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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、協(xié)助經(jīng)理確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)度假區(qū)/酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、協(xié)助經(jīng)理制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、協(xié)助經(jīng)理組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，掌握基礎(chǔ)的電腦辦公軟件技能。 2、具備高星級酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 5、形象良好，穩(wěn)重踏實(shí)，吃苦耐勞，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)倉庫日常管理工作，包括物資的入庫、出庫、存儲、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與執(zhí)行； 2、制定并優(yōu)化倉庫管理制度及操作流程，確保倉庫運(yùn)作高效、規(guī)范； 3、監(jiān)督倉庫物資的庫存管理，定期盤點(diǎn)并核對賬目，確保賬實(shí)相符； 4、負(fù)責(zé)倉庫安全管理，包括防火、防盜、防潮等措施的落實(shí)，確保物資安全； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，確保物資的及時(shí)調(diào)配與供應(yīng)； 6、負(fù)責(zé)倉庫團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率與業(yè)務(wù)能力； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，物流管理、倉儲管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上倉庫管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)或大型企業(yè)倉庫管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉倉庫管理流程及ERP系統(tǒng)操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力； 4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效處理突發(fā)問題； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 6、年齡26-48歲，身體健康，能適應(yīng)倉庫工作環(huán)境。

1、遵照山之葉服務(wù)公寓品牌運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，在客房經(jīng)理的帶領(lǐng)下，協(xié)助負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)營管理，確保所轄區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、物資管理和員工服務(wù)處于良好狀態(tài)， 使部門收益最大化； 2、每班檢查所有 VIP?房，并抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并向上級匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規(guī)范； 4、處理客房突發(fā)事件及客人投訴，并做好值班記錄； 5、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及紀(jì)律規(guī)范，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規(guī)范； 6、負(fù)責(zé)客房區(qū)內(nèi)的物料管理，編制財(cái)產(chǎn)三級賬，教育和督導(dǎo)下屬員工愛護(hù)財(cái)物， 做到日清月盈，賬務(wù)相符，杜絕浪費(fèi)； 7、傳達(dá)上級指示方針，協(xié)助部門經(jīng)理工作，督促及實(shí)施部門工作計(jì)劃、規(guī)章制度等。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助樓層經(jīng)理做好樓層和布草房日常事務(wù)，積極完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。 2、協(xié)助樓層經(jīng)理做好分部的成本控制工作。 3、協(xié)助樓層經(jīng)理做好員工排班、考勤和班次調(diào)換工作。 4、協(xié)助樓層經(jīng)理組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，協(xié)助評估培訓(xùn)結(jié)果。 5、與前臺保持高效合作，協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作職責(zé) 1.培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。 2.檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3.填寫客房報(bào)表。 4.檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。 5.按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修。 6.對需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。 7.填寫報(bào)告，并確保客人遺留物品做失物招領(lǐng)。 8.檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況等。 崗位要求 1.了解酒店運(yùn)營模式及程序。 2.掌握電腦技巧。 3.具有較強(qiáng)的溝通及人際交往能力。

崗位職責(zé) 1.做好客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃，向門店總經(jīng)理匯報(bào)工作。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 7.負(fù)責(zé)門店客房衛(wèi)生品質(zhì)檢查及客房部管理。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有3年及以上連鎖酒店或中高端酒店客房主管管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，技能扎實(shí)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職責(zé)介紹 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.服從管理，態(tài)度端正。 2.有1年以上樓層做房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.溝通能力強(qiáng)，愿意為解決客人問題。 4.身體健康，形象良好。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

行政 Administration §? 協(xié)助制定，維護(hù)和更新部門營運(yùn)手冊，部門營運(yùn)手冊應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with the development and maintenance of a detailed DepartmentalOperations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes andstandards of performance within the Division.?Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 幫助做年度房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算的準(zhǔn)備，確定充分體現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)和員工的需求。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuringDivisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needsof associates. §? 幫助部門經(jīng)理準(zhǔn)備和定時(shí)更新部門預(yù)算，確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 Assists with the preparation and regular update of the HousekeepingDepartmental Budget, in close cooperation with the Departmental Manager,ensuring targets are met and costs are effectively controlled. §? 持續(xù)監(jiān)查并確保正確地處理和管控客人的遺留物品。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of Lostand Found items. §? 確保清潔設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)合同的售后服務(wù)條款對清潔設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplierperiodically according to contract indicates, ensure the equipment’s haveproper maintenance. 房間管理 Room Management §? 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage ofchemicals and supplies. §? 準(zhǔn)備每月所做事情總結(jié)報(bào)表 Prepares monthly activity reports. §? 在重要客人入住前，檢查所有重要客人的房間。 Checks all VIP rooms prior to check in. §? 定期檢查房間和公共區(qū)域，確保實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù) Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuringstandards of cleanliness is maintained at all times. §? 協(xié)助布草、瓷器、玻璃器皿的盤點(diǎn)并向客房部副經(jīng)理匯報(bào)。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware andreports to Assistant Housekeeping Manager. §? 協(xié)調(diào)和維護(hù)機(jī)器維修報(bào)告和記錄。 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. §? 向客房副經(jīng)理報(bào)告客房和酒店區(qū)域的情況，確保適當(dāng)和持續(xù)的維護(hù)。 Reports to Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guestrooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. §? 與餐飲部緊密合作，確保迷你酒吧系統(tǒng)得到妥善維護(hù)，所有員工都嚴(yán)格遵守消費(fèi)和補(bǔ)充的政策和程序。 Works closely with Food & Beverage Department to ensure that theMini Bar system is properly maintained and all employees follow closely withthe Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. §? 與餐飲部緊密合作，確保房間的歡迎茶點(diǎn)能夠被適時(shí)的放置、移除及補(bǔ)充。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities areappropriately placed and removed/ replenished. §? 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和管理鑰匙。 Use and manage hotel keys according to Hotel policy and Housekeepingprinciple. 公區(qū) Public Area ? §? 檢查客房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，需向客房部副經(jīng)理提出建議。 During the inspects for guest rooms, if found any needs for repairs orreplacement of furniture or equipment, should makes recommendations to AssistantHousekeeping Manager. §? 檢查服務(wù)區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 Inspects service areas to ensure they are clean and tidy. §? 向工程部報(bào)告所有需要保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目。 Report all maintenance or repair items to Engineering department. ? ? 人員管理 People Management §? 協(xié)助發(fā)展客房員工并跟進(jìn)工作運(yùn)作、財(cái)務(wù)、以及管理的哲學(xué)，使他們成為多功能及多任務(wù)的原則。 Assists with the development of Housekeeping associates to workfollowing the operational, financial, administrative philosophies and ensuringemployees are multi-skilled and perform multi-tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有客房部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping associatesin the performance of their duties in accordance with Policies & Proceduresand applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時(shí)確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped andresourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standardsof operations and safety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instils and supports the Training initiatives and philosophies of thecompany and works closely with the Training Manager in developing a team ofactive Departmental Trainers. §? 參與培訓(xùn)角色并發(fā)展員工。 Takes an active role in the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓(xùn)活動(dòng)。 Develops and assists with training activities focused on improvingskills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of the Rules & Regulations,and that behaviour complies. §? 關(guān)注員工士氣并對工作表現(xiàn)及發(fā)展提供反饋。 Monitors associate’s morale and provides the feedback on development andperformance. §? 進(jìn)行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評估，提供真實(shí)和準(zhǔn)確的回饋。

【崗位職責(zé)】 1、檢查客房清潔質(zhì)量，及時(shí)反饋異常情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、按照酒店客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，高效完成客房清潔任務(wù)。 3、檢查樓層所有物資（布草、客用品等）的領(lǐng)用及補(bǔ)充。 4、檢查樓層清潔用具的維護(hù)情況，確保正常使用。 5、及時(shí)響應(yīng)客人的需求，并提供相應(yīng)服務(wù)。 6、處理客人的投訴，并及時(shí)向上級反饋。 7、記錄并跟進(jìn)客人已留物品的處理流程。 8、保持良好的跨部門協(xié)作，確保房態(tài)信息、客房維修等工作進(jìn)度順利。 9、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、精通客房服務(wù)工作流程。 3、溝通能力較強(qiáng)，性格開朗，熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)全酒店公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔與保養(yǎng)的檢查工作。 2.指引員工正確使用清潔劑及清潔工具。 3.保證員工妥當(dāng)使用和保養(yǎng)設(shè)備，并維持清潔設(shè)備干凈和工作正常的使用狀態(tài)。 4.保證員工妥當(dāng)使用和保養(yǎng)設(shè)備，并維持清潔設(shè)備干凈和工作正常的使用狀態(tài)。 5.員工能夠正確使用化學(xué)藥品， 盡可能減少浪費(fèi)。 6.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。 崗位要求 1.身體健康，相貌端正 2.有良好對客服務(wù)意識，吃苦耐勞 3.同等崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)

1.2 年以上星級酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房清潔、查房、布草管理等操作流程； 2.具備現(xiàn)場管理能力，能合理分配員工工作任務(wù)，監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量，確保工作高效完成； 3.掌握基礎(chǔ)成本控制方法，協(xié)助管理客房耗材使用，及時(shí)反饋物資需求； 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，可與員工、其他部門有效對接，處理簡單客訴及突發(fā)情況； 5.工作責(zé)任心強(qiáng)，熟悉酒店衛(wèi)生安全規(guī)范，能帶頭落實(shí)客房清潔、消毒標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 直接向客房部經(jīng)理報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開會時(shí)討論工作問題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結(jié)合。 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報(bào)價(jià)。 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設(shè)備的建議。 按照工作量安排人員。 服從和完成上級交給的其他工作。 【崗位要求】 中專以上學(xué)歷，熟悉常用的辦公軟件； 良好的溝通表達(dá)能力，良好的協(xié)調(diào)和管理能力 至少有2年及以上四星級以上酒店洗衣房主管的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能完成洗衣房所有的工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、做好與其他管區(qū)和部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作； 2、落實(shí)部門安全管理制度，帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好各項(xiàng)安全工作，確保管區(qū)內(nèi)的客人和財(cái)產(chǎn)安全； 3、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)； 4、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。 任職資格： 1、掌握客房管理知識，熟悉客房服務(wù)規(guī)范、接待禮儀，知曉急救、消防、安保知識； 2、能組織和指揮班組按規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成管區(qū)的服務(wù)、清潔和設(shè)備、物料管理等各項(xiàng)工作； 3、能處理客人投訴和各類特殊情況； 4、能撰寫工作報(bào)告，語言表述清晰； 5、從事客房主管工作一年或客房領(lǐng)班工作三年以上。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、上級交代的其他工作。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有一年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 工作地點(diǎn)：深圳南山圣淘沙酒店翡翠店

Supervises Room Attendants to ensure that specific standards of cleanliness and maintenance are achieved. 管理客房服務(wù)員以保證能實(shí)現(xiàn)客房清潔整齊的要求。 Responsible for assigned floors , guest rooms during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層，客房的檢查。 Inspect regularly guestroom corridors and public areas and check all guest rooms ensure highest standard of cleaning of them.檢查所有的客房并對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查，確保它們的高度清潔。 Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。

崗位職責(zé) 1. 掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排； 2. 巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、安全等； 3. 執(zhí)行并檢查客房大清潔工作； 4. 負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作； 5. 關(guān)注長住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排； 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量； 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級報(bào)告； 8. 協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的儲存、消耗統(tǒng)計(jì)和管理，做好物品的定期盤點(diǎn)工作； 9. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作； 資質(zhì)要求： 1. 1年以上服務(wù)公寓/酒店部門文員經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉服務(wù)公寓/酒店客房的整個(gè)操作流程，能夠嚴(yán)格按照程序做事； 3. 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓(xùn)能力； 4. 能承受工作壓力； 地址：廣州市天河區(qū)3號線林和西地鐵站附近 ? 月休8-10天，五險(xiǎn)一金（當(dāng)月15日前入職購買，15日后下月開始購買，公積金按照總薪資的8%購買）、帶薪年假7天起，節(jié)假日禮物、員工旅游、體檢、商業(yè)保險(xiǎn)、年底雙薪（和12月薪資一同發(fā)放，發(fā)放對象：12/31前轉(zhuǎn)正員工）等。

工作職責(zé)： 1.檢查服務(wù)員的工作狀態(tài)，指導(dǎo)員工的實(shí)際操作并保持服務(wù)效率和質(zhì)量，及時(shí)提供指導(dǎo)； 2.檢查客房及樓層公共區(qū)域，保持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備設(shè)施的完好和供應(yīng)品充足(質(zhì)量要求見房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))完成房間檢查報(bào)告; 跟進(jìn)客人的特殊要求、熟悉常住客的生活習(xí)慣并按要求落實(shí)； 3.負(fù)責(zé)所屬樓層所需消耗物資用品的申領(lǐng)事項(xiàng)； 4.與客人進(jìn)行有效溝通，建立良好的客戶關(guān)系；與大堂副理合作處理客人投訴事宜； 5.掌握員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮領(lǐng)班的作用，善于說服、動(dòng)員、做耐心細(xì)致的思想工作。 任職要求： (1) 3年以上同星級酒店客房資深服務(wù)員工作及督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)或1年以上同星級領(lǐng)班、主管 工作經(jīng)驗(yàn)。 (2) 熱愛酒店客房工作； (3) 能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成鋪床并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； (4) 能指導(dǎo)下屬按質(zhì)按量完成客房清潔、保養(yǎng)、對客服務(wù)工作； (5) 有良好的溝通表達(dá)能力和過硬的業(yè)務(wù)水平，能主動(dòng)做好與客人和各級同事的溝通； 并能根據(jù)需要為下屬提供針對性的培訓(xùn)； (6) 對所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量負(fù)責(zé)； (7) 有良好的統(tǒng)籌能力，能根據(jù)業(yè)務(wù)需要對工作進(jìn)行調(diào)配，高效地完成工作； (8) 有上進(jìn)心，善于學(xué)習(xí)； (9) 有服務(wù)意識，性格開朗，笑容好。

1、?協(xié)助樓層經(jīng)理完成樓層各項(xiàng)日常工作； 2、?做好每天的工作交接記錄，按照工作需要安排人員； 3、?仔細(xì)了解客房出租情況，隨時(shí)修正人員及工作安排； 4、?按照工作需要指定或安排客房服務(wù)員和領(lǐng)班； 5、?檢查夜班公共區(qū)域的清潔水平； 6、?關(guān)注樓層員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)向樓層經(jīng)理匯報(bào)； 7、?每日檢查管家部萬能鑰匙的發(fā)放及交還情況； 8、?每日檢查當(dāng)班樓層員工的儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，檢查樓層員工打招呼及微笑服務(wù)； 9、?巡視酒店的客房區(qū)域衛(wèi)生清潔情況，確保所有區(qū)域的清潔始終保持在最高水平上； 1、?確保所有的安全出口不被其它物品堵塞，同時(shí)留心觀察一切火災(zāi)隱患，定期培訓(xùn)員工的防火技能及方法； 2、?制定周期性大清潔方案給樓層經(jīng)理并貫徹執(zhí)行； 3、?檢查并督導(dǎo)樓層員工關(guān)于遺留物品處理程序的執(zhí)行情況； 4、?與制服房主管密切配合，確?？腿讼匆?，客房布草及客房其它布草類和員工制服的清潔始終保持在一個(gè)較高的不平； 5、?每月底按時(shí)完成有關(guān)工作的每月工作總結(jié)報(bào)告給樓層經(jīng)理； 協(xié)助倉庫保管員做好樓層物資的盤點(diǎn)及資產(chǎn)管理工作。

Ensuring the guest room standards with regards to cleanliness, maintenance, supply and ambience are consistently maintained at a very high level. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確?？头空麧嵟c清潔標(biāo)準(zhǔn)相符合，確保供需品、保養(yǎng)和環(huán)境都保持在高品質(zhì)上。 工作職責(zé)/職位描述: 1. 時(shí)刻提供準(zhǔn)確、高效和友善的服務(wù)。 2. 確保環(huán)境干凈、舒適、溫馨并保養(yǎng)良好。 3. 把握每一個(gè)可以令客人滿意和愉悅的機(jī)會。 4. 確保所有客人的資料都交由客戶歷史資料協(xié)調(diào)員錄入到客人檔案中。 5. 以有效交流的方式營造熱情服務(wù)的環(huán)境。 6. 以積極、鼓勵(lì)的態(tài)度給予反饋。 7. 及時(shí)、主動(dòng)和同事溝通準(zhǔn)確的信息。 8. 成為一名有主見、積極的團(tuán)隊(duì)成員。 9. 向團(tuán)隊(duì)的新員工給予在崗和課堂式的培訓(xùn)。 10. 保證所有機(jī)器和清潔用品都被正確使用，并與當(dāng)?shù)氐陌踩珮?biāo)準(zhǔn)保持 一致以保障安全 ? 崗位要求： 1. 一年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 較強(qiáng)的適應(yīng)能力及抗壓能力。 3. 良好的溝通技巧。 4. 認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受工作壓力并保持積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精神。

樓層經(jīng)理 崗位職責(zé) 1.?確?？头康那鍧嵭l(wèi)生及設(shè)施設(shè)備保持高水平的狀態(tài)；監(jiān)督客房樓層各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行； 2.?監(jiān)督/執(zhí)行客房分配；檢查客房、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備；確保部門內(nèi)工作的一致性，客房、公區(qū)及后勤功能區(qū)域； 3.?按客人抵店時(shí)間分配客房清潔的先后順序；確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還； 4.?配合前臺滿足酒店和客人的要求，制定VIP接待及團(tuán)隊(duì)接待流程，并實(shí)施到位；處理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享給相關(guān)部門，提供個(gè)性化服務(wù)；對涉及部門的顧客滿意度負(fù)責(zé)； 5.?保證管家部樓層運(yùn)作及服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，處理客人投訴，并針對投訴制定行動(dòng)計(jì)劃；對分發(fā)和收集鑰匙進(jìn)行有效管理；合理制定客房的計(jì)劃清潔保養(yǎng)工作，并實(shí)施到位； 6.?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作及交接班說明，以確保交接班過程的有效進(jìn)行；管理客房樓層倉庫，包括保存充足的用品存貨、按要求完成庫存盤點(diǎn)工作及維持存貨水平；確保管家部的清潔機(jī)器及工具被正確的日常清潔和保養(yǎng)； 7.?準(zhǔn)備員工排班，檢查員工的出勤情況，幫助他們準(zhǔn)備工作計(jì)劃；明確培訓(xùn)需求，完善正常培訓(xùn)計(jì)劃，履行培訓(xùn)任務(wù)； 8.?部門固定資產(chǎn)責(zé)任人；是部門消防安全第一負(fù)責(zé)人；熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)，執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任； 9.?對管家部所有系統(tǒng)和客房類型、設(shè)計(jì)、設(shè)施有最新和完整的知識； 10.?協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯、大理石、木飾面等的清潔，客房供應(yīng)量）；與工程部配合制定客房的維護(hù)保養(yǎng)工程，在不影響酒店生意的情況下保持客房狀態(tài)的良好性； 11.?與上級領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求；與上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算；執(zhí)行部門預(yù)算，確保成本最優(yōu)。 崗位要求 有五星度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)，中專及以上學(xué)歷，熟練使用電腦。

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦。