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1.遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及活動(dòng)，友好的回答客人提出的各種問(wèn)題并確保其準(zhǔn)確性。 Follows hotel policies and regulations, understands hotel programs and activities, responds to guest questions in a friendly and accurate manner. 2.通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 Lead and motivate team members through training and consistent management. 3.在前臺(tái)和禮賓部的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 Actively participates in front desk and concierge teams, communicating effectively to ensure targets are met. 4.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 To provide customers with warm and thoughtful service, feel at home. 5.能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工，確保服務(wù)質(zhì)量，提高賓客滿意度。 Effectively supervise concierge staff to ensure service quality and improve guest satisfaction. 6.基本的英語(yǔ)口語(yǔ)能力與客人進(jìn)行溝，熟練使用電腦和各項(xiàng)操作系統(tǒng)。 Basic English speaking ability to communicate with guests, good computer and operating system. 7.較強(qiáng)的人際交往和溝通能力。 Strong interpersonal and communication skills. 8.良好的英語(yǔ)能力。 Good command of English. 9.熟悉禮賓的工作實(shí)踐。 Familiar with concierge practice. 10.良好的管理技能。 Good management skills. 11.在壓力下工作的能力。 Ability to work under pressure. 12.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 Enhance guest satisfaction with strong interpersonal skills. 13.擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 Good at dealing with guest relations, able to deal with various problems quickly and effectively.

1. Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked  主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2. Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來(lái)的客人。 3. Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4. Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members 在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 5. Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車及出租車門。 6. Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 7. Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 8. Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 9. Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 10. Be familiar with the lift workings and emergency stairs  熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11. Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 12. Provide guest services and guidance 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 13. Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于常客和長(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 14. Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 15. Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 16. Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作 。 17. Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 18. Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 19. Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng)。 20. Operate Communicates equipment 操作通信設(shè)備。 21. Arrange transport and coordinate luggage 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 22. Manage the key system securely  對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Able to read and write English ? 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) Experience – 經(jīng)驗(yàn) ? 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. ? 擁有6個(gè)月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé): Scope of Job: The Concierge Supervisor at LEGOLAND Hotel Shanghai oversees bellmen and concierge operations, ensuring exceptional guest service. They lead, train, and schedule the team, promoting a guest-focused environment and adherence to brand standards. Acting as the primary contact for guest requests, they handle luggage assistance, transportation, and family-friendly recommendations. The supervisor addresses guest concerns, coordinates with other departments, and ensures a seamless experience. This role requires strong leadership, excellent communication skills, and a commitment to customer service to maintain LEGOLAND’s welcoming atmosphere and ensure an enjoyable stay for all guests. Main Responsibilities 1. Scope As the Concierge Supervisor, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: - Manage daily operations of the concierge and bellmen team to ensure smooth and efficient service. - Lead, motivate, and inspire the concierge and bell staff to provide enthusiastic, family-friendly service that aligns with LEGOLAND’s brand standards. - Develop and implement training programs covering customer service, LEGOLAND brand standards, guest interaction protocols, valet procedures, and safety measures. - Engage with guests in a friendly and approachable manner, ensuring their questions are answered, and needs are met promptly. - Coordinate guest arrivals and departures, including luggage handling, parking assistance, and transportation arrangements for a seamless check-in and check-out experience. - Actively keep informed about Shanghai’s local attractions, events, and dining options to offer valuable recommendations and enhance the guest experience. - Arrange special services for guests, such as car services, dining reservations, tours, and event tickets, with precision and attention to detail. - Address guest complaints or concerns with empathy and professionalism, offering immediate solutions and following up to ensure satisfaction. - Supervise safe and secure luggage storage and handling, following security protocols to prevent loss or damage. - Work closely with the front desk, housekeeping, and other departments to facilitate smooth service transitions and meet guest needs effectively. - Maintain cleanliness and organization at the concierge, bell, and valet desks, keeping them stocked with maps, brochures, and local guides for guest information. - Build and maintain relationships with local vendors, restaurants, and event organizers to secure exclusive deals or recommendations for guests. - Monitor and manage inventory for concierge supplies, welcome materials, and valet and luggage handling tools, reordering as needed to ensure team preparedness. - Review guest feedback from surveys and online reviews, implementing adjustments to improve concierge, bell, and valet services based on recurring issues. - Adhere to and enforce hotel policies, health, safety regulations, and local legal standards in all concierge, bell, and valet operations. - Provide VIP and special guest assistance, offering personalized attention for a unique, tailored experience. - Act as a liaison for guest-related issues, coordinating with management to ensure smooth resolution of complex situations. - Ensure a high standard of personal presentation for both the supervisor and team, adhering to LEGOLAND's dress code and grooming standards. - Have a “never say no” attitude and mentality. - Ensure the lobby maintains an elegant and orderly atmosphere for guests, upholding a welcoming and organized environment. 2. Leadership - Conduct regular team meetings to discuss updates, challenges, guest feedback, and recognize team achievements, keeping everyone informed and motivated. - Track team performance, offering constructive feedback, setting performance goals, and encouraging professional growth to maintain high service standards. - Foster a positive, inclusive work environment with open communication and recognition of individual contributions. - Prepare daily and weekly reports documenting operations, guest requests, valet incidents, and performance metrics for hotel management. - Supervise valet parking operations, ensuring secure and careful handling of guest vehicles, proper parking documentation, and prompt retrieval of vehicles. 3. Training - Actively take part in training the team, facilitating formal training sessions and on-the-job training to ensure that all team members are of the same standard. - Attend training where and when required. - Attend and participate in monthly manager meetings within the Front Office. - Attend weekly OTA meetings to ensure score objectives are met and discuss feedback given by the guests. 4. Technical Security - Ensure guests’ confidential information are privately archived and not shared with third-party vendors that are not otherwise licensed by Legoland. 5. Health and Safety HSS at LLSHR is the responsibility of all staff, so every employee has a duty to themselves, colleagues and LLSHR’s guests to work safely at all times. This means that you are expected to: -Follow established safe working practices and controls, use any personal protective equipment they are issued with, and abide by all relevant HSS rules and standards. -Report immediately any HSS incidents, including unsafe acts or conditions, near-misses and injuries. -Suggest any ideas you have for HSS improvements to your manager. -Support LLSHR’s measures to improve HSS performance. -Participate in HSS training, campaigns and initiatives. -Co-operate with health screening and surveillance as required. If any employee feels that their HSS concerns have not been properly addressed locally, they should inform the Group HSS team, the Group HSS Director, People department or the Whistleblowing Hotline. 任職資格: Job Requirements 1. Work and Educational Background - College degree or above, if there is work experience in a shared position, the educational requirements may be adjusted. - At least two years in a supervisory level position in Concierge operation. - Skilled in handling guest relationships and able to quickly and effectively address various issues. - Proficient in mastering and using computers. - Shift work is required, including weekends and national public holidays. - Emergency situations and emergencies need to be handled. - Fluent in more than one language- Able to read, write, speak, and understand English to communicate effectively with guests and colleagues. - A member of the Golden Key Association is preferred. - Must have a C Level driving license. 2. Skills and Knowledge A Concierge Supervisor is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: - Fluent in computer operation and basic computer software skills such as Microsoft Word, Excel, PPT, Outlook, etc. - Maintain high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. - Strong sense of principle, professional management ability, a good team player, excellent interpersonal skills, sense of decency, honest and reliability. - Have a strong sense of responsibility and learning ability. - Ability to handle multiple tasks and work under pressure. - Attention to detail and strong problem-solving skills. - Excellent communication skills and customer service abilities. - Able to effectively deal with internal and external guests, some of whom will require high levels of patience, tact, and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. - Strong sense of responsibility and eagerness to learn. - Keen observational skills, with the ability to effectively lead and delegate tasks to the concierge and bellmen team. - Maintain welcoming atmosphere and ensure an enjoyable stay for all guests.

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；金鑰匙會(huì)員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

一、 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng) 1. 日常管理： 排定禮賓部員工的班次，主持每日班前會(huì)，分配工作任務(wù)，確保各崗位（門童、行李員、禮賓臺(tái)）高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 培訓(xùn)與發(fā)展： 制定并執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織在職員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧及安全流程的培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)。 3. 績(jī)效與督導(dǎo)： 監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)估下屬員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正偏差，提出改進(jìn)建議，并協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 4. 物資管理： 負(fù)責(zé)禮賓部相關(guān)設(shè)備的管理與維護(hù)（如電瓶車，行李車、對(duì)講機(jī)、雨傘、輪椅等），確保其清潔、完好、數(shù)量充足。 二、 對(duì)客服務(wù)與體驗(yàn)提升 1. 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)： 確保所有賓客抵店、離店時(shí)都能享受到熱情、主動(dòng)、專業(yè)的迎送服務(wù)，包括開(kāi)車門、協(xié)助卸/裝行李、引導(dǎo)等。 2. 行李服務(wù)： 監(jiān)督行李的安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)送、寄存和領(lǐng)取流程，處理賓客的特殊行李需求（如易碎品、大件物品等）。 3. 信息樞紐： 作為酒店的“萬(wàn)事通”，精通本地信息（如旅游景點(diǎn)、交通、餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療、娛樂(lè)等），為賓客提供準(zhǔn)確的咨詢、預(yù)訂和安排服務(wù)（如預(yù)訂餐廳、車輛、導(dǎo)游、演出門票等）。 4. 個(gè)性化服務(wù)： 處理賓客的特殊要求和建議，積極為VIP客人、?？图坝刑厥庑枨蟮目腿颂峁俺狡谕钡膫€(gè)性化服務(wù)和驚喜體驗(yàn)。 5. 投訴處理： 及時(shí)、妥善地處理賓客在禮賓服務(wù)范圍內(nèi)遇到的投訴和問(wèn)題，無(wú)法解決的需迅速上報(bào)前廳部經(jīng)理。 三、 協(xié)調(diào)溝通與業(yè)務(wù)推廣 1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)： 與前臺(tái)、客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保信息暢通，為客人提供無(wú)縫銜接的服務(wù)。 2. 外部聯(lián)絡(luò)： 建立并維護(hù)與本地旅行社、出租車公司、航空公司、旅游景點(diǎn)、高端餐廳等外部合作伙伴的良好關(guān)系。 3. 收益創(chuàng)造： 積極向客人介紹和推銷酒店的客房、溫泉、餐飲、SPA等設(shè)施與服務(wù)，促進(jìn)酒店內(nèi)部消費(fèi)，提升酒店收入。 四、 安全與標(biāo)準(zhǔn) 1. 安全合規(guī)： 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全規(guī)定，確保行李房區(qū)域的消防安全和行李財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督行李寄存程序的執(zhí)行，核對(duì)寄存牌，防止錯(cuò)取、丟失。 2. 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)： 確保禮賓部所有員工儀容儀表、行為舉止完全符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象要求。 3. 記錄管理： 管理并審核各類服務(wù)記錄和報(bào)表，如行李寄存記錄、委托代辦記錄、小費(fèi)記錄等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 任職資格要求： · 教育背景： 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 · 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上星級(jí)酒店或度假村禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、在度假村內(nèi)負(fù)責(zé)接送客人至各服務(wù)點(diǎn)。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、有C1以上駕照，能夠獨(dú)立駕駛機(jī)動(dòng)車。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3. 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5. 做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7. 熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8. 負(fù)責(zé)召集和主持部門會(huì)議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強(qiáng)與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2. 良好的英語(yǔ)能力、管理技能； 3. 理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5. 具備專項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6. 熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理做好部門經(jīng)營(yíng)管理工作，按日、周、月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定，落實(shí)完成禮賓部二次銷售工作； 2、負(fù)責(zé)完善前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 3、關(guān)注VIP、會(huì)議團(tuán)及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排； 4、根據(jù)賓客意見(jiàn)、網(wǎng)評(píng)及業(yè)務(wù)需求，對(duì)前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行優(yōu)化和完善； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)消防、巡邏、安全檢查工作； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、2年以上酒店禮賓管理經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語(yǔ)言、書(shū)面表達(dá)能力，熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)軟件； 4、身體健康、形象氣質(zhì)佳、良好的抗壓能力和組織能力。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、學(xué)歷要求：大專以上； 2、五年大型公司禮賓車隊(duì)管理或三年五星級(jí)酒店車隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有中華人民共和國(guó)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照大客車駕駛資格（沒(méi)有違章記錄），并且具有十年或以上的專業(yè)駕駛操作； 4、熟識(shí)中華人民共和國(guó)道路交通安全法規(guī)及國(guó)家對(duì)駕駛員及車輛管理的相關(guān)要求； 5、熟識(shí)道路交通業(yè)務(wù)辦理（廣東省）的相關(guān)流程； 6、熟識(shí)廣州市區(qū)道路情況以及了解廣東省內(nèi)道路情況；了解港澳地區(qū)基本道路情況； 7、對(duì)汽車構(gòu)造，各系統(tǒng)工作和機(jī)械原理有一定的認(rèn)識(shí)；對(duì)車輛一般性的故障有一定的判斷能力及能及時(shí)提出解決方案； 8、良好的溝通技巧，豐富的對(duì)客經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)立、高效的領(lǐng)導(dǎo)才能；有較強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件的能力； 9、懂基本英語(yǔ)交談和書(shū)寫(xiě)能力； 10、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)操守； 【工作描述】 直接負(fù)責(zé)酒店禮賓車隊(duì)的日常管理，監(jiān)督員工每天的工作情況，確保員工為客人提供優(yōu)質(zhì)的禮賓車接送服務(wù)，令客人有一個(gè)安全和舒適的禮賓體驗(yàn)。嚴(yán)格按照酒店和部門的規(guī)章制度，組織，計(jì)劃，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)下屬開(kāi)展工作。直接完成或參與完成重要的服務(wù)工作。協(xié)助前廳部經(jīng)理主持本部門的整體經(jīng)營(yíng)，安全，服務(wù)，培訓(xùn)的管理工作。

1.35歲以下，男女不限，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)、熟悉茂名周邊旅游景點(diǎn)及交通信息，優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語(yǔ)會(huì)話和書(shū)力。

【崗位職責(zé)】 1. 管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2. 管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間; 3. 確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交； 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方; 5. 事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成; 6. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上; 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳; 3. 優(yōu)秀的組織管理能力; 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴; 5. 持有C1駕駛證優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保禮賓服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、統(tǒng)籌安排賓客行李運(yùn)送、寄存及車輛接送等服務(wù)工作 3、督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)為VIP客人提供個(gè)性化接待服務(wù) 4、處理賓客關(guān)于禮賓服務(wù)的投訴及特殊需求 5、維護(hù)禮賓區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保工作環(huán)境整潔有序 6、定期培訓(xùn)禮賓員服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)技能 7、協(xié)調(diào)與其他部門的服務(wù)銜接工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力 3、能夠適應(yīng)倒班工作制 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、形象氣質(zhì)良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé)： 1. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2. 對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6. 參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7. 賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3. 優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。