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適用崗位：前臺接待/賓客關(guān)系主任/禮賓員/行政酒廊接待/總機(jī)話務(wù)員 崗位職責(zé)： - 在前廳部服務(wù)經(jīng)理和主管的監(jiān)督下前臺員工的職責(zé)是幫客人登記入住，退房，收銀和外匯； - 前臺員工需要在客人查詢/請求的情況下提供幫助。 崗位要求： 能夠適應(yīng)靈活的不同班次。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

主要工作職責(zé) 確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 負(fù)責(zé)對前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 安排好前廳部員工的正常作息時間。 確保前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ? 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 具有3年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗； 良好的溝通能力，具備良好的英語/日語/韓語能力； 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 善于溝通，能夠承受工作壓力。

崗位職責(zé)： 前廳部、全能歡小朋的工作； 確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； 確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； 確保酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評率95%、百人差評值

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。2、解答客人咨詢，處理客人投訴，確?？腿藛栴}得到及時解決，提升客戶滿意度。3、維護(hù)前廳秩序，確保接待區(qū)域整潔、有序，營造良好的酒店形象。4、協(xié)助預(yù)訂管理，處理電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的預(yù)訂信息，確保預(yù)訂準(zhǔn)確性。5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求，確保服務(wù)流程順暢。6、熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊信息，為客人提供專業(yè)的建議和幫助。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳運(yùn)營高效、有序。【崗位要求】1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、具備1年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺操作流程。3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。4、熟練掌握辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等），具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件。6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊合作精神，能夠適應(yīng)輪班制工作。7、具備良好的英語口語能力者優(yōu)先，能夠與外籍客人進(jìn)行基本溝通。

崗位職責(zé)/職位描述 主要職責(zé) Main Responsibilities ? 幫助客人，使其在酒店入住期間感覺舒適并且對飯店留有美好的印象。 To assist guests and ensure their stays at hotel?are comfortable and an experience to remember. ? 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù) Arrangements for timely completion of the tasks superiors ? 遵守員工紀(jì)律和行為規(guī)范并幫助同事提高技能。 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. ? 履行所分配的職責(zé)， 盡自己所能提高工作效率。 Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. ? 要不斷地提高對客服務(wù)水平，以確保得到客人最大程度的滿足。 Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. ? 要向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. ? 熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務(wù)，確保正確無誤！ Proficient in daily work, which is including?check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services,?Ensure that all are correct ? 要盡可能的為客人提供最好的服務(wù)和最新，最準(zhǔn)確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and are delivered to the guest in the most meaningful way.

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、制定并完善前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度； 3、督導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保對客服務(wù)高效順暢； 6、監(jiān)控客房銷售情況，協(xié)助完成營收目標(biāo)及成本控制； 7、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗； 3、熟練掌握辦公軟件等酒店管理系統(tǒng)操作及前廳各項業(yè)務(wù)流程； 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 5、形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店當(dāng)天的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質(zhì)佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)和推銷意識，責(zé)任感強(qiáng)； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。 2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。 3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系, 4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等 5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。 7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。 8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。 9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 良好廣東話、普通話及英語會話； 2、 熟悉電腦基本操作，本部門運(yùn)作及工作程序和標(biāo)準(zhǔn)； 3、 具有良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 4、 性格開朗、樂于助人關(guān)愛團(tuán)隊；有較強(qiáng)的邏輯思維； 5、 對客服務(wù)意識強(qiáng)，聲線甜美，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力； 6、 適應(yīng)力強(qiáng)、接受新改變，觀察力及分析力強(qiáng)，工作效率高； 7、 具有良好處理投訴的技巧及具有解決特發(fā)事情能力； 8、? 接受三班倒工作制。 【工作職責(zé)】 1. 嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度和部門的工作守則, 服務(wù)行為規(guī)范和出勤情況良好，管理和指導(dǎo)接線生的日常操作，及時解決發(fā)現(xiàn)問題;? 2. 負(fù)責(zé)與酒店各部聯(lián)系，隨時了解和掌握酒店服務(wù)項目、營業(yè)時間等增設(shè)、變化情況，以準(zhǔn)確回答客人詢問，為客人提供專業(yè)服務(wù) 3. 負(fù)責(zé)工作指令的及時下達(dá)，管理團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊及與相關(guān)部門的協(xié)助工作; 4. 部門資產(chǎn)管理，開源節(jié)流，監(jiān)督部門員工愛護(hù)部門設(shè)施設(shè)備。 5. 熱愛品牌，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。 6. 完成上級交辦的其他工作。 7. 緊急危機(jī)事件處理

崗位職責(zé)： - 協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題； - 當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示； - 檢查所有的日常公共區(qū)域操作。積極、快速評估領(lǐng)域需要關(guān)注的地方病采取果斷的行動； - 與客人之間保持積極的聯(lián)系，管理可以入住及退房的賓客體驗。 崗位要求： - 大專及以上學(xué)歷； - 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； - 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； - 具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； - 會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰； - 能使用英語口語流利交流。 適用崗位：值班經(jīng)理 / 夜班經(jīng)理

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有前臺主管或者大堂副理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2.英語口語流利，熟悉Opera系統(tǒng)。 3.反應(yīng)敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力； 5.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 其他要求 語言能力：中國普通話-精通、粵語-良好、英語-良好?? 計算機(jī)能力：熟練

工作職責(zé) 一、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭提高房間出租率和客房收入。 二、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營業(yè)及管理指示。 三、根據(jù)酒店計劃，制定前廳部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。 四、確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況以及房間賬目、收入等。 五、負(fù)責(zé)各種報表的報送。 六、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)工作。 七、檢查、指導(dǎo)前廳部所有員工及其工作表現(xiàn)情況，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳部各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 八、對前廳部員工進(jìn)行定期評估，并按照獎懲條例進(jìn)行懲獎懲。 九、做好與酒店其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。 任職要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、2年或以上五星酒店同等工作經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店集團(tuán)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團(tuán)隊合作精神，擅長溝通表達(dá)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、半年以上同等崗位工作經(jīng)歷 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、?自然條件：男女不限，18?歲以上，身高男 170?CM?以上，女 160CM?以上，身體健康，精力充沛，形象良好，有自主對客服務(wù)意愿； 2、?文化程度：大專及以上； 3、?工作經(jīng)驗：可接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 4、?語言能力：普通話熟練、具備基礎(chǔ)口頭溝通的酒店英語； 1)?業(yè)務(wù)素質(zhì)：能較熟練使用OFFICE?軟件； 2)?具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧； 5、?思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能共同承擔(dān)臨時性的工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量。 2、和銷售、景區(qū)、餐飲部保持良好溝通，共同為客人提供服務(wù)。 3、盡量滿足客戶的需求，提升顧客的體驗感。 4、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，及做好接待服務(wù)及迎送工作。 5、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴。 6、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，激勵員工積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理效能。 7、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 任職要求 1、年齡28-38周歲，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，在星級酒店或高端度假區(qū)7年以上工作經(jīng)驗，同崗位經(jīng)驗兩年以上。 2、具有比較廣泛的社會公共關(guān)系，具有優(yōu)秀的公關(guān)能力和談判技巧，具有一定的銷售能力。 3、身心健康，為人正直，誠實(shí)可靠，積極上進(jìn)。 4、符合企業(yè)文化核心價值觀要求。