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·????????To have complete knowledge on the food / beverage / service available insections appointed ·??? 全面了解指定餐廳的食品/酒水/服務(wù)的情況。 ·????????Ensure that SFSMS, Hygiene and Food Safety Management Policies, Fire& Life Safety Standards? areexplained to staff, and are correctly applied ·???確保向員工說(shuō)明香格里拉食品安全管理系統(tǒng)、衛(wèi)生和食品安全管理政策、消防和生命安全標(biāo)準(zhǔn)，并保證實(shí)施正確。 ·????????Ensure that SLIM and Hotel standards and policies are explained tostaff, and are correctly applied. 確保向員工說(shuō)明集團(tuán)總部和飯店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，并保證這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的正確實(shí)施。 ? ·????????Monitor and ensure smooth operations of the sections appointed(restaurants / banquet / beverage - as applicable). 監(jiān)督并確保指定部門（根據(jù)各餐廳/宴會(huì)部/酒水的不同情況）的順利運(yùn)營(yíng) ·????????Maintain consistency in quality of food / beverage / service /cleanliness of sections appointed. 始終如一地保持指定餐廳的食品/酒水/服務(wù)/清潔度。 ·????????Constantly obtain customer feedback during operations to ensuresatisfaction. 在運(yùn)營(yíng)中不斷地收集客人的反饋意見，以確保令客人喜出望外。 ·????????Proper and tactful handling of verbal complaints from customers. 正確并且有技巧地處理客人的口頭投訴。 ·????????Ensure effective communication within sections appointed and with otherdivisions. 確保指定部門內(nèi)部及其與其它大部門之間的有效交流。 ·????????Conduct / attend F&B divisional and departmental meetings asrequired. 按要求組織/參加餐飲大部及各部門會(huì)議。 ·????????Conduct market surveys as required and plan / implement appropriatemeasures to increase market share ·????????按照要求和計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研/實(shí)施正確的衡量措施，提供市場(chǎng)份額。 ·????????Ensure general maintenance of sections appointed and follow up on workorder forms with engineering department. 確保指定部門的總體維修保養(yǎng)，跟蹤工程部的總體維修情況。 ·????????Recommends improvements in all aspects of their appointed sections asappropriate. 就指定部門的各個(gè)方面提出改進(jìn)建 議。 ·????????To brainstorm / keep updated on new technology to improve workefficiency 進(jìn)行集思廣義討論/保持運(yùn)用最新的技術(shù)，以提高工作效率。 ·????????Co-ordinate with the Chinese chef / Outlet Manager on the set-up,implementation and sales of all outlet promotions and menu planning 在餐廳制定、實(shí)施和銷售促銷和菜單計(jì)劃等方面，與行政總廚/餐廳經(jīng)理協(xié)作。

崗位職責(zé)： 1.設(shè)施設(shè)備綜合維修與維護(hù) 負(fù)責(zé)門窗、家具、裝飾木板、踢腳線、地板等的修補(bǔ)、更換與調(diào)整； 負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域照明線路、開關(guān)插座、小型電動(dòng)設(shè)備的檢查、維修與更換； 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的金屬構(gòu)件焊接、修補(bǔ)（如家具支架、欄桿、金屬管道固定件等）； 處理五金件（鎖具、鉸鏈等）、墻面（補(bǔ)灰刷漆）、地面（瓷磚修補(bǔ)）、管道（非主干）漏水等日常維修工作； 執(zhí)行計(jì)劃性巡檢（OK房檢查、公共區(qū)域檢查），主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)施隱患。 2.水電基礎(chǔ)與應(yīng)急支持 了解酒店給排水、熱水系統(tǒng)、高低壓配電系統(tǒng)布局及關(guān)鍵閥門/開關(guān)位置； 協(xié)助處理水電相關(guān)基礎(chǔ)維修（如更換水龍頭、角閥、簡(jiǎn)單電路）及突發(fā)應(yīng)急事件（協(xié)助停水停電、堵漏等）。 3.小型工程與安裝 完成涉及基礎(chǔ)水電、木工、焊接的小型改造、安裝或修復(fù)項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)涉及弱電線路敷設(shè)、設(shè)備安裝（如新增信息點(diǎn)、監(jiān)控?cái)z像頭）的小型工程。 4.弱電系統(tǒng)運(yùn)維保障 負(fù)責(zé)活動(dòng)音像、燈光等弱電設(shè)備的安裝、調(diào)試與維護(hù)； 負(fù)責(zé)酒店消防控制系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)/門禁/監(jiān)控系統(tǒng)、音視頻設(shè)備的日常監(jiān)控、維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷與排除。 5.記錄與執(zhí)行 準(zhǔn)確填寫維修、巡檢、值班記錄； 高效完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。 崗位要求： 1. 45歲以下，身體健康，動(dòng)手能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)； 2. 須具備3年以上酒店萬(wàn)能工經(jīng)驗(yàn)，精通電工、焊工、木工、管道、油漆等多工種綜合維修技能； 3. 須具備3年以上酒店弱電系統(tǒng)（消防/電視/電話/音視頻/網(wǎng)絡(luò)）維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握弱電系統(tǒng)運(yùn)維排障技能。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)迎接客人，引導(dǎo)客人入座，為客人介紹場(chǎng)所設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。 2、檢查儀容儀表是否規(guī)范，工牌是否佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)。 3、了解當(dāng)日餐廳自助餐供應(yīng)的菜品種類以及菜品的口味。 4、保持包房或座位的整潔，及時(shí)更換煙灰缸，清理桌面垃圾。 5、協(xié)調(diào)與其他服務(wù)員或工作人員的工作，確保服務(wù)的連貫性和高效性。 6、解答客人問題，收集客人意見，及時(shí)向主管匯報(bào)。 7、協(xié)助客人進(jìn)行結(jié)賬，確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。 【崗位要求】 1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠主動(dòng)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進(jìn)行愉快的交流，解決客人的問題。 3、熟悉餐廳的服務(wù)流程和規(guī)范，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備。 4、具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、編制資產(chǎn)負(fù)債表及表內(nèi)所有科目的調(diào)節(jié)表。 2、編制月結(jié)記帳憑證。 3、在財(cái)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下準(zhǔn)備月度財(cái)務(wù)報(bào)表并分發(fā)給部門經(jīng)理和行政管理人員。 4、監(jiān)督檢查酒店財(cái)務(wù)運(yùn)做和資金收支情況。 5、負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)等有關(guān)部門保持良好的關(guān)系。 6、幫助會(huì)計(jì)人員解決會(huì)計(jì)核算中的疑難問題，并向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 7、審核每日現(xiàn)金、銀行存款日?qǐng)?bào)表，并在簽章后，報(bào)送財(cái)務(wù)經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，財(cái)經(jīng)類專業(yè)、中級(jí)會(huì)計(jì)師優(yōu)先。 2、能承擔(dān)財(cái)務(wù)及審計(jì)的各項(xiàng)職責(zé)，能對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)做出及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估。 3、熟悉酒店行業(yè)財(cái)務(wù)流程, 熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)等相關(guān)法規(guī)政策。

1.直接對(duì)市場(chǎng)銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)，根據(jù)酒店市場(chǎng)銷售計(jì)劃，制定相應(yīng)的客房、會(huì)議和宴會(huì)營(yíng)銷計(jì)劃，具體執(zhí)行爭(zhēng)取商務(wù)、散客及團(tuán)體客源的銷售工作。 2.掌握國(guó)內(nèi)外商務(wù)、散客及團(tuán)體市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，宴會(huì)定位情況，預(yù)測(cè)商情，定期向市場(chǎng)銷售總監(jiān)提出銷售調(diào)研報(bào)告。 3.制定銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)、銷售重點(diǎn)和行動(dòng)方案；并對(duì)市場(chǎng)銷售計(jì)劃中所負(fù)責(zé)部分在執(zhí)行中所存在的問題提出改進(jìn)意見。 4.有效運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)收益。 5.制定、修改和審核有關(guān)報(bào)價(jià)方案、合同協(xié)議及推銷函件等往來(lái)資料。 6.審核和審批各項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)流程，規(guī)范和完善團(tuán)隊(duì)接待、VIP接待等流程。 7.建立科學(xué)的客戶檔案資料管理系統(tǒng)。 8.指導(dǎo)并協(xié)同銷售人員，按計(jì)劃走訪重點(diǎn)客戶，了解客戶意見，增強(qiáng)與客人的溝通，與客戶及代理機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 9.指導(dǎo)并督促各銷售人員按照計(jì)劃定期拜訪客戶，并及時(shí)反饋和處理客戶意見。 10.根據(jù)銷售計(jì)劃監(jiān)督各銷售人員的工作情況，對(duì)各項(xiàng)銷售工作進(jìn)度作出及時(shí)或定期檢查，對(duì)大型的銷售活動(dòng)和大客戶的跟進(jìn)加以控制以保證酒店收益。 11.依照《市場(chǎng)銷售管理手冊(cè)》監(jiān)督各銷售人員的行為規(guī)范，保證銷售部各項(xiàng)制度規(guī)范化。 12.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，共同做好接待服務(wù)工作。 13.合理調(diào)配使用部門員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。 14.定期組織部門員工活動(dòng)，關(guān)心員工生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，打造和諧進(jìn)取的工作團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍。 15.完成上級(jí)交辦的其它工作。 本招聘崗位需求2025年內(nèi)有效，招滿為止。

工作職責(zé) 1、協(xié)助總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)營(yíng)管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立培養(yǎng)和管理，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 3、根據(jù)管理公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，配合營(yíng)銷推廣執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作，并嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本和各種費(fèi)用的開支。 4、提出專業(yè)經(jīng)營(yíng)性意見及建議，努力帶領(lǐng)各部門完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)。 任職要求: 1、熟悉酒店操作流程，具體管理過前廳，客房，銷售，餐廳等部門； 2、有較強(qiáng)的管理和溝通能力； 3、形象端莊，舉止得體，有高度的工作責(zé)任心和工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、能承受一定的工作壓力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé) 1.制定及執(zhí)行飯店市場(chǎng)銷售計(jì)劃 2.酒店市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和酒店商品客房、餐飲、會(huì)議的銷售工作。 3.分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)。 4.走訪客戶，根據(jù)市場(chǎng)變化，并不斷改進(jìn)服務(wù)工作。 5.審核服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織員工工作。 6.簽定住房?jī)?yōu)惠協(xié)議、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)報(bào)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。 7.統(tǒng)籌酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作;審閱酒店對(duì)外發(fā)布的宣傳稿件。 8.對(duì)外通過接待、出訪、新聞媒介等，對(duì)內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到酒店經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo)。 崗位要求 1.本科以上文化程度；5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.按照公司整體要求，制定和組織實(shí)施公司在市場(chǎng)策劃、銷售管理、客戶服務(wù)和物業(yè)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。 3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目可行性比選階段的市場(chǎng)研究、客戶分析、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷推廣方案設(shè)計(jì)。 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核公司各項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣、銷售進(jìn)度、銷售回款和客戶服務(wù)等，支持和保障項(xiàng)目實(shí)施。 5.負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷推廣、銷售執(zhí)行、客戶服務(wù)等方面專業(yè)人員的培訓(xùn)。 6.英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫流利。

崗位職責(zé)： 1、關(guān)注所面臨的直接競(jìng)爭(zhēng)，并開展定期調(diào)研，確保知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)。提供酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的餐飲活動(dòng)的情報(bào)和信息。 2、參與中餐廳促銷計(jì)劃的擬定并提供有針對(duì)性、有市場(chǎng)調(diào)查背景的建議，以推動(dòng)中餐促銷活動(dòng)的銷售額并最大化利潤(rùn)。 3、 良好的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和行政管理能力。 4、 建立會(huì)員客戶檔案信息并及時(shí)更新。 5、定期拜訪、回訪客戶并記錄客人反饋信息。 崗位要求： 1、有至少三年中餐銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的人際交往和溝通技巧。 3、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作的能力。 4、良好的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和行政管理能力。 5、了解餐飲銷售，商務(wù)旅游，旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng)。

1.有較好的親和力和服務(wù)員意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力； 2.責(zé)任感強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)； 3.形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，身高175cm以上。（退役軍人優(yōu)先考慮）

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM，航空背景優(yōu)先考慮；

1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會(huì)員活動(dòng)知識(shí)。例如貴賓金環(huán)會(huì)，飛行里程計(jì)劃，客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關(guān)系部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識(shí)別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見，舉行每日和每月會(huì)議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動(dòng)實(shí)施以便在對(duì)客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對(duì)客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關(guān)系贏得客人的忠實(shí)感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計(jì)劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和VIP客人，預(yù)先抵達(dá)， 抵達(dá)，入住至離店的程序。

【銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】 1、根據(jù)部門制定的市場(chǎng)銷售計(jì)劃，具體執(zhí)行爭(zhēng)取商務(wù)、散客及團(tuán)體、渠道等各細(xì)分市場(chǎng)的銷售工作。 2、制定銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)、銷售重點(diǎn)和行動(dòng)方案；并對(duì)市場(chǎng)銷售計(jì)劃中所負(fù)責(zé)部分在執(zhí)行中所存在的問題提出改進(jìn)意見。 3、按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶意見，增強(qiáng)與客人的溝通，與客戶及代理機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 4、正確運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取最佳的營(yíng)業(yè)效益。 5、積極配合有關(guān)部門做好客人接待工作。 6、準(zhǔn)備并按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)告。 7、本招聘崗位需求2025年內(nèi)有效，招滿為止。 【高級(jí)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國(guó)際及國(guó)內(nèi)的銷售活動(dòng)。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。 6、在所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報(bào)告市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者的情況。 7、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。 9、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與市場(chǎng)銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。 10、主動(dòng)參與，完成各種銷售報(bào)告。 11、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動(dòng)。 12、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對(duì)下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級(jí)要求的任務(wù)，完成市場(chǎng)銷售目標(biāo)。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅(jiān)持不斷的對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行分析評(píng)估。 19、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 20、本招聘崗位需求2025年內(nèi)有效，招滿為止。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)管理公司客戶和地區(qū)委派的任務(wù)，包括日常的銷售拜訪，發(fā)展新客戶，談判合同與客戶保持良好的工作關(guān)系以取得并超過整個(gè)酒店的預(yù)算目標(biāo)。 2.組織銷售代表走訪客戶，管理客戶資料并檢查其工作，完成季度銷售任務(wù)。 3.掌握內(nèi)外商務(wù)、散客市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，組織銷售人員走拜訪，審核銷售代表的走拜訪計(jì)劃及拜訪記錄。 4.編寫、修改報(bào)價(jià)信函、合同及推銷文書。 5.積極宣傳酒店服務(wù)和設(shè)施，樹立酒店形象。 6.將工作中存在的問題反映給市場(chǎng)總監(jiān)。 7.熟悉北京上海市場(chǎng)。 崗位要求 1.大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.行為舉止端正大方，儀容儀表符合酒店行業(yè)要求。 3.應(yīng)征者需具備以下領(lǐng)導(dǎo)素能：行動(dòng)力、決策能力、變更管理、溝通能力、組織理解力、誠(chéng)信、時(shí)間和任務(wù)管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店大堂服務(wù)和金鑰匙樓層服務(wù)的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、初中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳、客房服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 【企業(yè)福利】 五險(xiǎn)、帶薪年假、法定假日、豐富員工活動(dòng)、人性化管理、工齡工資、一日三餐、提供住宿、提供培訓(xùn)晉升等。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 【企業(yè)福利】 五險(xiǎn)、帶薪年假、法定假日、工齡工資； 一日三餐、提供住宿； 人性化管理、提供培訓(xùn)晉升、豐富員工活動(dòng)等

To have complete knowledge of theoperational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any otherrelated systems. -了解前廳部所有操作系統(tǒng)的知識(shí)，如服務(wù)中心和其他相關(guān)系統(tǒng)。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s standard operating policies andprocedures. -了解香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-La Circle, FFP,Guest History. -了解香格里拉的計(jì)劃如香格里拉會(huì)、航空里程兌換、客史資料等。 -?? Maintains department organization, manningand productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. -維護(hù)組織、人員配備和生產(chǎn)力，以確保在入住率基礎(chǔ)上的預(yù)算能順利操作。 -??? Identifies staff training requirements and service improvements areas. 確定員工的培訓(xùn)需求和待改進(jìn)點(diǎn) 。 -??? Supervisesand guides all staff to ensure that hotel’s policies and procedures are adheredto. -監(jiān)督和指導(dǎo)所有員工堅(jiān)持酒店的政策和章程。 -?? Createsa positive and highly motivated working environment that promotes and developsteamwork. 創(chuàng)造積極向上的工作環(huán)境以此提升團(tuán)隊(duì)工作能力。 -? Utilizesand develops communication tools and channels for the dissemination ofinformation and workflow in the section. 加強(qiáng)溝通以及信息分享是部門工作中不可或缺的技能。 -?? Promptlyand actively obtains feedback from guests and inform the relevant departmentsthe actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 及時(shí)有效的獲取顧客意見并反饋給相關(guān)部門采取補(bǔ)救措施，提升顧客滿意度。 -In all incidents, provides management and department heads with reportsand takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft andcomplaints 所有事件涉及的相關(guān)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做記錄，采取措施，避免類似的情況再次發(fā)生 -At the start of the each shift, ServiceManager – Front Office must familiarize himself/herself with: 每個(gè)班次的開始，前臺(tái)經(jīng)理應(yīng)讓員工熟知以下知識(shí)： Room Situation in the Hotel and in the city 酒店房型房態(tài) Checks on status of room blocks anddiscrepancies 檢查被鎖房間的房態(tài)差異

崗位職責(zé)： 1.掌握所轄客房的狀況。 2.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 3.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的資金預(yù)算。 4.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 5.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 職位要求： 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。 薪酬福利： 六險(xiǎn)一金/雇主責(zé)任險(xiǎn)/免費(fèi)公寓式宿舍/工作餐/工作服/帶薪年假/過節(jié)費(fèi)/年終獎(jiǎng)/法定假/店齡津貼/生日福利/季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)/年度榮譽(yù)員工獎(jiǎng)/員工內(nèi)部消費(fèi)優(yōu)惠價(jià)/專業(yè)技能培訓(xùn)/翔業(yè)集團(tuán)多渠道晉升空間/豐富員工活動(dòng)等。

工作職責(zé)： 當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)操縱生意案例/ 需求（價(jià)格策略、特殊需求）時(shí)給予建議和支持，了使生意質(zhì)詢轉(zhuǎn)變?yōu)榇_認(rèn)的事件。 當(dāng)從銷售經(jīng)理處拿到生意需求時(shí)，及時(shí)為客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書/合同等。 對(duì)于分派的會(huì)議事件從開始要堅(jiān)持談判。 和客戶一起商談最終細(xì)節(jié)并在活動(dòng)計(jì)劃和布置上給予專業(yè)的忠告和建議。 盡最大可能去提升銷售額在所有機(jī)會(huì)。 保證與客戶和酒店各部門有效的溝通。 將團(tuán)隊(duì)涉及信息分發(fā)至酒店各部門。例如：發(fā)宴會(huì)通知單，團(tuán)隊(duì)摘要和準(zhǔn)備會(huì)議講座。 在會(huì)議組織著有需求或有緊急需求時(shí)及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 讓活動(dòng)組織者和客戶在活動(dòng)/團(tuán)隊(duì)停留期間讓其客人滿意。 檢查宴會(huì)運(yùn)行和與其一起工作的各部門工作，在所有的時(shí)間內(nèi)確保有質(zhì)量的服務(wù)給客人。 有規(guī)律的回顧主要帳戶拋入并確保其準(zhǔn)確性，需要和客戶一起回顧帳單以調(diào)整最終發(fā)票清單。 在工作進(jìn)行中與相關(guān)銷售經(jīng)理維持持續(xù)溝通。 和相關(guān)的銷售經(jīng)理一起跟進(jìn)會(huì)議和活動(dòng)，例如一起發(fā)感謝信和會(huì)議跟蹤調(diào)查表等。 校正總帳單和發(fā)票并由應(yīng)收款部門準(zhǔn)備和開發(fā)票給組織著。 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動(dòng)來(lái)跟進(jìn)。 查閱會(huì)議案例和發(fā)送會(huì)議活動(dòng)檔案給相關(guān)姐妹酒店和總部區(qū)域銷售部。（如果需要）。 保持制定有效的會(huì)議活動(dòng)數(shù)據(jù)檔案及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)圖。 建立和維持主要的客戶檔案并協(xié)助宴會(huì)銷售總監(jiān)維護(hù)管理客戶檔案管理體系。 與內(nèi)部客戶（酒店其它部門）和外部客人（客戶，會(huì)議承辦人，供應(yīng)商）等建立良好的工作關(guān)系。 積極參與完成部門目標(biāo)和達(dá)到市場(chǎng)預(yù)算。 接近監(jiān)控帳戶收入和生意產(chǎn)量。 提供反饋市場(chǎng)趨勢(shì)，與宴會(huì)銷售經(jīng)理和宴會(huì)銷售總監(jiān)保持溝通，并與客戶保持良好關(guān)系,不斷更新整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 抓住任何有可能的銷售機(jī)會(huì)。 協(xié)助宴會(huì)銷售總監(jiān)預(yù)測(cè)房間間夜和宴會(huì)收入。 視需要安排營(yíng)造關(guān)系拜訪。 與其它酒店交叉銷售。 當(dāng)銷售經(jīng)理沒有新新線索時(shí)，調(diào)查處理生意預(yù)定需求和新例子。 就有關(guān)談判進(jìn)程的進(jìn)展?fàn)顩r與銷售經(jīng)理緊密聯(lián)系。 當(dāng)宴會(huì)銷售經(jīng)理、協(xié)調(diào)員沒有空閑時(shí)，帶領(lǐng)有潛力客戶做酒店視察。 參加正常的溝通會(huì)議與運(yùn)作部門在宴會(huì)細(xì)節(jié)上。 確保和其它部門有效而密切的溝通。 及時(shí)滿足客戶需求并保持有效溝通。 與餐飲部溝通一起保證酒店食品衛(wèi)生管理體系的實(shí)施。 酒店服務(wù)行業(yè)是一個(gè)24小時(shí)不間斷營(yíng)運(yùn)的行業(yè)。必須確保隨時(shí)提供熱情周到的服務(wù)。 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓宴會(huì)銷售經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): 大學(xué)?？?具有至少三年在國(guó)際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 良好的中英文讀寫能力。 擁有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，具有以身作則的能力 具有良好的溝通技巧。較強(qiáng)的人際交往能力。良好組織及展示技巧。 有酒店銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶資源。 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 了解本地客戶的情況并具有很強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。

工作職責(zé)： 按時(shí)完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測(cè)試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。 負(fù)責(zé)酒店所有產(chǎn)品的宣傳與銷售工作，包括但不限于客房，餐飲，宴會(huì)，等。 完成酒店設(shè)定的銷售目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)。 制定銷售計(jì)劃并得到銷售總監(jiān)或商務(wù)總監(jiān)的批準(zhǔn)，按照計(jì)劃 實(shí)施對(duì)所負(fù)責(zé)的地區(qū)或行業(yè)的客戶進(jìn)行維護(hù)及開發(fā)，通過電話銷售，當(dāng)面拜訪等形式了解客戶需求并最終達(dá)成銷售。 高效地制作完成報(bào)價(jià)，合同并發(fā)送給客戶并及時(shí)跟進(jìn)。帶領(lǐng)客戶進(jìn)行酒店參觀。 操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)對(duì)房間及宴會(huì)場(chǎng)地等進(jìn)行預(yù)定。 及時(shí)發(fā)送團(tuán)隊(duì)工作單，宴會(huì)工作單，同時(shí)確保相關(guān)部門接收到相關(guān)信息。 與所負(fù)責(zé)的客戶建立良好關(guān)系，維持客戶資料的更新并及時(shí)將客戶需求與反饋反映給酒店。 向客戶推薦集團(tuán)內(nèi)其他連鎖酒店。 主動(dòng)收集市場(chǎng)及行業(yè)信息與銷售團(tuán)隊(duì)其他成員分享，抓住商機(jī)并最終轉(zhuǎn)換為生意確認(rèn)下來(lái)。 了解并熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有產(chǎn)品信息，包括主要客戶及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會(huì)務(wù)相關(guān)促銷信息等，并及時(shí)反饋信息給商務(wù)發(fā)展總監(jiān)/銷售部總監(jiān)/高級(jí)銷售經(jīng)理。 在主要客戶、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及貴賓到店時(shí)歡迎其光臨或入住酒店。 激發(fā)和培訓(xùn)部門員工并確保他們有良好的表現(xiàn)。 通過定期的會(huì)議，確保銷售團(tuán)隊(duì)與酒店運(yùn)作團(tuán)隊(duì)有效的溝通，并協(xié)助宴會(huì)銷售部或運(yùn)營(yíng)部跟進(jìn)宴會(huì)或會(huì)議中發(fā)生的事件。 處理客人的反饋或投訴。 無(wú)論何時(shí)，最大化增加銷售額，并對(duì)團(tuán)隊(duì)及宴會(huì)收入進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。 根據(jù)需要在銷售主任或銷售代表制定團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)或合同時(shí)進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。 積極參與市場(chǎng)計(jì)劃的制定并協(xié)作達(dá)到預(yù)算。 認(rèn)真履行所分配的工作和特殊任務(wù)。 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 根據(jù)市場(chǎng)需求提前設(shè)計(jì)酒店新產(chǎn)品，設(shè)定銷售目標(biāo)，并負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳和銷售。 定期組織客戶到酒店體驗(yàn)，或者組織與重要/有潛力客戶的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，維系/開發(fā)客戶關(guān)系。 定期分析客源地城市的組成，并制定開發(fā)計(jì)劃，拓展渠道。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓銷售經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)： 誠(chéng)摯待客：自愿全心全意為賓客提供無(wú)與倫比的絕佳體驗(yàn)。 正直誠(chéng)信：時(shí)時(shí)刻刻為所應(yīng)為。 領(lǐng)導(dǎo)核心：力爭(zhēng)在業(yè)界和所在社區(qū)都位居領(lǐng)導(dǎo)地位。 團(tuán)隊(duì)合作：所有工作中積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 主人翁精神：勇于為自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)并敢于做出決定。 即時(shí)行動(dòng)：以刻不容緩的態(tài)度和紀(jì)律運(yùn)營(yíng)。 大學(xué)?？?。 具有至少三年在國(guó)際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 良好的中英文讀寫能力。 具有良好的溝通技巧。 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 了解本地客戶的情況并具有很強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。 擁有一定的客戶資源。

崗位職責(zé)： 1、問候入住或退房的客人，并協(xié)助前臺(tái)工作，避免客人的等候； 2、處理客人的要求、意見和投訴，并對(duì)投訴資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 3、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報(bào)總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時(shí)歡送貴賓； 4、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 5、正確維護(hù)客房及保險(xiǎn)柜鑰匙及相關(guān)設(shè)備，保證客人及其貴重物品的安全； 6、負(fù)責(zé)每日系統(tǒng)及夜審工作的正常進(jìn)行； 7、保持與主要競(jìng)爭(zhēng)酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競(jìng)爭(zhēng)酒店客房每日及累計(jì)營(yíng)業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準(zhǔn)確；檢查夜班前臺(tái)員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級(jí)酒店前臺(tái)主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、計(jì)劃和協(xié)調(diào)本分部工作目標(biāo)，下達(dá)及落實(shí)所有有關(guān)信息； 2、主持及參加部門培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核情況進(jìn)行督導(dǎo)； 3、處理客人的要求、意見和投訴，并對(duì)投訴資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 4、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報(bào)總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時(shí)歡送貴賓； 5、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 6、負(fù)責(zé)每日康橋系統(tǒng)及Infasys系統(tǒng)夜審工作的正常進(jìn)行； 7、保持與主要競(jìng)爭(zhēng)酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競(jìng)爭(zhēng)酒店客房每日及累計(jì)營(yíng)業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準(zhǔn)確；檢查夜班前臺(tái)員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德；良好人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級(jí)酒店前臺(tái)主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、確保所有的維修和預(yù)防維修計(jì)劃都在該班內(nèi)按時(shí)執(zhí)行。 2、接受，分配并且跟進(jìn)所有的工作單核維修單。 3、處理技術(shù)圖紙，以及備貨的記錄和庫(kù)存。 4、故障查找，操作，修理并且保養(yǎng),確保區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的清潔和正常工作。。 5、在保證安全運(yùn)行和營(yíng)業(yè)格調(diào)的前提下，力圖節(jié)省能耗，注重環(huán)境保護(hù)的新概念。 6、督導(dǎo)重要維修及增改工程施工，控制質(zhì)量與進(jìn)度。 7、協(xié)助外施工單位在本酒店的施工，保證工程質(zhì)量。 崗位要求 大專以上文化程度；兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、必須掌握機(jī)電工程設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)。 3、能充分領(lǐng)會(huì)工上級(jí)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能組織和指揮本崗位工作計(jì)劃的實(shí)施，確保工程部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。 5、身體健康，精力充沛。

崗位職責(zé) 1.擬定酒店促銷活動(dòng)，完成團(tuán)隊(duì)和散客銷售目標(biāo)。 2.監(jiān)督銷售量、調(diào)整銷售活動(dòng)，完成計(jì)劃目標(biāo)。 3.與會(huì)議相關(guān)部門的溝通，取得銷售方面的信息和支持。 4.在部門年度預(yù)算內(nèi)，推行銷售計(jì)劃。 5.保存以前、現(xiàn)在有潛力客戶的資料。 6.制定臨時(shí)時(shí)間表，記錄上月的銷售活動(dòng),收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。 7.以周銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，向市場(chǎng)銷售總監(jiān)提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計(jì)劃。 崗位要求 1.有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感和勇于開拓的精神，擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好英語(yǔ)能力。 2.精通市場(chǎng)開發(fā)，公共關(guān)系，經(jīng)營(yíng)策劃，貴賓接待及形象推廣等。 3.有獨(dú)立組織項(xiàng)目營(yíng)銷工作能力，兼?zhèn)漤?xiàng)目策劃和市場(chǎng)分析能力。

一、崗位描述 制定并執(zhí)行雙店（希爾頓歡朋酒店與麗楓酒店）的營(yíng)銷戰(zhàn)略，統(tǒng)籌管理銷售團(tuán)隊(duì)及渠道資源，通過差異化營(yíng)銷策略與品牌協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)酒店?duì)I收增長(zhǎng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 二、崗位職責(zé) 1、制定雙品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略：結(jié)合兩家酒店的品牌定位，制定年度營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算，明確市場(chǎng)拓展方向與收益目標(biāo)。 2、管理銷售團(tuán)隊(duì)與渠道：組建、培訓(xùn)并領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，拓展商務(wù)客戶、OTA平臺(tái)及本地生活服務(wù)渠道，提升客戶獲取與收益管理能力。 3、客戶關(guān)系管理與維護(hù)：建立并維護(hù)企業(yè)協(xié)議客戶、MICE團(tuán)隊(duì)及VIP客戶體系，策劃會(huì)員活動(dòng)以提升客戶復(fù)購(gòu)率與品牌忠誠(chéng)度。 4、品牌聯(lián)動(dòng)與資源整合：策劃雙酒店聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營(yíng)部門落地營(yíng)銷方案，整合品牌資源，提升品牌協(xié)同效應(yīng)。 5、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期輸出分析報(bào)告，調(diào)整定價(jià)策略與渠道投放比例，優(yōu)化營(yíng)銷投入產(chǎn)出比。 6、跨部門協(xié)作與目標(biāo)達(dá)成：協(xié)同酒店運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門，確保營(yíng)銷策略與酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，推動(dòng)整體營(yíng)收及利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成。 三、任職要求 1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上酒店銷售工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年銷售管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)管理過2個(gè)及以上品牌（含中高端及中端品牌）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、專業(yè)知識(shí)：精通酒店運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷及數(shù)據(jù)分析并制定有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，了解OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則、新媒體營(yíng)銷趨勢(shì)的應(yīng)用，提升酒店線上曝光率及客戶轉(zhuǎn)化率，熟悉酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和判斷力。 4、個(gè)人素質(zhì)：具備出色的戰(zhàn)略思維、營(yíng)銷分析、資源整合、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和抗壓能力等。