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崗位職責(zé)： 1.設(shè)施設(shè)備綜合維修與維護(hù) 負(fù)責(zé)門窗、家具、裝飾木板、踢腳線、地板等的修補(bǔ)、更換與調(diào)整； 負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域照明線路、開關(guān)插座、小型電動(dòng)設(shè)備的檢查、維修與更換； 能進(jìn)行簡單的金屬構(gòu)件焊接、修補(bǔ)（如家具支架、欄桿、金屬管道固定件等）； 處理五金件（鎖具、鉸鏈等）、墻面（補(bǔ)灰刷漆）、地面（瓷磚修補(bǔ)）、管道（非主干）漏水等日常維修工作； 執(zhí)行計(jì)劃性巡檢（OK房檢查、公共區(qū)域檢查），主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)施隱患。 2.水電基礎(chǔ)與應(yīng)急支持 了解酒店給排水、熱水系統(tǒng)、高低壓配電系統(tǒng)布局及關(guān)鍵閥門/開關(guān)位置； 協(xié)助處理水電相關(guān)基礎(chǔ)維修（如更換水龍頭、角閥、簡單電路）及突發(fā)應(yīng)急事件（協(xié)助停水停電、堵漏等）。 3.小型工程與安裝 完成涉及基礎(chǔ)水電、木工、焊接的小型改造、安裝或修復(fù)項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)涉及弱電線路敷設(shè)、設(shè)備安裝（如新增信息點(diǎn)、監(jiān)控?cái)z像頭）的小型工程。 4.弱電系統(tǒng)運(yùn)維保障 負(fù)責(zé)活動(dòng)音像、燈光等弱電設(shè)備的安裝、調(diào)試與維護(hù)； 負(fù)責(zé)酒店消防控制系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)/門禁/監(jiān)控系統(tǒng)、音視頻設(shè)備的日常監(jiān)控、維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷與排除。 5.記錄與執(zhí)行 準(zhǔn)確填寫維修、巡檢、值班記錄； 高效完成上級指派的其他任務(wù)。 崗位要求： 1. 45歲以下，身體健康，動(dòng)手能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)； 2. 須具備3年以上酒店萬能工經(jīng)驗(yàn)，精通電工、焊工、木工、管道、油漆等多工種綜合維修技能； 3. 須具備3年以上酒店弱電系統(tǒng)（消防/電視/電話/音視頻/網(wǎng)絡(luò)）維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握弱電系統(tǒng)運(yùn)維排障技能。

【崗位職責(zé)】 1、編制資產(chǎn)負(fù)債表及表內(nèi)所有科目的調(diào)節(jié)表。 2、編制月結(jié)記帳憑證。 3、在財(cái)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下準(zhǔn)備月度財(cái)務(wù)報(bào)表并分發(fā)給部門經(jīng)理和行政管理人員。 4、監(jiān)督檢查酒店財(cái)務(wù)運(yùn)做和資金收支情況。 5、負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)等有關(guān)部門保持良好的關(guān)系。 6、幫助會(huì)計(jì)人員解決會(huì)計(jì)核算中的疑難問題，并向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 7、審核每日現(xiàn)金、銀行存款日報(bào)表，并在簽章后，報(bào)送財(cái)務(wù)經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，財(cái)經(jīng)類專業(yè)、中級會(huì)計(jì)師優(yōu)先。 2、能承擔(dān)財(cái)務(wù)及審計(jì)的各項(xiàng)職責(zé)，能對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)做出及時(shí)準(zhǔn)確的評估。 3、熟悉酒店行業(yè)財(cái)務(wù)流程, 熟悉國家財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)等相關(guān)法規(guī)政策。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)迎接客人，引導(dǎo)客人入座，為客人介紹場所設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。 2、檢查儀容儀表是否規(guī)范，工牌是否佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)。 3、了解當(dāng)日餐廳自助餐供應(yīng)的菜品種類以及菜品的口味。 4、保持包房或座位的整潔，及時(shí)更換煙灰缸，清理桌面垃圾。 5、協(xié)調(diào)與其他服務(wù)員或工作人員的工作，確保服務(wù)的連貫性和高效性。 6、解答客人問題，收集客人意見，及時(shí)向主管匯報(bào)。 7、協(xié)助客人進(jìn)行結(jié)賬，確保賬單準(zhǔn)確無誤。 【崗位要求】 1、服務(wù)意識強(qiáng)，能夠主動(dòng)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進(jìn)行愉快的交流，解決客人的問題。 3、熟悉餐廳的服務(wù)流程和規(guī)范，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備。 4、具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

崗位職責(zé) 1.制定及執(zhí)行飯店市場銷售計(jì)劃 2.酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店商品客房、餐飲、會(huì)議的銷售工作。 3.分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，設(shè)立市場目標(biāo)。 4.走訪客戶，根據(jù)市場變化，并不斷改進(jìn)服務(wù)工作。 5.審核服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織員工工作。 6.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)報(bào)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。 7.統(tǒng)籌酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作;審閱酒店對外發(fā)布的宣傳稿件。 8.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到酒店經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。 崗位要求 1.本科以上文化程度；5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.按照公司整體要求，制定和組織實(shí)施公司在市場策劃、銷售管理、客戶服務(wù)和物業(yè)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。 3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目可行性比選階段的市場研究、客戶分析、市場定位和營銷推廣方案設(shè)計(jì)。 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核公司各項(xiàng)目的營銷推廣、銷售進(jìn)度、銷售回款和客戶服務(wù)等，支持和保障項(xiàng)目實(shí)施。 5.負(fù)責(zé)組織營銷推廣、銷售執(zhí)行、客戶服務(wù)等方面專業(yè)人員的培訓(xùn)。 6.英語口語和書寫流利。

1.直接對市場銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)，根據(jù)酒店市場銷售計(jì)劃，制定相應(yīng)的客房、會(huì)議和宴會(huì)營銷計(jì)劃，具體執(zhí)行爭取商務(wù)、散客及團(tuán)體客源的銷售工作。 2.掌握國內(nèi)外商務(wù)、散客及團(tuán)體市場動(dòng)態(tài)，宴會(huì)定位情況，預(yù)測商情，定期向市場銷售總監(jiān)提出銷售調(diào)研報(bào)告。 3.制定銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)、銷售重點(diǎn)和行動(dòng)方案；并對市場銷售計(jì)劃中所負(fù)責(zé)部分在執(zhí)行中所存在的問題提出改進(jìn)意見。 4.有效運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭取營業(yè)收益。 5.制定、修改和審核有關(guān)報(bào)價(jià)方案、合同協(xié)議及推銷函件等往來資料。 6.審核和審批各項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)流程，規(guī)范和完善團(tuán)隊(duì)接待、VIP接待等流程。 7.建立科學(xué)的客戶檔案資料管理系統(tǒng)。 8.指導(dǎo)并協(xié)同銷售人員，按計(jì)劃走訪重點(diǎn)客戶，了解客戶意見，增強(qiáng)與客人的溝通，與客戶及代理機(jī)構(gòu)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 9.指導(dǎo)并督促各銷售人員按照計(jì)劃定期拜訪客戶，并及時(shí)反饋和處理客戶意見。 10.根據(jù)銷售計(jì)劃監(jiān)督各銷售人員的工作情況，對各項(xiàng)銷售工作進(jìn)度作出及時(shí)或定期檢查，對大型的銷售活動(dòng)和大客戶的跟進(jìn)加以控制以保證酒店收益。 11.依照《市場銷售管理手冊》監(jiān)督各銷售人員的行為規(guī)范，保證銷售部各項(xiàng)制度規(guī)范化。 12.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，共同做好接待服務(wù)工作。 13.合理調(diào)配使用部門員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。 14.定期組織部門員工活動(dòng)，關(guān)心員工生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，打造和諧進(jìn)取的工作團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍。 15.完成上級交辦的其它工作。 本招聘崗位需求2025年內(nèi)有效，招滿為止。

工作職責(zé) 1、協(xié)助總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)營管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立培養(yǎng)和管理，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 3、根據(jù)管理公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，配合營銷推廣執(zhí)行市場營銷工作，并嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和各種費(fèi)用的開支。 4、提出專業(yè)經(jīng)營性意見及建議，努力帶領(lǐng)各部門完成營業(yè)指標(biāo)。 任職要求: 1、熟悉酒店操作流程，具體管理過前廳，客房，銷售，餐廳等部門； 2、有較強(qiáng)的管理和溝通能力； 3、形象端莊，舉止得體，有高度的工作責(zé)任心和工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、能承受一定的工作壓力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

1、根據(jù)會(huì)議宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)回答所有電話詢問、處理電郵詢問、制作提案和合同、主持酒店參觀活動(dòng)、策劃會(huì)議宴會(huì)、創(chuàng)建會(huì)議宴會(huì)確認(rèn)單、執(zhí)行并跟蹤會(huì)議宴會(huì)； 2、充分、正確地使用相關(guān)系統(tǒng)； 3、根據(jù)佩伯的政策和程序維護(hù)酒店全部銷售協(xié)議、合同和報(bào)價(jià)的完整記錄； 4、與會(huì)議宴會(huì)銷售團(tuán)隊(duì)一起，負(fù)責(zé)將所有電話詢價(jià)轉(zhuǎn)變成直接收入； 5、回答所有來電詢問，并在收到電子郵件的兩小時(shí)內(nèi)確認(rèn)該電郵詢問； 6、如果需要，處理緊急的電話詢價(jià)，轉(zhuǎn)換為會(huì)議宴會(huì)當(dāng)天的直接收入； 7、實(shí)施電話銷售活動(dòng)，及閃電銷售以發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)； 8、在將會(huì)議宴會(huì)電話詢價(jià)轉(zhuǎn)換為直接收入方面，遵守相關(guān)佩伯標(biāo)準(zhǔn)； 9、為其它部門的內(nèi)部客人提供禮貌而專業(yè)的服務(wù)； 10、在會(huì)議宴會(huì)銷售團(tuán)隊(duì)與客人簽訂合同并收取定金之后，與會(huì)議宴會(huì)策劃團(tuán)隊(duì)一起主要負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行會(huì)議宴會(huì)； 11、實(shí)現(xiàn)分配的收入目標(biāo)； 12、通過拓展銷售和升級銷售其它設(shè)施和服務(wù)等途徑不斷地實(shí)現(xiàn)收入最大化； 13、對于各種形式的客戶演示，充分使用正確的影像、演示材料及經(jīng)批準(zhǔn)的銷售語； 14、負(fù)責(zé)自身的學(xué)習(xí)及發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)酒店餐飲產(chǎn)品及服務(wù)的各方面的知識； 15、根據(jù)需要參加（和準(zhǔn)備）日常例會(huì)、會(huì)議宴會(huì)確認(rèn)會(huì)及其他會(huì)議； 16、在適當(dāng)?shù)那闆r下，監(jiān)督，管理及培訓(xùn)會(huì)議銷售主任和會(huì)議銷售協(xié)調(diào)員； 17、監(jiān)督會(huì)議后期安排，電話回饋并收集“反饋調(diào)查表”，跟進(jìn)客戶取得會(huì)議信息反饋及進(jìn)一步確定商機(jī)； 18、以最小的干擾或問題，協(xié)調(diào)安全舉措，確保會(huì)議順暢進(jìn)行。指導(dǎo)和建議客人在會(huì)議方案選擇過程中，可能地減少浪費(fèi)，節(jié)省能源及對環(huán)境產(chǎn)生最低的影響。

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM，航空背景優(yōu)先考慮；

1.有較好的親和力和服務(wù)員意識，有較強(qiáng)的溝通能力； 2.責(zé)任感強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)； 3.形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，身高175cm以上。（退役軍人優(yōu)先考慮）

【銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】 1、根據(jù)部門制定的市場銷售計(jì)劃，具體執(zhí)行爭取商務(wù)、散客及團(tuán)體、渠道等各細(xì)分市場的銷售工作。 2、制定銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)、銷售重點(diǎn)和行動(dòng)方案；并對市場銷售計(jì)劃中所負(fù)責(zé)部分在執(zhí)行中所存在的問題提出改進(jìn)意見。 3、按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶意見，增強(qiáng)與客人的溝通，與客戶及代理機(jī)構(gòu)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 4、正確運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭取最佳的營業(yè)效益。 5、積極配合有關(guān)部門做好客人接待工作。 6、準(zhǔn)備并按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)告。 7、本招聘崗位需求2025年內(nèi)有效，招滿為止。 【高級銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動(dòng)。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面，對預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。 6、在所負(fù)責(zé)的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報(bào)告市場及競爭者的情況。 7、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 9、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與市場銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢，并確保其實(shí)現(xiàn)。 10、主動(dòng)參與，完成各種銷售報(bào)告。 11、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動(dòng)。 12、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級要求的任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo)。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅(jiān)持不斷的對自己的表現(xiàn)進(jìn)行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務(wù)。 20、本招聘崗位需求2025年內(nèi)有效，招滿為止。

1、?在日常運(yùn)營中與其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 2、?禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 3、?與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 4、?協(xié)調(diào)好各種修葺及維護(hù)工作以確保酒店財(cái)產(chǎn)的正常維護(hù)。 5、?向員工灌輸時(shí)刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機(jī)會(huì)，并在傳授的過程中身體力行。 6、?確保所有前廳員工悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)。 7、?經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到完整優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 8、?確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到準(zhǔn)確的維護(hù)。 9、?確保福州市公安局治安登記系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。 10、?確保將所有內(nèi)部規(guī)章制度下達(dá)至每位員工并貫徹執(zhí)行。 11、?住房客滿時(shí)向要求住宿的客人說明情況，并主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)酒店，為賓客安排住宿。 12、?做好與分享每日的經(jīng)營報(bào)表情況和信息情況。 13、?協(xié)助保安部共同開啟保險(xiǎn)箱工作。 14、?做好ERT應(yīng)急小組成員的工作，處理酒店應(yīng)急事件，并對酒店員工和客人的財(cái)產(chǎn)和安全相關(guān)事件做好事件登記 15、?負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過帳。 16、?確保VIP接待與管理。 17、?確保所在工作區(qū)域的高度整潔。 18、?負(fù)責(zé)對各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、?確保前廳部的順利運(yùn)營，并根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供禮貌、專業(yè)、有效和靈活的服務(wù)。 2、?確?？腿藵M意，并確保所有員工遵守酒店部門營運(yùn)守則中的規(guī)章制度。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報(bào)，并及時(shí)回饋和跟進(jìn)。 4、?建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5、?為員工、客人、及其他需要幫助的人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的信息及指導(dǎo)。 6、?確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 7、?根據(jù)機(jī)場信息不斷的獲取和更新航班信息。 8、?接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，積極同銷售部、客房部和餐飲部合作，做好各個(gè)方面的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作。 9、?建立一個(gè)更新的資料檔案，包括好的餐廳、酒吧、博物館、宗教場所、電影院、夜總會(huì)、百貨商店和購物區(qū)等等。 10、?熟悉前廳部系統(tǒng)操作規(guī)程，并隨時(shí)準(zhǔn)備監(jiān)督和處理不同部門的工作。 11、?同前廳經(jīng)理合作，協(xié)助處理客人投訴。 12、?根據(jù)酒店緊急事件手冊，處理所有緊急事件。 13、?確保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和運(yùn)送。 14、?做好VIP的接待和管理工作。 15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1.確定品牌的推廣策略。 2.酒店廣告，廣告文案與軟件的撰寫與發(fā)布、媒體行業(yè)公關(guān)。 3.酒店的整體形象構(gòu)思、設(shè)計(jì)。 4.制作海報(bào)、宣傳冊、樣本等系例酒店宣傳材料。 5.負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站維護(hù)與更新。 崗位要求 1.大專以上文化程度；5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具有成功的市場策劃案例或品牌傳播案例。 3.負(fù)責(zé)酒店品牌傳播,營銷,策劃,市場分析,調(diào)研工作。 4.負(fù)責(zé)酒店品派推廣,策劃,完成各項(xiàng)節(jié)日營銷方案。 5.負(fù)責(zé)部門日常品牌業(yè)務(wù)工作。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)管理公司客戶和地區(qū)委派的任務(wù)，包括日常的銷售拜訪，發(fā)展新客戶，談判合同與客戶保持良好的工作關(guān)系以取得并超過整個(gè)酒店的預(yù)算目標(biāo)。 2.組織銷售代表走訪客戶，管理客戶資料并檢查其工作，完成季度銷售任務(wù)。 3.掌握內(nèi)外商務(wù)、散客市場動(dòng)態(tài)，組織銷售人員走拜訪，審核銷售代表的走拜訪計(jì)劃及拜訪記錄。 4.編寫、修改報(bào)價(jià)信函、合同及推銷文書。 5.積極宣傳酒店服務(wù)和設(shè)施，樹立酒店形象。 6.將工作中存在的問題反映給市場總監(jiān)。 7.熟悉北京上海市場。 崗位要求 1.大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.行為舉止端正大方，儀容儀表符合酒店行業(yè)要求。 3.應(yīng)征者需具備以下領(lǐng)導(dǎo)素能：行動(dòng)力、決策能力、變更管理、溝通能力、組織理解力、誠信、時(shí)間和任務(wù)管理能力。

崗位職責(zé)： 1、問候入住或退房的客人，并協(xié)助前臺工作，避免客人的等候； 2、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 3、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報(bào)總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時(shí)歡送貴賓； 4、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 5、正確維護(hù)客房及保險(xiǎn)柜鑰匙及相關(guān)設(shè)備，保證客人及其貴重物品的安全； 6、負(fù)責(zé)每日系統(tǒng)及夜審工作的正常進(jìn)行； 7、保持與主要競爭酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競爭酒店客房每日及累計(jì)營業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準(zhǔn)確；檢查夜班前臺員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、計(jì)劃和協(xié)調(diào)本分部工作目標(biāo)，下達(dá)及落實(shí)所有有關(guān)信息； 2、主持及參加部門培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容的考核情況進(jìn)行督導(dǎo)； 3、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 4、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報(bào)總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時(shí)歡送貴賓； 5、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 6、負(fù)責(zé)每日康橋系統(tǒng)及Infasys系統(tǒng)夜審工作的正常進(jìn)行； 7、保持與主要競爭酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競爭酒店客房每日及累計(jì)營業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準(zhǔn)確；檢查夜班前臺員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；良好人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

1.完成酒店客房和宴會(huì)的銷售目標(biāo)； 2.就培訓(xùn)和銷售計(jì)劃的實(shí)施監(jiān)督銷售經(jīng)理，銷售主任及協(xié)調(diào)員的工作； 3.通過保持與市場及國內(nèi)外客戶的聯(lián)系來進(jìn)一步提高酒店的知名度； 4.制定和完成部門預(yù)期目標(biāo)； 5.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施提高部門運(yùn)作效率和對客服務(wù)質(zhì)量的策略； 6.負(fù)責(zé)管理指定的重要客戶，從而保證最大收益，完成個(gè)人的銷售目標(biāo)和增加競爭群的市場份額。

工作職責(zé)： 當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)操縱生意案例/ 需求（價(jià)格策略、特殊需求）時(shí)給予建議和支持，了使生意質(zhì)詢轉(zhuǎn)變?yōu)榇_認(rèn)的事件。 當(dāng)從銷售經(jīng)理處拿到生意需求時(shí)，及時(shí)為客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書/合同等。 對于分派的會(huì)議事件從開始要堅(jiān)持談判。 和客戶一起商談最終細(xì)節(jié)并在活動(dòng)計(jì)劃和布置上給予專業(yè)的忠告和建議。 盡最大可能去提升銷售額在所有機(jī)會(huì)。 保證與客戶和酒店各部門有效的溝通。 將團(tuán)隊(duì)涉及信息分發(fā)至酒店各部門。例如：發(fā)宴會(huì)通知單，團(tuán)隊(duì)摘要和準(zhǔn)備會(huì)議講座。 在會(huì)議組織著有需求或有緊急需求時(shí)及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 讓活動(dòng)組織者和客戶在活動(dòng)/團(tuán)隊(duì)停留期間讓其客人滿意。 檢查宴會(huì)運(yùn)行和與其一起工作的各部門工作，在所有的時(shí)間內(nèi)確保有質(zhì)量的服務(wù)給客人。 有規(guī)律的回顧主要帳戶拋入并確保其準(zhǔn)確性，需要和客戶一起回顧帳單以調(diào)整最終發(fā)票清單。 在工作進(jìn)行中與相關(guān)銷售經(jīng)理維持持續(xù)溝通。 和相關(guān)的銷售經(jīng)理一起跟進(jìn)會(huì)議和活動(dòng)，例如一起發(fā)感謝信和會(huì)議跟蹤調(diào)查表等。 校正總帳單和發(fā)票并由應(yīng)收款部門準(zhǔn)備和開發(fā)票給組織著。 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動(dòng)來跟進(jìn)。 查閱會(huì)議案例和發(fā)送會(huì)議活動(dòng)檔案給相關(guān)姐妹酒店和總部區(qū)域銷售部。（如果需要）。 保持制定有效的會(huì)議活動(dòng)數(shù)據(jù)檔案及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)圖。 建立和維持主要的客戶檔案并協(xié)助宴會(huì)銷售總監(jiān)維護(hù)管理客戶檔案管理體系。 與內(nèi)部客戶（酒店其它部門）和外部客人（客戶，會(huì)議承辦人，供應(yīng)商）等建立良好的工作關(guān)系。 積極參與完成部門目標(biāo)和達(dá)到市場預(yù)算。 接近監(jiān)控帳戶收入和生意產(chǎn)量。 提供反饋市場趨勢，與宴會(huì)銷售經(jīng)理和宴會(huì)銷售總監(jiān)保持溝通，并與客戶保持良好關(guān)系,不斷更新整體經(jīng)營目標(biāo)。 抓住任何有可能的銷售機(jī)會(huì)。 協(xié)助宴會(huì)銷售總監(jiān)預(yù)測房間間夜和宴會(huì)收入。 視需要安排營造關(guān)系拜訪。 與其它酒店交叉銷售。 當(dāng)銷售經(jīng)理沒有新新線索時(shí)，調(diào)查處理生意預(yù)定需求和新例子。 就有關(guān)談判進(jìn)程的進(jìn)展?fàn)顩r與銷售經(jīng)理緊密聯(lián)系。 當(dāng)宴會(huì)銷售經(jīng)理、協(xié)調(diào)員沒有空閑時(shí)，帶領(lǐng)有潛力客戶做酒店視察。 參加正常的溝通會(huì)議與運(yùn)作部門在宴會(huì)細(xì)節(jié)上。 確保和其它部門有效而密切的溝通。 及時(shí)滿足客戶需求并保持有效溝通。 與餐飲部溝通一起保證酒店食品衛(wèi)生管理體系的實(shí)施。 酒店服務(wù)行業(yè)是一個(gè)24小時(shí)不間斷營運(yùn)的行業(yè)。必須確保隨時(shí)提供熱情周到的服務(wù)。 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓宴會(huì)銷售經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): 大學(xué)專科 具有至少三年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 良好的中英文讀寫能力。 擁有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，具有以身作則的能力 具有良好的溝通技巧。較強(qiáng)的人際交往能力。良好組織及展示技巧。 有酒店銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶資源。 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 了解本地客戶的情況并具有很強(qiáng)的市場分析能力。

工作職責(zé)： 按時(shí)完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動(dòng)。 負(fù)責(zé)酒店所有產(chǎn)品的宣傳與銷售工作，包括但不限于客房，餐飲，宴會(huì)，等。 完成酒店設(shè)定的銷售目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)。 制定銷售計(jì)劃并得到銷售總監(jiān)或商務(wù)總監(jiān)的批準(zhǔn)，按照計(jì)劃 實(shí)施對所負(fù)責(zé)的地區(qū)或行業(yè)的客戶進(jìn)行維護(hù)及開發(fā)，通過電話銷售，當(dāng)面拜訪等形式了解客戶需求并最終達(dá)成銷售。 高效地制作完成報(bào)價(jià)，合同并發(fā)送給客戶并及時(shí)跟進(jìn)。帶領(lǐng)客戶進(jìn)行酒店參觀。 操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)對房間及宴會(huì)場地等進(jìn)行預(yù)定。 及時(shí)發(fā)送團(tuán)隊(duì)工作單，宴會(huì)工作單，同時(shí)確保相關(guān)部門接收到相關(guān)信息。 與所負(fù)責(zé)的客戶建立良好關(guān)系，維持客戶資料的更新并及時(shí)將客戶需求與反饋反映給酒店。 向客戶推薦集團(tuán)內(nèi)其他連鎖酒店。 主動(dòng)收集市場及行業(yè)信息與銷售團(tuán)隊(duì)其他成員分享，抓住商機(jī)并最終轉(zhuǎn)換為生意確認(rèn)下來。 了解并熟悉競爭對手的所有產(chǎn)品信息，包括主要客戶及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會(huì)務(wù)相關(guān)促銷信息等，并及時(shí)反饋信息給商務(wù)發(fā)展總監(jiān)/銷售部總監(jiān)/高級銷售經(jīng)理。 在主要客戶、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及貴賓到店時(shí)歡迎其光臨或入住酒店。 激發(fā)和培訓(xùn)部門員工并確保他們有良好的表現(xiàn)。 通過定期的會(huì)議，確保銷售團(tuán)隊(duì)與酒店運(yùn)作團(tuán)隊(duì)有效的溝通，并協(xié)助宴會(huì)銷售部或運(yùn)營部跟進(jìn)宴會(huì)或會(huì)議中發(fā)生的事件。 處理客人的反饋或投訴。 無論何時(shí)，最大化增加銷售額，并對團(tuán)隊(duì)及宴會(huì)收入進(jìn)行有效的預(yù)測。 根據(jù)需要在銷售主任或銷售代表制定團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)或合同時(shí)進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。 積極參與市場計(jì)劃的制定并協(xié)作達(dá)到預(yù)算。 認(rèn)真履行所分配的工作和特殊任務(wù)。 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 根據(jù)市場需求提前設(shè)計(jì)酒店新產(chǎn)品，設(shè)定銷售目標(biāo)，并負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳和銷售。 定期組織客戶到酒店體驗(yàn)，或者組織與重要/有潛力客戶的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，維系/開發(fā)客戶關(guān)系。 定期分析客源地城市的組成，并制定開發(fā)計(jì)劃，拓展渠道。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓銷售經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)： 誠摯待客：自愿全心全意為賓客提供無與倫比的絕佳體驗(yàn)。 正直誠信：時(shí)時(shí)刻刻為所應(yīng)為。 領(lǐng)導(dǎo)核心：力爭在業(yè)界和所在社區(qū)都位居領(lǐng)導(dǎo)地位。 團(tuán)隊(duì)合作：所有工作中積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 主人翁精神：勇于為自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)并敢于做出決定。 即時(shí)行動(dòng)：以刻不容緩的態(tài)度和紀(jì)律運(yùn)營。 大學(xué)?？?。 具有至少三年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 良好的中英文讀寫能力。 具有良好的溝通技巧。 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 了解本地客戶的情況并具有很強(qiáng)的市場分析能力。 擁有一定的客戶資源。

1、?業(yè)務(wù)素質(zhì)：有全面的專業(yè)知識，熟悉機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)的過程和具體細(xì)節(jié)，熟悉基建、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面的政策與法規(guī)。 2、思想素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，熱情進(jìn)取，親和力強(qiáng)，富有責(zé)任感并有團(tuán)隊(duì)意識。 3、代理工程部經(jīng)理管理工作： 1）根據(jù)交接班記錄組織完成上一個(gè)班次未完成的事宜，并監(jiān)督檢查工程部各崗位的值班情況； 2）解答值班中各班提出的工程技術(shù)咨詢，指導(dǎo)日常維修工作； 3）填寫值班記錄，并審閱各班組設(shè)備運(yùn)行報(bào)表。 4、監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行： 1）定時(shí)巡視酒店主要部位及主要設(shè)備的工作情況，及時(shí)排除隱患； 2）當(dāng)班期間負(fù)責(zé)處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件，并對事件原因進(jìn)行調(diào)查； 5、完成維修工作： 1）值班時(shí)，接受各部門的維修申請，完成維修通知單的登記與編號； 2）完成工程部的維修派工工作。

1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會(huì)員活動(dòng)知識。例如貴賓金環(huán)會(huì)，飛行里程計(jì)劃，客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關(guān)系部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見，舉行每日和每月會(huì)議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫的維護(hù)。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動(dòng)實(shí)施以便在對客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確?？腿说臐M意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關(guān)系贏得客人的忠實(shí)感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計(jì)劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和VIP客人，預(yù)先抵達(dá)， 抵達(dá)，入住至離店的程序。

1、本次招聘為宴會(huì)銷售，需負(fù)責(zé)管理客戶，維護(hù)與客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系； 2、負(fù)責(zé)本地區(qū)市場開發(fā)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?3、對潛在客戶進(jìn)行定期跟蹤，完成銷售目標(biāo)； 4、制定市場銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃； 5、響應(yīng)客戶要求，接受客戶投訴，為客戶解決問題； 6、有酒店/酒樓宴會(huì)銷售經(jīng)驗(yàn)，或者酒店OTA等線上銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 7、包吃住，提成方式為無目標(biāo)業(yè)績?nèi)~提成，做多少提成多少。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

To have complete knowledge of theoperational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any otherrelated systems. -了解前廳部所有操作系統(tǒng)的知識，如服務(wù)中心和其他相關(guān)系統(tǒng)。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s standard operating policies andprocedures. -了解香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-La Circle, FFP,Guest History. -了解香格里拉的計(jì)劃如香格里拉會(huì)、航空里程兌換、客史資料等。 -?? Maintains department organization, manningand productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. -維護(hù)組織、人員配備和生產(chǎn)力，以確保在入住率基礎(chǔ)上的預(yù)算能順利操作。 -??? Identifies staff training requirements and service improvements areas. 確定員工的培訓(xùn)需求和待改進(jìn)點(diǎn) 。 -??? Supervisesand guides all staff to ensure that hotel’s policies and procedures are adheredto. -監(jiān)督和指導(dǎo)所有員工堅(jiān)持酒店的政策和章程。 -?? Createsa positive and highly motivated working environment that promotes and developsteamwork. 創(chuàng)造積極向上的工作環(huán)境以此提升團(tuán)隊(duì)工作能力。 -? Utilizesand develops communication tools and channels for the dissemination ofinformation and workflow in the section. 加強(qiáng)溝通以及信息分享是部門工作中不可或缺的技能。 -?? Promptlyand actively obtains feedback from guests and inform the relevant departmentsthe actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 及時(shí)有效的獲取顧客意見并反饋給相關(guān)部門采取補(bǔ)救措施，提升顧客滿意度。 -In all incidents, provides management and department heads with reportsand takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft andcomplaints 所有事件涉及的相關(guān)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做記錄，采取措施，避免類似的情況再次發(fā)生 -At the start of the each shift, ServiceManager – Front Office must familiarize himself/herself with: 每個(gè)班次的開始，前臺經(jīng)理應(yīng)讓員工熟知以下知識： Room Situation in the Hotel and in the city 酒店房型房態(tài) Checks on status of room blocks anddiscrepancies 檢查被鎖房間的房態(tài)差異