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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-17
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    崗位職責: 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人??焖倬珳实幕卮鸷蛻?yīng)對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時刻關(guān)注總機各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常,如傳呼系統(tǒng),語音留言,F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈,為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-17
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 5、輪班,有夜班班次 崗位資格: 1、有同崗位工作經(jīng)驗至少1年及以上,有國際品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細致。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責: 1.了解酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息,例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、能運用相關(guān)程序處理所有的緊急事件。 4、確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復(fù),以及時或?qū)I(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。 5、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 職位要求: 1、高中及以上學歷; 2、性格開朗,工作認真負責; 3、說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 4、能適應(yīng)倒班工作。
  • 珠海 | 2年以上 | 高中

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    負責為內(nèi)部和外部客戶提供專業(yè),及時和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),及時地推廣酒店的服務(wù)和設(shè)施。? 語言要求: 流利廣東話, 英語, 普通話 注:面試后決定分配入職酒店
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 05-26
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    該崗位單休,包食宿,繳納五險一金。 崗位職責: 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 8.完成其他上級領(lǐng)導安排的工作。 任職要求: 1、中專以上學歷,有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗; 2、熟悉酒店相類似的設(shè)施設(shè)備和運營流程及相關(guān)的工作流程; 3、具有較強的口頭表達能力,具有較好的親和力; 4、具有良好的職業(yè)道德,積極的工作態(tài)度,工作耐心和細心; 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關(guān)辦公軟件的使用,普通話標準。 6、能接受倒班工作。
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