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【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)； 2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類(lèi)客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進(jìn)實(shí)施； 3、客情維護(hù)與公司政策傳遞； 4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及反應(yīng)的市場(chǎng)問(wèn)題、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。 5、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好客戶分析并上報(bào)品牌銷(xiāo)售總監(jiān)； 職位要求： 1、五年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力； 2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致； 3、有大品牌、大公司的客服經(jīng)驗(yàn)。 在這里，您還可以享受： 1、 法定公眾假期； 2、 節(jié)日福利：發(fā)放節(jié)日禮金等 3、 帶薪5-10年假； 4、 社會(huì)保險(xiǎn)（5險(xiǎn)）； 5、產(chǎn)品福利：季度發(fā)放； 6、 員工生日會(huì)：贈(zèng)送神秘貼心小禮物； 7、 優(yōu)秀員工評(píng)選：發(fā)放優(yōu)厚獎(jiǎng)金； 8、 員工旅游活動(dòng)、拓展活動(dòng)：每年至少兩次； 9、 員工培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)講師定期培訓(xùn)； 10、年終獎(jiǎng)金。

職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)客服工作，整體規(guī)劃部門(mén)內(nèi)的客戶服務(wù)工作； 2、與客戶建立友好合作關(guān)系，提供客戶在運(yùn)作中產(chǎn)生問(wèn)題的處理，投訴，意見(jiàn)反饋服務(wù)并及時(shí)處理，進(jìn)行有效的后期服務(wù)工作； 3、對(duì)客服人員的工作績(jī)效考核； 4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和投訴處理培訓(xùn)。 職位要求： 1、有三年以上美容行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，口齒伶俐，聲音甜美，熟悉電話禮儀； 2、能夠獨(dú)立完成各種表格、數(shù)據(jù)制作； 3、有耐心，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有解決問(wèn)題的技巧，能夠妥善應(yīng)對(duì)各種客戶。 4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù)； 2、為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)及培訓(xùn)等幫助； 3、為客戶組織會(huì)議、進(jìn)行會(huì)議邀約工作； 4、及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)政策、模式、方案； 5、不需要出差，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通。 任職資格 1、有美導(dǎo)、美容顧問(wèn)等相關(guān)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)； 2、善于溝通，具有一定的抗壓能力； 3、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4、能及時(shí)很好處理各種客戶問(wèn)題。 【幸福感爆棚的福利】 （一）社保福利：按國(guó)家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)； （二）全勤獎(jiǎng)勵(lì)：正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)； （三）春節(jié)假期：超長(zhǎng)春節(jié)假期，不低于20天。 （四）工齡福利：工作滿一年后享受，之后每半年遞增； （五）親情津貼：公司每一個(gè)月發(fā)放一筆親情禮金給員工的父母； （六）生日福利：生日當(dāng)月可領(lǐng)取生日禮金； （七）旅游福利：每年組織不定期的員工旅游； （八）定期體檢：每年安排員工定期進(jìn)行體檢； （九）商業(yè)保險(xiǎn)：公司為員工繳納商業(yè)意外險(xiǎn)； （十）產(chǎn)品福利：每一季度按級(jí)別發(fā)放公司產(chǎn)品； （十一）節(jié)日福利：按國(guó)家規(guī)定休假，部分節(jié)日還有節(jié)日禮金、禮品； （十二）帶薪年假：累計(jì)工作滿一定的期限后，最多可有15天帶薪年假；  【完善規(guī)范的薪資】 （一）基本工資：高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)出糧； （二）崗位津貼：視崗位而定，如話費(fèi)補(bǔ)助等； （三）績(jī)效獎(jiǎng)金：以季度為單位，根據(jù)職能考核而定； （四）年終獎(jiǎng)勵(lì)：年底獎(jiǎng)勵(lì)雙薪。 【工作時(shí)間】公司實(shí)行***工作制，上午09:00-12:00，下午13:30-18:00。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)； 2、處理客戶訂單； 3、客情維護(hù)與公司政策傳遞； 4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及反應(yīng)的市場(chǎng)問(wèn)題、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。 5、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好客戶分析并上報(bào)公司； 職位要求： 1、3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力； 2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致； 3、對(duì)數(shù)字比較敏感、熟練操作辦公軟件。 職業(yè)發(fā)展方向：客服經(jīng)理

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)  1、負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與、執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；   2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；  3、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；  4、訂單審核、數(shù)據(jù)分析 任職資格  1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；  2、1年以上化妝品行業(yè)，客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；  3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；  4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)收集整理市場(chǎng)信息，接洽客戶，處理客戶關(guān)系，管理客戶 2、清晰熟悉的內(nèi)外對(duì)接 3、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù) 任職要求： 1、大專(zhuān)學(xué)歷以上 2、有責(zé)任心，上進(jìn)心，邏輯思維強(qiáng)

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的全面工作 2.以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，完成每月銷(xiāo)售任務(wù) 3.負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)客戶訂單的接收、確認(rèn)、發(fā)出、跟蹤、及往來(lái)帳務(wù)核對(duì) 4.接聽(tīng)、中轉(zhuǎn)、處理市場(chǎng)各類(lèi)投訴，并24小時(shí)內(nèi)復(fù)命處理完畢，確?？蛻襞c公司雙贏滿意 5.代表公司傳達(dá)對(duì)市場(chǎng)的綜合營(yíng)銷(xiāo)信息，監(jiān)督、了解公司駐外人員工作狀態(tài)，提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析供公司營(yíng)銷(xiāo)決策、協(xié)助制定生產(chǎn)備貨計(jì)劃 6.代表公司，維護(hù)客情關(guān)系，宣傳公司經(jīng)營(yíng)理念，傳播企業(yè)文化，維護(hù)公司對(duì)外形象 任職要求： 1.28-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上化妝品行業(yè)本職位工作經(jīng)驗(yàn) 2.溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能建立并維護(hù)良好的客情關(guān)系 3.具有較強(qiáng)的分析、處理和解決問(wèn)題的能力，對(duì)數(shù)字敏感，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析 4.銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)，能對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分解執(zhí)行 5.較強(qiáng)的親和力，執(zhí)行力強(qiáng)，高度的工作責(zé)任感，能夠承受工作壓力，并富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)理念 福利待遇： 1.按國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)? 2.每年享有帶薪年假、法定節(jié)假日等福利? 3.完善的培訓(xùn)機(jī)會(huì)及廣闊的發(fā)展空間? 4.豐富的公司產(chǎn)品福利、年度旅游、年終雙薪? 5.為服務(wù)滿3年的員工提供優(yōu)厚的“創(chuàng)業(yè)基金”規(guī)劃套餐，為高層員工提供年薪+年終分紅制待遇 熱切期待您的加入！

【職責(zé)內(nèi)容】 工作內(nèi)容： 1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂并實(shí)施客服部年月度工作計(jì)劃，確?？头ぷ鳚M足公司經(jīng)營(yíng)需要； 2、 建立健全公司客戶服務(wù)流程體系，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)； 3、 組建客服部團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，不斷提高客服人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高公司口碑和形象； 4、 組織、管理客服部日常工作，保證客服部業(yè)務(wù)活動(dòng)正常有序開(kāi)展； 5、 建立、完善公司客戶資料和客服數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供有效依據(jù)； 6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、5年以上工作經(jīng)理，3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)，有美業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先； 3、掌握客戶服務(wù)流程體系建立相關(guān)知識(shí)，有流程體系搭建經(jīng)歷優(yōu)先； 4、較高的領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、判斷決策能力、人際能力、組織能力、計(jì)劃能力、信息管理能力； 5、具備責(zé)任感、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。

崗位職責(zé)： 1、收集客戶資料，對(duì)目標(biāo)客戶的資料進(jìn)行收集，做好客戶檔案，為其他部門(mén)提供相關(guān)資料，例如業(yè)務(wù)部門(mén)。 2、負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通，處理公司客戶所提出的需求，合理滿足客戶要求。 3、接受電話的訂單和來(lái)訪，處理客戶提出的事項(xiàng)和處理訂單，回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。 4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。 5、配合公司各部門(mén)的工作，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品部門(mén)共同和處理相關(guān)客戶對(duì)產(chǎn)品投訴或者建議的收集和處理。 任職要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2.3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn); 3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力;　　 4.具有團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力; 5.具有吃苦耐勞的精神

【職責(zé)內(nèi)容】 任職要求： 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，年齡25歲以上；（業(yè)內(nèi)資深人士可放寬學(xué)歷要求） 2、三年以上高端整形行業(yè)的客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有五星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，至少一年以上負(fù)責(zé)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具備較強(qiáng)的客戶溝通能力及處理投訴能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致； 4、人品正、綜合素質(zhì)高，有良好的執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)管理能力； 崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理與考核，確?？蛻粝到y(tǒng)高效運(yùn)營(yíng)； 2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作體系，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)； 3、負(fù)責(zé)客服工作流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，組織建立符合客戶需求的各類(lèi)相關(guān)的管理制度及措施； 4、負(fù)責(zé)客戶售前、售后的客戶檔案管理，定期的客情關(guān)懷與公司政策傳遞； 5、受理關(guān)于客服工作的重大投訴，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并審查，分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作. 薪酬福利： 1、基礎(chǔ)薪資：10000元以上（根據(jù)公司回款加績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)）； 2、公司提供住宿，提供中餐，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)社保，享受法定休假待遇； 3、公司福利（國(guó)內(nèi)外旅游、健康體檢等）及產(chǎn)品福利。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客服部（接待、搬運(yùn)服務(wù)、休息室、早餐服務(wù)和安保）的日常運(yùn)作 2.協(xié)助客服經(jīng)理確保和堅(jiān)持公寓的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.負(fù)責(zé)客服部的一般行政工作（與之相關(guān)的請(qǐng)假、假期、紀(jì)律、懲戒事項(xiàng)和統(tǒng)計(jì)報(bào)告的記錄）。 4.定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，確保其分管范圍內(nèi)的所有同事都能及時(shí)了解部門(mén)的發(fā)展和活動(dòng)。定期與下屬會(huì)面，確保所有委派的任務(wù)、工作和項(xiàng)目在規(guī)定期限內(nèi)得到認(rèn)真執(zhí)行。 5.負(fù)責(zé)編制每日?qǐng)?bào)告，如每日簡(jiǎn)報(bào)摘要（收入報(bào)告）、抵達(dá)、離開(kāi)、賓客歷史/檔案以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要求的任何其他報(bào)告。 6.確保所有同事嚴(yán)格遵守既定的儀容標(biāo)準(zhǔn)、守時(shí)和部門(mén)規(guī)章制度。 7.主持每周的住客服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議（與客房部、銷(xiāo)售總監(jiān)和工程經(jīng)理一起），審查每周的入住、離開(kāi)、貴賓、特別關(guān)注住客、住客問(wèn)卷調(diào)查（反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)），并重新評(píng)估住 客服務(wù)。 8.管理服務(wù)公寓的客人問(wèn)卷調(diào)查和客人歷史/檔案計(jì)劃；提出必要的建議，以改善服務(wù)和提高效率。 9.確定培訓(xùn)需求，協(xié)助制定正式培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn)課程。 10.與人力資源部門(mén)密切合作，積極招聘客服部同事，并了解當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法。 11.負(fù)責(zé)貴賓和長(zhǎng)期住戶入住和離店的所有前期和后期安排，確保按照既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有指定住所進(jìn)行細(xì)致檢查和布置。這包括在入住和離開(kāi)時(shí)與住戶會(huì)面。 12.在客服部資深同事的支持下，為新住客提供實(shí)際的迎賓、安排房間和迎賓之旅服務(wù)。 13.負(fù)責(zé)早餐服務(wù)的順利運(yùn)作，確保高標(biāo)準(zhǔn)的布置、高質(zhì)量的食品、飲料和服務(wù)。 14.確保早餐操作間的所有操作設(shè)備保養(yǎng)良好，處于最佳狀態(tài)。 15.與住客建立并保持良好關(guān)系；確保所有住客都得到良好的照顧和關(guān)懷。 16.定期組織居民活動(dòng)，協(xié)助居民開(kāi)展自己的活動(dòng)；與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，確保每項(xiàng)活動(dòng)都能成功舉辦，讓居民滿意。 17.了解服務(wù)式公寓內(nèi)提供的所有服務(wù)，包括信息技術(shù)相關(guān)事宜（互聯(lián)網(wǎng)等）和電信系統(tǒng)。 18.對(duì)長(zhǎng)期入住的住戶進(jìn)行離店訪談，以獲得直接反饋，尤其是對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)、家具、公寓舒適度等方面的反饋。 19.與客房部和工程部保持密切聯(lián)系，確保有效處理所有住戶的關(guān)切和要求。 20.每?jī)芍芏ㄆ跈z查住戶體驗(yàn)區(qū)（入口、門(mén)廊、大堂、花園、休息室、庭院、健身房、游泳池、樓層走廊），確保家具、設(shè)施、設(shè)備、植物和花卉布置得到妥善維護(hù)，保持最佳狀態(tài)。 編制保養(yǎng)和維修工作單。 21.確保客服部的所有工作區(qū)和后勤區(qū)域（如辦公室、儲(chǔ)藏室、走廊和會(huì)議室）始終保持完好、清潔/整齊。 22.按管理層要求參與經(jīng)理值班。 23.與供應(yīng)商保持良好溝通，確保為服務(wù)公寓及其住戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 24.協(xié)助客服經(jīng)理分配貴賓房間，按照常規(guī)步驟為貴賓介紹房間設(shè)施設(shè)備和用品。 25.協(xié)助客服經(jīng)理制定公寓客服部門(mén)的預(yù)算。 26.在提高服務(wù)公寓客服質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)方面，向客服經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理推薦并提供相關(guān)所有的建議。 27.安排在住租戶活動(dòng)，以提高公寓租客社區(qū)互動(dòng)，為住客提高家的感覺(jué)等。 28.完全精通于本地的城市鄉(xiāng)村信息，具特色的旅游景點(diǎn)、飲食、娛樂(lè)和實(shí)事信息。 29.與所有的部門(mén)傳達(dá)必要的會(huì)影響服務(wù)公寓總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及印象的相關(guān)資料和信息。 30.協(xié)助租賃部門(mén)處理客戶的特別需求及參觀。 31.時(shí)刻維持完美的儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求： 1.45歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2. 3-5年中高端酒店或服務(wù)公寓行業(yè)客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)流利; 4.人際交往能力強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。