工作職責(zé)：
1-部門經(jīng)營管理
（1）根據(jù)《房務(wù)管理手冊(cè)》要求，督導(dǎo)房務(wù)部操作體系貫徹執(zhí)行，確保房務(wù)部運(yùn)營符合品牌酒店標(biāo)準(zhǔn)；
（2）編制部門年度經(jīng)營指標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算，報(bào)酒店總經(jīng)理審核；（3）建立部門人力資源、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)管理體系，組織優(yōu)化酒店各業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度；
（4）制定常規(guī)及重點(diǎn)工作計(jì)劃，完成周期工作報(bào)告，帶領(lǐng)部門員工積極完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)；
（5）配合財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)銷售部，組織本部門貫徹執(zhí)行營銷和財(cái)務(wù)政策；
（6）全面負(fù)責(zé)客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房?jī)r(jià)；
（7）負(fù)責(zé)本部門信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞及落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確；
（8）根據(jù)酒店政策，確定部門各級(jí)員工的房間升級(jí)、延遲退房、房?jī)r(jià)折扣等工作權(quán)限，檢查和審批權(quán)限的使用；
（9）每月組織分部會(huì)議，檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)；
2-部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（1）根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開客人等情況，為前臺(tái)員工合理排班；
（2）主持部門每日例會(huì)和部門專題會(huì)議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改；
（3）與人事行政部合作，組織實(shí)施部門各級(jí)員工的招聘、考評(píng)及獎(jiǎng)懲，保證員工梯隊(duì)建設(shè)；
（4）組織各級(jí)員工上崗及定期培訓(xùn)，全面把控員工培訓(xùn)質(zhì)量；
（5）定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)；
（6）審核員工的考勤、假期、積假，批準(zhǔn)員工的辭職；
（7）與酒店各部門員工保持高效合作；
3-對(duì)客管理
（1）全面負(fù)責(zé)客人滿意度體系在酒店的落地和執(zhí)行；
（2）關(guān)注客人需求變化，了解客人對(duì)酒店設(shè)施、狀況、服務(wù)水準(zhǔn)的感受，并及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)方式；
（3）全面負(fù)責(zé)各類酒店客人的個(gè)性化服務(wù)管理；
（4）主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，組織貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃；
（5）督導(dǎo)下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導(dǎo)并處理投訴；
4-設(shè)施物資管理
（1）組織建立部門所屬設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫手續(xù)，并貫徹執(zhí)行；保證部門資產(chǎn)完整性；
（2）與相關(guān)部門合作，負(fù)責(zé)門鎖系統(tǒng)、本部門各區(qū)域IT系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備的使用、控制及維護(hù)；
（3）全面負(fù)責(zé)客房的使用、設(shè)施物品維修及保養(yǎng)、例行清潔工作，合理安排資源以避免人力、物力和能源浪費(fèi)；
5-資金管理
（1）全面負(fù)責(zé)部門各區(qū)域的現(xiàn)金管理；
6-安全管理
（1）作為部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全；
7-完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
任職資格：
1自然條件：男女不限，28歲以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好；
2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先；
3工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上四星級(jí)或以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，同星級(jí)酒店1年以上本崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進(jìn)行口頭和書面溝通。
5業(yè)務(wù)素質(zhì)：
（1）熟悉高星級(jí)酒店房務(wù)部的運(yùn)作及管理規(guī)范，分析能力強(qiáng),思路清晰，思想方法科學(xué)，文字表述能力強(qiáng)；
（2）熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)（PMS）、電話交換機(jī)系統(tǒng)（PABX）和門鎖系統(tǒng)的操作與管理；
（3）能熟練使用OFFICE軟件；
（4）有良好的培訓(xùn)能力
（5）有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
（6）具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧；
6思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，事業(yè)心強(qiáng)，有親和力，有大局觀，公正，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。
