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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為酒店前廳部的職責(zé)經(jīng)理。 2、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱。 3、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 7、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 8、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，接待VIP客人確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 10、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 11、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 12、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 13、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、熟悉操作酒店Opera系統(tǒng)，有萬豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、具備優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)和處理客訴問題能力。 5、具備英文聽說讀寫能力，熟悉辦公軟件操作。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、健全前臺(tái)各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、辦理客人入住退房手續(xù)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專或以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序，熟練操作opera系統(tǒng)。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住及退房手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大?；蛞陨衔幕潭?，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、熟練操作opera系統(tǒng)，有萬豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1. 對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，在當(dāng)班期間代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)本酒店所有部門的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。提議改善服務(wù)質(zhì)量和增加酒店收入的措施。及時(shí)解決賓客所需的超常規(guī)服務(wù)和投訴。 2. 協(xié)助有關(guān)部門做好來訪參觀和VIP貴賓接待工作。代表酒店迎送VIP貴賓，并組織服務(wù)事宜。確保在VIP貴賓到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作，如：登記表、歡迎卡、檢查客房清潔等。熟記每日到達(dá)、離開及住店貴賓名單，迎送每一位貴賓,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 3. 協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，避免賓客之間發(fā)生矛盾和沖突。 4. 協(xié)助總值班經(jīng)理，處理突發(fā)緊急情況，并及時(shí)向酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理結(jié)果。做好值班記錄，完整地記錄工作范圍和當(dāng)值時(shí)間內(nèi)酒店發(fā)生的所有事件現(xiàn)場情況及處理意見，并附上建議交前廳部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)閱后呈總經(jīng)理批示后存檔。 5. 維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的環(huán)境、秩序、氛圍。負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，從而維護(hù)酒店之格調(diào)。保證酒店公共場所的整潔。維護(hù)大堂秩序和巡視酒店的營業(yè)服務(wù)設(shè)施及場所，負(fù)責(zé)檢查酒店內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施完整，如需修理，應(yīng)及時(shí)通知工程部。同時(shí)監(jiān)督并實(shí)施酒店節(jié)能措施。 6. 負(fù)責(zé)大堂區(qū)域各部門工作的協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)督，督導(dǎo)、檢查各對(duì)客部門服務(wù)人員的工作狀況及遵守紀(jì)律情況，并將所發(fā)現(xiàn)的問題通知有關(guān)部門。 7. 推廣宣傳酒店及設(shè)施，開拓和鞏固客源市場。 8. 每天主動(dòng)征詢客人意見，及時(shí)收集、記錄、分析、反饋賓客對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供科學(xué)決策的依據(jù)。 9. 定期代表酒店拜訪長住客、VIP客人及在住生病客人等特別住客，及時(shí)解決其服務(wù)需求。 10. 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物）。 11.?協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客財(cái)務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催收。在授權(quán)范圍內(nèi)，跟蹤處理客人拒付、賠償及收費(fèi)爭執(zhí)之事，既要維護(hù)酒店利益，又可使客人愉快接受，避免矛盾激化。 12. 會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等）及其他突發(fā)事件。密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為，做好安全防范和預(yù)警處理，杜絕違法犯罪行為在酒店發(fā)生。 13. 維護(hù)賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、酗酒、房客之間的糾紛及危險(xiǎn)游戲。 14.?熟悉前臺(tái)的電腦操作系統(tǒng)和酒店的應(yīng)急措施和規(guī)章制度。 15. 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。

【集團(tuán)酒店板塊新項(xiàng)目人才儲(chǔ)備】 崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達(dá)的時(shí)間，了解到達(dá)了的和剛到達(dá)的客人的需求，進(jìn)行跟進(jìn)。 3、保證所有客人得到及時(shí)、熱情的回應(yīng)與認(rèn)可，及時(shí)解決相關(guān)問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、親和力佳，抗壓力強(qiáng)。

集團(tuán)酒店板塊新項(xiàng)目人才儲(chǔ)備 崗位職責(zé) 1.管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 2.監(jiān)督前廳部隊(duì)伍，確保最高的入住率和平均房價(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 3.監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保溫德姆會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 4.確保所有員工遵循品牌承諾，始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 5.確保員工適時(shí)的為其他部門的內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 6.確保所有前廳部同事熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)。 7.建立VIP客史檔案并維護(hù)相關(guān)的客人歷史信息數(shù)據(jù)庫。 8.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 9.掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 10.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 11.在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 12.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.全日制大專或以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語熟練，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.主要對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)前廳部所有工作的監(jiān)督，指導(dǎo)和管理前廳部員工。保持及提高前廳部工作水準(zhǔn)，處理員工反映的所有問題及難題。 2.代表部門經(jīng)理處理客人投訴，賓客生命安全及財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng)，在酒店利益上，機(jī)智、果斷地處理問題。 3.建立健全部門管理制度，明確工作流程；對(duì)前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程等P&P跟進(jìn)具體情況進(jìn)行合理的修改。 4.完整記錄在工作范圍和當(dāng)值時(shí)間內(nèi)的所有事項(xiàng)，將當(dāng)日所發(fā)生的特別事件記錄在冊(cè)，呈報(bào)部門經(jīng)理或部門總監(jiān)。 5.巡視客房樓層及酒店大堂，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄在案。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.具備酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。 3.具有良好的中文和英文表達(dá)能力和危機(jī)處理能力，懂得接待禮儀。 4.英語口語能力優(yōu)秀，并有處理緊急事件的能力，有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

負(fù)責(zé)酒店整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力，負(fù)責(zé)OTA點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析和整理，跟進(jìn)線上線下客訴處理。

1、Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負(fù)責(zé)保持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)，從而贏得客人最大的滿意，同時(shí)通過有效的日常管理，確保索菲特會(huì)所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運(yùn)作。 2、 Assists the Club Millesime Manager to ensure all the Club Millesime staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理確保所有的索菲特會(huì)所員工以及助手能遵守酒店的規(guī)章制度。 3、 To supervise and delegate duties to all the Club Millesime staff within the section and to prepare their work schedules as required. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理負(fù)責(zé)索菲特會(huì)所所有員工的監(jiān)督管理，并根據(jù)要求制定工作日程。 4、 Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 運(yùn)用督導(dǎo)管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工的工作積極性。 5、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for all activities at the Club Millesime. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理管理索菲特會(huì)所所有的事務(wù)。 ? Club Millesime Supervisor is responsible and accountable, under the direction of the Club Millesime Manager, for the efficient overall day-to-day operations of Club Millesime whilst on duty. They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction. 在索菲特會(huì)所經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店日常工作地高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保持對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 6、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for the effectively cost control and inventory control at Club Millesime. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理有效的負(fù)責(zé)索菲特會(huì)所的成本控制及庫存控制。 7、 The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負(fù)責(zé)迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺舒適，受到歡迎。 8、 Regularly conduct inspections of all work conducted within the Club Millesime to ensure quality standard are maintained. 對(duì)索菲特會(huì)所工作的日常例行檢查和指導(dǎo)，確保服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 9、 Conduct daily shift briefing/meetings and pass on all relevant information to the Club Floor Agent.? 負(fù)責(zé)每個(gè)班次的交接會(huì)議并且把相關(guān)信息傳達(dá)給所有索菲特會(huì)所的員工。 10、 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對(duì)于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進(jìn)一步跟蹤解決的事情有詳細(xì)準(zhǔn)確的紀(jì)錄。 11、 To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應(yīng)的紀(jì)錄。確保達(dá)到客人的滿意，在一定的時(shí)間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級(jí)的幫助。 12 Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對(duì)酒店的設(shè)施及服務(wù)，包括房間類型、房價(jià)、相關(guān)特色及設(shè)施，餐飲促銷、前廳部的各個(gè)部門都有一定的了解。 13 Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和常客的特殊安排。 14 Check and ensure VIPs and regular guests on Club Millesime room assignments and amenities are set up prior to their arrivals as well as their Airport transfer arrangements. 在客人到達(dá)之前，檢查索菲特會(huì)所客人的房間安排及接機(jī)工作。 15、 Ensure yourself and Club Millesime Agents are well taking the personal cares for every guest and VIPs on the Club Millesime. 確保自己和其他索菲特會(huì)所員工對(duì)每一位客人和索菲特會(huì)所的VIP客人提供個(gè)人化的關(guān)懷。 16、Meet up with VIPs and other guests arriving and escort them to their room or to the Club Millesime. 迎接貴賓到店及陪同他們到房間或去索菲特會(huì)所。 17、Ensure the availability of breakfast, daily coffee/tea and “Happy Hour” is ready on Club Millesime Lounge prior to opening hours. 保證索菲特會(huì)所早餐、下午茶和“歡樂時(shí)光”的按時(shí)服務(wù)。? 18、 Ensure guests’ access to Club Millesime area is controlled and monitored per hotel relevant guidelines. 依據(jù)酒店的規(guī)定，確?？腿苏＿M(jìn)入索菲特會(huì)所。 19、 Conducting routine checks and ensure that all public areas in Club Millesime Lounge are maintained to the high levels of cleanliness.? 執(zhí)行每天的例行檢查，并且保證索菲特會(huì)所公共區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。? 20、 Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂時(shí)光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 21、 Ensure all guest greetings, check-ins and checkouts on Club Millesime are handled promptly and courteously by Club Millesime Agents. 確保所有索菲特會(huì)所的員工向客人提供快速、禮貌的入住登記和退房，并向客人致意。 22、To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當(dāng)天的銷售狀況。 23、 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計(jì)劃并積極參加，并隨時(shí)推銷他們。 24、 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs on Club Millesime upon their departures and ensure VIPs receive airport pre–check-in services (Guests are to be informed upon daily courtesy calls). 在索菲特會(huì)所樓層的VIP客人離店時(shí)，向每一位客人道別，并且保證客人得到提前機(jī)場登記的服務(wù)（在每日的問候電話中詢問客人） 25、Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動(dòng)，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關(guān)系。 26、 To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確?；仡^客政策能持續(xù)地延伸到每個(gè)忠實(shí)客人的身上。 27、 To ensure cash flow at the Club Millesime hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Club Millesime Manager for immediate action. 確保索菲特會(huì)所每班交接的備用金金額準(zhǔn)確，任何短款和長款必須立即索菲特會(huì)所經(jīng)理匯報(bào)。 28、Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報(bào)表能按時(shí)打印，并且跟蹤報(bào)表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 29、 Assists the Club Millesime Manager to supervise and guides Club Millesime staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)索菲特會(huì)所員工的工作，以保證所有酒店的規(guī)章制度能正常進(jìn)行。 30、 Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時(shí)間。 31、Keeps Club Millesime lounge neat at all times. 隨時(shí)保持索菲特會(huì)所休息區(qū)域的整潔。 32、 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問題，如需要可向索菲特會(huì)所經(jīng)理尋求幫助。 33、 Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 34、 Is totally familiar with all Club Millesime back-up procedures in the event that any Club Millesime equipment malfunctions. 在索菲特會(huì)所設(shè)施設(shè)備出故障時(shí)，要熟知備份的工作程序。 35、Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 36、 Is conversant with the Club Millesime procedures, conducts training of new staff when necessary. 熟悉索菲特會(huì)所的工作程序，向新員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 37、 Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits. 熟悉雅高忠誠計(jì)劃，和常飛卡計(jì)劃以及其優(yōu)惠政策。 38、 Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention. 向下班主管/領(lǐng)班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 39、 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 40、Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 41、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

預(yù)訂&總機(jī) §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負(fù)責(zé)并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來電者都能得到精確的關(guān)于酒店的服務(wù)設(shè)施的信息服務(wù)。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負(fù)責(zé)通過交接本，將正在發(fā)生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務(wù)。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭議、問詢、要求到能得到以樂于助人的、專業(yè)的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當(dāng)班期間，必須知道酒店的住客情況，特別是VIP客人的預(yù)抵，以備客人提出特殊的要求，我們可以相應(yīng)的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務(wù)范圍和酒店設(shè)施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務(wù)的營業(yè)時(shí)間、營業(yè)范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業(yè)的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預(yù)定都以專業(yè)高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區(qū)域在任何時(shí)間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負(fù)責(zé)所有客人的信息都能得到及時(shí)正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當(dāng)班時(shí)，注意所有的設(shè)備運(yùn)行正常，如發(fā)生情況聯(lián)系服務(wù)中心主管或直接向經(jīng)理匯報(bào)。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求，負(fù)責(zé)提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務(wù)。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息，無論是員工還是客人都毫無例外，不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對(duì)本市的知識(shí)有廣泛的了解，確保對(duì)市內(nèi)發(fā)生的重大事情有所了解，確保對(duì)所有客人的詢問做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識(shí)到客人認(rèn)可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，并遵守員工手冊(cè)。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執(zhí)行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發(fā)生此類緊急事件時(shí)的職責(zé)。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過培訓(xùn),獲得以下的工作知識(shí) §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統(tǒng)。 §?? The Telephonesystems. 電話系統(tǒng)。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)打印機(jī)正常工作,正常打印電話報(bào)表并保證在打印期間無卡紙現(xiàn)象出現(xiàn). §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過培訓(xùn)，完全了解酒店預(yù)訂服務(wù)中心的政策和程序的詳細(xì)情況.

夜班經(jīng)理（專職夜班） 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負(fù)責(zé)同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準(zhǔn)確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經(jīng)理要對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備以及餐廳的營業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負(fù)責(zé)向其它班次/部門協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng)。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓(xùn)，要掌握酒店電腦系統(tǒng)(OPERA)、總機(jī)系統(tǒng)。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復(fù)閱并落實(shí)值班經(jīng)理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺(tái)經(jīng)理/主管核實(shí)全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當(dāng)天核查重要客人、常客及所有非團(tuán)體外籍客人的抵店清單。客人住房登記時(shí)，應(yīng)向客人介紹酒店各項(xiàng)設(shè)施及特殊服務(wù)，并落實(shí)客人入住手續(xù)。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即與管家部和工程部聯(lián)系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當(dāng)班期間抽查前臺(tái)備用金及員工當(dāng)班時(shí)的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財(cái)務(wù)制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區(qū)域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結(jié)構(gòu)與功能完善，電梯清潔，運(yùn)行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經(jīng)理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動(dòng)，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關(guān)系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細(xì)致入微的管理，改善酒店的運(yùn)作，特別是在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

崗位職責(zé) 1. Help guests on the executive floor to check in and check out. 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2.Check and make sure that the rooms reserved for important guests are ready and all small gifts are put into the guest rooms before the guests arrive. 檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間. 3.Provide welcome tea service upon check-in, guide guests to their rooms and introduce them to the facilities of the hotel. 在賓客入住時(shí)為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 4.Promote the hotel restaurants and make reservations for them. 推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 5.?Greet and accompany important guests arriving, and say goodbye to them when they leave the hotel. 迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 6.Work closely with front desk staff to ensure smooth accommodation and provide afternoon tea service for executive floor guests. 同前臺(tái)員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。 7.Read and sign the log, notice the last notice on the board and follow through. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的通知并落實(shí)。 8.Promptly report guest complaints to the Executive Floor Manager. 及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴。 崗位要求 1、Good English communication 良好的英文交流 2、Warm and cheerful 熱情開朗 3、Good communication 良好的溝通能力

崗位職責(zé) 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動(dòng)門店運(yùn)營的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作，致力于提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強(qiáng)酒店的口碑和市場競爭力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時(shí)捕捉市場動(dòng)態(tài)，制定靈活的營銷策略和方案，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級(jí)酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉酒店整體運(yùn)作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強(qiáng)的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

工作內(nèi)容及職責(zé)： 1.執(zhí)行上級(jí)指令并組織接待員做好客房控制、銷售工作； 2.檢查當(dāng)值員工儀容儀表，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象； 3.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時(shí)刻保持清潔，物品擺放有序； 4.熟悉當(dāng)日客情，掌握貴賓動(dòng)向及重要團(tuán)隊(duì)情況； 5.檢查當(dāng)日填寫的客人入住登記卡和電腦輸入準(zhǔn)確無誤； 6.隨時(shí)從事接待員的各項(xiàng)工作，以保證為客人提供及時(shí)、快捷的服務(wù)； 7.接受并妥善處理客人投訴，務(wù)必使客人滿意。若投訴問題超越處理權(quán)限，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)； 8.及時(shí)收集、充實(shí)、更新問詢資料和熟客的各種資料； 9.與有關(guān)部門及時(shí)溝通，主動(dòng)配合協(xié)作，確保對(duì)客服務(wù)的正常運(yùn)作； 10.對(duì)接待員進(jìn)行培訓(xùn)及考勤、評(píng)估； 11.協(xié)助做好客房增銷工作； 12.主管、經(jīng)理不在崗位時(shí)，根據(jù)授權(quán)履行主管、經(jīng)理職責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳； 2.具有一年以上酒店接待或行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；? 3.熟練使用電腦辦公軟件； 4.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5.普通話準(zhǔn)確流利，熟悉基本英語知識(shí)； 6.具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保接待、入住、退房等流程高效順暢； 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期培訓(xùn)并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報(bào)表數(shù)據(jù)，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與完整性； 5、配合銷售部完成房間預(yù)訂及團(tuán)體接待任務(wù)，協(xié)助達(dá)成營收目標(biāo)； 6、排班考勤管理，合理調(diào)配人力，保障前臺(tái)24小時(shí)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用西軟等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理技巧； 5、英語口語流利，能熟練接待外籍賓客；（加分項(xiàng)） 6、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與客戶服務(wù)敏感度。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺(tái)系統(tǒng)。 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作 做好酒店日常接待問詢工作 對(duì)洲際集團(tuán)會(huì)員待遇等促銷活動(dòng)以及酒店推行的活動(dòng)的解釋工作 完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作 接受倒班，含夜班

始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ?保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ?確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)告準(zhǔn)確無誤 ?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃 ?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交主管 ?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ?值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表 ?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ?通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ?負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),大堂的清潔工作

崗位職責(zé)： 1.?熟悉酒店設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，通曉當(dāng)?shù)赝?jí)酒店、旅游勝地、餐飲、娛樂、購物、交通， 以便隨時(shí)為客人提供咨訊服務(wù)和引領(lǐng)客人消費(fèi)。 2.?確保各渠道接入的酒店、門票、餐飲、商務(wù)等項(xiàng)目的預(yù)訂訂單精準(zhǔn)落地，與各業(yè)務(wù)部門做好銜接工作。 3.?根據(jù)上級(jí)要求及時(shí)更新所有分銷渠道房價(jià)，關(guān)注酒店房量庫存，及時(shí)更新所有分銷渠道的售房數(shù)量，保證酒店收益的最大化。 4.?負(fù)責(zé)辦理客人入住及退房服務(wù)，包括各項(xiàng)賬務(wù)及發(fā)票的處理，和財(cái)務(wù)做好對(duì)接工作。 5.?為客人提供有禮貌的服務(wù)，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)，處理客人的請(qǐng)求、詢問、抱怨和投訴，檢查貴賓、熟客、特殊需求客人和團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備情況，并有針對(duì)地提供或協(xié)調(diào)有關(guān)部門提供個(gè)性化的服務(wù)，提高顧客的滿意度。 6.?負(fù)責(zé)酒店散客銷售工作，包括散客的咨詢、預(yù)訂，散客對(duì)客房及各項(xiàng)設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹工作。 7.?與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系，定期維護(hù)。 8.?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報(bào)上級(jí)，以便進(jìn)行整改。 9.?做好設(shè)備，如：行李車、輪椅、告示牌、海報(bào)和銅柱的更換機(jī)維修保養(yǎng)。 10.?夜班準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜核報(bào)告、競爭酒店對(duì)照表和晨會(huì)報(bào)告。 11.?完成上司交辦的其他的任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行前臺(tái)經(jīng)理的工作指示，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理開展日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年或以上，基本的英語口語溝通技能。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

Job Responsibilities/ Description： Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception relatedmatters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests. 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 Job Knowledge / Skill: Basic knowledge of hotel &front office. Good English language skill and communication skill. Good finance knowledge Good and positive hospitality attitude. 專業(yè)知識(shí)/技能： 具有對(duì)酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解。 良好的英語能力以及溝通技巧。 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念。 良好積極的工作態(tài)度。

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。