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【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行經(jīng)理的工作指示，協(xié)助經(jīng)理的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，高爾夫和酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、女，年齡：20-35歲，凈身高160-170cm、形象氣質(zhì)佳； 3、有親和力，學(xué)習(xí)能力及較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力； 4、具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和工作責(zé)任心，同時(shí)具有一定抗壓能力； 5、熟悉日常辦公軟件操作； 福利待遇： 1、公司提供免費(fèi)住宿，4人間，有空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)浴； 2、公司設(shè)有員工飯?zhí)?，免費(fèi)提供一日3餐； 3、購買五險(xiǎn)一金、發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、法定假日計(jì)算3倍加班費(fèi)、帶薪年假等； 4、工作時(shí)間：月休4天，8小時(shí)工作制。 5、免費(fèi)使用高爾夫練習(xí)場、豐富多彩的員工活動(dòng)。 聯(lián)系電話：0757-85131603

始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ?確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報(bào)告準(zhǔn)確無誤 ?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃 ?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交主管 ?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ?值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表 ?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ?負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),大堂的清潔工作

Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide the personalize the guest arrival/departure experience. Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. Supervise front office operations during assigned shift including: Maintenance of guest information Maintenance of information about local events. Compile occupancy statistics. Supervise group bookings. Assisting with serious complaints. Supervise cashiering activities during shift including: Cash handling and banking procedure. Dealing with irregular payments. Instructing staff in credit policies and facilities. Instructing staff in cash security procedures. Supervise the cashiering system. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. Problem solving and organizational abilities. 為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗(yàn)。 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求。 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： 維護(hù)客戶信息； 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息； 統(tǒng)計(jì)入住情況； 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況； 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題； 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序； 處理非法支付情況； 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo)； 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)； 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)； 具有解決問題和組織能力； Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗(yàn) Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. Minimum one (1) years relevant experience in a similar position in a renown international. hotel brand. PMS and Office software knowledge· Excellent oral and written skills in Mandarin and English. Excellent interpersonal & communication skills. Service oriented with an eye for details. Confidently able to resolve problems and make decisions. Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. Min 1 year executive Lounge? Supervisor experience. 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 良好的中英文聽說讀寫能力。 優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力。 以服務(wù)為導(dǎo)向的敏銳洞察力。 自信的解決問題與決策的能力。 適應(yīng)性強(qiáng)，靈活并能有效地接受和應(yīng)對變化。 行政酒廊主管一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作 做好酒店日常接待問詢工作 對洲際集團(tuán)會(huì)員待遇等促銷活動(dòng)以及酒店推行的活動(dòng)的解釋工作 完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作 接受倒班，含夜班

FINANCIAL RETURNS 財(cái)務(wù)回報(bào) ·???? Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager ·???? 按照客戶經(jīng)理的要求對其它任務(wù)進(jìn)行協(xié)助 ·???? Assist with translations (information; guest directory; menus etc) as required ·???? 按要求協(xié)助翻譯（信息、客戶名單、菜單等） ·???? Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients ·???? 計(jì)劃和協(xié)調(diào)所有針對客戶的促銷活動(dòng) PEOPLE 員工團(tuán)隊(duì) ·???? Assist staff with language and culture ·???? 就外語和國外文化對員工進(jìn)行輔導(dǎo) ·???? Attend recreation activities when necessary ·???? 如有必要，可參加一些相關(guān)招待活動(dòng) ·???? Plan and conduct group and function rundown meetings ·???? 計(jì)劃并召開關(guān)于團(tuán)組和活動(dòng)的總結(jié)會(huì) GUEST EXPERIENCE 賓客體驗(yàn) ·???? Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests ·???? 進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，以確保向客人提供友好和高效的服務(wù) ·???? Schedule activities for guests ·???? 安排客人的活動(dòng)日程 ·???? Assist with check-ins/check-outs of clients ·???? 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù) ·???? Greet Guests upon arrival ·???? 在客人抵店時(shí)進(jìn)行迎接 ·???? Room Guests ·???? 為客人安排客房 ·???? Cover guest relations desk ·???? 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系臺(tái)的工作 ·???? Assist guests with airline bookings and reconfirmation’s ·???? 協(xié)助客人進(jìn)行航班預(yù)訂和確認(rèn) ·???? Assist all departments in being receptive to the needs of guests ·???? 協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求 ·???? Provide feedback from Guests to Front Office Manager for action ·???? 將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，以期采取相應(yīng)行動(dòng) RESPONSIBLE BUSINESS 企業(yè)責(zé)任 ·???? Trace relevant statistics about clientele ·???? 對客戶的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行跟蹤 ·???? Co-ordinate and supervise all activities for guests ·???? 協(xié)調(diào)和監(jiān)督對客人開展的所有活動(dòng) ·???? Perform other duties as assigned by superior. 履行上級分派的其他職責(zé).

處理客人投訴和接待貴賓客人，以及協(xié)助前廳經(jīng)理監(jiān)管前廳部員工的工作。確保夜班報(bào)表的準(zhǔn)確性并保證夜班運(yùn)作正常

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. ·Registers and rooms all arrivals according to established procedures. ·Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. ·Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. ·Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. ·Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. ·Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. ·隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ·熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ·處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。 ? Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗(yàn) ·1 years or above in international hotel working experience in related position. ·Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. ·?Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills. ·Good command of spoken and written English. ·從事1年以上國際酒店管理公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 ·熟練的電腦操作，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 ·獨(dú)立處事能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。 ·良好的英語口語和書寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、有智選假日酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、有智選假日酒店工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。 7、形象好、氣質(zhì)佳者為佳。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

工作職責(zé) ? 關(guān)注客戶服務(wù)，并與其他部門建立合作關(guān)系，以保證客人的需要得到快速的滿足； ? 任何時(shí)間都保持職員與客人之間的良好關(guān)系； ? 通過保證總是為客人提供快速有效的服務(wù)，提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 建立客史檔案，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高賓客滿意度； ? 如不能處理客人的投訴及需要，則應(yīng)找前廳值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理。 知識和經(jīng)驗(yàn) ? 具有良好的服務(wù)意識，接受三班倒工作制； ? 有英文基礎(chǔ)，國際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； ? 錄用條件需符合崗位需求，詳見崗位職責(zé)。

檢查，標(biāo)注和存儲(chǔ)行李或由應(yīng)接服務(wù)員和門僮送到行李儲(chǔ)存間的客人物品。 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時(shí)將遺失物品通知前臺(tái)經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。 在門僮或應(yīng)接服務(wù)生缺席時(shí)將物品送給離店客人。 保持行李存儲(chǔ)間整齊干凈。 通過與其它部門的每天溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和高質(zhì)服務(wù)。 定期檢查和清理酒店入口和周圍區(qū)域的垃圾和廢棄物。 執(zhí)行其它分配給的工作。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部的正常運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)服務(wù)工作。 4、進(jìn)行前廳的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期問發(fā)生的安全問題。 6、協(xié)助前廳經(jīng)理開展前廳的日常培訓(xùn)。 了、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力優(yōu)先。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng) 敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Maintain the Friendly and Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺(tái)服務(wù) ·?Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible.?Meet and greet VIP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時(shí)間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 ·?Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·?Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報(bào)告。 ·?Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺(tái)接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設(shè)施、服務(wù)和賣點(diǎn)，并在合適的機(jī)會(huì)以專業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個(gè)潛在的客人。 ·?Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·?Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會(huì)議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系。 ·?Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 確保前臺(tái)隨時(shí)都有充足的人手，并隨時(shí)在前臺(tái)處理所有對客事宜。 ·?Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 確保整個(gè)前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺(tái)區(qū)域，從始至終干凈整潔。 ·?Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺(tái)接待職責(zé)；如需要，可以承擔(dān)所有班次的職責(zé)。 ·?Deal with room moves and other special guest requirements, maintain amicable and co-operative working relations with all other departments, and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關(guān)系，以確保溝通順暢。 ·?Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 適時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時(shí)收款等相關(guān)事宜。 ·?Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達(dá)和收取。 ·?Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 確保前臺(tái)各項(xiàng)文具備品充足。 ·?Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保持前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性。 ·?Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 保持嚴(yán)格遵守并實(shí)行由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項(xiàng)。 ·?Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 ·?The Front Office Supervisor may be required to carry out other duties, directed by the Front?Desk?Manager. 根據(jù)前臺(tái)經(jīng)理指導(dǎo)，前臺(tái)主管可能被要求執(zhí)行其他職責(zé)。 ·?The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 Provide Guests’?Experiences that Exceed Guests’?Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗(yàn) ·?Leads?the Front Desk shift to personalize the guest arrival/departure experience.? 帶領(lǐng)前臺(tái)每個(gè)班次為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 ·?Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 ·?Full utilization of?all kinds of systems?to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 ·?Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。 ·?Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 尋求客人滿意度反饋，并根據(jù)我們的使命宣言和人才賦權(quán)的理念來解決問題。 ·?Focuses on the stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂雅會(huì)會(huì)員的入住體驗(yàn)。 Supervision of Front Desk Team 督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì) ·?Supervise Receptionists, assisting them with issues that may arise and ensuring that all tasks are completed up to standards. 督導(dǎo)前臺(tái)接待，協(xié)助其處理相關(guān)事宜，并確保所有任務(wù)都按照品牌標(biāo)準(zhǔn)完成。 ·?Responsible for guide and tracing the Front Desk team to complete daily?up-selling and LCAH member enrollment target. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)和跟蹤前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成前臺(tái)房間銷售升級和雅高樂雅會(huì)會(huì)員招募計(jì)劃的每日目標(biāo)。 ·?Implement all Front Desk?Policies and Procedures are adhered. 執(zhí)行前臺(tái)各項(xiàng)政策與程序都被嚴(yán)格執(zhí)行。 ·?Conduct a handover at the end of each shift with relieving talent, informing them of any special requirements or problems. 在每個(gè)班次結(jié)束之后都與同事進(jìn)行交接，確保其知曉任何特殊需求和問題。 ·?To be responsible for identifying any training needs of Front Desk colleagues and communicating these to the Front Office Training Manager and Assistant Front Office Manager. 負(fù)責(zé)確認(rèn)前臺(tái)同事的培訓(xùn)需求，并將其轉(zhuǎn)述給部門培訓(xùn)師和前廳部副經(jīng)理。 ·?Adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 執(zhí)行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；同時(shí)確保所有同事都熟悉了解安全及緊急程序。 ·?Ensure all accounting procedures are adhered to throughout the department. 保證所有財(cái)務(wù)制度在部門內(nèi)被嚴(yán)格執(zhí)行。 ·?Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗(yàn)。 ·?Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對不合適的行為采取相應(yīng)措施。 Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 進(jìn)一步拓展工作職能 ·?Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)采取行動(dòng)并通知危機(jī)處置團(tuán)隊(duì)。 ·?Check the next day’s arrivals correspondence, confirming car- and?restaurant-bookings. Ensure that all guest needs are dealt with satisfactory. 檢查次日到店情況，確認(rèn)車輛、用餐等預(yù)訂情況。確保所有客人需求都被滿意的處理。 ·?Guide and encourage the Front Desk Team to be improve the service attitude and efficient to maximize productivity. 引導(dǎo)和激勵(lì)人才工作態(tài)度和效率，將人才的生產(chǎn)力最大化。 ·?Attend any courses Management may deem beneficial. 參與任何管理層認(rèn)為有益于工作的培訓(xùn)。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要復(fù)雜/關(guān)鍵工作事項(xiàng) ·?Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準(zhǔn)確性。 ·?Management of the guest service experience?/ personalization. 確保個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 ·?Ensure the credit card date safety & guest information data safety. 保證信用卡信息安全及客人信息安全。 ·?Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助前廳經(jīng)理維護(hù)前臺(tái)的正常運(yùn)作。 【崗位要求】 良好的英文基礎(chǔ)與溝通表達(dá)能力

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、有志于長期在酒店業(yè)發(fā)展； 2、良好的英文基礎(chǔ)，善于溝通與表達(dá)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

  崗位職責(zé) 幫助客人辦理入住、退房等相關(guān)的工作，有一定的英語基礎(chǔ)。 崗位要求 1. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任感； 2.了解酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 3. 相貌端正，身體健康。