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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-16
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    Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5. Age: 40 years old. Height: male 170cm; female 160cm. 6.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 7.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 8.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 9.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 10.Fluent in both Written and spoken English or?German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or?Arab or Turkish or Brazilian or?Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.
  • 佛山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:53
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    Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 確??腿说牡絹硎艿綒g迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人(如:殘疾人,老人,兒童和VIPS)獲得個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通,并采取后續(xù)行動(dòng),以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務(wù),包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評(píng)論的客戶反饋,并提出提高評(píng)分的建議。 推薦當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn),包括餐飲,購物和觀光景點(diǎn)。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求,以專業(yè)的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復(fù)客人或神秘顧客提出的問題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶交互時(shí),有禮貌,有技巧。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)?茖W(xué)歷,并在國際奢華酒店餐飲管理方面進(jìn)行過良好的培訓(xùn)和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語聽說讀寫能力,會(huì)中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.
  • 珠海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:30
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    Responsibilities 工作職責(zé): 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析,總結(jié)各平臺(tái)顧客反饋,形成報(bào)告,定期向團(tuán)隊(duì)和管理層匯報(bào)。并根據(jù)顧客反饋,及時(shí)調(diào)整部門運(yùn)營,制作提升服務(wù)的行動(dòng)方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果,確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對(duì)客人需求的敏感度,打造適合本酒店客源結(jié)構(gòu)的服務(wù)流程和產(chǎn)品,以保證酒店服務(wù)水平在市場(chǎng)上的領(lǐng)先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效,特別是與前臺(tái)、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作,關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發(fā)揚(yáng)“群策群力”的精神,確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統(tǒng)內(nèi)所有需跟進(jìn)事項(xiàng)正確迅速地分類及分發(fā)。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應(yīng)急操作程序并能夠在緊急事件發(fā)生時(shí)按照程序執(zhí)行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification: 根就酒店運(yùn)營需要和管理層要求,隨時(shí)靈活調(diào)整在身和團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)和工作重點(diǎn),確保酒店高水平運(yùn)營。 Job Specs 職位要求: 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)及賓客關(guān)系經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關(guān)系和與客人的溝通能力,及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 14:52
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    [崗位職責(zé)]? 1、保持對(duì)前臺(tái)的培訓(xùn)和監(jiān)管,并監(jiān)督員工的對(duì)客服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 [崗位要求] 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。? 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。? 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理客人投訴
  • 深圳 | 2年以上 | 本科 | 提供住

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    其他景區(qū) | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé): 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客,幫助提供景點(diǎn)信息,做內(nèi)部推薦,為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息,熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴,若有需要為相關(guān)人員提供指引,以保證客人滿意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求: 1.形象氣質(zhì)佳,女身高165CM以上,男身高178CM以上,品格端正; 2.良好的溝通技巧及表述能力,良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助; 3.具備熟練的日語溝通能力及講解能力; 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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    崗位職責(zé): 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客,幫助提供景點(diǎn)信息,做內(nèi)部推薦,為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息,熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴,若有需要為相關(guān)人員提供指引,以保證客人滿意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求: 1.形象氣質(zhì)佳,女身高165CM以上,男身高180CM以上,品格端正; 2.良好的溝通技巧及表述能力,良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助; 3.具備熟練的英語溝通能力及講解能力; 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
  • 東莞 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    1.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂,及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。 2.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3.通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 4.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下,作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 5.在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 6.依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對(duì)預(yù)訂信息,希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào),確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 7.將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)送達(dá)等。 8.采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 9.引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員,確保會(huì)員應(yīng)得利益,為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 10.協(xié)同銷售,預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 11. 按照健康安全,危機(jī)管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下,成為救火的一部分參與行動(dòng)。? ? 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13. 如有必要,該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息,準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施,關(guān)注前臺(tái)及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員,會(huì)員備品準(zhǔn)備,入住歡迎,退房問候,最大程度的獲得賓客滿意度,及時(shí)分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)有上進(jìn)心,良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理,管理前廳部和分部門相關(guān)日常事務(wù),計(jì)劃和分配工作 6、通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績效,為員工制定績效和發(fā)展目標(biāo),表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn),確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn),并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境;緊密團(tuán)結(jié)各部門,培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)? 9、監(jiān)督日常運(yùn)作和酒店工作人員的任務(wù)分派,協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標(biāo),確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實(shí)施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo),以確保賓客百分百滿意。以及時(shí)且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見,實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息,包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運(yùn)工作會(huì)議,內(nèi)容包括對(duì)營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析,并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報(bào)告的會(huì)議,將最新的報(bào)告分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全,遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、2年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、英語表達(dá)流利 4、具有解決問題,推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力
  • 大堂副理

    5千-7千
    陽江 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的管理工作; 2.掌握客房預(yù)訂情況,向前廳部經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6.確保與本部門,其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo) 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報(bào)告,培訓(xùn)計(jì)劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度;2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    發(fā)布于 12:00
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    一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作,確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、熱情。負(fù)責(zé)賓客的行李寄存、接送等服務(wù),保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題,確保賓客滿意度的提升。 3、維護(hù)賓客關(guān)系,通過定期回訪、個(gè)性化服務(wù)等方式,增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作,確保服務(wù)質(zhì)量符合五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率和服務(wù)水平。 6、協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行酒店的推廣和營銷活動(dòng),積極宣傳酒店的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)。 7、掌握酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目,能夠?yàn)橘e客提供詳細(xì)的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營的順暢。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格 1、高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。
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    發(fā)布于 09:08
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 6、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 14:52
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    崗位職責(zé) 1.迎接和送別賓客 2.提供首站問詢服務(wù) 3.了解VIP住客習(xí)慣,喜好,特殊要求,并及時(shí)錄入電腦便于各部門協(xié)調(diào)做好準(zhǔn)備 4.協(xié)調(diào)處理賓客投訴 5.督導(dǎo)當(dāng)班人員的工作狀態(tài) 6.協(xié)助前廳崗位或酒店其他崗位,在營業(yè)高峰期積極補(bǔ)位,提供服務(wù) 崗位要求 1.具備大專以上學(xué)歷。 2.至少兩年同等職位工作經(jīng)驗(yàn),有在國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳。 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力與適應(yīng)力。 4.擁有熱情主動(dòng)的態(tài)度。 5.具備優(yōu)秀的溝通能力和與賓客建立親善關(guān)系的能力。 6.能與國外客人進(jìn)行熟練的英文交流,以滿足對(duì)客服務(wù)需要。(加分項(xiàng))
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    發(fā)布于 14:01
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    工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客人日常打球預(yù)訂管理工作,確保向賓客提供前置會(huì)員接待服務(wù); 2、確保向賓客積極、正向、準(zhǔn)確傳遞公司相關(guān)設(shè)施服務(wù)信息,確保賓客服務(wù)滿意度; 3、負(fù)責(zé)定期策劃、組織各類高爾夫活動(dòng),積極打造會(huì)員俱樂部文化, 提升會(huì)員活躍度、提高會(huì)員歸屬感、增強(qiáng)會(huì)員凝聚力。 任職資格: 1、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通能力,積極開放的心態(tài); 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)技巧及服務(wù)意識(shí); 3、具有品牌酒店或高端高爾夫俱樂部、奢侈品行業(yè)、空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    服務(wù)大使(賓客關(guān)系主任) 崗位職責(zé): 1.為客人提供快捷、友好、及專業(yè)的服務(wù),使客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助,最大限度地令客人滿意; 2.負(fù)責(zé)檢查每日預(yù)抵VIP、OTA客人報(bào)表,做好客人登記入住時(shí)所需要物品的準(zhǔn)備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等),為重要客人、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前事先做登記,以確保指定的客人抵達(dá)酒店感到舒適并受到熱情的歡迎; 3.親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理,以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴,和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 4.完成上級(jí)安排的其它工作。 崗位要求:女性,身高165cm以上、形象良好,笑容甜美,服務(wù)意識(shí)佳、溝通表達(dá)能力較好。 接受應(yīng)屆畢業(yè)生,薪資面議。
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 13:36
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    【崗位職責(zé)】 The GuestRelation Officer must provide the warm and courteous hospitality services. Providing a personalized, friendlyand efficient in room check-in. Trustworthy for maintaining 100% reliability to provide the service to theguest 客戶關(guān)系部員工必須提供溫暖而有禮貌的客戶服務(wù).主要工作包括提供個(gè)人,友善,高效率地幫助客人在房間里辦理入住手續(xù).員工也必須持續(xù)表現(xiàn)出百分百的可靠性,每一次都提供高水準(zhǔn)的服務(wù) 【崗位要求】 ?EnglishFluent (Oral/Written) 流利英語(口語和書寫) CollegeLevel 大專以上學(xué)歷 Minimum1 year as Guest Service Hotel Industry 至少一年的酒店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) Service-oriented 有服務(wù)別人的心態(tài) Motivatorand team builder 有動(dòng)力和能夠推動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作 Tactful 言行得體,有禮貌 Confident 對(duì)自己和別人都有信心 Alert,Calm, Organized 敏捷,冷靜,有組織能力 Abilityto work long and unusual hours 能夠應(yīng)付周期長,不規(guī)律的工作
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 14:13
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客滿意管理工作,在大堂迎送賓客; 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù),介紹酒店設(shè)施設(shè)備; 3、處理客人投訴及需求,按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序,最大程度滿足客人需求; 4、收集客人意見,以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋,分析和提供合理化建議; 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)并作滿分評(píng)價(jià); 6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人,在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量; 7、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式; 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上,男生身高170cm以上。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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      負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客業(yè)務(wù),處理各類賓客需求,協(xié)助接待團(tuán)隊(duì)完成接待任務(wù),有上進(jìn)心,具備一定的抗壓心理素質(zhì)。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客滿意管理工作,在大堂迎送賓客; 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù),介紹酒店設(shè)施設(shè)備; 3、處理客人投訴及需求,按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序,最大程度滿足客人需求; 4、收集客人意見,以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋,分析和提供合理化建議; 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)并作滿分評(píng)價(jià); 6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人,在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量; 7、每天至少需要收集20條客人意見,包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式; 8、每天至少引導(dǎo)OTA客人滿分好評(píng)20條,每月累計(jì)不少于60條。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上,男生身高170cm以上。
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    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé) 1.聯(lián)系當(dāng)天將要到達(dá)的攜程預(yù)訂客人,了解其對(duì)房間的要求和到達(dá)時(shí)間,按照客人情況預(yù)排房間,與客房部保持溝通,追蹤房間準(zhǔn)備情況。 2.主動(dòng)了解客人的居住體驗(yàn),并將客人意見反饋給酒店管理層。 3.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理跟進(jìn)貴賓房的安排,在貴賓到達(dá)前確認(rèn)房間各項(xiàng)設(shè)施是否完備 4.有技巧地安撫客人和處理客人投訴,解決客人需求。 5.熟悉酒店各部門的工作程序和相關(guān)的信息,以便更快地解決客人的咨詢和問題。 6.友好禮貌對(duì)待客人,保持和發(fā)展良好的賓客關(guān)系。 7.送別客人,如OTA客人有技巧的提醒客人給酒店滿分的好評(píng)。 8.關(guān)注攜程的網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù),及網(wǎng)評(píng)意見,提出合理化改進(jìn)措施。
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    發(fā)布于 07-11
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    崗位職責(zé) 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 監(jiān)督前臺(tái)人員的工作,以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部優(yōu)惠,常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接貴賓 對(duì)高效的??涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和??椭職g迎信 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 處理客人投訴,如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門,并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng),以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 查閱來客單,檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施 組織和召開前臺(tái)人員會(huì)議,以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為前臺(tái)員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日 崗位要求 具有酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 擁有至少2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
  • 大堂副理

    7千-8千
    深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    可隨時(shí)隨地查看職位

    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    國際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
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    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日津貼
    • 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
    • 年終獎(jiǎng)金
    • 員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
    • 員工活動(dòng)
    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-10
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    您的日常工作 通過對(duì)員工業(yè)績的認(rèn)可,提升員工工作熱情,監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作,在客人到達(dá)至離開酒店期間,為客人提供個(gè)性化服務(wù),盡量讓客人滿意。 監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作,確保優(yōu)悅俱樂部會(huì)員能獲得最大利益,回頭客及重要客人都能受到特別的關(guān)注。 每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單,提前選出預(yù)期到達(dá)的優(yōu)悅俱樂部成員。 在客人到達(dá)前,提前檢查優(yōu)悅俱樂部成員及重要客人房間。 親自迎接重要客人,優(yōu)悅俱樂部會(huì)員及回頭客。 與其他部門保持合作,與必要外界部門保持聯(lián)系,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 維護(hù)回頭客檔案系統(tǒng)促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售。 接受優(yōu)悅俱樂部會(huì)員申請(qǐng)?zhí)幚砜腿送对V,在必要時(shí)為客人提供咨詢,跟蹤錯(cuò)誤行為。 定期計(jì)劃并參加優(yōu)悅俱樂部及重要客人雞尾酒會(huì)和必要社交活動(dòng),進(jìn)一步提高服務(wù)。 查看優(yōu)悅俱樂部會(huì)員及重要客人清單,查看房間分配,房間內(nèi)設(shè)施,及客人特殊要求。 全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅俱樂部會(huì)員,重要客人,及回頭客的服務(wù),盡量讓客人滿意。 定期組織有關(guān)優(yōu)悅俱樂部活動(dòng)的會(huì)議,以便更好的交流,及確保工作正常運(yùn)作。 協(xié)助制定完整的,符合實(shí)際情況,以客人為焦點(diǎn)的部門標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督員工執(zhí)行。 更新優(yōu)悅俱樂部獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃,確保員工的執(zhí)行符合要求;訓(xùn)練、指導(dǎo)員工工作,為員工提供建設(shè)性的信息回饋。 定期與員工交流,與員工維持良好的關(guān)系,確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo),建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則,創(chuàng)造一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。 展示積級(jí)和熱情的態(tài)度來完成部門的目標(biāo)。 我們對(duì)您的要求 了解前廳部和客戶關(guān)系部政策及操作程序。 有效的中英文溝通能力。 熟悉酒店電腦系統(tǒng)操作。 良好的組織管理能力和良好的處理問題的能力。 關(guān)注細(xì)節(jié),有培訓(xùn)和激勵(lì)員工的能力。 大專及以上的教育。 在五星級(jí)酒店至少有三年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 流利的英文表達(dá)能力和寫作能力。 良好的賓客關(guān)系、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 管理規(guī)范
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    • 提供住宿
    • 提供工作餐
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過對(duì)員工業(yè)績的認(rèn)可,提升員工工作熱情,監(jiān)督前臺(tái)員工工作,在客人到達(dá)至離開酒店期間,為客人提供個(gè)性化服務(wù),盡量讓客人滿意。 2、每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單,提前選出預(yù)期到達(dá)的優(yōu)悅會(huì)成員,在客人到達(dá)前,提前檢查優(yōu)悅會(huì)成員及重要客人房間。 3、親自迎接重要客人,優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及回頭客。 4、確保團(tuán)隊(duì)掌握酒店內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、活動(dòng)的知識(shí),并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將服務(wù)和產(chǎn)品推薦/促銷/混合銷售給賓客。 5、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理,管理監(jiān)督前廳部營運(yùn)工作,包括前臺(tái),賓客關(guān)系,禮賓部。 7、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 【工作要求】 1、大專以上,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、具備較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力,能用流利的英語從事前廳服務(wù),熟悉電腦操作。 4、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急程序,確保如發(fā)生緊急事件能夠按照應(yīng)急程序操作。 5、儀表端莊、注重細(xì)節(jié),心思細(xì)膩,熱愛酒店工作,善于交際具備良好的管理能力與協(xié)調(diào)能力。
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