他部門保持良好協(xié)調(diào)工作。 ·???????? 確?？头繕菍拥乃泄ぷ髯裱芗也坎僮鞒绦?。 ·???????? 確?？头繕菍訁^(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·???????? 檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·???????? 為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務(wù)。 ·???????? 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·???????? 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務(wù)并保持。 ·???????? 及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????? 確保恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·???????? 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·???????? 管理和控制所有客房樓層運營，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時提供幫助。 ·???????? 管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關(guān)報告。 ·???????? 合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·???????? 監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·???????? 整理客房樓層的月度房間產(chǎn)量報告，包括團(tuán)隊成員和合作的的外包成員。 ·???????? 培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進(jìn)行評估。 ·???????? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·???????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????? 執(zhí)行任何酒店管理層分配的其它工作。 ·???????? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓樓層經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·???????? 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·???????? 較強的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·???????? 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 較強的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·???????? 有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·???????? 具有良好的關(guān)于管家部樓層的專業(yè)知識。 ·???????? 積極聆聽、多方位思考。 ·???????? 有效理解和利用資源。 ·???????? 管家部三年以上主管工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作； 2.分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查； 5.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 6.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調(diào)配。

希爾頓擁有18大卓越酒店品牌在全球100多個國家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營、持有以及租賃。除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。在亞太，我們已有300多家在營和接近500家在開發(fā)的酒店。 ? 職位陳述 本職位負(fù)責(zé)客房部及洗衣房的所有分部門的運營工作，并且協(xié)調(diào)與酒店其它各部門的工作開展。 ? 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點) 作為酒店行政管家，您將應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·??????? 建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針。 ·??????? 指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)。 ·??????? 為部門團(tuán)隊成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計培訓(xùn)項目、計劃和方法。 ·??????? 檢查部門培訓(xùn)項目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對培訓(xùn)計劃進(jìn)行修正。 ·??????? 平衡團(tuán)隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算。 ·??????? 時常對部門團(tuán)隊成員的表現(xiàn)進(jìn)行評估。 ·??????? 與遇到問題的團(tuán)隊成員進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·??????? 對空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔。 ·??????? 常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)。 ·??????? 監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等。 ·??????? 每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等。 ·??????? 開展定期客房部溝通會議，聽取團(tuán)隊成員意見以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 ·??????? 參加酒店組織的相關(guān)會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時傳達(dá)給團(tuán)隊成員。 ·??????? 和工程部保持高效溝通進(jìn)行客房維護(hù)保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 ·??????? 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在短時間恢復(fù)出售。 ·??????? 向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產(chǎn)的預(yù)算方案。 ·??????? 確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)。 ·??????? 與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握。 ·??????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·??????? 執(zhí)行任何管理層委派的其它工作。 ·??????? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ? 下級(如有) ?????????????? 行政副管家 ????? ???????? 公共區(qū)域經(jīng)理 ????? ???????? 洗衣房經(jīng)理 ????? ???????? 秘書-客房部 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓行政管家始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·??????? 責(zé)任心強，真誠待客。 ·??????? 能夠完成或超越日常職責(zé)。 ·??????? 有效清晰交流。 ·??????? 能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 ·??????? 積極聆聽、多方位思考。 ·??????? 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·??????? 較強的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·??????? 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????? 較強的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·??????? 具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識。 ·??????? 良好的英語水平是渴望的。 ·??????? 至少兩年的行政副管家經(jīng)驗。? ?? 服務(wù)于希爾頓將會如何？ ? 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅持為商務(wù)和休閑旅游人士提供優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖 –讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個團(tuán)隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們的驚人的團(tuán)隊成員的是希爾頓的核心所在！

工作內(nèi)容 1.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。  4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé)： 1.據(jù)管理公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制訂酒店房務(wù)營運標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經(jīng)濟(jì)效益； 2.負(fù)責(zé)制定房務(wù)部門運營計劃，并嚴(yán)格控制房務(wù)運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結(jié)匯報，督查部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 6.激勵、培訓(xùn)本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，五年以上星級酒店工作經(jīng)驗； 2.熟悉酒店房務(wù)的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗； 3.具備極強的親和力和服務(wù)意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關(guān)注客戶需求； 4.能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標(biāo)準(zhǔn)和流程。