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崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)工作。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù)。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會基本英語（酒店用語）。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康，能適應(yīng)三班倒班工作制。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。

崗位職責(zé) 1.迎接和送別賓客 2.提供首站問詢服務(wù) 3.了解VIP住客習(xí)慣，喜好，特殊要求，并及時錄入電腦便于各部門協(xié)調(diào)做好準(zhǔn)備 4.協(xié)調(diào)處理賓客投訴 5.督導(dǎo)當(dāng)班人員的工作狀態(tài) 6.協(xié)助前廳崗位或酒店其他崗位，在營業(yè)高峰期積極補位，提供服務(wù) 崗位要求 1.具備大專以上學(xué)歷。 2.至少兩年同等職位工作經(jīng)驗，有在國際酒店工作經(jīng)驗更佳。 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較好的團隊協(xié)調(diào)能力與適應(yīng)力。 4.擁有熱情主動的態(tài)度。 5.具備優(yōu)秀的溝通能力和與賓客建立親善關(guān)系的能力。 6.能與國外客人進(jìn)行熟練的英文交流，以滿足對客服務(wù)需要。（加分項）

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、帶班培訓(xùn)實習(xí)生及考勤管理 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)概述： 1.友好熱情的對客服務(wù)，正直的工作操守，專業(yè)的工作技能，適時提供如客人預(yù)定、團隊接待、登記入住、退房離店、接線總機、禮賓服務(wù)及其他被需要的幫助； 2.保持對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、部門標(biāo)準(zhǔn)與程序、財務(wù)政策的熟知，以便向客人提供服務(wù)； 3.落實登記入住、退房離店、客房更換、行李管理及收銀結(jié)賬程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都正確及完整地輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； 5.在當(dāng)班期間根據(jù)前臺運營情況，進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求； 6.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他部門溝通協(xié)調(diào)、密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度，并確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1.35周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷 2.具有同崗位工作經(jīng)驗，有星級酒店前廳部崗位工作經(jīng)驗1年者優(yōu)先； 3.熟練使用辦公軟件，精通普通話，較好的英語口語交流能力及英語書寫能力者優(yōu)先。 4.具有較強的靈活性和應(yīng)變能力，良好的心理承受能力，積極的工作態(tài)度； 5.責(zé)任心強，具有較高的政治水平和思想覺悟； 6.高度的服務(wù)意識；良好表達(dá)技巧； 7.良好的組織協(xié)調(diào)和解決問題的能力； 8.懂商務(wù)接待禮儀及VIP接待禮儀優(yōu)先。 工作地點：深圳市大鵬新區(qū)葵涌街道壩光社區(qū)洋稠排牙山路2號生態(tài)國際酒店 與第三方外包公司簽訂合同

崗位職責(zé)概述： 1.友好熱情的對客服務(wù)，正直的工作操守，專業(yè)的工作技能，適時提供如客人預(yù)定、團隊接待、登記入住、退房離店、接線總機、禮賓服務(wù)及其他被需要的幫助； 2.保持對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、部門標(biāo)準(zhǔn)與程序、財務(wù)政策的熟知，以便向客人提供服務(wù)； 3.落實登記入住、退房離店、客房更換、行李管理及收銀結(jié)賬程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都正確及完整地輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； 5.在當(dāng)班期間根據(jù)前臺運營情況，進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求； 6.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他部門溝通協(xié)調(diào)、密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度，并確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1.35周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷 2.具有同崗位工作經(jīng)驗，有星級酒店前廳部崗位工作經(jīng)驗1年者優(yōu)先； 3.熟練使用辦公軟件，精通普通話，較好的英語口語交流能力及英語書寫能力者優(yōu)先。 4.具有較強的靈活性和應(yīng)變能力，良好的心理承受能力，積極的工作態(tài)度； 5.責(zé)任心強，具有較高的政治水平和思想覺悟； 6.高度的服務(wù)意識；良好表達(dá)技巧； 7.良好的組織協(xié)調(diào)和解決問題的能力； 8.懂商務(wù)接待禮儀及VIP接待禮儀優(yōu)先。 工作地點：深圳市寶安區(qū)沙井街道濱江大道66號灣區(qū)會展國際酒店 與第三方外包公司簽訂合同

在日常的工作運行及緊急情況中與客房部、保安部、工程部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping, Security, Engineering and other related departments on daily operations and emergency situation. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進(jìn)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to coordinate and cooperate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, event and special attention that are needed. 確保每一個員工及時了解酒店的各種更新的產(chǎn)品知識、促銷計劃、政策變動，并處理好內(nèi)部的溝通及聯(lián)系。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. 確保每一個員工時刻保持并履行高度的保護(hù)客人隱私的意識。 Ensures all associates practice the utmost protection of guests’ privacy and confidentiality. 確保賓客服務(wù)員始終提供所需的服務(wù)，并按照部門營運手冊的要求提供快捷、持續(xù)、禮貌且符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 Ensures services provided by associates are always available and are always carried out to define standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual.

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的叫早電話服務(wù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康，形象氣質(zhì)好。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督主管對前廳員工的培訓(xùn)工作、能培訓(xùn)員工靈活處理酒店客訴； 2、掌握酒店近期和遠(yuǎn)期房態(tài)，嚴(yán)格把控酒店客房價格的執(zhí)行情況，使酒店達(dá)到營收； 3、監(jiān)督管理前廳員工的工作狀態(tài)，督促前廳員工完成酒店對前廳下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)； 4、協(xié)調(diào)前廳與其他部門的工作關(guān)系； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 崗位要求： 1、中高端或星級酒店工作經(jīng)驗三年以上，英語溝通流利； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 福利：底薪+提成，具體面議。

崗位職責(zé) 1.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、續(xù)住或退房手續(xù)。 6.負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守前臺工作制度。 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 8.聽從部門領(lǐng)導(dǎo)安排。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。男170cm以上，女158cm以上。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)及專屬管家服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，標(biāo)準(zhǔn)口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 2.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 崗位要求 1.中專以上文化程度，能運用英語與客人交流，有酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 3.相貌端正，身體健康。 我們的地址是：廣州市白云區(qū)同和路187廣州云凱酒店，地鐵三號線同和站A出口直行5-8分鐘，到達(dá)后不用進(jìn)去大堂，面對酒店正門，左手邊斜坡下來進(jìn)來人事部面試（墻上有“面試指引”指示牌，找人力資源部填表面試）

1.熟練掌握普通話，能夠清晰、流利地與顧客進(jìn)行溝通交流。具備良好的語言表達(dá)能力，說話聲音洪亮、語速適中，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息； 2.能夠使用簡單的英語問候語、詢問需求以及提供基本的方向指引等服務(wù)； 3.熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀規(guī)范，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流、鞠躬、手勢等； 4.具有較好的服務(wù)意識、責(zé)任心、應(yīng)變能力、有良好的團隊合作精神。

1.協(xié)助賓客搬運行李，確保行李安全、準(zhǔn)確地送達(dá)賓客房間或指定地點。在搬運過程中，注意輕拿輕放，保護(hù)賓客行李不受損壞。 2.為賓客提供準(zhǔn)確的方向指引，引領(lǐng)賓客至前臺辦理入住手續(xù)、餐廳、會議室、健身房等各個區(qū)域，確保賓客能夠順利到達(dá)目的地。 3.熟悉酒店及周邊地區(qū)的各類信息，包括但不限于酒店設(shè)施與服務(wù)介紹、當(dāng)?shù)芈糜尉包c、交通路線、餐飲娛樂場所、購物地點等，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地為賓客解答疑問，提供合理的建議和出行規(guī)劃。 4.負(fù)責(zé)酒店大堂行李寄存處的管理工作，確保寄存區(qū)域整潔、安全。按照規(guī)定的程序為賓客辦理行李寄存和領(lǐng)取手續(xù)，仔細(xì)核對賓客身份信息和行李件數(shù)、特征等，發(fā)放準(zhǔn)確的行李寄存牌。 5.與酒店內(nèi)的各個部門保持密切的溝通與協(xié)作，如前臺、客房部、餐飲部、銷售部等。及時傳遞賓客的需求和信息，確保各部門之間的工作銜接順暢，為賓客提供全方位、一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行大堂區(qū)域的日常運營管理，包括人員安排、物資調(diào)配、預(yù)算控制等。 2.統(tǒng)籌管理前廳服務(wù)團隊，提供準(zhǔn)確、快捷的信息咨詢和服務(wù)引導(dǎo)，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 3.處理大堂各服務(wù)模塊之間的協(xié)調(diào)問題和工作矛盾，促進(jìn)部門之間的協(xié)作與配合，提高酒店整體運營效率。 4.與酒店外部相關(guān)單位和人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時了解市場動態(tài)和客戶需求，為酒店的市場營銷和服務(wù)改進(jìn)提供信息支持。 5.負(fù)責(zé)處理大堂內(nèi)的各類突發(fā)事件和緊急情況，制定應(yīng)急預(yù)案并組織實施。 6.及時處理客人在大堂內(nèi)提出的各種問題和投訴，傾聽客人的意見和訴求，采取積極有效的措施解決問題。 7.監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保大堂服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，提高酒店的整體形象和競爭力。 8.收集和分析大堂運營數(shù)據(jù)和客人反饋信息，為酒店的經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。

1.為客人辦理入住登記和離店手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求。 2.響應(yīng)顧客需求，為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)。 3.負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。 4.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，文件資料的歸檔保存，保證各類設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。 5.處理客人的投訴問題。 6.響應(yīng)酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 （能接受長期夜班優(yōu)先考慮）

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助運營經(jīng)理管理前臺、餐飲樓面工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量； 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)前臺排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識； 4、審核每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，保障對客服務(wù)銜接； 6、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議并落實改進(jìn)措施； 7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧； 3、英語口語流利，能熟練處理外賓接待事務(wù)； 4、責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力突出。

該崗位工作地點在廣州黃埔區(qū)知識城開芯國際大酒店 崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的 貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù) 熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)5、 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感: 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范， 3 該崗位為月休6天 其他要求 計算機能力:良好

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳 2、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 3、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下對禮賓部進(jìn)行管理, 讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個過程中享受便利。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。

崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行前臺經(jīng)理的工作指示，協(xié)助前臺經(jīng)理的日常工作； 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 3、檢查員工的儀容儀表、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范，使之達(dá)到部門要求； 4、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合相關(guān)規(guī)定。 崗位要求： 1、中專及以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗2年或以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、熟悉前臺的各項接待程序，溝通能力較強，能較好的應(yīng)對客服務(wù)中遇到各種疑難、投訴。 4、性格開朗、有較好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的業(yè)務(wù)及活動； 3、熟練前臺各項業(yè)務(wù)及技能，做好對客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 任職條件： 1、形象好，女身高160及以上；男身高170及以上 2、有良好的對客服務(wù)能力，耐心細(xì)心有責(zé)任心。 3、服從工作安排，能適應(yīng)三班倒。