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前臺(tái)接待員 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)迎接每位到店客人，并對(duì)客人的問詢快速作出回答。 2、負(fù)責(zé)預(yù)定房和團(tuán)體房客人入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3、負(fù)責(zé)為客人提供問詢、入住、退房服務(wù)，并根據(jù)要求合理安排房間。 4、負(fù)責(zé)前廳接待處為住客提供外幣兌換服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)前廳接待處備用金的使用、交接工作。 6、負(fù)責(zé)為住客提供貴重物品寄存服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)客史資料的整理、歸檔工作。

崗位職責(zé) 1. 熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3. 處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4. 負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5. 檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6. 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7. 按照酒店品牌及部門的工作流程正確為客人辦理入住、離店和結(jié)賬等事宜。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 2. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3. 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4. 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到良好出租率，獲取客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【集團(tuán)酒店板塊新項(xiàng)目人才儲(chǔ)備】 崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達(dá)的時(shí)間，了解到達(dá)了的和剛到達(dá)的客人的需求，進(jìn)行跟進(jìn)。 3、保證所有客人得到及時(shí)、熱情的回應(yīng)與認(rèn)可，及時(shí)解決相關(guān)問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、親和力佳，抗壓力強(qiáng)。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)給到店入住的客人辦理住房登記及退房手續(xù)； 2、負(fù)責(zé)結(jié)算客人住店房費(fèi)，為客人提供咨詢服務(wù)； 招聘要求： 1、形象氣質(zhì)佳，手部無明顯紋身； 2、身高：女158以上，男170以上； 3、會(huì)電腦操作，能接受夜班，工作細(xì)心負(fù)責(zé)； 工作時(shí)間： 8小時(shí)/天，三班倒，輪班制。 班次一：08:00-16:30 班次二：15:30-00:00 班次三：00:00-08:00

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，年滿18周歲，身高男170cm以上，女160cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、身體健康、五官端正、口齒清晰，懂基本電腦操作，能適應(yīng)輪班制； 4、有前臺(tái)接待，餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1. 按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住及離店手續(xù)。 2. 熟記客人喜好，與客人建立聯(lián)系，贏得忠誠度。 3. 完成前臺(tái)會(huì)員登記，客房升級(jí)等銷售任務(wù)。 4. 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家會(huì)員，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊。要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和餐廳。 5. 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票。 6. 熟悉品牌標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)（BSA）并貫徹于日常工作中。 7. 配合并完成部門的崗位和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。 崗位要求： 1. 有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)期半年至一年。 2. 熱愛酒店行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧等，有志于在酒店行業(yè)發(fā)展 。 3. 性格開朗，形象端正，靈活踏實(shí)，客人導(dǎo)向，服務(wù)意識(shí)良好。 4. 良好的英語能力。 5. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 6、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、門廳迎送賓客、負(fù)責(zé)賓客行李的運(yùn)送，寄存及安全、雨傘的寄存和出租； 2、陪同散客進(jìn)房并介紹客房、分送報(bào)紙、賓客信件和留言、代客訂出租車； 3、協(xié)助管理和指揮門廳入口處的車輛停靠，確保其暢通和安全； 4、回答賓客問詢，為賓客指引方向、傳遞有關(guān)通知單； 5、負(fù)責(zé)賓客的其他委托代辦事項(xiàng)、棋牌室服務(wù)、駕駛電瓶車接送客人等。 崗位要求： 1、形象良好，持C1駕駛證。

【崗位職責(zé)】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費(fèi)用。 2、上崗前檢查車況，認(rèn)真擦洗，做好出車準(zhǔn)備。 3、車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車接送任務(wù)。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.對(duì)接各個(gè)OTA合作渠道維持良好合作關(guān)系，做好產(chǎn)品的上線、推廣、訂單管理等工作； 2.能夠獨(dú)立分析各大渠道優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，組織和策劃產(chǎn)品推廣和計(jì)劃實(shí)施; 3.分析渠道特性，優(yōu)化產(chǎn)品流量獲取，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和銷售額，優(yōu)化酒店在各渠道上的排名、點(diǎn)評(píng)； 4.統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，為渠道運(yùn)營和產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持； 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，具備2年以上酒店OTA運(yùn)營的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉酒店OTA運(yùn)營規(guī)則及要點(diǎn)，對(duì)于旅游行業(yè)與OTA具有較強(qiáng)了解并具有獨(dú)立的見解與分析能力； 3.遵守酒店規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

崗位職責(zé) 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP、酒店會(huì)員、?？汀㈤L住客及團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。 2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 3. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對(duì)酒店房價(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。 5. 確?？腿吮г贡缓线m記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店,必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 6. 維持對(duì)酒店會(huì)員計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。 7. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭(zhēng)議、丟失的備分等。 8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M足。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、年滿18周歲，實(shí)習(xí)期半年以上； 2、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 3、對(duì)擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 4、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

通過為賓客提供獨(dú)特體驗(yàn)，隨心運(yùn)動(dòng)特使負(fù)責(zé)為賓客提供頂級(jí)服務(wù)，確保賓客得到周全照顧；同時(shí)，前臺(tái)接待需要在工作中貫徹逸衡酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。隨心運(yùn)動(dòng)特使負(fù)責(zé)交付核心賓客服務(wù)（包括為賓客送上逸衡酒店特色問候，為賓客提供飲用水，協(xié)助賓客辦理會(huì)員注冊(cè)/入住/退房及提供行李協(xié)助，為賓客提供其他服務(wù)和支持，幫助賓客熟悉酒店設(shè)施）；確保賓客通過活力日訊和健身房收獲專業(yè)的均衡生活體驗(yàn)；此外，隨心運(yùn)動(dòng)特使還需要接受健康飲食特使的相關(guān)培訓(xùn)。 基本工作內(nèi)容： ·???????? 在賓客抵店時(shí)，及時(shí)而專業(yè)地對(duì)賓客表示歡迎，使賓客感覺受到重視 ·???????? 在賓客抵店時(shí)為賓客提供一杯迎賓飲品，高效辦理入住手續(xù)，為賓客介紹酒店的服務(wù)，以及“Wellness Wall”和適用的手機(jī)應(yīng)用程序 ·???????? 與賓客交流，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)均衡生活的需求，為賓客提供適合的選項(xiàng)，幫助賓客在入住期間踐行健康的生活方式 ·???????? 邀請(qǐng)賓客參與酒店健康生活計(jì)劃，全力支持賓客完成鍛煉計(jì)劃 ·???????? 監(jiān)督健身房內(nèi)的綜合情況，保持器械清潔，保證新鮮飲水的不間斷供應(yīng) ·???????? 能夠根據(jù)需要正確使用健身器械 ·???????? 及時(shí)、禮貌地接聽電話 ·???????? 在可能的情況下，執(zhí)行客房升級(jí)銷售，幫助實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化 ·???????? 根據(jù)需要預(yù)訂、確認(rèn)、修改或取消賓客預(yù)訂 ·???????? 在用餐高峰期分擔(dān)健康飲食特使的工作 ·???????? 負(fù)責(zé)日雜銷售區(qū)的運(yùn)營，確保貨架上的商品供應(yīng)充足、擺放整齊 ·???????? 主持并參與酒店的健康生活常規(guī)計(jì)劃，完成在多功能室中事先規(guī)劃的健身鍛煉 ·???????? 確保結(jié)賬說明和賓客信用情況符合酒店信用政策的要求，確保所有交易均采用安全方式操作 ·???????? 依照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程處理現(xiàn)金和信用卡交易，包括將所有費(fèi)用入賬、完成出納報(bào)告和其他報(bào)告、準(zhǔn)備存款、計(jì)算金額并確?？铐?xiàng)的安全 ? 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因逸衡酒店的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。

[崗位職責(zé)]? 1、保持對(duì)前臺(tái)的培訓(xùn)和監(jiān)管，并監(jiān)督員工的對(duì)客服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 [崗位要求] 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。? 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。? 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理客人投訴

【崗位職責(zé)】 1、賓客接待與服務(wù)：迎接和送別重要賓客，協(xié)助辦理入住、退房等手續(xù)，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊環(huán)境的咨詢。 2、處理賓客投訴與需求：及時(shí)響應(yīng)并解決賓客的投訴或特殊需求（如房間調(diào)換、服務(wù)調(diào)整等），無法立即解決的需協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)，確保賓客滿意。 3、大堂運(yùn)營管理：監(jiān)督大堂區(qū)域（如前臺(tái)、禮賓、休息區(qū)）的服務(wù)質(zhì)量和秩序，確保各項(xiàng)流程順暢。 4、應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如賓客意外、設(shè)施故障、緊急事件等，協(xié)調(diào)安保、工程、客房等部門快速處理。 5、信息溝通：向管理層反饋賓客意見和建議，向各部門傳達(dá)酒店政策或賓客需求，保障內(nèi)部信息暢通。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和 problem-solving（解決問題）能力，能冷靜處理各類突發(fā)狀況。 2、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和 problem-solving（解決問題）能力，能冷靜處理各類突發(fā)狀況。 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心和親和力，能承受一定的工作壓力。 4、具備一定的外語能力（如英語）精通電腦操作。 5、形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

崗位職責(zé) 工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 對(duì)客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，有禮貌地道別。 對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 保管客人臨時(shí)寄存的行李。 為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，按有關(guān)程序遞送。 負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 崗位要求 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常的管理和指導(dǎo)。 4. 負(fù)責(zé)剛?cè)肼毿聠T工的技能培訓(xùn)，使其掌握本崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。 5. 迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個(gè)性化服務(wù)。 6. 負(fù)責(zé)組織當(dāng)職班次交班會(huì)。 7. 跟進(jìn)前臺(tái)工作進(jìn)程，隨時(shí)解決前臺(tái)操作及服務(wù)問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負(fù)責(zé)前臺(tái)日常審計(jì)，及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。 11. 根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定，正確處理前臺(tái)帳務(wù)。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺(tái)掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺(tái)員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認(rèn)。 14. 作好夜審前房價(jià)、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠(yuǎn)期預(yù)訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預(yù)訂情況，檢查并特別關(guān)注會(huì)員預(yù)訂及VIP預(yù)訂的準(zhǔn)備情況，對(duì)每日預(yù)訂未到情況進(jìn)行分析并上報(bào)。 17. 督導(dǎo)控制前臺(tái)萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 19. 了解會(huì)員管理流程，維系會(huì)員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)。 21. 就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進(jìn)行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日?qǐng)?bào)，上報(bào)工作動(dòng)態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級(jí)交待的其他工作。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費(fèi)提供員工餐（自助餐形式，按量自取）早中晚三餐。 2、免費(fèi)提供電梯宿舍（免費(fèi)配置空調(diào)、洗衣機(jī)、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入?。?3、入職次月購買社保及意外險(xiǎn)（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等）。

崗位職責(zé) 1、致力于為客人提供舒適美好的入住體驗(yàn)，留下美好的入住回憶? 2、如值班期間發(fā)生客人投訴，及時(shí)有效和賓客溝通，抱著實(shí)事求是的態(tài)度，盡量給顧客滿意的答復(fù)，確?？腿藢?duì)解決方法滿意，并將處理結(jié)果做好記錄。 3、貫徹并落實(shí)酒店經(jīng)營決策方針，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展對(duì)客服務(wù)技巧指導(dǎo)，提升員工的對(duì)客服務(wù)水平。 4、與各部門保持密切合作關(guān)系（溝通率100%），及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員。 5、負(fù)責(zé)維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，關(guān)注客人信息和喜好，為客人提供人性化服務(wù)。 7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景點(diǎn)等信息，給予賓客及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。 8、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)分配的其他任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、具備較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力，能用流利的英語從事前廳服務(wù)，熟悉電腦操作。 4、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能夠按照應(yīng)急程序操作。 5、儀表端莊、注重細(xì)節(jié)，心思細(xì)膩，熱愛酒店工作，善于交際具備良好的管理能力與協(xié)調(diào)能力。 請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮啔v

Job Responsibilities崗位職責(zé) ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營業(yè)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間和各自的特長。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板)，并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力