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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn) 2、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至客房并介紹酒店設(shè)施 3、維護(hù)大堂及行李區(qū)域的整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 4、及時(shí)響應(yīng)客人的需求，提供問詢、叫車等基礎(chǔ)服務(wù) 5、妥善保管客人寄存的行李，并做好登記和交接工作 6、協(xié)助前臺(tái)完成部分文書工作和物品遞送任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)站立工作及搬運(yùn)重物（20公斤以上） 2、具備基本的普通話溝通能力，會(huì)粵語(yǔ)或英語(yǔ)者優(yōu)先 3、注重儀容儀表，保持職業(yè)化形象 4、具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受工作壓力 5、可接受輪班制工作（含夜班及節(jié)假日） 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3、具備一定基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力或其它語(yǔ)種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

賓客關(guān)系員 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳大堂協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天積極主動(dòng)為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 8、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 9、搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 【崗位要求】 1、身體健康、個(gè)人形象良好。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)。 4、有酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 2.幫助客人拿取行李，確保客人及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 3.確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 4.確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 5.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 1.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 2.強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 3.保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。

您認(rèn)為自己是優(yōu)秀的禮賓員嗎？ 您的激情是什么？無(wú)論您的愛好是網(wǎng)球、購(gòu)物或是卡拉OK，在洲際酒店集團(tuán)，我們都對(duì)您非常歡迎。洲際酒店集團(tuán)希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－ 那些用心對(duì)待客人每件事情的員工。目前我們?cè)谡心几噙@樣的員工加入我們充滿動(dòng)力與活力的團(tuán)隊(duì)。 工作職責(zé) 1、協(xié)助賓客的行李及行李寄存服務(wù)。 2、確保所有收到的行李與行李牌相符。 3、及時(shí)將遺失物品通知前臺(tái)經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。 4、為客人提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的問詢服務(wù)、租車和用車服務(wù)。 5、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 任職條件 1、完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、中專學(xué)歷或以上文化程度，有1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、能夠進(jìn)行基礎(chǔ)英文對(duì)話。

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 禮賓員負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，按照酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，專注于讓我們的客人和同事高興，并創(chuàng)造一個(gè)文華東方的體驗(yàn)。 ? 工作職責(zé)/職位描述: 1. 持續(xù)主動(dòng)地尋找方法來(lái)提高與部門相關(guān)的所有審計(jì)的分?jǐn)?shù)。 2. 積極有效地發(fā)展和監(jiān)督同事，確保所有部門的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)得到理解和實(shí)現(xiàn) 監(jiān)督每個(gè)同事的表現(xiàn)，并在與禮賓部主管討論后，在適當(dāng)?shù)那闆r下主動(dòng)提供反饋、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 3. 協(xié)助禮賓部主管和首席禮賓司確定部門的培訓(xùn)需求，并建議有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和同事的知識(shí)達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 4.?熟悉所有禮賓部相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序。負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。在必要時(shí)向禮賓部主管建議操作程序，以確保順利操作。 5. 了解酒店的服務(wù)、設(shè)施、活動(dòng)，并能將客人介紹給禮賓部詢問酒店服務(wù)。 6. 特別關(guān)注任何可能影響酒店周邊地區(qū)或城市交通的特殊城市事件，并盡快與前廳部和相關(guān)部門(如預(yù)訂部、保安部等)分享并提出任何建議。 7.?如有需要，隨時(shí)在柜臺(tái)或酒店大堂/酒店正門，協(xié)助團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作。 8.?除交通安排外，還負(fù)責(zé)各種咨詢并提供協(xié)助，如機(jī)票再確認(rèn)、網(wǎng)上登記、簽證申請(qǐng)、特殊活動(dòng)機(jī)票預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、快遞服務(wù)等。 9.?與餐飲部/宴會(huì)部溝通并密切合作，確?；顒?dòng)/宴會(huì)的停車位可用性。 10.?負(fù)責(zé)為客人、餐廳和辦公室訂購(gòu)報(bào)紙，避免少訂或多訂。確保行李員按照要求/喜好遞送。 11.?確保禮賓部的行李(抵港、離港、寄存、寄存、換房)和包裹/郵件/信息/傳真的處理、進(jìn)出(酒店內(nèi)、寄存、當(dāng)日到達(dá)、退房、不預(yù)訂等)完全符合相關(guān)政策和程序以及LQE標(biāo)準(zhǔn)。 12. 協(xié)助禮賓部主管進(jìn)行禮賓部的全面管理，包括所有外出信件和報(bào)告。確保所有通過電子郵件或傳真收到的咨詢?cè)?2小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。 13.?在處理收銀工作時(shí)，如適用，完全遵守公司的政策和程序(例如，簽證申請(qǐng)的現(xiàn)金交易，郵票銷售，郵寄處理等)，并且現(xiàn)金流動(dòng)始終準(zhǔn)確 14.根據(jù)公司政策和要求，正確歸檔證明文件/發(fā)票；妥善歸檔所有記錄/報(bào)告(例如派送記錄，郵件收集記錄等，轉(zhuǎn)賬摘要等)至少2年 15. 熟悉禮賓部相關(guān)的信息技術(shù)系統(tǒng)，特別是AliceConcierge, 并參與系統(tǒng)相關(guān)的活動(dòng)。 16.?在禮賓部主管不在的情況下，領(lǐng)導(dǎo)禮賓部處理任何系統(tǒng)停機(jī)情況，并與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作(如入住、退房、換房等)，以確保在系統(tǒng)停機(jī)期間仍能保持客人的滿意度。 17. 在開始工作前/輪班期間，確保儀容整潔 18. 始終與其他部門保持良好的工作關(guān)系。 崗位要求： 1. 擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2. 沉著冷靜，能隨機(jī)應(yīng)變多項(xiàng)工作，有團(tuán)隊(duì)精神。 3. 良好的中英文溝通及書寫能力。 4.?至少一年國(guó)際奢華酒店品牌同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。