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1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。 3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 福利待遇： 1、8小時(shí)工作制，月休8天（存休算加班費(fèi)），另享受11天國(guó)家法定假和有薪年假； 2、享受年終雙薪、工齡獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、加班費(fèi)、夜班補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼； 3、購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)、享受公司500萬(wàn)“正成基金”（專項(xiàng)專款資助困難員工）； 4、開(kāi)展各項(xiàng)崗位專業(yè)培訓(xùn)，提升員工技能及個(gè)人素質(zhì)，打造合體的職位規(guī)劃； 5、半年一次晉升加薪機(jī)會(huì)，表現(xiàn)優(yōu)秀者可破格晉升； 6、每年一次評(píng)優(yōu)活動(dòng)， 享受豐厚獎(jiǎng)金； 7、每季度一次員工活動(dòng)，共享活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；員工生日當(dāng)月可獲精美蛋糕和微信紅包； 8、提供免費(fèi)食宿（食堂為2018年全新裝修，一日四餐，自助餐形式；宿舍內(nèi)設(shè)空調(diào)、高速WIFI和K歌房）。

崗位職責(zé)/職位描述 1.?? 熟悉入住登記、退房、房間分配等業(yè)務(wù)操作技巧和程序； 2、隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地辦理入住登記手續(xù)； 3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)； 4、負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙； 5、處理賓客的各種問(wèn)詢和要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息； 6、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托的轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)； 7、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)； 8、負(fù)責(zé)將有關(guān)賓客抵/離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔； 9、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品； 10、中班接待員整理好已預(yù)訂次日客房的房卡； 11、夜班接待員填寫(xiě)每天散客登記表，記錄營(yíng)業(yè)預(yù)訂情況表； 12、各班次接待員做好工作交接班（三必交：交工作、交記錄、交用品）； 13、隨時(shí)留意大堂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系PA服務(wù)員清理； 14、具體促銷意識(shí)，熟悉商務(wù)中心商品種類和價(jià)格，負(fù)責(zé)商品的出售； 15、向賓客提供招的、打印、收發(fā)傳真、復(fù)印等服務(wù)； 16、為入住賓客提供行李寄存等服務(wù)。 崗位要求 1.?? 男女不限，形象氣質(zhì)佳，男生身高要求170以上，女生身高要求160以上。 2.?? 熟悉酒店整體運(yùn)作流程，具有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3.?? 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感。? 4.?? 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)敬業(yè)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5.?? 工作時(shí)間：1、7:45-16:15?? 2、15:30-24:00???? 3、24:00-08:00 提成說(shuō)明： 1、顧客通過(guò)電話訂房或者他人推薦（不經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)，例如美團(tuán)攜程等），按照房型價(jià)格的5%作為提成獎(jiǎng)勵(lì)； 2、顧客通過(guò)第三方平臺(tái)訂房是沒(méi)有提成的，但是顧客通過(guò)平臺(tái)訂房之后來(lái)到前臺(tái)進(jìn)行升級(jí)房型，升級(jí)房型的差額的5%作為提成。

請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 專科以上學(xué)歷，具有行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、 熟悉行政樓層的接待服務(wù)程序，滿足賓客需求； 3、 具備熱情主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4、 具備基本英語(yǔ)溝通能力； 5、 應(yīng)具有一定的客房及餐飲知識(shí)。 【工作職責(zé)】 1. 熱情有禮、微笑、專業(yè)有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢服務(wù);提供行政VIP享有的服務(wù)，確?？腿藢?duì)服務(wù)滿意； 2. 嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作 3. 在工作中為酒店節(jié)約成本，不鋪張浪費(fèi)； 4. 要做到服務(wù)承諾的三點(diǎn)要求：1、微笑問(wèn)候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見(jiàn)（積極主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要為其提供幫助）。? 5. 熱愛(ài)品牌,積極增銷；推廣酒店產(chǎn)品。 6. 完成上司分配的其它工作。

前臺(tái)接待員 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)迎接每位到店客人，并對(duì)客人的問(wèn)詢快速作出回答。 2、負(fù)責(zé)預(yù)定房和團(tuán)體房客人入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3、負(fù)責(zé)為客人提供問(wèn)詢、入住、退房服務(wù)，并根據(jù)要求合理安排房間。 4、負(fù)責(zé)前廳接待處為住客提供外幣兌換服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)前廳接待處備用金的使用、交接工作。 6、負(fù)責(zé)為住客提供貴重物品寄存服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)客史資料的整理、歸檔工作。

該崗位單休，包食宿，繳納五險(xiǎn)一金。 崗位職責(zé)： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 8.完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 任職要求： 1、中專以上學(xué)歷，有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店相類似的設(shè)施設(shè)備和運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)的工作流程； 3、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度，工作耐心和細(xì)心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關(guān)辦公軟件的使用，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 6、能接受倒班工作。

招聘多名前臺(tái)接待、禮賓員和實(shí)習(xí)生（至少實(shí)習(xí)6個(gè)月），能接受倒班，單休。入職即繳納五險(xiǎn)一金，包食宿，免費(fèi)班車通勤。 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店客人入住手續(xù)、收銀等處理； 2.負(fù)責(zé)酒店客人的接待、指引等處理； 3.負(fù)責(zé)度假區(qū)穿梭巴士的預(yù)訂等各項(xiàng)安排； 4.配合各部門完成客戶接待參觀工作； 5.按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1.學(xué)歷中專以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開(kāi)朗積極向上，具備良好的精神面貌，有1年酒店及高端住宅同崗位經(jīng)驗(yàn)； 2.善于溝通，理解及應(yīng)變能力強(qiáng)，吃苦耐勞，較強(qiáng)的抗壓性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服從整體工作安排。

一、 崗位職責(zé)(此崗位招聘為前廳賓客關(guān)系主任）： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4.處理客人投訴。 5.在前臺(tái)及大堂迎送住、離店的賓客。 二、任職要求： 1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—30歲，身高:女1.62cm，男1.72cm。 2、酒店管理相關(guān)專業(yè)；有四星酒店同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范，具有很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。 3、具備較高的紀(jì)律性、責(zé)任心、執(zhí)行能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力。

前臺(tái)接待員【崗位職責(zé)】 1、遵照品牌標(biāo)準(zhǔn)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房等手續(xù)； 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房； 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 【崗位要求】 1、年齡22-30歲，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，男身高不低于1.68米，女身高不低于1.58米，有親和力，形象儀表較佳，會(huì)英語(yǔ)者優(yōu)先。 2、熟悉前廳業(yè)務(wù)流程及西軟操作。 3、服從管理，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力。 【基本待遇及其他】 1、月調(diào)休4天，五險(xiǎn)一金，包食宿（2-4人間），工資3800-4300元，售房和好評(píng)有提成。2、上班地點(diǎn)：廣州白云機(jī)場(chǎng)文旅城希爾頓歡朋酒店（莊賢路與東輝路交叉口）。

1.1 年以上星級(jí)品牌酒店前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉入住登記、退房結(jié)算、客房預(yù)訂等流程； 2.形象氣質(zhì)佳，儀態(tài)大方，符合星級(jí)酒店服務(wù)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)； 3.具備良好的溝通表達(dá)能力，能主動(dòng)熱情接待賓客，準(zhǔn)確解答咨詢； 4.擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，可靈活處理突發(fā)情況，妥善解決賓客投訴； 5.工作細(xì)致耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能與前廳團(tuán)隊(duì)及其他部門高效協(xié)作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1、為住店客人辦理預(yù)訂、入住、離店手續(xù)。 2、客人接待與問(wèn)詢。 3、跟進(jìn)處理客人需求。 崗位要求 1、熟練操作電腦。 2、良好的個(gè)人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情。 3、黨員優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中?；蛞陨衔幕潭取＞哂?年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)前廳部經(jīng)理及酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好當(dāng)班期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 8、能用外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)詢等日常工作。 2.對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決或其他緊急事件及時(shí)報(bào)告主管。 3.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，以及準(zhǔn)時(shí)出席每周的工作例會(huì)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。 4.掌握當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供服務(wù)， 5.了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù)。 6.詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。 7.及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠的辦公用品。 8.引導(dǎo)客人參觀房間的設(shè)施。 9.抓住時(shí)機(jī)推銷酒店服務(wù)項(xiàng)目。 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他管理部門所交給的任務(wù)。 崗位要求 1.中專以上文化程度。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感 3.形象良好，身體健康。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

性別：男女不限，女性優(yōu)先 身高： 女：160—170cm 男：170—180cm 語(yǔ)言：白話+普通話 學(xué)歷：中?；蚋咧挟厴I(yè)以上學(xué)歷，大專優(yōu)先 儀表：外表干練、端莊大方得體，笑容好、無(wú)紋身、無(wú)疤痕 素質(zhì)：善于與人溝通，具有一定的表達(dá)和管理能力，抗力能力強(qiáng)、上進(jìn)心強(qiáng)、愛(ài)學(xué)習(xí)、樂(lè)于接受新事物。 崗位技能： 1、全面負(fù)責(zé)樓面日常運(yùn)營(yíng)工作； 2、熟悉餐飲服務(wù)流程、對(duì)宴會(huì)接待流程清晰，懂得服務(wù)技巧和點(diǎn)菜技巧； 3、有銷售計(jì)劃實(shí)施能力； 4、建立健全樓面的組織系統(tǒng)，負(fù)責(zé)樓面人員的錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升工作； 5、會(huì)電腦辦公軟件，在餐飲樓面管理工作五年以上； 6、有酒店行業(yè)中餐廳管理經(jīng)理優(yōu)先。

歡迎客人并為入店及離店客人開(kāi)門，需要時(shí)安排出租車及相關(guān)事宜，確保飯店正門交通順暢。熟悉本地信息，并能隨時(shí)處理客人要求并以滿足其要求為己任。 1.? 行李員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì) 2.? 問(wèn)候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 3.? 為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李 4.? 知會(huì)禮賓部經(jīng)理和領(lǐng)班客人需求和喜好確保提供精確和個(gè)性化的服務(wù) 5.? 陪同客人去房間并向客人介紹和推銷酒店產(chǎn)品。 6.? 為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開(kāi)關(guān)，保險(xiǎn)箱、電視，電話，衣櫥，以及房間消防設(shè)施和安全通道位置。 7.? 發(fā)送留言并處理客人的要求及問(wèn)題 8.? 在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒(méi)有遺留物品 9.? 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 10. 登記所有遞交給客人的物品 11. 為飯店各個(gè)部門傳遞用品和文件 12. 送報(bào)紙到客房 13. 當(dāng)需要時(shí)完成客人的吩咐 14. 當(dāng)需要時(shí)在公共區(qū)域用告示板尋找客人 15. 給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助 16. 隨時(shí)保持整潔的外表 17. 接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 18. 熟悉飯店所有設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問(wèn) 19. 迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 20. 維持營(yíng)業(yè)設(shè)備良好的工作狀態(tài) 21. 隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈與整潔 22. 識(shí)別貴賓、萬(wàn)豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù) 23. 與有內(nèi)在聯(lián)系的部門建立良好關(guān)系 24. 完成你上級(jí)委派的任務(wù) 25. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 26. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 27. 通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 28. 促銷飯店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù) 29. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 30. 協(xié)助保持大堂區(qū)域任何時(shí)間的高度整潔 31. 負(fù)責(zé)每日國(guó)旗、店旗的按時(shí)升降 32. 協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序 33. 協(xié)助客人和來(lái)訪者參觀酒店。 34. 參加酒店安排的培訓(xùn)課程 35. 不索要小費(fèi) 36. 協(xié)助客人上下電梯 37. 為所有抵店或離店的客人開(kāi)車門 38. 以微笑和目光接觸問(wèn)候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象 39. 幫助抵店客人卸行李 40. 協(xié)助客人叫酒店車或出租車。 41. 為客人搬運(yùn)行李 42. 協(xié)助行李員收集和發(fā)送團(tuán)隊(duì)行李。 43. 了解飯店產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面的知識(shí)，以確保正確回答客人的提問(wèn) 44. 在需要時(shí)叫出租車，并幫助客人告訴司機(jī)他要去哪里 45. 保持入口暢通無(wú)阻 46. 對(duì)殘疾的客人給予特別的幫助和關(guān)注 47. 協(xié)助保持入口清潔和整潔 48. 在需要時(shí)協(xié)助把行李從大廳運(yùn)到出租車上 49. 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 50. 向禮賓部經(jīng)理匯報(bào)客人的評(píng)價(jià)/抱怨、問(wèn)題、事件等 51. 識(shí)別貴賓、萬(wàn)豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人，并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 52. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 53. 不斷地尋找機(jī)會(huì)改進(jìn)對(duì)客服務(wù) 54. 促銷飯店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù) 55. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 56. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 57. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔 58. 熟知酒店設(shè)施以便回答客人的問(wèn)題滿足客人的要求 59. 支持專職管家服務(wù)理念并進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作 60. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬(wàn)豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟練前廳部各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 4、根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，根據(jù)客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及售賣會(huì)員卡。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；

酒店前臺(tái)主管/領(lǐng)班【崗位職責(zé)】 1）、協(xié)助前廳經(jīng)理工作，做好當(dāng)班次的管理工作，以及上、下班次的銜接工作。 2）、積極發(fā)展榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，完成部門下達(dá)的會(huì)員指標(biāo)。 3）、協(xié)助前廳經(jīng)理履行大堂自由人角色，處理各類型突發(fā)事件。 4）、遵照品牌標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)，協(xié)助前廳經(jīng)理做好網(wǎng)評(píng)管理； 5）、熟悉酒店產(chǎn)品銷售政策，向來(lái)店客人推銷產(chǎn)品，以增加酒店收益。 【崗位要求】 1、年齡22-30歲，有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，男身高不低于1.68米，女身高不低于1.58米，有親和力，形象儀表較佳，會(huì)英語(yǔ)者優(yōu)先。 2、熟悉前廳業(yè)務(wù)流程及西軟操作。 3、服從管理，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和主人翁思想。 【基本待遇及其他】1、月調(diào)休6天，五險(xiǎn)一金，包食宿，工資4300-5500元。2、上班地點(diǎn)：廣州白云機(jī)場(chǎng)文旅城希爾頓歡朋酒店（莊賢路與東輝路交叉口）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.按規(guī)定接聽(tīng)電話，記錄客人的要求并盡快完成。 2.在處理客人要求的過(guò)程中須始終保持禮貌的態(tài)度,在與客人交流的過(guò)程中，積極對(duì)待并提供更進(jìn)一步的服務(wù)。 3.通過(guò)協(xié)調(diào)后給客人以答復(fù)，并且后續(xù)跟進(jìn)以確保客人對(duì)處理結(jié)果滿意。 崗位要求 1.良好的中英文溝通能力。 2.有意向從事酒店前廳部工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)處理投訴與建議，提升客戶滿意度； 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？腿颂厥庑枨蟮玫酵咨瓢才排c落實(shí)； 4、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施； 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率； 6、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系； 7、完成上級(jí)交辦的其他與賓客服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求； 2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問(wèn)題解決能力，能妥善處理客戶投訴； 3、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 4、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備一定的商務(wù)禮儀知識(shí)； 5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日及輪班制； 6、有酒店行業(yè)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé): 1、協(xié)助客房經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客房部門管理，對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)組織公寓客房各崗位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時(shí)處理顧客投訴，做好公寓客房安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作，對(duì)整個(gè)公寓運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任； 3、負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確?？头扛蓛襞c設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求； 4、負(fù)責(zé)客房物品的管理，跟蹤工程人員按計(jì)劃完成客房和公共區(qū)域的維修保養(yǎng)。 二、崗位要求 1、高中、中專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、至少五年高星級(jí)酒店客房崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)工作管理能力； 4、有責(zé)任感，能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)管理能力 。