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【崗位職責】 1、負責前廳部日常運營管理工作，確保前臺、禮賓、總機等崗位高效運轉 2、督導前廳員工執(zhí)行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查客房狀態(tài)報表，協(xié)調房務部確?？头糠峙浜侠硇院蜁r效性 4、培訓新入職員工服務技能，定期組織部門業(yè)務技能考核 5、監(jiān)督前臺收銀操作規(guī)范，每日審核賬單及交接記錄 6、維護VIP客戶接待標準，建立重要客戶檔案信息 7、協(xié)助前廳經理完成經營數據分析及排班優(yōu)化 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前廳工作經驗，含3個月以上帶班經歷 3、熟練操作Opera/PMS等酒店管理系統(tǒng)，掌握基礎財務知識 4、具備優(yōu)秀的服務意識與突發(fā)事件處理能力，普通話標準 5、年齡25-40周歲，形象氣質佳，男性身高170cm以上/女性160cm以上 6、持有酒店英語等級證書或能進行基礎英語會話 7、適應倒班工作制，具有團隊管理潛質和抗壓能力 福利待遇： 1. 免費提供住宿和用餐，環(huán)境溫馨舒適； 2. 繳納五險一金，帶薪年假，待遇優(yōu)厚； 3. 月休6天，享受國家法定假期；? 4. 定期組織團建活動，豐富業(yè)余生活； 工作地點：深圳龍崗大芬星都里廣場

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、掌握當日客情。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，并做好迎送及客戶意見征集工作 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大?；蛞陨蠈W歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強

職責義務： 1.?監(jiān)督前臺員工的日常工作，確保服務流程的準確執(zhí)行。 2.?負責前臺區(qū)域的物資管理和設備維護。 3.?處理賓客的投訴和特殊需求，確保賓客滿意度。 4.?培訓員工提供優(yōu)質的客戶服務，提升服務水平。 5.?安排員工的班次和工作任務，進行績效評估。 6.?組織團隊培訓和會議，促進團隊協(xié)作和員工發(fā)展。 7.?審核前臺的財務交易，確保賬目準確無誤。 8.?與其他部門保持良好的溝通，協(xié)調工作，保障服務的連貫性。 9.?向上級領導匯報工作情況，執(zhí)行上級的工作指示。 專業(yè)知識： 1.?熟悉賓客預訂、入住登記、退房結算等全流程的操作規(guī)范和細節(jié)。 2.?了解如何建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。 3.?熟練掌握酒店使用的前臺管理軟件，能夠進行房態(tài)管理、訂單處理等操作。 4.?熟悉前臺涉及的財務事務，如賬目核對、發(fā)票管理、現金收付等。 5.?精通酒店服務行業(yè)的禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止等方面。 6.?掌握當地的旅游景點、交通狀況、餐飲娛樂等信息，為賓客提供準確的咨詢。 7.?具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與不同背景的賓客和同事有效交流。 8.?了解常見的突發(fā)事件及應對方法，如火災、停電、客人突發(fā)疾病等。 9.?知曉與酒店行業(yè)相關的法律法規(guī)，如消費者權益保護、治安管理等。 10. 具備一定的英語水平和其他常用語言的基本交流能力。

始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ?保持對部門標準與程序的熟知 ?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ?確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤 ?隨時了解財務政策及程序及相關更新 ?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應的表格和報表 ?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范 ?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息 ?負責酒店前臺,大堂的清潔工作

崗位職責： 當班時負責前臺的一切工作。滿足客人提出的要求和需求，賓客服務員需要歡迎客人、為他們辦理入住手續(xù)，在售房和提供其它相關服務時為客人提供建議和咨詢，客人離店時為其辦理退房手續(xù)，向客人道別。 1. 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房 ??????部和送餐部及其它相關部門； 2. 負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、收費信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4. 負責正確處理現金、信用卡、付款憑證以及發(fā)票； 5. 負責正確處理保險箱業(yè)務； 6. 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款； 7. 負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續(xù)； 8. 負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂； 9. 根據酒店政策與服務程序處理無法發(fā)現預訂與超預訂時婉拒服務； 10. 向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 11. 熟悉房費、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握； 12. 與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 13. 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或前廳部經理幫助； 14. 負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 15. 向客人提供優(yōu)質服務等等。 任職要求： 1. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 至少2年前臺工作經驗。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1、執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級開展的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、熟悉前臺的各項業(yè)務。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結賬等流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調配人員，確保各時段服務質量與工作效率 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務過程中的各類問題 4、培訓并指導前臺員工業(yè)務操作，提升團隊專業(yè)水平與服務意識 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據的準確性與完整性 6、維護客戶關系，收集賓客反饋意見并推動服務改進 7、協(xié)助前廳部經理完成部門行政事務及運營指標 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，其中至少半年帶班或主管經驗 3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作 4、具備優(yōu)秀的服務意識與溝通協(xié)調能力，能妥善處理賓客關系 5、具有較強的團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 6、普通話流利，英語基礎會話能力良好 7、能適應倒班工作制，抗壓能力強

Primary Responsibilities主要職責 Provide the personalize the guest arrival/departure experience. Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. Supervise front office operations during assigned shift including: Maintenance of guest information Maintenance of information about local events. Compile occupancy statistics. Supervise group bookings. Assisting with serious complaints. Supervise cashiering activities during shift including: Cash handling and banking procedure. Dealing with irregular payments. Instructing staff in credit policies and facilities. Instructing staff in cash security procedures. Supervise the cashiering system. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. Problem solving and organizational abilities. 為客人提供個性化的到店及離店體驗。 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 根據預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息； 維護當地活動的信息； 統(tǒng)計入住情況； 監(jiān)督團組預訂情況； 協(xié)助解決嚴重投訴問題； 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業(yè)務程序； 處理非法支付情況； 就信用政策和設備對員工進行指導； 就現金安全程序對員工進行指導； 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； 具有解決問題和組織能力； Knowledge and Experience知識和經驗 Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. Minimum one (1) years relevant experience in a similar position in a renown international. hotel brand. PMS and Office software knowledge· Excellent oral and written skills in Mandarin and English. Excellent interpersonal & communication skills. Service oriented with an eye for details. Confidently able to resolve problems and make decisions. Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. Min 1 year executive Lounge? Supervisor experience. 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗。 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 良好的中英文聽說讀寫能力。 優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。 以服務為導向的敏銳洞察力。 自信的解決問題與決策的能力。 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。 行政酒廊主管一年以上工作經驗。

1. Responsible for the reception and management of the hotel front desk, familiar with the functions of the front desk service facilities, and in good condition. 2. To achieve the highest occupancy rate of the rooms and obtain the best room income. 3. Supervised subordinates, assigned work tasks, clarified post responsibilities and adjusted work deployment at any time. 4. Maintain good guest relations, handle guest complaints independently and effectively. 5. Assist the hotel and higher-level leaders to deal with emergencies. 1.負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前臺服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 3.督導下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

Responsibilities 工作職責 1.Supervises front desk associate to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 2. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 3.Ensures that the Assistant Front Office Manager and Guest Service Managers are kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 Job Specs 職位要求 1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese.?? 大學本科，良好的中英文讀寫能力。 2.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有智選假日酒店工作經驗者為佳。 7、形象好、氣質佳者為佳。

崗位職責 1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)3號線林和西地鐵站附近 注：八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼、?帶薪年假，年底雙薪+獎金、前臺提成、?節(jié)日福利，生日福利。

崗位職責 1.主管前臺員工，確保他們遵循所有的酒店政策，程序，規(guī)定和標準的同時，提高賓客滿意度。確保任何時候前臺操作都以專業(yè)的方式進行。 2.履行前臺員工和收納員的責任和義務，以及如有需要承擔起前臺經理的責任。 3.各方面協(xié)助前廳部經理，確保部門運作正確、順利。 崗位要求 1.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理事宜的能力。 2.具備與所有經理、主管和員工溝通的能力。 3.具備用專業(yè)方式處理沖突狀況的能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保接待、入住、退房等流程高效順暢； 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，定期培訓并優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調相關部門解決問題，維護酒店聲譽； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報表數據，確保財務信息的準確性與完整性； 5、配合銷售部完成房間預訂及團體接待任務，協(xié)助達成營收目標； 6、排班考勤管理，合理調配人力，保障前臺24小時有序運轉。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺工作經驗，其中至少1年同崗位管理經驗； 3、熟練使用西軟等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理技巧； 5、英語口語流利，能熟練接待外籍賓客；（加分項） 6、工作細致負責，具備團隊領導意識與客戶服務敏感度。

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、 與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規(guī)程做好留言及查詢工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利粵語（這是重點，不符者請勿投遞）、有較好的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、有前臺接待工作經驗者優(yōu)先。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

任職要求： 1.較強的英文聽說能力。 2.至少1-2年在國際化管理公寓或酒店前臺的工作經驗。 3.樂于助人，具備良好的溝通技能，性格良好 4.酒店管理、英語、日語等專業(yè)的應屆畢業(yè)生亦可。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務質量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現，包括前臺接待、安保、客房服務等崗位 4、核對當日賬目及報表，確保財務數據的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產及賓客安全 6、協(xié)調各部門夜間工作銜接，確保跨部門協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務意識和溝通協(xié)調能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎財務知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

崗位職責 1、協(xié)助前廳經理收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳經理的直接領導下，負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領接待工作 5、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟練操作電腦，具備基礎的英語口語交流能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強 工作地點： 深圳圣淘沙酒店（翡翠店）深圳市南山區(qū)金雞路田廈翡翠明珠3棟

崗位職責 1.計劃、監(jiān)督前臺接待的工作，包括客人的到達、離開，客房銷售，貴賓、團隊的房間分配和登記入住等。 2.協(xié)調、監(jiān)督下屬的工作，檢查所有接待員是否表現得體，以保證達到服務標準，令客人滿意。 3.展開對新員工的培訓及在職培訓。激勵員工表現優(yōu)異。 4.以禮貌、高效的態(tài)度處理客人的要求及投訴，給相關員工指示以保證客人滿意，記錄客人所有的投訴，必要時跟進。 5.與各部門進行聯絡與協(xié)調，保證客人的信息是準確的，例如客房費用、房型、賬單、客人需求，同時需要保證客人的特殊要求以高效的方式得到解決。 崗位要求 1.有前臺相關的經歷。 2.大專以上文化程度，基礎英語，空乘專業(yè)及高鐵服務專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。