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崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報； 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作； 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總； 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?； 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.2年以上五星級酒店樓層經(jīng)理經(jīng)驗； 2.熟知客房管理專業(yè)知識； 3.有較強的服務(wù)意識和責任感。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) ?清潔并根據(jù)標準與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ?有效的處理應(yīng)急事件 ?利用表格、程序及/或技術(shù)，準確報告庫存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況 ?及時補充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中相關(guān)用品 ?在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團隊領(lǐng)導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ?熟知并掌握化學清潔用品的正確使用 ?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領(lǐng)導，并做好相關(guān)記錄。 ? 保持對設(shè)備的清潔及維護，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機器的使用與維護） ?發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時做好登記，并報告主管。 ? 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理 ?立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團隊領(lǐng)導匯報 ?遵循綠色酒店準則和要求，做到環(huán)保反復利用。 ?根據(jù)酒店和公共場所衛(wèi)生要求，嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ?遵守酒店規(guī)定的個人儀容儀表及衛(wèi)生標準 ?參加必要的會議及培訓，實現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時，能夠到餐廳工作） ? 必要時提供貼身管家服務(wù)，包括運送布草或處理洗衣要求 ?履行團隊領(lǐng)導或管理層分配的職責 ? 其他分配的職責和培訓，讓團隊成員成為一名考慮周密、有價值的智選假日酒店團隊成員 技能要求 ?與團隊成員及酒店客人溝通的技巧。 ?能夠遵守指導與原則 ?良好的視力并關(guān)注細節(jié) 條件要求 ?能夠閱讀客房部報告 經(jīng)驗 ?無要求，愿意學習

【崗位職責】 1、負責指定區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負責酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。 4、負責樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負責公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負責客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。 7、負責對清潔、清洗設(shè)備的維護、保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、高以上學歷。 2、有3年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店清潔專業(yè)知識，會使用清潔機器設(shè)備。 4、身體健康，相貌端正 。 5、接受過地毯洗滌、結(jié)晶處理等相關(guān)專業(yè)培訓。

主要職責 ? 確保每個被分配的客房、手推車及清潔設(shè)備， 還有工作相關(guān)區(qū)域的清潔衛(wèi)生； ? 按照酒店標準,清理,并提供用品給所有分配的客房和樓層； ? 向客人提供盡可能的幫助； ? 向樓層主管報告發(fā)生在樓層或客房的異常情況； ? 執(zhí)行由主管或管理人員要求的任何其它合理的職責。 知識和經(jīng)驗 ? 服務(wù)意識好，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用； ? 錄用條件需符合崗位需求，詳見崗位職責。 福利待遇 1.購買雇主責任險，五險一金； 2.免費提供一日三餐（含休息日），菜式豐盛，餐后果、糖水、涼茶等； 3.提供安全舒適的住宿環(huán)境，員工宿舍地處市中心、便利出行； 4.月休八天，每天八小時制，享受國家法定節(jié)假日，帶薪年假、病假、婚產(chǎn)假等； 5.享有工會發(fā)放的各種節(jié)日慰問福利； 6.年度免費享有2晚含早餐入住瑞士品牌酒店，工齡4年以上可免費享有入住4晚含早餐； 7. 完善的培訓體系：入職培訓、品牌培訓、技能培訓、企業(yè)文化培訓等； 8.豐富多彩的員工活動： 年度員工旅游、新春晚會、球類運動、拔河比賽、燒烤等。

履行客房服務(wù)員的職責，客房經(jīng)理不在時，將承擔客房部經(jīng)理的工作 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準備。 ?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時而禮貌的服務(wù) ?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓 ?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ?準備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ?建議酒店運營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ?保持與其他部門和上級領(lǐng)導的交流，確保信息暢通。 ?檢查和確?？头坎繂T工儀容儀表符合酒店標準。 ?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 召開定期的部門例會 ?確定并確保在現(xiàn)實成本情況下，實現(xiàn)清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準

崗位職責 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應(yīng)地點 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

JOB OVERVIEW職位概述 · Clean guest rooms and/or suites in a timely and thorough manner to ensure total guest satisfaction. · 及時清潔客房和套房，確保賓客滿意度。  At InterContinental Hotels & Resorts? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: · Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. · Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. · Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： · 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 · 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 · 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 ·  Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures ·  按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 ·  Replenishes guest supplies ·  補充客用品。 ·  Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met ·  及時、禮貌的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。 ·  Ensure laundry dry cleaning list has been completed by guest before calling AYS for collection. ·  確保送洗的衣服是客人填好單子的 ·   Prepare room attendant report,ooms are checked properly and that discrepancies are properly marked down in the report. Inform the Floor Team Leader. ·  填寫員工工作表并將差異房情況報告當班主管。 ·  Ensure proper used of the chemical ·  確保正確使用清潔劑。 ·  Ensure proper used of the cloth. ·  正確使用抹布。 ·  Disinfect the Chinaware and Glassware according to the standard. ·   按照要求進行杯具消毒。 ·   Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior ·  向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。 ·  Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair ·  保證設(shè)備的清潔和修繕。 ·   Maintains a section room report ·  完成區(qū)域客房報告。 ·  Maintains a daily room checklist ·  完成每日客房檢查工作單。 ·  Meets with superior and takes on daily assigned tasks ·  與上級會面并承擔每日分配的任務(wù)。 ·  Reports and submits lost and found articles to superior immediately ·  及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 ·  Report guest complaints to superior immediately ·   及時向上級匯報客人的投訴。 ·  Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor ·  向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 ·   Records room status in allocated section accurately ·  準確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 ·  Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy ·  遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 ·  Adheres to personal grooming and hygiene standards ·  保持個人儀容和衛(wèi)生標準。 ·   Attends meetings and training sessions as required ·  按要求參加會議和培訓活動。 ·   Creates and maintains floral arrangements ·   制作并保持插花。 ·  Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders ·  如有需求則完成貼身管家服務(wù)，包括派送布草或處理洗衣預訂等。 ·  Remove room service trays and trolley from rooms. All rooms trolleys and trays left in the rooms or corridor are to be removed to the service pantry IMMEDIATELY, for collection by room service staff. Instruct Housekeeping Order Taker to inform Room Service for collection as soon as noticed. ·  移走房內(nèi)或走廊上客房送餐的盤子和車子并打電話給辦公室文員通知服務(wù)員立即收走   QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills –技能要求 ·  Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·  擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·  Able to speak, read and write English ·  具有說，讀和寫英語的能力。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、有1年以上客房工作經(jīng)驗。 2、可合理的為解決客人問題。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓。

崗位職責 1、掌握所轄客房的狀況。 2、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 3、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 4、留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1、高中以上畢業(yè)學歷。 2、有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3、從事樓層管理工作經(jīng)驗工作2年以上。 4、熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

工作職責 ·???????? ?在工作時間內(nèi)清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 ·???????? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 ·???????? 確保所服務(wù)客人的隱私被保護。 ·???????? 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 ·???????? 按照程序和標準打掃和補給客房。 ·???????? 需要時提供開夜床服務(wù)。 ·???????? 隨時保證萬能鑰匙的安全。 ·???????? 保持手推車的整潔和充分的補給。 ·???????? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ·???????? 保持布草房的整潔和井井有條。 ·???????? 向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養(yǎng)護狀況 ·???????? 隨時為客人提供專業(yè)的高質(zhì)量的服務(wù)。 ·???????? 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 ·???????? 迅速向工程部匯報維修問題。 ·???????? 嚴格依照失物招領(lǐng)程序處理客人遺留物品。 ·???????? 采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????? 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 ·???????? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·???????? 如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 ? 崗位要求 ·???????? 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 ·???????? 能夠適應(yīng)變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ·???????? 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ·???????? 至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。 ·???????? 高中或職業(yè)培訓學校 ·???????? 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗

1.公共區(qū)城服務(wù)員 職責：打掃公共區(qū)域衛(wèi)生，清掃落葉，拖地，擦桌子，辦公室吸塵，清潔衛(wèi)生間等等。 2.管事員洗碗工 職責：負責清洗各個餐廳和廚房的碗筷，以及廚房的日常清潔衛(wèi)生打掃等等。 要求：性格開朗，對待工作積極認真負責，熱愛酒店行業(yè)，穩(wěn)定性好。

1.對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識； 2.合理分配客房清潔任務(wù)； 3.檢查客房清潔衛(wèi)生； 4.協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)； 5.收集客人的客史資料及客人意見書； 6.協(xié)助管理酒店的遺失財物； 7.保存充足的用品存貨； 8.進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、男女不限，大專以上學歷，有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦， 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作。 6、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼。 7、負責每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。 8、負責對講機、值臺電話的管理。 【崗位要求】 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協(xié)調(diào)能力。 4、有一定的英語基礎(chǔ)。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

我的具體職責是什么? 職位概述(要點) 作為酒店樓層經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·???????? 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·???????? 同其他部門保持良好協(xié)調(diào)工作。 ·???????? 確保客房樓層的所有工作遵循管家部操作程序。 ·???????? 確?？头繕菍訁^(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護標準。 ·???????? 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·???????? 檢查預抵VIP的房間。 ·???????? 為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務(wù)。 ·???????? 確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·???????? 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務(wù)并保持。 ·???????? 及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????? 確保恰當?shù)靥幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·???????? 負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·???????? 管理和控制所有客房樓層運營，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時提供幫助。 ·???????? 管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關(guān)報告。 ·???????? 合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·???????? 監(jiān)督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·???????? 整理客房樓層的月度房間產(chǎn)量報告，包括團隊成員和合作的的外包成員。 ·???????? 培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·???????? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·???????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????? 執(zhí)行任何酒店管理層分配的其它工作。 ·???????? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓樓層經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·???????? 良好寫作和口頭表達能力。 ·???????? 較強的領(lǐng)導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·???????? 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標準。 ·???????? 較強的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 ·???????? 有改進服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·???????? 具有良好的關(guān)于管家部樓層的專業(yè)知識。 ·???????? 積極聆聽、多方位思考。 ·???????? 有效理解和利用資源。 ·???????? 管家部三年以上主管工作經(jīng)驗。

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當班時負責所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 ? 1.???????? Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當班時負表所有分配的樓層和客房。 2.???????? Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.???????? Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.???????? Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 5.???????? Supervise turndown service. 監(jiān)督夜床服務(wù)。 6.???????? Responsible for strict key control. 負責鑰匙的嚴格控制。 7.???????? Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。 8.???????? Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部匯報維護活動。 9.???????? Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 10.???????? Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 11.???? Monitor productivity of the unit. 監(jiān)督單元工作效率。 12.???? Resolve disputes. 解決爭端。 13.???? Discipline team member when necessary. 約束員工遵守紀律。 14.???????? Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 15.???????? Assist with the preparation of team member’s duty roster. 協(xié)助準備員工排班表。 16.???????? Facilitate multi-skill. 鼓勵員工掌握多技能。 17.???????? Assist with team member training and development. 協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 18.???????? Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 19.???????? Supervise team member’s performance. 指導員工表現(xiàn)。 20.???????? Provide one to one instruction to team member members when required. 必要時對員工進行個別面對面指導。 21.???????? Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 22.???????? Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 23.???? Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 24.???? Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 25.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況。 26.???? Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 27.???? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 28.???? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 29.???? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保證所有報告和服務(wù)都按時完成。 30.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 31.???? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 32.???? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 33.???? Personally inspect and special set up VIP rooms. 檢查和特殊布置預抵VIP的房間。 34.???? Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通過匯總客人的意見匯總，尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： ? 1.???????? Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 2.???????? Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.???????? Can speak some English at least can read from Housekeeping ONQ. 能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。 ? ? ? ? Required Qualifications必要的資歷要求： ? 1.???????? Minimum 2 year foreman in Housekeeping Department. 至少具有兩年樓層領(lǐng)班的工作經(jīng)驗。 2.???????? 2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 兩至三年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

希爾頓擁有18大卓越酒店品牌在全球100多個國家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營、持有以及租賃。除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。在亞太，我們已有300多家在營和接近500家在開發(fā)的酒店。 ? 職位陳述 本職位負責客房部及洗衣房的所有分部門的運營工作，并且協(xié)調(diào)與酒店其它各部門的工作開展。 ? 我的具體職責是什么? 職位概述(要點) 作為酒店行政管家，您將應(yīng)以高標準完成以下任務(wù): ·??????? 建立部門的標準操作流程和政策方針。 ·??????? 指導監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務(wù)。 ·??????? 為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計培訓項目、計劃和方法。 ·??????? 檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正。 ·??????? 平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算。 ·??????? 時常對部門團隊成員的表現(xiàn)進行評估。 ·??????? 與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·??????? 對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔。 ·??????? 常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護。 ·??????? 監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等。 ·??????? 每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等。 ·??????? 開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 ·??????? 參加酒店組織的相關(guān)會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員。 ·??????? 和工程部保持高效溝通進行客房維護保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 ·??????? 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在短時間恢復出售。 ·??????? 向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產(chǎn)的預算方案。 ·??????? 確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內(nèi)。 ·??????? 與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握。 ·??????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·??????? 執(zhí)行任何管理層委派的其它工作。 ·??????? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ? 下級(如有) ?????????????? 行政副管家 ????? ???????? 公共區(qū)域經(jīng)理 ????? ???????? 洗衣房經(jīng)理 ????? ???????? 秘書-客房部 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓行政管家始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·??????? 責任心強，真誠待客。 ·??????? 能夠完成或超越日常職責。 ·??????? 有效清晰交流。 ·??????? 能夠適當調(diào)整工作風格和規(guī)范。 ·??????? 積極聆聽、多方位思考。 ·??????? 良好寫作和口頭表達能力。 ·??????? 較強的領(lǐng)導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·??????? 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標準。 ·??????? 較強的的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 ·??????? 具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識。 ·??????? 良好的英語水平是渴望的。 ·??????? 至少兩年的行政副管家經(jīng)驗。? ?? 服務(wù)于希爾頓將會如何？ ? 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅持為商務(wù)和休閑旅游人士提供優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖 –讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團結(jié)我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們的驚人的團隊成員的是希爾頓的核心所在！

【工作內(nèi)容】 1. 負責客房部日常事務(wù)性工作；負責各文稿的翻譯、打印、發(fā)送，負責文件材料的領(lǐng)取。 2.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3. 負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4. 負責部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 5. 負責對客房易耗品的消耗、物品的損壞、固定財產(chǎn)的折舊進行統(tǒng)計。 6. 負責酒店所有部門的出入庫及采購申請工作，提供成本費的數(shù)據(jù)。 7. 核對餐廳每日采購清單數(shù)量、重量、名稱是否與實際一致。 8. 嚴格遵守領(lǐng)發(fā)制度。 9. 與采購、供應(yīng)及財務(wù)密切聯(lián)系，進行業(yè)務(wù)溝通，定期報計劃，及時給予補充。 10. 每天按時到達崗位，到崗后應(yīng)先巡視倉庫，檢查是否有可疑跡象，發(fā)現(xiàn)情況馬上向上級匯報。 11. 每月做好盤點，并向客房經(jīng)理匯報（食品類做好每日消耗表單匯總，定期檢查食品過期情況）。 12. 負責樓層使用的固定資產(chǎn)、床上用品、工具設(shè)備進行統(tǒng)計盤點。 13. 認真做好倉庫的安全、整潔工作，每天要打掃倉庫，注意檢查有無火災(zāi)危險隱患。 14. 驗收后的物資，必須按科學堆放，遵循“先進先出”原則，注意留好通道，做到整齊、美觀，同時填寫出庫單、入庫 單。 15. 定期處理樓層廢品及做好有用物品回收。 16. 出入庫單據(jù)需要當日整理，每天下班前將單據(jù)送交財務(wù)處簽字，由倉管進行保管。 17. 做好定期盤點工作，做到帳、物相符，并掌握物資的消耗動態(tài)，月底配合本部做好盤點工作。 18. 熟悉貨物，要注意其保質(zhì)期，避免發(fā)生發(fā)霉及過期現(xiàn)象，對貴重物資要由專人負責保管，要保持倉庫的空氣流通。 (15) 定期發(fā)放客房備品，客用品，清潔用品，辦公用品等。 (16) 及時按照倉庫庫存量上報采購單并跟進到貨日期，保證酒店的正常運轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學歷； 2.懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字； 3.有一定的寫作能力和應(yīng)變處理問題的能力； 4.身體健康、精力充沛、五官端正； 5.1年以上客房客房部工作經(jīng)驗。

【工作內(nèi)容】 1. 準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排，規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、操作輕、 走路輕。 2. 遇見客人隨時微笑及問候，做到禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。 3. 如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。 4. 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯子、恭桶等物品和設(shè)施。 5. 按照標準流程和質(zhì)量要求，完成每天所規(guī)定的工作。 6. 做好大清潔項目和單項清潔項目。 7. 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報修。 8. 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。 9. 中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和兼顧公共區(qū)域的清潔工作。 10. 及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人合理要求，并及時反饋結(jié)果。 11. 所有客房服務(wù)員，熟悉酒店“雅士服務(wù)”所有流程和服務(wù)標準，能對應(yīng)的服務(wù)相應(yīng)客人，并收集好客人反饋，匯報主 管。 12. 按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺。 13. 做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。 14. 遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級。 15. 及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告。 16. 樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。 17. 完成上級指派的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學歷； 2.能吃苦耐勞，服從安排； 3.有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1. 接受客房經(jīng)理的領(lǐng)導，主持、督導服務(wù)員的工作，協(xié)助客房經(jīng)理管理客房工作事務(wù)。 2.客房經(jīng)理不在崗時，代理客房經(jīng)理的工作，滿足客人的服務(wù)需求。 3. 負責落實樓層規(guī)章制度和各崗位工作流程及崗位職責標準。 4.檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5.安排好每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，處理好客房突發(fā)事件及投訴。 6.每天仔細檢查走客房，抽查住客房，保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好。 7.負責客房服務(wù)用品，按運營標準合理發(fā)放客房用品并做好登記。 8. 按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。 9.協(xié)助部門經(jīng)理完善客房物資的管理，定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。 10.做好部門培訓工作，包含組織會議，培訓客房工作流程及技巧。 11.每日做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質(zhì)量。 12. 每天檢查各部門工作情況，負責各部門員工的培訓工作，協(xié)助部門經(jīng)理完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切 聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時參加部分的實際工作。 13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學歷； 2.有良好的語言表達能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責任心強，有擔當和奉獻精神； 3.熟悉客房各項操作程序與標準，有較強的管理及協(xié)調(diào)能力； 4.具有培訓經(jīng)驗，能從理論和實操兩方面培訓員工，幫助員工養(yǎng)成良好的工作習慣;有一定的英語聽說能力，能與外賓進行簡單的交流； 5.具有良好的團隊建設(shè)能力，有較強的學習能力，能積極有效解決工作中的各項問題。

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應(yīng)地點 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、>懂得基本英語 5、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作