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該崗位工作地點(diǎn)在廣州黃埔區(qū)知識(shí)城開(kāi)芯國(guó)際大酒店 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題 該崗位固定月休6天

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、針對(duì)VIP客人及常旅客制定個(gè)性化服務(wù)方案，建立客戶忠誠(chéng)度。 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、銷(xiāo)售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理控制人力成本； 8、分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，協(xié)助完成部門(mén)預(yù)算及營(yíng)收目標(biāo)。 9、確保前廳操作符合酒店政策、行業(yè)法規(guī)及安全標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及管理系統(tǒng)（如Opera PMS），具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度； 7、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息; 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作; 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴; 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作; 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題; 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上; 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳; 精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力; 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用; 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) 1、管理前廳部日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作，確保始終擁有人數(shù)適合的員工團(tuán)隊(duì)。 2、通過(guò)輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 3、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具。 4、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門(mén)，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)。 5、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時(shí)且專(zhuān)業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮 。 6、查看賓客的反饋意見(jiàn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略。? 7、與有關(guān)部門(mén)交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求 。 8、領(lǐng)導(dǎo)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向賓客追加銷(xiāo)售酒店服務(wù)、產(chǎn)品及設(shè)施。 9、每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度。 10、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。負(fù)責(zé)酒店的外聯(lián)事務(wù) 。 【技能要求】 1、3年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗(yàn)，且至少曾擔(dān)任兩年管理崗位，或者教育背景加工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到同等水平。 2、具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力。 3、良好的溝通及寫(xiě)作技巧。 4、靈活并樂(lè)觀。 【資格要求】 酒店管理、銷(xiāo)售、工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書(shū)

有華住工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 協(xié)助酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)管理

工作職責(zé) Assist in managing all aspects of the front office areas which mayinclude but is not limited to guest registration, bell services, conciergeservices, business center, telephone services, and guest reservations to ensureguest satisfaction and maximize hotel profitability.? Adhere to all brand standards and deskmerchandising.? Serve as Front OfficeManager in his/her absence. 協(xié)助管理前廳各方面工作，包括但不限于注冊(cè)客人，行李服務(wù)，禮賓服務(wù)，商務(wù)中心，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來(lái)確保客人的滿意度，使酒店利潤(rùn)最大化。遵守品牌規(guī)范。在前廳部經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位。 Assists the Front OfficeManager in all aspects of their duties.協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作。 Assist Front Office Manager inexecution of the management of staff.?協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工。 Monitor Front Office personnelto ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition.?監(jiān)督前廳部員工，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Monitor Front Office andparticularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, knownrepeat guests and other VIPs receive special attention and recognition. 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重。 Control the availability ofrooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories. 管理房間空余情況、房間類(lèi)型、房間出租率和價(jià)格類(lèi)型的準(zhǔn)確性等。 Maximize occupancy, revenue andaverage rate while maintaining high service standards. 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化。 Turn away guests if occupanciesdeem it necessary ensuring no good-will is lost. 如無(wú)房則婉拒來(lái)客，以免喪失信譽(yù)。 Liaise closely with ExecutiveHousekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room relatedrequests are met. 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類(lèi)用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 Be aware of credit policies andprocedures and liaise closely with Finance Department to ensure that creditprocedures are properly carried out. 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 Know system recovery procedures.掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。 Interpret computer reports.分析電腦報(bào)告。 Compile statistics for frontoffice and provide reports relating to that area. 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 Continually check the accuracyof room count.不斷檢查房間出租率的情況。 Approve upgrades and specialamenities in absence of manager. 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊設(shè)備的使用。 Maintain inter-departmentalrelationships to ensure seamless customer service. 保持各部門(mén)之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 Inspect frequently forcleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on arandom basis, VIP rooms prior to arrival. 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來(lái)前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查。 Assist in the preparation ofefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures. 在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 Maintain appropriate standardsof conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmentalemployees.保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 Provide input for Front OfficeDepartmental Meetings and deputizes in cases of absence. 參加前廳部部門(mén)會(huì)議并在缺席的情況下負(fù)責(zé)代理。 Promote Inter-hotel sales andin house facilities.促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施。 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 崗位要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills.具有良好寫(xiě)作技能。 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities. 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 Strong Leadership skills inmanaging teams.在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能。 Ability to manage complexrelationships.管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 College’s degree in HotelAdministration, Business Administration or equivalent. 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專(zhuān)學(xué)歷。 5years of guest service /hotel experience with 3 year in a management capacity, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有5年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括3年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

§? 在日常的工作運(yùn)行中與客房部及其他各部門(mén)保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other relateddepartments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficientmanner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager fornecessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining goodguest relationship. §? 積極地宣傳酒店各種特殊計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)手段、新辟市場(chǎng)及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運(yùn)行。 To promote and secure business for our hotel, specialevents, promotions, Outlets and other business. §? 協(xié)調(diào)好前廳部員工的激勵(lì)及職業(yè)發(fā)展，以在工作中遵循經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)及行政管理的理念，并確保員工具有多技能并完成多項(xiàng)工作。 Assists with the motivation and development of Front Office associatesto work following the operational, financial, administrative philosophies andwilling to become multi skilled and perform multi tasks. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associateand industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules &Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policiesconcerning fire, hygiene and health & safety. §? 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation &grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. 為了吸引和留住優(yōu)秀的人才，為員工打造無(wú)與倫比的體驗(yàn)，深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資： 1.提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 2.年度調(diào)薪 3.績(jī)效激勵(lì)/獎(jiǎng)金 福利： 1.10天起帶薪年假，工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費(fèi)住房12晚 3.免費(fèi)提供設(shè)施完備，拎包即可入住的員工宿舍 4.免費(fèi)提供制服及洗滌 5.HyCare員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 職業(yè)發(fā)展： 1.全球凱悅旗下酒店調(diào)動(dòng)機(jī)會(huì) 2.國(guó)內(nèi)/海外交流培訓(xùn)項(xiàng)目 3.凱悅在線學(xué)習(xí)平臺(tái)“My Learning” 4.凱悅職業(yè)發(fā)展進(jìn)修項(xiàng)目、全方位的服務(wù)技能及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程 身心健康： 1.豐富多彩的員工活動(dòng)及節(jié)日福利 2.周期性組織運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng) 3.免費(fèi)使用專(zhuān)業(yè)心理健康軟件 4.自選補(bǔ)充健康福利保險(xiǎn)計(jì)劃

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行政助理經(jīng)理-房務(wù)部處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、5-8年奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1.帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.確保雅詩(shī)閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 3.負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 4.安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 5.確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。 6.保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 7.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 8.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 9.定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 10.定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ?資質(zhì)需求 1.酒店管理、旅游類(lèi)或者語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 2.具有 3 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； 具有籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)能力； 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5.善于溝通，能夠承受工作壓力

招聘崗位：副理-嘉賓軒 【工作職責(zé)】 協(xié)助經(jīng)理確保前廳部正常和高效的運(yùn)作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問(wèn)，對(duì)于無(wú)法立即處理的投訴和提出的問(wèn)題，應(yīng)匯報(bào)上級(jí)，并迅速跟進(jìn)及時(shí)反饋結(jié)果。保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺(tái)系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力和對(duì)客服務(wù)技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協(xié)調(diào)能力 3. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表 4. 能適應(yīng)靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6. 至少一年以上同崗工作經(jīng)歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

男女不限 有華住工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 底薪8.5-9.5K 績(jī)效獎(jiǎng)金2K-5K 全面負(fù)責(zé)前廳部門(mén)管理

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)包括2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)(星級(jí)酒店大堂副理或值班經(jīng)理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，熟練應(yīng)用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7.有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 8.積極主動(dòng)熱情，有正能量，親和力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【工作職責(zé)】 確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效，順利的運(yùn)營(yíng)。協(xié)助準(zhǔn)備并更新前廳部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。保持房務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動(dòng)地工作。 【任職要求】 1. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題 2. 具備較強(qiáng)的中英文對(duì)客服務(wù)溝通能力 3. 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn) 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1.掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 3.當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在飯店高級(jí)管理人員和部門(mén)經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理； 4.每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪旅享家會(huì)員、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 5.按照萬(wàn)豪國(guó)際的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況； 6.熟悉BSA標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)； 7.協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估，在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論。 崗位要求： 1.熟練運(yùn)用前臺(tái)電腦系統(tǒng)，掌握各項(xiàng)功能； 2.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉相關(guān)信用政策； 3.良好的培訓(xùn)以及展示技巧； 4.良好的英文表達(dá)能力

崗位職責(zé) 1.   熟悉酒店前臺(tái) 接待處的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并能監(jiān)督指導(dǎo)員工操作。 2.   熟悉 前臺(tái)收銀服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，有安全意識(shí)。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制預(yù)算及物資消耗； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、參與酒店管理層會(huì)議，匯報(bào)前廳部運(yùn)營(yíng)情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能夠高效解決客戶需求； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度工作壓力； 7、女性有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、有酒店前廳副經(jīng)理/經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力；具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力、綜合協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力；有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，高度的責(zé)任心，擅長(zhǎng)流程組織與計(jì)劃實(shí)施；

主要職責(zé)： ?1.制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（SOP），確保服務(wù)品質(zhì)符合度假區(qū)品牌定位。 -定期組織培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。 - 處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供快速、專(zhuān)業(yè)的解決方案，維護(hù)度假區(qū)聲譽(yù)。 ?2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)- 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、分工及日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。 - 制定員工服務(wù)技能提升計(jì)劃，定期組織禮儀、溝通、應(yīng)急處理等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。 ?3. 景區(qū)出入檢票口運(yùn)營(yíng)管理- 包括園內(nèi)/外游客中心、醫(yī)務(wù)室、廣播室4個(gè)功能區(qū)域，以及游客投訴和意外傷害的處理，有效解決游客問(wèn)題，保障園區(qū)秩序順暢。 ?4. 客戶關(guān)系維護(hù)與體驗(yàn)提升- 統(tǒng)籌導(dǎo)游及VIP賓客接待工作，設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案。 - 定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出體驗(yàn)優(yōu)化措施。 ?5. 跨部門(mén)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)- 與其他等部門(mén)協(xié)作，確保服務(wù)流程無(wú)縫銜接，快速響應(yīng)賓客需求。? ? ? ? ? ? ? ? ?任職資格： ?1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 ?2. 工作經(jīng)驗(yàn)? -5年以上酒店、度假區(qū)或高端服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 ?- 熟悉高端度假區(qū)運(yùn)營(yíng)模式，具備VIP客戶接待、投訴處理及危機(jī)應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 ?- 有大型旅游度假區(qū)或國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ?3. 專(zhuān)業(yè)技能? ?- 服務(wù)能力：精通高端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（如五星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范）。 ?- 管理能力：具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、績(jī)效考核及激勵(lì)能力，擅長(zhǎng)跨部門(mén)資源協(xié)調(diào)。 ?- 應(yīng)急處理：掌握突發(fā)事件應(yīng)急管理流程，熟悉安全、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、前臺(tái)主管在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理、員工培訓(xùn)、員工考核等。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好英語(yǔ)基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

薪資根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)與能力而定 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作以及對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； 2、在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴以及迎領(lǐng)工作； 5、負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3、反應(yīng)敏捷，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

一、崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)與管理，包括但不限于前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)接轉(zhuǎn)等各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保高效運(yùn)作。 2.制定前廳部每日、每周、每月的工作計(jì)劃與排班安排，合理調(diào)配人力資源，保障人員充足且高效工作，應(yīng)對(duì)賓客入住、退房高峰期以及各類(lèi)突發(fā)情況。 3.負(fù)責(zé)賓客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)，處理賓客投訴與特殊需求，并跟進(jìn)反饋改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。 4.與客房部密切協(xié)作，及時(shí)溝通賓客入住、換房、退房等信息，確?？头抠Y源合理分配與高效利用，共同解決客房相關(guān)問(wèn)題。 5.根據(jù)市場(chǎng)供需情況、預(yù)訂數(shù)據(jù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，向前廳團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)價(jià)格調(diào)整策略、房型推廣重點(diǎn)等信息，實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化。 6.負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格： 1. 五年以上酒店前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)，三年以上前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)。 2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉前廳部運(yùn)作，有良好的服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)能力及賬務(wù)處理能力素質(zhì)要求出色的溝通能力、親和力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。 3.熟悉office辦公軟件操作；有洲際旗下酒店工作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。