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【集團酒店板塊新項目人才儲備】 崗位職責： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當天客人到達的時間，了解到達了的和剛到達的客人的需求，進行跟進。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應與認可，及時解決相關(guān)問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 5、負責酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學歷，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 7、有較好的團隊合作意識、親和力佳，抗壓力強。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序 7、熟悉opera操作使用

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺系統(tǒng)。 3.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、協(xié)助大話廊經(jīng)理負責前臺的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、直接向前廳部經(jīng)理報告及溝通所有涉及對客服務和酒店運轉(zhuǎn)的相關(guān)問題。 2、向所有部門提供協(xié)助和指導。 3、根據(jù)實際情況采取行動以確保在全酒店內(nèi)賓客得到及時地關(guān)注和認知。 4、響應客人的需求并解決相關(guān)問題。 5、監(jiān)督和指導前廳全體員工以確保服務質(zhì)量得到持續(xù)保持以達到前廳服務標準和賓客滿意調(diào)查評估范圍。 6、確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 7、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 崗位要求： 1、大專及以上學歷； 2、英語流利，有2年賓客服務或5年前廳主管工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 3、具有解決問題及組織能力。 4、女生需要化淡妝上班 注：此崗位工作地點在廣州珠江新城希爾頓歡朋酒店、廣州天河體育中心希爾頓酒店，廣州金沙洲希爾頓歡朋酒店的 加入我們，你收獲的將不止是一份工作，還有快樂和成為服務行業(yè)精英締造者的機會。 Come and feel the Hamptonality ！

【工作職責】 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應并解決相關(guān)問題。 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關(guān)事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 3、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 7、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。 5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。 6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。 7、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。 8、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。 9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。 10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。 11、協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。 12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。 13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。 14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。 15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。 崗位要求 1、熱愛酒店工作，熟悉前臺流程，三年以上星級酒店前廳管理經(jīng)驗，兼?zhèn)淝皬d、客房、銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 ； 2、凈身高166cm以上，身體健康，形象好，氣質(zhì)佳,，笑容甜美； 3、熟悉五星級酒店前廳全面管理流程 ； 4、熟練操作電腦辦公應用軟件、能熟練使用英語溝通； 5、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息，匯總并報告，并可以給出建議。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作，重要接待時候全程跟蹤。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題并上報。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 7、培訓下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協(xié)助前臺、禮賓、總機的服務管理工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同等崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，具備一定的應變能力，處事靈活。 3、女生身高160CM以上，男生身高170CM以上。 4、英語、粵語口語流利者優(yōu)先，懂得服務接待流程。 5、執(zhí)行能力強，有一定抗壓能力與上進心。 福利待遇： 1、月休8天，8小時工作制，提供吃住，試用期即可購買深圳社保。 2、包食宿，工作環(huán)境贊，領(lǐng)導專業(yè)耐心，提供高質(zhì)量培訓。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。12、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 13、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 15、遵循酒店品牌標準。 16、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 17、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 18、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 19、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括VIP、酒店會員、常客、長住客及團隊的情況以及特別要求。 2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 3. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件的全面了解。 5. 確?？腿吮г贡缓线m記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店,必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 維持對酒店會員計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。 7. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。 8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確?？腿说囊蟊粷M足。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 福利待遇： 1、8小時工作制，月休8天（存休算加班費），另享受11天國家法定假和有薪年假； 2、享受年終雙薪、工齡獎、全勤獎、加班費、夜班補貼、高溫補貼； 3、購買社會保險、享受公司500萬“正成基金”（專項?？钯Y助困難員工）； 4、開展各項崗位專業(yè)培訓，提升員工技能及個人素質(zhì)，打造合體的職位規(guī)劃； 5、半年一次晉升加薪機會，表現(xiàn)優(yōu)秀者可破格晉升； 6、每年一次評優(yōu)活動， 享受豐厚獎金； 7、每季度一次員工活動，共享活動經(jīng)費；員工生日當月可獲精美蛋糕和微信紅包； 8、提供免費食宿（食堂為2018年全新裝修，一日四餐，自助餐形式；宿舍內(nèi)設空調(diào)、高速WIFI和K歌房）。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，在當班期間負責保障酒店的各項對客服務功能正常運作。 2、負責處理賓客的疑問和投訴，同時管理重要賓客的迎領(lǐng)接待和賓客關(guān)系工作。 3、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 4、根據(jù)交班記錄，與其它班次的賓客服務經(jīng)理團隊合作，協(xié)調(diào)跟進，確保各項事宜妥善處理。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有國際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，英語良好，具有良好的溝通能力和解決問題的能力。

崗位職責： 1. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2. 負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集客戶的建議進行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5. 完成公司及上級賦予的其他任務。 任職要求： 1. 本科以上學歷，形象氣質(zhì)佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 4. 有游艇會、國際五星級酒店、會所、航空公司前臺相關(guān)經(jīng)驗五年以上； 5. 熱情開朗，服務意識強，抗壓能力強。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部負責人的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、熟練操作各OTA平臺及熟悉各OTA平臺規(guī)則。

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報部門運營情況以及涉及到服務的相關(guān)情況。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供幫助。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 根據(jù)需要與其他酒店保持良好溝通、合作和必要的聯(lián)系。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 在酒店范圍內(nèi)為客人提供快速服務和個性認知。 Responds to guest needs and resolves related problems. 對于客人需求做出反應以及解決相關(guān)問題。 Supervise and direct assist Reception and all departments personally. 為前臺和其他部門部提供幫助，并進行監(jiān)督。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰時期為前廳部所有部門提供幫助。 Ensures VIPs and loyalty guests receive special attention. 確保所有重要客人和忠誠客戶得到特殊關(guān)注。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生狀況以及酒店前方和后方區(qū)域。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助賓客關(guān)系員工去問候、并護送客人回到房間以及送別貴賓。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的日常行為，制服，儀容儀表，衛(wèi)生。 Hold FO daily briefing. 組織前廳部每日交接班會。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進酒店內(nèi)銷售和客房設施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查監(jiān)控客人賬單消費內(nèi)容和賬單信用。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準給客人做折扣和減免。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control. 分析房價差異報表確保房間收入正常。

【崗位職責】 1、每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、華住會、?？?、團隊的情況以及特別要求； 2、與所有部門保持良好的工作關(guān)系； 3、熟悉前廳部工作標準及程序； 4、按照酒店群的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況； 5、向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為； 6、維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解； 7、確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助； 8、維持對酒店相關(guān)公司計劃的高度了解； 9、協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備份等； 10、協(xié)助部門的培訓和評估； 11、積極思考對部門和飯店有利的建議和系統(tǒng)； 12、處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確?？腿说囊蟊粷M足； 13、在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 14、歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保分配給他們的房間滿意； 15、對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應； 16、協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 17、維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 18、在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等等； 19、負責酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作； 20、了解關(guān)于火災、空襲、撤退等的緊急程序，熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序； 21、協(xié)助員工的培訓和發(fā)展； 22、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 23、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務； 24、通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務； 25、采取合適的行動解決客人的投拆； 26、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和酒店群的產(chǎn)品與服務； 27、維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施； 28、依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 29、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 30、確保所有報告和服務都按時完成； 31、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店群的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款； 32、完成上級交待的其它任務。 【崗位要求】 1、全日制大專（含）以上學歷，至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力； 4、良好的管理技能； 5、良好的溝通技巧； 6、良好的組織以及解決問題的能力； 7、良好的財務知識。

崗位職責? 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收，集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。? 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精 通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏 捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí) 行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、熟悉和掌握全體管家的詳細情況，協(xié)助客服經(jīng)理跟蹤客服管家的服務工作； 2、培訓區(qū)域客服經(jīng)理或主管，接待投資人、重要客戶參觀； 3、服務、跟進客戶使用場地、會議、活動舉辦情況，提高客戶滿意度，維護客戶關(guān)系； 4、客戶個性化等服務（歡迎水果、生日祝福等）； 5、每日在客服經(jīng)理指導下，對賓客電話投訴及突發(fā)事件進行處理，行使客服管家的全部職責； 6、教學樓場地日常維護； 7、定期對電話營銷及客戶拜訪、服務跟蹤進行學習培訓，切實有效地提高開發(fā)效率，提高客戶拜訪的成效性，能及時快速地處理賓客的投訴，提升客戶的滿意度； 8、負責當班日常易耗品使用、電話費等的控制，配合客服經(jīng)理最大限度減少部門開支，定期接口班組及其他部門相關(guān)班組保持良好溝通，建立良好的協(xié)作關(guān)系，確保各項基層接口操作的通暢； 9、完成客服經(jīng)理委派之其他事宜，完成大客戶的開發(fā)和維護工作。 任職要求 1、大專以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮； 2、形象氣質(zhì)佳，有一定的英語口語能力； 3、具備較強的溝通、活動策劃能力； 4、具備較強的個性化服務意識。 能接受長期出差，主要工作為全國區(qū)域及門店客服及春風大使的培訓工作。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。