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崗位描述： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃； 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排車輛服務(wù)。

1.遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準(zhǔn)確性。 Follows hotel policies and regulations, understands hotel programs and activities, responds to guest questions in a friendly and accurate manner. 2.通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 Lead and motivate team members through training and consistent management. 3.在前臺和禮賓部的團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 Actively participates in front desk and concierge teams, communicating effectively to ensure targets are met. 4.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 To provide customers with warm and thoughtful service, feel at home. 5.能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工，確保服務(wù)質(zhì)量，提高賓客滿意度。 Effectively supervise concierge staff to ensure service quality and improve guest satisfaction. 6.基本的英語口語能力與客人進(jìn)行溝，熟練使用電腦和各項操作系統(tǒng)。 Basic English speaking ability to communicate with guests, good computer and operating system. 7.較強(qiáng)的人際交往和溝通能力。 Strong interpersonal and communication skills. 8.良好的英語能力。 Good command of English. 9.熟悉禮賓的工作實(shí)踐。 Familiar with concierge practice. 10.良好的管理技能。 Good management skills. 11.在壓力下工作的能力。 Ability to work under pressure. 12.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 Enhance guest satisfaction with strong interpersonal skills. 13.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 Good at dealing with guest relations, able to deal with various problems quickly and effectively.

1. Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked  主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2. Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 3. Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4. Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 5. Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 6. Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 7. Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 8. Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 9. Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 10. Be familiar with the lift workings and emergency stairs  熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11. Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 12. Provide guest services and guidance 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 13. Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 14. Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 15. Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 16. Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 17. Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 18. Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 當(dāng)報紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 19. Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 20. Operate Communicates equipment 操作通信設(shè)備。 21. Arrange transport and coordinate luggage 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 22. Manage the key system securely  對鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Able to read and write English ? 能夠讀寫英語 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ? 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. ? 擁有6個月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

Responsibilities崗位職責(zé)： 1. Assist guests in carrying luggage and providing luggage storage services. 2. Provide entrusted agency services for guests in need. We provide umbrella rental services for guests on rainy days. 3. Ensure that every item recorded in the handover book has been implemented. 4. Ensure the safety of the received luggage and packages and store them in a suitable location. 5. Check in advance the room allocation list for all arriving and departing teams. 6. Record unfinished work and hand it over to the next shift. 7. Manage the luggage room to ensure cleanliness, and handle luggage and any other items, as well as guests' belongings, in accordance with proper procedures. 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗(yàn)： 1、大專學(xué)歷以上，具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)中西文化的融合。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

The Concierge Team Leader is responsiblefor the guest experience in the Concierge counter. The Concierge Team Leader must deliver heartfelt service and respond to guest’s queries andrequests efficiently and effectively to provide them with solutions that exceedexpectation. The Concierge Team Leader must drive the key metricsto achieve GSI, CSI, KPI and financial targets.? 禮賓領(lǐng)班的工作職責(zé)為在禮賓柜臺為賓客提供服務(wù)體驗(yàn)。禮賓領(lǐng)班必須通過提供摯心服務(wù)及有效的處理辦法從而超越賓客的期望. 禮賓領(lǐng)班必須傳遞工作重點(diǎn)使團(tuán)隊達(dá)到GSI,CSI,KPI以及財務(wù)目標(biāo)。 Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of heartfelt service. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供摯心服務(wù). Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊執(zhí)行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 Ensure all areas in the concierge lounge are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保禮賓部區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)以及所有設(shè)備運(yùn)作正常。 Be familiar with the Brilliant program. 熟悉Brilliant尊貴會內(nèi)容. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behavior. 展現(xiàn)誠實(shí)，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 Build positive and productive working relationships with customers, peers, supervisors, business partners, and the community; encourage this behavior in others. 與賓客，同級，上級，合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關(guān)系。并鼓勵其他同事也依照此行為準(zhǔn)則。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作并兼任司機(jī)，遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，有A類證優(yōu)先。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1．有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運(yùn)營管理工作，確保禮賓服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、統(tǒng)籌安排賓客行李運(yùn)送、寄存及車輛接送等服務(wù)工作 3、督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊為VIP客人提供個性化接待服務(wù) 4、處理賓客關(guān)于禮賓服務(wù)的投訴及特殊需求 5、維護(hù)禮賓區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保工作環(huán)境整潔有序 6、定期培訓(xùn)禮賓員服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)技能 7、協(xié)調(diào)與其他部門的服務(wù)銜接工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力 3、能夠適應(yīng)倒班工作制 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、形象氣質(zhì)良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

崗位描述： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃； 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排車輛服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及寄存服務(wù) 2、協(xié)調(diào)安排客人用車、票務(wù)預(yù)訂、旅游咨詢等個性化需求服務(wù) 3、監(jiān)督指導(dǎo)禮賓員團(tuán)隊工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護(hù)禮賓部設(shè)備設(shè)施，確保工作區(qū)域整潔有序 6、收集并反饋客戶意見，協(xié)助完善服務(wù)流程 7、配合前臺、客房等部門完成跨部門協(xié)作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，儀表端莊得體 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 3、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊管理潛力 5、熟悉北京地區(qū)交通及旅游資源者優(yōu)先 6、有酒店禮賓或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、身體健康，能勝任長時間站立工作及行李搬運(yùn)工作

崗位概述： 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括車隊, 禮賓臺，行李服務(wù)以及門童。 崗位要求： 1、掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運(yùn)行 2、熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3、良好的英語能力 4、良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5、良好的溝通技巧

崗位職責(zé) 1 具有良好的安全意識和責(zé)任感。 2 做好游泳者的安全管理。 3 對于突發(fā)事件，果斷采取有效措施。 崗位要求 1 持有救生證 2 掌握游泳和救生急救技術(shù)，掌握泳池衛(wèi)生消毒知識。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

在對客服務(wù)時，首席禮賓司負(fù)責(zé)確保禮賓部團(tuán)隊服務(wù)的及時性和無縫對接，并為客人提供主動且博學(xué)的服務(wù)。首席禮賓司還負(fù)責(zé)創(chuàng)新和推廣增進(jìn)賓客體驗(yàn)的理念，同時持續(xù)貫徹執(zhí)行酒店標(biāo)準(zhǔn)。確保指引和有效疏導(dǎo)進(jìn)出酒店的客人與車輛，對賓客提供必要的停車協(xié)助與服務(wù)保障所轄區(qū)域安全秩序良好。 崗位職責(zé)： ??酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ??在知名國際酒店內(nèi)從事至少三年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ??金鑰匙會員 ??與本地市場有緊密的聯(lián)系

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理做好部門經(jīng)營管理工作，按日、周、月進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)制定，落實(shí)完成禮賓部二次銷售工作； 2、負(fù)責(zé)完善前臺的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 3、關(guān)注VIP、會議團(tuán)及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排； 4、根據(jù)賓客意見、網(wǎng)評及業(yè)務(wù)需求，對前臺標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行優(yōu)化和完善； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)消防、巡邏、安全檢查工作； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、2年以上酒店禮賓管理經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語言、書面表達(dá)能力，熟練使用計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)軟件； 4、身體健康、形象氣質(zhì)佳、良好的抗壓能力和組織能力。

1.認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，并及時反饋落實(shí)情況； 2.檢查班組的禮賓員勞動紀(jì)律、儀容儀表，及時予以糾正。負(fù)責(zé)所管轄班組員工的規(guī)范服務(wù)操作，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 3.了解“金鑰匙”組織的服務(wù)宗旨，并能夠培訓(xùn)和帶領(lǐng)禮賓員熟練的運(yùn)用到工作中； 4.解決管轄范圍內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和投訴，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 5.負(fù)責(zé)酒店重要賓客的迎領(lǐng)工作； 6.向酒店推廣金鑰匙服務(wù)理念和服務(wù)技巧； 7.要求男性，身高175cm以上，儀表端莊。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

籌開期職責(zé) 1. 部門規(guī)劃與建設(shè) ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)計，提供專業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務(wù)流程需求。 ）制定禮賓部組織架構(gòu)、人員編制及崗位職責(zé)，完成招聘計劃，篩選與面試合適的禮賓團(tuán)隊成員。 ）建立禮賓部各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，包括行李服務(wù)、門童服務(wù)、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓(xùn)計劃，組織員工參與酒店及部門培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。 2. 試營業(yè)準(zhǔn)備與調(diào)整 配合酒店試營業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 組織禮賓團(tuán)隊進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保禮賓服務(wù)與前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的無縫銜接。 完成上級交辦的其他籌開期相關(guān)工作。 運(yùn)行期職責(zé) 1. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn) ）負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績效評估等，激勵團(tuán)隊提升服務(wù)水平。 ）定期組織員工培訓(xùn)與技能提升活動，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、當(dāng)?shù)匦畔⒏?、?yīng)急處理等內(nèi)容。 ）關(guān)注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)與支持，營造積極向上的團(tuán)隊氛圍。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 ）監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運(yùn)送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時跟進(jìn)解決，確保賓客滿意度達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ）定期收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務(wù)質(zhì)量。 3. 賓客關(guān)系維護(hù) ）建立并維護(hù)重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升賓客忠誠度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協(xié)調(diào)酒店各部門為其提供專屬服務(wù)，確保賓客入住體驗(yàn)愉悅。 ）關(guān)注酒店住客與訪客的需求，主動提供幫助與建議，展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務(wù)拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務(wù)項目，如機(jī)場接送、旅游預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)、商務(wù)助理等，增加酒店收入來源。 ）與周邊供應(yīng)商保持密切合作，爭取優(yōu)惠政策與合作機(jī)會，為賓客提供高性價比的服務(wù)。 ）關(guān)注行業(yè)動態(tài)與市場需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，保持服務(wù)的創(chuàng)新性與競爭力。 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進(jìn)行運(yùn)營和管理的交流