亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

1、崗位職責 1）負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2）接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3）負責酒店夜間的質量管理工作。 4）編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果。 2、招聘條件 1）有三年及以上奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3）熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4）具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1、崗位職責 1）在前廳部經(jīng)理的領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2）要負責處理賓客的問題和投訴。 3）要負責重要賓客的迎領工作。 4）進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5）解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 2、招聘條件 1）大專及以上學歷，同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4）注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5）有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

崗位職責 1、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 2、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 4、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 5、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 6、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 9、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 12、匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方。 13、能熟練的掌握和運用電腦，隨時檢查，確保質量始終如一。 14、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有前臺工作3年以上，同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.與其他酒店相關部門進行溝通，協(xié)調(diào)及良好的協(xié)作。 2.及時回應客人的需求和解決相關的問題。 3.在當班期間對前廳部團體工作進行監(jiān)督和指導。 4. 確保貴賓及會員得到特別關注。在對客人的問候、房間入住和貴賓離店方便等方面建立良好的賓客關系。 5.關注員工的儀容儀表，確保其履行酒店的員工準則。 6. 確保一線員工執(zhí)行散客促銷技巧和最大限度增加客房收入。 7.確保完成日常所需的報告，包括值班經(jīng)理日記。 8.組織并協(xié)調(diào)前廳部的日常接班會。 崗位要求 1.至少三年同等職位工作經(jīng)驗，有在國際酒店工作經(jīng)驗更佳。 2.良好溝通、培訓能力、協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神及公司意識。 3.組織的學習者 - 擁有持續(xù)的學習力。 4.善于帶領他人共同達成目標并能自我激勵。 5.以客為中心的服務意識。 6.有較好的解決問題能力。 7. 有較好的英語理解肯溝通能力。

- 英語口語流利，普通話標準，聲音甜美 - 能承受工作壓力，管理團隊能力 - 要求至少一年以上相關星級酒店工作經(jīng)驗

【崗位職責】 1、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務接待； 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作及賓客投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)，各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

一、崗位職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動； 2.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 3.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快速； 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 5.征求賓客意見并及時采取跟進措施及時向上級反映； 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項； 8.協(xié)助接待處理并解決客人帳務方面的問題和督促、協(xié)助接待員做到有效率的入住及退房。 二、任職資格： 1.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 2.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 3.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 4、形象好，氣質佳，年齡25—40歲，身高:女1.62cm，男1.75cm；具備星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、直接接受領班的工作指示； 2、做好對客服務工作； 3、熱情友好地接待各方來賓，為客人提供良好的服務； 4、為團隊及散客準備酒店信用憑證及鑰匙； 5、根據(jù)團隊的訂餐要求，準備好餐券； 6、在客人到達前準備好訂單、酒店信用憑證和登記卡、酒店專用筆等； 7、為來住宿的客人迅速辦理入住登記手續(xù)； 8、記錄團隊、散客的叫醒、出行李、用餐和離店時間以及報賬方式，把相應信息通知有關部門； 9、把已到達客人的資料準確輸入電腦； 10、負責有關房價、服務設施的查詢工作及留言工作； 11、搞好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，補充登記卡和住房卡等必用物品； 12、認真完成本組主管安排的每項工作； 13、遇到問題要及時向上級匯報； 14、努力學習各項業(yè)務技能。 【崗位要求】 1.?掌握基本的銷售技巧和顧客心理。 2.?掌握接待客人的業(yè)務知識和銷售技巧。 3.?有較強的外語水平（能進行日常的口頭對話）。 4.?掌握當?shù)兀ň频晁诔鞘校┘案浇穆糜沃R及酒店的各項服務功能。 需有較好的溝通能力。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.英語口語能力佳，身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導。 4. 負責剛入職新員工的技能培訓，使其掌握本崗位標準服務程序。 5. 迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 6. 負責組織當職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據(jù)財務規(guī)定，正確處理前臺帳務。 12. 嚴格執(zhí)行所有關于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設施設備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 21. 就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

崗位職責 1.做好大堂引領、咨詢等服務； 2.維護大堂秩序，關注賓客需求及時提供服務； 3.協(xié)助銷售客房，帶客參觀房間，積極推銷酒店產(chǎn)品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個性化檔案，做好賓客關系維護，提高顧客滿意度； 5.VIP及重要客戶的迎接、送別； 6.及時申領贈品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問題應及時向上級匯報； 8.熟悉行李生、服務大使的業(yè)務操作，做好對客服務的協(xié)助與配合。 素質要求 1.基本素質：待客熱情有禮，具有良好的職業(yè)道德，口齒伶俐，為人正派，工作認真，有較強的應變能力和口頭表達能力； 2.工作經(jīng)驗：一年以上同等職位工作經(jīng)驗； 3.身體健康，五官端正，氣質高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專及以上 5.語言水平：國、粵語流利，會基礎英語口語。

【崗位職責】 1、每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、華住會、常客、團隊的情況以及特別要求； 2、與所有部門保持良好的工作關系； 3、熟悉前廳部工作標準及程序； 4、按照酒店群的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況； 5、向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為； 6、維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解； 7、確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助； 8、維持對酒店相關公司計劃的高度了解； 9、協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備份等； 10、協(xié)助部門的培訓和評估； 11、積極思考對部門和飯店有利的建議和系統(tǒng)； 12、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確?？腿说囊蟊粷M足； 13、在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 14、歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保分配給他們的房間滿意； 15、對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應； 16、協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 17、維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 18、在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等； 19、負責酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作； 20、了解關于火災、空襲、撤退等的緊急程序，熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序； 21、協(xié)助員工的培訓和發(fā)展； 22、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 23、向客人提供優(yōu)質服務； 24、通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務； 25、采取合適的行動解決客人的投拆； 26、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和酒店群的產(chǎn)品與服務； 27、維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施； 28、依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 29、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 30、確保所有報告和服務都按時完成； 31、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店群的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款； 32、完成上級交待的其它任務。 【崗位要求】 1、全日制大專（含）以上學歷，至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力； 4、良好的管理技能； 5、良好的溝通技巧； 6、良好的組織以及解決問題的能力； 7、良好的財務知識。

崗位職責 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括VIP、酒店會員、?？汀㈤L住客及團隊的情況以及特別要求。 2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 3. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件的全面了解。 5. 確保客人抱怨被合適記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店,必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 維持對酒店會員計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。 7. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。 8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確?？腿说囊蟊粷M足。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1．做好交接班事宜，完成工作報告。 2．熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?，了解重要賓客的信息。 3．熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4．向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5．掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 6．確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7．為賓客提供專業(yè)、友好、高效、熱情的叫早電話服務。

崗位職責 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標準，并能監(jiān)督指導員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務的程序與標準，有安全意識。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

JobKnowledge / Skill: 1.?Good knowledge and very familiar withreception daily operation 2.?Good English language skill 3.?Good supervisory skill 4.??Good communication skill 5.??Be good at organize and problem solving 6. Goodfinance knowledge Experience: 1. Min.2years reception working experience required 2. Must have working experience in five-star internasional hotel; AdditionalSkill required: 1.?Good team player 2.?Positive attitude under pressure 3. Training& presentation skill

崗位職責 Responsible for the operational efficiency of all front Desk areas during shift and the service delivery of those areas.? Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負責管理所有前臺單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 Maintain a close communication with Reservations Manager and Director of Revenue to ensure No Overbooking situation of Room Type and Overall Guests Rooms by understanding Rooms’ Availability, Room Types, Accuracy of Room Count at the Opera System. 與預定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 Monitor the Total Rebates done for the day and provide counseling to the staff. 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 Understand the procedures for System Shut Down situation . 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 Inspect frequently for cleanliness and orderliness of the lobby area. 經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 To follow up closely with the Credit Manager and Reservation Manager on any issues on billing, payment, vouchers etc. To ensure that no guest account will be transferred to pending folio due to inefficient in following up. 與信貸經(jīng)理和預定經(jīng)理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉移到待解決賬戶中。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況? ? ? Supervise group bookings 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: ?在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Supervise the group reservation and arrangement.? 監(jiān)督團組預訂以及安排情況。 Assisting with serious complaints. 協(xié)助解決嚴重投訴問題。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 崗位要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 College Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業(yè)證書。 2 years’ experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

薪資根據(jù)個人工作經(jīng)驗與能力而定 【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作以及對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、在前廳經(jīng)理的直接領導下，負責當班期間整個酒店的正常運作； 3、負責處理賓客的問題和投訴以及迎領工作； 5、負責整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7、完成上級領導交辦的其他工作事項。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗； 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、反應敏捷，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1. 帶領團隊協(xié)調(diào)解決酒店各類服務質量問題，對酒店各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生。 2. 落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。 3. 制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程。 4. 客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度。 5. 擬定本部門成員的培訓計劃，對客服管家的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導。和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量。 6. 負責組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。 7. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 8. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 9. 在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1. 25-45歲，五官端正、氣質佳，女士身高165cm以上，男士175cm以上。 2. 認同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 3. 熟練使用辦公現(xiàn)代化設備，熟悉酒店的營銷政策，有較強的管理能力。 4. 普通話及粵語流利，熟練運用英語。 5. 3年以上四星級酒店管理工作經(jīng)驗或同崗位工作經(jīng)歷。 6. 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強的責任心和事業(yè)心。

職位描述 1.對工作有熱情，喜歡與人溝通，做好對客服務； 2.有服務意識，可以積極主動與客人交流； 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務； 4.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5.負責房卡的制作與發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 7.VIP接待及維護賓客關系，制造賓客驚喜，滿足賓客期望。 優(yōu)先考慮 1.有星級酒店工作經(jīng)驗； 2.可以熟練操作OPERA系統(tǒng)； 3.英語溝通順暢。