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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    您認為自己是優(yōu)秀的服務中心文員嗎? 您的激情是什么?無論您的愛好是網(wǎng)球、購物或是卡拉OK,在洲際酒店集團,我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人- 那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 工作職責 1、主要負責及時和用體現(xiàn)酒店和品牌的專業(yè)態(tài)度接聽從外部打入的電話。 2、準確記錄并管理叫早服務。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施,為客人提供專業(yè)的解答。 5、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 6、保管酒店相關信息,保持工作環(huán)境整潔。 技能要求 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2、能夠熟練地讀寫英語。 3、能夠熟練使用前臺系統(tǒng),有1年相關的工作經(jīng)驗。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    負責為內(nèi)部和外部客戶提供專業(yè),及時和優(yōu)質(zhì)客戶服務,及時地推廣酒店的服務和設施。? 語言要求: 流利廣東話, 英語, 普通話 注:面試后決定分配入職酒店
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    崗位職責 積極的工作,友好的為客人提供服務 熱情的與賓客交流問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 崗位要求 工作認真、負責、細心。
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    惠州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-25
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    崗位職責: 1、接受通過各種途徑(網(wǎng)上、電話、傳真等)客戶對酒店的預訂需求(客房、用餐、會議等)并予以妥善解決。 2、辦理團隊及散客的訂房事宜。 3、做好預訂資料的存檔工作,使所有的預訂客房數(shù)據(jù)得以正確匯總,對沒有按抵店的保證類預訂客人提供保留權。 4、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作。 崗位要求: 1、語言表達及溝通能力強; 2、可熟練操作電腦辦公軟件; 3、一年以上客服或總機工作經(jīng)驗。
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 高中

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-12
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    崗位職責: 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務。 5、記錄客人的需求并轉達相關部門跟進。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當日客人情況。 7、檢查、確認當日及次日抵達酒店的預訂信息,做好預訂準備工作。 8、及時按工作標準及程序進行預訂變更,取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領導匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正,身體健康,能接受輪班制。
  • 珠海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 05-28
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    崗位職責: 1.負責接聽長隆官方渠道銷售熱線,處理官方渠道中各項目訂單售前售中售后咨詢工作; 2.熟悉長隆集團各園區(qū)服務項目和設施情況、酒店群房間種類、價格,向在售產(chǎn)品并向客人提供相關介紹; 3.負責為客人提供良好的預訂服務,嚴格按照崗位的統(tǒng)一服務標準進行操作; 4. 服從并積極完成上級領導安排的其他工作任務。 招聘要求: 1.精通酒店旅游商務日常交流英語,普通話標準聲線柔美; 2.具有交強的溝通表達能力,應變能力強,熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預訂相關工作經(jīng)驗; 3.熟練運用電腦系統(tǒng)操作,會Word/Excel/Office辦公軟件應用; 4.性格耐心仔細,親和力強,有一定的情緒掌控能力。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 05-26
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    該崗位單休,包食宿,繳納五險一金。 崗位職責: 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 8.完成其他上級領導安排的工作。 任職要求: 1、中專以上學歷,有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗; 2、熟悉酒店相類似的設施設備和運營流程及相關的工作流程; 3、具有較強的口頭表達能力,具有較好的親和力; 4、具有良好的職業(yè)道德,積極的工作態(tài)度,工作耐心和細心; 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關辦公軟件的使用,普通話標準。 6、能接受倒班工作。
  • 接線員

    8千-1萬
    珠海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供吃

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    精品酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 03-26
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    崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務; 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關辦公軟件。
  • 佛山 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 年終獎
    • 8小時工作制
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 2024-11-06
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    職責概述: 賓客服務中心接待員主要負責賓客服務中心的日常運營,執(zhí)行賓客服務中心的政策和服務標準,友善和準時的為客人提供叫醒和問詢服務,來確??腿说碾娫掦w驗。同時,友好并高效率地處理所有的預訂要求,確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度。 主要職責: 1、保持賓客服務中心友善和高效運作; 2、賓客服務中心接線員需積極維護部門日常運營,在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn),用友好的商務行為處理書信和往來電話及預定。對內(nèi)而言,積極溝通,以維持良好的服務標準。保證客人或同事的問題能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 3、熟悉酒店內(nèi)所有對客服務項目和活動信息。 4、保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 5、責任與檢查酒店所有住客電話賬單的準確性。 6、確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。 7、跟進“預訂未到”的名單和每日團隊取消情況。 8、確保在收到預訂24小時內(nèi),必須通過書信、電郵、傳真的形式進行預訂確認。 9、熟悉處理房間預訂的程序。 10、在房費預付的情況下,跟進客人的預付資料或授權書,并將復印件交給前臺跟進。 11、按字母順序編排所有公司的合約。 12、處理所有旅游團隊、會議團隊的預訂。 13、參予培訓及會議。 14、處理發(fā)出的預訂傳真和電郵。 15、整理及更新雅高預訂系統(tǒng)的預訂。 16、快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過以下途徑的房間的預訂(電話/傳真/電郵/銷售部/雅高預訂系統(tǒng)) 17、負責保證每一個預訂都有正確合適的資料。這將減少客人在入住和結賬期間的麻煩。 18、檢查每日預抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價格、特殊的安排、重要賓客等。 19、按“日/月/年”格式管理所有訂房資料。 20、管理所有輸入的預訂資料。 21、履行日常的工作職責以及上級領導所分配的其他工作。     知識和經(jīng)驗  1、酒店管理或相關專業(yè)的本科或??茖W歷。 2、在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗。 3、優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力
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