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崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。? 2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)相關(guān)知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計(jì)問題，確保各項(xiàng)操作符合財(cái)務(wù)政策。? 3. 熟練掌握前臺各項(xiàng)操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練應(yīng)用前臺各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。? 4. 嚴(yán)格執(zhí)行部門標(biāo)準(zhǔn)操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。? 5. 熟練使用前臺相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。? 6. 執(zhí)行酒店會員管理計(jì)劃，推進(jìn)完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標(biāo)。? 7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。? 8. 主動收集賓客意見，及時(shí)反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。? 9. 完成跟進(jìn)前臺主管及部門上級領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2. 業(yè)界工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 3. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、跟進(jìn)往返機(jī)場接送客人，對接中轉(zhuǎn)服務(wù)；協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、學(xué)歷不限。具有1年以上酒店前廳服務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、外貌端正、身體健康。工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、禮貌禮儀較佳。

崗位職責(zé) 1.熟悉分院前廳各項(xiàng)工作及作業(yè)流程； 2.提前準(zhǔn)備、了解及熟悉客情，了解分接待活動內(nèi)容； 3.熟練前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)； 4.熟練掌握分院的信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 6.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上； 2.專業(yè)不限，英文流利； 3.女 163CM、男173CM以上，形象氣質(zhì)佳； 4.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識。 3.相貌端正，身體健康。

?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known? ?進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 ?Supervise front office operations during assigned shift including: ?在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： ? Maintenance of guest information ? 維護(hù)客戶信息 ? Maintenance of information about local events ? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔? ? Compile occupancy statistics ? 統(tǒng)計(jì)入住情況 ? Supervise the use of he public address system ? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ? Supervise group bookings ? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 ? Assisting with serious complaints ? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ?Supervise cashiering activities during shift including: ?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ? Cash handling and banking procedure ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ? Dealing with irregular payments ? 處理非法支付情況 ? Instructing staff in credit policies and facilities ? 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) ? Instructing staff in cash security procedures ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) ? Carry out debtor control ? 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ? Prepare reports ? 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 ? Supervise the cashiering system ? 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.具有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂各項(xiàng)服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 7、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)處理； 9、熟悉公寓各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 10、隨時(shí)聽從賓客服務(wù)經(jīng)理及接待員等的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 12、積極參與公寓和部門組織的各項(xiàng)活動，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、男性，身高175cm以上，中專學(xué)歷或以上學(xué)歷； 2、工作認(rèn)真、有服務(wù)意識、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行基礎(chǔ)的英語日常對話，開展對客服務(wù)的優(yōu)先考慮。

1. 在崗培訓(xùn)后負(fù)責(zé)為入住酒店的客人辦理入住登記手續(xù)、退房賬務(wù)處理、住店客人問題解決、優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通； 2. 保持工作連續(xù)性、服務(wù)連續(xù)性，每個(gè)班次查看交班記錄了解上一班的移交工作事項(xiàng)并跟進(jìn)處理； 3. 培訓(xùn)后熟練掌握前臺系統(tǒng)，能快速準(zhǔn)確的處理賬務(wù)，快速準(zhǔn)確的將工作任務(wù)派發(fā)給相關(guān)部門； 4. 熟悉酒店產(chǎn)品知識，準(zhǔn)確解答賓客問題，了解酒店的所有活動； 5. 保持個(gè)人優(yōu)質(zhì)的儀容儀表，樹立酒店的良好形象，高效的溝通能力，優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)意識，不斷提高酒店服務(wù)品質(zhì)； 6. 制作相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，為酒店提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息等。

1. 在當(dāng)班期間協(xié)助前臺主管對前臺的運(yùn)作負(fù)責(zé)，錄入電腦的資料及存檔登記資料和有關(guān)預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)資料必須有較高的準(zhǔn)確性，為客人提供關(guān)于酒店相關(guān)的宣傳咨詢及解答； 2. 協(xié)助前臺主管核實(shí)每日報(bào)表并及時(shí)采取相關(guān)提高賓客滿意度的行動措施； 3. 負(fù)責(zé)向上一級管理人員匯報(bào)所有即將抵達(dá)的重要客人的情況，以便能夠進(jìn)行特殊的安排； 4. 確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、專業(yè)、熱情、友好的幫助等。

崗位職責(zé) 1.為到店客人辦理入住及退房，清楚各房間種類在不同時(shí)間的房價(jià)，密切留意可售房情況。 2.快速接聽客人的電話，為客人提供熱情、周到的服務(wù)，能夠有禮貌、友善的接待客人。 3.認(rèn)真細(xì)致地將客人的預(yù)訂要求記錄、復(fù)述和輸入電腦使其他服務(wù)部門順利完成服務(wù)流程。 4.保持整潔、良好的形象，對客人態(tài)度友好。 5.與所有同事保持有效的聯(lián)系并在交班日志上做精確的記錄。 6.記錄所有客人意見、建議、投訴或反映的任何問題，轉(zhuǎn)交上司審閱。 7.服從及執(zhí)行上司在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外的任務(wù)指令。 崗位要求 1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，掌握酒店管理相關(guān)專業(yè)知識； 2.英語流利，有一年經(jīng)驗(yàn)酒店前臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3.通曉退房程序和有關(guān)部門信用卡的規(guī)定。 4.熟練操作電腦，熟練的文字輸入操作、熟悉Word， Excel 等軟件的使用。 5女生需要化淡妝上班 注：此崗位工作地點(diǎn)分布在4家酒店： 廣州珠江新城希爾頓歡朋酒店， 廣州天河體育中心希爾頓歡朋酒店， 廣州金沙洲希爾頓歡朋酒店， 珠海拱北口岸希爾頓歡朋酒店 加入我們，你收獲的將不止是一份工作，還有快樂和成為服務(wù)行業(yè)精英締造者的機(jī)會。 Come and feel the Hamptonality ！

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 1、硬性要求：英文溝通能力好 2、任職要求：過往需要在亞朵、華住、美豪有過2-10年任職經(jīng)驗(yàn) 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的全盤管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量 2. 協(xié)調(diào)各部門工作，提升客戶滿意度 3. 處理客人咨詢，解決問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，激勵員工 3. 有能力處理各種突發(fā)情況，保證酒店運(yùn)營順暢

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽長隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項(xiàng)目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長隆集團(tuán)各園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況、酒店群房間種類、價(jià)格，向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹； 3.負(fù)責(zé)為客人提供良好的預(yù)訂服務(wù)，嚴(yán)格按照崗位的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作； 4. 服從并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 招聘要求： 1.精通酒店旅游商務(wù)日常交流英語，普通話標(biāo)準(zhǔn)聲線柔美； 2.具有交強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)操作，會Word/Excel/Office辦公軟件應(yīng)用； 4.性格耐心仔細(xì)，親和力強(qiáng)，有一定的情緒掌控能力。

1)??參加每日早例會，開會前檢查接待員儀容儀表，下達(dá)前廳經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2)??分配前臺員工工作，保證前臺對客服務(wù)人員安排，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況； 3)??做好大型團(tuán)隊(duì)入住、離店安排，做好留房預(yù)交接； 4)??下班前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 5)??檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂是否有特殊要求并安排落實(shí)。 6)??檢查前臺工作區(qū)域、大堂及公區(qū)衛(wèi)生，物品等拜訪是否整齊有序。 7)??檢查當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳細(xì)，確認(rèn)客人入住情況。 8)??入住高峰期，在前廳做好接待工作。 9)??熟記常住客姓名，確保提供針對性服務(wù)。 10) 檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)及燈光開啟時(shí)間。 11) 負(fù)責(zé)部門員工排班、考勤及月度培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)制作。 上級安排的其他工作事宜。

1)??參加每日早例會，開會前檢查接待員儀容儀表，下達(dá)前廳經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2)??分配前臺員工工作，保證前臺對客服務(wù)人員安排，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況； 3)??做好大型團(tuán)隊(duì)入住、離店安排，做好留房預(yù)交接； 4)??下班前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 5)??檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂是否有特殊要求并安排落實(shí)。 6)??檢查前臺工作區(qū)域、大堂及公區(qū)衛(wèi)生，物品等拜訪是否整齊有序。 7)??檢查當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳細(xì)，確認(rèn)客人入住情況。 8)??入住高峰期，在前廳做好接待工作。 9)??熟記常住客姓名，確保提供針對性服務(wù)。 10) 檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)及燈光開啟時(shí)間。 11) 負(fù)責(zé)部門員工排班、考勤及月度培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)制作。 上級安排的其他工作事宜。 度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)和處理賓客的問題及投訴； 2、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域環(huán)境和秩序的監(jiān)督及維護(hù)； 3、負(fù)責(zé)夜班期間整個(gè)酒店運(yùn)作監(jiān)管和各部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 4、負(fù)責(zé)每日酒店?duì)I業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)完成工作； 5、負(fù)責(zé)酒店賓客意見咨詢和收集工作； 6、按要求做好酒店貴賓接待和安排工作； 7、按要求及時(shí)跟進(jìn)和處理酒店突發(fā)事件和應(yīng)急事務(wù)； 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、儀表端莊、形象良好； 3、具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力； 4、能用較為流利的英語進(jìn)行崗位工作。 5、工作責(zé)任心強(qiáng)，敢于承擔(dān)和擔(dān)當(dāng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力； 6、有一定的抗壓能力，能適應(yīng)倒班和夜班工作。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

主要工作職責(zé) 確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 負(fù)責(zé)對前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 確保前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ? 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 具有3年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； 良好的溝通能力，具備良好的英語/日語/韓語能力； 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 善于溝通，能夠承受工作壓力。

崗位職責(zé)： 前廳部、全能歡小朋的工作； 確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)； 確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； 確保酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評率95%、百人差評值

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。2、解答客人咨詢，處理客人投訴，確保客人問題得到及時(shí)解決，提升客戶滿意度。3、維護(hù)前廳秩序，確保接待區(qū)域整潔、有序，營造良好的酒店形象。4、協(xié)助預(yù)訂管理，處理電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的預(yù)訂信息，確保預(yù)訂準(zhǔn)確性。5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求，確保服務(wù)流程順暢。6、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊信息，為客人提供專業(yè)的建議和幫助。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳運(yùn)營高效、有序?！緧徫灰蟆?、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、具備1年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺操作流程。3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。4、熟練掌握辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等），具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件。6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)輪班制工作。7、具備良好的英語口語能力者優(yōu)先，能夠與外籍客人進(jìn)行基本溝通。

崗位職責(zé)/職位描述 主要職責(zé) Main Responsibilities ? 幫助客人，使其在酒店入住期間感覺舒適并且對飯店留有美好的印象。 To assist guests and ensure their stays at hotel?are comfortable and an experience to remember. ? 按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù) Arrangements for timely completion of the tasks superiors ? 遵守員工紀(jì)律和行為規(guī)范并幫助同事提高技能。 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. ? 履行所分配的職責(zé)， 盡自己所能提高工作效率。 Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. ? 要不斷地提高對客服務(wù)水平，以確保得到客人最大程度的滿足。 Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. ? 要向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. ? 熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務(wù)，確保正確無誤！ Proficient in daily work, which is including?check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services,?Ensure that all are correct ? 要盡可能的為客人提供最好的服務(wù)和最新，最準(zhǔn)確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and are delivered to the guest in the most meaningful way.