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Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確?？腿说玫娇焖?、高效、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預(yù)先定立的可用房安排及房?jī)r(jià)控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對(duì)客服務(wù)。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保前廳部與其它部門(mén)高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保將任何來(lái)自客人或其它部門(mén)的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷(xiāo)售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主動(dòng)向潛在客人推銷(xiāo)金護(hù)照計(jì)劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各種航空公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。

崗位職責(zé)： 1、門(mén)廳迎送賓客、負(fù)責(zé)賓客行李的運(yùn)送，寄存及安全、雨傘的寄存和出租； 2、陪同散客進(jìn)房并介紹客房、分送報(bào)紙、賓客信件和留言、代客訂出租車(chē)； 3、協(xié)助管理和指揮門(mén)廳入口處的車(chē)輛?？?，確保其暢通和安全； 4、回答賓客問(wèn)詢(xún)，為賓客指引方向、傳遞有關(guān)通知單； 5、負(fù)責(zé)賓客的其他委托代辦事項(xiàng)、棋牌室服務(wù)、駕駛電瓶車(chē)接送客人等。 崗位要求： 1、形象良好，持C1駕駛證。

請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、 熟悉行政樓層的接待服務(wù)程序，滿足賓客需求； 3、 具備熱情主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4、 具備基本英語(yǔ)溝通能力； 5、 應(yīng)具有一定的客房及餐飲知識(shí)。 【工作職責(zé)】 1. 熱情有禮、微笑、專(zhuān)業(yè)有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢(xún)服務(wù);提供行政VIP享有的服務(wù)，確?？腿藢?duì)服務(wù)滿意； 2. 嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門(mén)的工作程序,參與部門(mén)的日常工作 3. 在工作中為酒店節(jié)約成本，不鋪張浪費(fèi)； 4. 要做到服務(wù)承諾的三點(diǎn)要求：1、微笑問(wèn)候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢(xún)意見(jiàn)（積極主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要為其提供幫助）。? 5. 熱愛(ài)品牌,積極增銷(xiāo)；推廣酒店產(chǎn)品。 6. 完成上司分配的其它工作。

崗位職責(zé) 1.做好大堂引領(lǐng)、咨詢(xún)等服務(wù)； 2.維護(hù)大堂秩序，關(guān)注賓客需求及時(shí)提供服務(wù)； 3.協(xié)助銷(xiāo)售客房，帶客參觀房間，積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個(gè)性化檔案，做好賓客關(guān)系維護(hù)，提高顧客滿意度； 5.VIP及重要客戶的迎接、送別； 6.及時(shí)申領(lǐng)贈(zèng)品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 8.熟悉行李生、服務(wù)大使的業(yè)務(wù)操作，做好對(duì)客服務(wù)的協(xié)助與配合。 素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：待客熱情有禮，具有良好的職業(yè)道德，口齒伶俐，為人正派，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專(zhuān)及以上 5.語(yǔ)言水平：國(guó)、粵語(yǔ)流利，會(huì)基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)。

崗位職責(zé) 1.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、續(xù)住或退房手續(xù)。 6.負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守前臺(tái)工作制度。 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 8.聽(tīng)從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排。 崗位要求 1.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 2.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。男170cm以上，女158cm以上。

1.良好的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 2.具備良好的服務(wù)意識(shí)

崗位職責(zé)/職位描述 1.?? 熟悉入住登記、退房、房間分配等業(yè)務(wù)操作技巧和程序； 2、隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地辦理入住登記手續(xù)； 3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)； 4、負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙； 5、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)和要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息； 6、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托的轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)； 7、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)； 8、負(fù)責(zé)將有關(guān)賓客抵/離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔； 9、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品； 10、中班接待員整理好已預(yù)訂次日客房的房卡； 11、夜班接待員填寫(xiě)每天散客登記表，記錄營(yíng)業(yè)預(yù)訂情況表； 12、各班次接待員做好工作交接班（三必交：交工作、交記錄、交用品）； 13、隨時(shí)留意大堂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系PA服務(wù)員清理； 14、具體促銷(xiāo)意識(shí)，熟悉商務(wù)中心商品種類(lèi)和價(jià)格，負(fù)責(zé)商品的出售； 15、向賓客提供招的、打印、收發(fā)傳真、復(fù)印等服務(wù)； 16、為入住賓客提供行李寄存等服務(wù)。 崗位要求 1.?? 男女不限，形象氣質(zhì)佳，男生身高要求170以上，女生身高要求160以上。 2.?? 熟悉酒店整體運(yùn)作流程，具有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3.?? 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感。? 4.?? 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)敬業(yè)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5.?? 工作時(shí)間：1、7:45-16:15?? 2、15:30-24:00???? 3、24:00-08:00 提成說(shuō)明： 1、顧客通過(guò)電話訂房或者他人推薦（不經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)，例如美團(tuán)攜程等），按照房型價(jià)格的5%作為提成獎(jiǎng)勵(lì)； 2、顧客通過(guò)第三方平臺(tái)訂房是沒(méi)有提成的，但是顧客通過(guò)平臺(tái)訂房之后來(lái)到前臺(tái)進(jìn)行升級(jí)房型，升級(jí)房型的差額的5%作為提成。

前臺(tái)接待員 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)迎接每位到店客人，并對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)快速作出回答。 2、負(fù)責(zé)預(yù)定房和團(tuán)體房客人入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3、負(fù)責(zé)為客人提供問(wèn)詢(xún)、入住、退房服務(wù)，并根據(jù)要求合理安排房間。 4、負(fù)責(zé)前廳接待處為住客提供外幣兌換服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)前廳接待處備用金的使用、交接工作。 6、負(fù)責(zé)為住客提供貴重物品寄存服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)客史資料的整理、歸檔工作。

檢查，標(biāo)注和存儲(chǔ)行李或由應(yīng)接服務(wù)員和門(mén)僮送到行李儲(chǔ)存間的客人物品。 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時(shí)將遺失物品通知前臺(tái)經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。 在門(mén)僮或應(yīng)接服務(wù)生缺席時(shí)將物品送給離店客人。 保持行李存儲(chǔ)間整齊干凈。 通過(guò)與其它部門(mén)的每天溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和高質(zhì)服務(wù)。 定期檢查和清理酒店入口和周?chē)鷧^(qū)域的垃圾和廢棄物。 執(zhí)行其它分配給的工作。

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)，給客人安排客房以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢(xún)等。 2. 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整、正確地輸入系統(tǒng)中。 3. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 5. 熟悉酒店房型、服務(wù)項(xiàng)目等，解答客人提出的有關(guān)酒店的咨詢(xún)。 6. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 7. 做好區(qū)域物品擺放及管理，熟悉燈具和設(shè)備的開(kāi)關(guān)。 8. 確保個(gè)人服飾、妝容等方面全部符合規(guī)定的要求。 9. 遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、政策和操作流程。 10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。 任職要求 1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店或旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2. 1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。 3. 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備以及前廳工作規(guī)范。 4. 性格開(kāi)朗、形象氣質(zhì)好、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)和責(zé)任感。 5. 熟練使用辦公軟件，會(huì)操作前臺(tái)系統(tǒng)者優(yōu)先。 6. 接受三班倒，接受一個(gè)月大概5-7天的通宵班。

職位描述：禮賓員兼保安 招聘人數(shù)：2人 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客行李服務(wù)、酒店的安全保障工作。 2、服務(wù)周到熱情，大堂迎送、問(wèn)候客人、幫客人提行李，解答客人疑問(wèn)。 3、熟悉消防報(bào)警及滅火器材的位置操作。 3、加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，身高175CM以上，五官端正，35歲以下，退伍軍人優(yōu)先。 2、具有較好的協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，懂得一定安全保衛(wèi)知識(shí)。 3、該崗位12小時(shí)工作制，月休4天。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3、負(fù)責(zé)所有電話詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5、協(xié)助禮賓司處理完成部門(mén)其他事務(wù)。 崗位要求 1、熱情開(kāi)朗，身體健康，身高175cm以上。 2、有志在酒店行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

1.1.1崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1.1.1隸屬部門(mén)：前廳部 1.1.2直接上級(jí)：GSM賓客服務(wù)經(jīng)理 1.1.3直屬下級(jí)：無(wú) 崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢(xún)、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，按照公司要求和相關(guān)運(yùn)營(yíng)標(biāo) 準(zhǔn)為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 1. 按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 2. 及時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效推銷(xiāo)客房及其他服務(wù)項(xiàng)目。 3. 負(fù)責(zé)辦理客人換房、入賬、離店結(jié)賬和留言服務(wù)。 4. 向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策，積極主動(dòng)為客人辦理會(huì)員卡。 5. 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。 6. 為住店客人提供商務(wù)、使用保險(xiǎn)箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目。 7. 正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息。 8. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。 9. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。 10. 耐心接受客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)。 11. 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢(xún)，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作。 12. 做好客人損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并及時(shí)上報(bào)。 13. 按規(guī)范落實(shí)交接班工作，特殊事項(xiàng)須進(jìn)行口頭和書(shū)面交接。 14. 按規(guī)定提供開(kāi)門(mén)服務(wù)程序，認(rèn)真核對(duì)客人信息。 15. 負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)和保管工作。 16. 熟悉酒店各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。 17. 關(guān)注前臺(tái)區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并做應(yīng)急處理。 18. 按規(guī)定開(kāi)展催帳工作，根據(jù)客人需求及時(shí)辦理續(xù)住。 19. 積極參加酒店和公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。 20. 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)，女性身高163cm以上，男性173cm以上； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行前臺(tái)經(jīng)理的工作指示，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理的日常工作； 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； 3、檢查員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范，使之達(dá)到部門(mén)要求； 4、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合相關(guān)規(guī)定。 崗位要求： 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年或以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，能較好的應(yīng)對(duì)客服務(wù)中遇到各種疑難、投訴。 4、性格開(kāi)朗、有較好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)； 4、身高要求175cm以上。 5、退伍軍人優(yōu)先考慮； 6、持有消防設(shè)施操作員證優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1.在酒店為客人引路至前臺(tái)登記，協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)，然后將客人送至客房，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，禮貌道別。 2.對(duì)團(tuán)隊(duì)行李按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。 3.保管客人臨時(shí)寄存的行李。 4.完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、快遞等)。 5.將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)遞送。 6.為客人提供關(guān)于度假區(qū)及周邊設(shè)施的問(wèn)詢(xún)指引，如交通、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面。 【任職要求】 1.年齡18-28歲男性，凈身高170-182cm，體型適中，視力良好。 2.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游/酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，近期有星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.誠(chéng)信負(fù)責(zé)，溝通表達(dá)良好，服務(wù)意識(shí)佳，吃苦耐勞。 4.良好的職業(yè)形象，露膚處無(wú)紋身，無(wú)重大傷病歷史。 【工作制】 1.八小時(shí)工作制，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)輪值）進(jìn)行輪班調(diào)休（每月8天），含通宵班。 2.提供4~6人間免費(fèi)宿舍（空調(diào)/公共衛(wèi)?。?60元餐補(bǔ)（餐卡充值用于員工餐廳），免費(fèi)班車(chē)。 3.試用期三個(gè)月；提供五險(xiǎn)一金，帶薪年假。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 2、較好的溝通能力； 3、英語(yǔ)口語(yǔ)能力強(qiáng)優(yōu)先； 4、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新，并協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門(mén)滿足客人需求； 3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的咨詢(xún)，主動(dòng)推薦酒店增值服務(wù)及會(huì)員計(jì)劃； 4、處理客人的投訴與建議，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？腿藵M意度； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 6、協(xié)助完成夜班值班工作（如排班需要），確保24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)不間斷； 7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象，展現(xiàn)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、形象端正，普通話流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力； 3、性格開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、基本掌握辦公軟件操作（如Excel、Word），能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者更佳； 5、能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)； 6、誠(chéng)信可靠，具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)安全意識(shí)。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取更好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度，形象好，氣質(zhì)佳優(yōu)先考慮。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、身高要求：男生不低于1米7，女生不低于1米58

·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·???????? Assists hotel guest’s currency exchange ·???????? 為酒店客人進(jìn)行外匯兌換。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·???????? Maintains exemplary department standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavours to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。

該崗位單休，包食宿，繳納五險(xiǎn)一金。 崗位職責(zé)： 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 8.完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 任職要求： 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店相類(lèi)似的設(shè)施設(shè)備和運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)的工作流程； 3、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度，工作耐心和細(xì)心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關(guān)辦公軟件的使用，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 6、能接受倒班工作。

招聘多名前臺(tái)接待、禮賓員和實(shí)習(xí)生（至少實(shí)習(xí)6個(gè)月），能接受倒班，單休。入職即繳納五險(xiǎn)一金，包食宿，免費(fèi)班車(chē)通勤。 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店客人入住手續(xù)、收銀等處理； 2.負(fù)責(zé)酒店客人的接待、指引等處理； 3.負(fù)責(zé)度假區(qū)穿梭巴士的預(yù)訂等各項(xiàng)安排； 4.配合各部門(mén)完成客戶接待參觀工作； 5.按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1.學(xué)歷中專(zhuān)以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開(kāi)朗積極向上，具備良好的精神面貌，有1年酒店及高端住宅同崗位經(jīng)驗(yàn)； 2.善于溝通，理解及應(yīng)變能力強(qiáng)，吃苦耐勞，較強(qiáng)的抗壓性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服從整體工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、直接接受領(lǐng)班的工作指示； 2、做好對(duì)客服務(wù)工作； 3、熱情友好地接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)； 4、為團(tuán)隊(duì)及散客準(zhǔn)備酒店信用憑證及鑰匙； 5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的訂餐要求，準(zhǔn)備好餐券； 6、在客人到達(dá)前準(zhǔn)備好訂單、酒店信用憑證和登記卡、酒店專(zhuān)用筆等； 7、為來(lái)住宿的客人迅速辦理入住登記手續(xù)； 8、記錄團(tuán)隊(duì)、散客的叫醒、出行李、用餐和離店時(shí)間以及報(bào)賬方式，把相應(yīng)信息通知有關(guān)部門(mén)； 9、把已到達(dá)客人的資料準(zhǔn)確輸入電腦； 10、負(fù)責(zé)有關(guān)房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的查詢(xún)工作及留言工作； 11、搞好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，補(bǔ)充登記卡和住房卡等必用物品； 12、認(rèn)真完成本組主管安排的每項(xiàng)工作； 13、遇到問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 14、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 【崗位要求】 1.?掌握基本的銷(xiāo)售技巧和顧客心理。 2.?掌握接待客人的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。 3.?有較強(qiáng)的外語(yǔ)水平（能進(jìn)行日常的口頭對(duì)話）。 4.?掌握當(dāng)?shù)兀ň频晁诔鞘校┘案浇穆糜沃R(shí)及酒店的各項(xiàng)服務(wù)功能。 需有較好的溝通能力。