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1.1.1崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1.1.1隸屬部門：前廳部 1.1.2直接上級(jí)：前廳經(jīng)理 1.1.3直屬下級(jí)：前廳接待   崗位職責(zé)：協(xié)助前廳經(jīng)理對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)、管理 及現(xiàn)場帶教工作。包含前廳接待的全部工作內(nèi)容。 1．負(fù)責(zé)主持前臺(tái)的工作，上傳下達(dá)，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。 2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。 3. 執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作。 4. 參與部門會(huì)議，并提出合理化建議。 5. 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 6. 運(yùn)用授權(quán)及時(shí)處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報(bào)上級(jí)。    7. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，并將工作情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 8. 復(fù)核當(dāng)日賓客退房情況，并跟進(jìn)未完成事宜。 9. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。 10. 及時(shí)跟進(jìn) VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。 11. 掌握客人資料，嚴(yán)格遵守保密制度。  12. 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理，賬目監(jiān)控。鑰匙卡發(fā)放與回收的管理。 13. 協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 14. 收集賓客意見，并及時(shí)反饋。 15. 合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 16. 負(fù)責(zé)按照酒店前臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)急方案及時(shí)處理應(yīng)急事件。 17. 積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 18.根據(jù)前廳經(jīng)理的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。  工作地點(diǎn)：深圳.福田.紅嶺北路

Job Summary崗位概述： Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括：禮賓臺(tái)，行李員，迎賓員，司機(jī)及機(jī)場代表。按麗思卡爾頓品牌的要求，以專業(yè)的方 式運(yùn)行禮賓部的工作。 始終保持部門內(nèi)正確的職業(yè)作風(fēng)與簡潔、準(zhǔn)確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專業(yè)知識(shí)技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識(shí)并且十分熟悉禮賓部日常運(yùn)行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行政助理經(jīng)理-房務(wù)部處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、5-8年奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經(jīng)理根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、績效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)前廳部的工作。夜班經(jīng)理還負(fù)責(zé)處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確?？腿藵M意，同時(shí)兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 禮賓員負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營和服務(wù)，按照酒店制定的目標(biāo)、績效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，專注于讓我們的客人和同事高興，并創(chuàng)造一個(gè)文華東方的體驗(yàn)。 ? 工作職責(zé)/職位描述: 1. 持續(xù)主動(dòng)地尋找方法來提高與部門相關(guān)的所有審計(jì)的分?jǐn)?shù)。 2. 積極有效地發(fā)展和監(jiān)督同事，確保所有部門的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)得到理解和實(shí)現(xiàn) 監(jiān)督每個(gè)同事的表現(xiàn)，并在與禮賓部主管討論后，在適當(dāng)?shù)那闆r下主動(dòng)提供反饋、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 3. 協(xié)助禮賓部主管和首席禮賓司確定部門的培訓(xùn)需求，并建議有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和同事的知識(shí)達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 4.?熟悉所有禮賓部相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序。負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。在必要時(shí)向禮賓部主管建議操作程序，以確保順利操作。 5. 了解酒店的服務(wù)、設(shè)施、活動(dòng)，并能將客人介紹給禮賓部詢問酒店服務(wù)。 6. 特別關(guān)注任何可能影響酒店周邊地區(qū)或城市交通的特殊城市事件，并盡快與前廳部和相關(guān)部門(如預(yù)訂部、保安部等)分享并提出任何建議。 7.?如有需要，隨時(shí)在柜臺(tái)或酒店大堂/酒店正門，協(xié)助團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作。 8.?除交通安排外，還負(fù)責(zé)各種咨詢并提供協(xié)助，如機(jī)票再確認(rèn)、網(wǎng)上登記、簽證申請(qǐng)、特殊活動(dòng)機(jī)票預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、快遞服務(wù)等。 9.?與餐飲部/宴會(huì)部溝通并密切合作，確?；顒?dòng)/宴會(huì)的停車位可用性。 10.?負(fù)責(zé)為客人、餐廳和辦公室訂購報(bào)紙，避免少訂或多訂。確保行李員按照要求/喜好遞送。 11.?確保禮賓部的行李(抵港、離港、寄存、寄存、換房)和包裹/郵件/信息/傳真的處理、進(jìn)出(酒店內(nèi)、寄存、當(dāng)日到達(dá)、退房、不預(yù)訂等)完全符合相關(guān)政策和程序以及LQE標(biāo)準(zhǔn)。 12. 協(xié)助禮賓部主管進(jìn)行禮賓部的全面管理，包括所有外出信件和報(bào)告。確保所有通過電子郵件或傳真收到的咨詢?cè)?2小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。 13.?在處理收銀工作時(shí)，如適用，完全遵守公司的政策和程序(例如，簽證申請(qǐng)的現(xiàn)金交易，郵票銷售，郵寄處理等)，并且現(xiàn)金流動(dòng)始終準(zhǔn)確 14.根據(jù)公司政策和要求，正確歸檔證明文件/發(fā)票；妥善歸檔所有記錄/報(bào)告(例如派送記錄，郵件收集記錄等，轉(zhuǎn)賬摘要等)至少2年 15. 熟悉禮賓部相關(guān)的信息技術(shù)系統(tǒng)，特別是AliceConcierge, 并參與系統(tǒng)相關(guān)的活動(dòng)。 16.?在禮賓部主管不在的情況下，領(lǐng)導(dǎo)禮賓部處理任何系統(tǒng)停機(jī)情況，并與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作(如入住、退房、換房等)，以確保在系統(tǒng)停機(jī)期間仍能保持客人的滿意度。 17. 在開始工作前/輪班期間，確保儀容整潔 18. 始終與其他部門保持良好的工作關(guān)系。 崗位要求： 1. 擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2. 沉著冷靜，能隨機(jī)應(yīng)變多項(xiàng)工作，有團(tuán)隊(duì)精神。 3. 良好的中英文溝通及書寫能力。 4.?至少一年國際奢華酒店品牌同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. 大堂副理根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、績效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)前廳部的工作。大堂副理還負(fù)責(zé)處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確保客人滿意，同時(shí)兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmed in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested 1. A minimum of 2 years Assistant Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1. Direct?all?activities?of?the?shift?to?ensure?communication?and?follow-up?on?any?problems,?guest?requests?and?needs.? 直接負(fù)責(zé)當(dāng)班班次的運(yùn)作，確保酒店內(nèi)部溝通的順暢、問題及時(shí)的解決，滿足客人需求。 2. Act?proactively?without?direct?supervision?in?all?matters?concerning?the?safety,?security?and?well-being?of?hotel?guests,?patrons?and?employees?in?the?absence?of?senior?management?while?upholding?all?of?hotels?policies?and?procedures.? 在運(yùn)作期間沒有酒店高管當(dāng)值以及各部門沒有主管指導(dǎo)的情況下，確保酒店各項(xiàng)運(yùn)行的順暢安全，以及客人的安全，確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 3. Engaging?leadership?that?inspires?and?empowers?the?staff.? 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，激勵(lì)員工。 4. Provides?strategic?direction?for?the?department?and?proactively?conveys?guidelines?for?staff?that?shapes?the?unparalleled?standards?expected.? 積極地為各部門員工提供運(yùn)作的指導(dǎo)，使酒店的服務(wù)超越標(biāo)準(zhǔn)。 5. Make?certain?that?areas?of?accountability?are?executed?in?uncompromised?levels.?Proper?utilization?of?resources?is?a?must.? 恰當(dāng)?shù)乩觅Y源，確保高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。 6. Oversee?facility?and?equipment?in?the?responsible?areas?to?make?sure?they?are?in?complete?working?order.?? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 7. Implement?training?programs?and?tools?at?Staff?that?addresses?room?availability,?revenue,?rate?and?selling?strategies?that?can?maximize?occupancy.?? 利用培訓(xùn)和工具最大限度地確保當(dāng)班員工最大限度地銷售房間，提升入住率，提高酒店收入。 8. Produce?and/or?assists?in?the?preparation?of?annual?budgets?and?operation?forecasts;?produces?regular?and?special?reports;?maintains?required?records?and?files.? 創(chuàng)建或協(xié)助編制年度預(yù)算；建立相應(yīng)報(bào)表；記錄維修記錄，存檔。 9. Ensures?all?activities?performed?within?the?department?are?in?accordance?with?the?company’s?business?objectives,?and?established?safety?and?security?standards.? 在標(biāo)準(zhǔn)的安全操作指引下確保酒店運(yùn)作符合公司的經(jīng)營遵旨。 10. Hires,?trains,?motivate,?and?provide?on-going?communication?to?staff?to?deliver?first-class?service?with?unmatched?elegance?and?professionalism?while?promoting?a?culture?of?accountability.? 通過招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)以及隨時(shí)的溝通，以期員工以優(yōu)雅的儀態(tài)、敬業(yè)的精神，提供一流的服務(wù)，傳承優(yōu)良的文化。 11. Propose?staff?changes?in?assigned?areas,?including?the?hiring,?promotion,?demotion,?and?vacations,?leaves?of?absence?and?release?of?staff.?? 在職責(zé)范圍之內(nèi)履行對(duì)員工的招聘、提升、降級(jí)、休假等的人事變動(dòng)職責(zé)。 12. Communicates?with?partnering?departments?and?peers?to?achieve?superior?customer?satisfaction?and?efficient?utilization?of?manpower?and?facilities.??與 同行溝通合作，實(shí)現(xiàn)人力物力的高效利用，達(dá)到卓越的客戶滿意度。 13. Maintains?close?work?relationships?with?other?departments?and?their?leaders?to?promote?feedback,?cross?training?and?efficient?operations.?? 與其他部門保持良好的關(guān)系，促進(jìn)交叉培訓(xùn)的進(jìn)行，從而獲得有效的反饋意見促進(jìn)酒店高效率的運(yùn)行。 14. Positively?collaborates?and?communicates?proactively?with?Housekeeping?and?other?departments?regarding?daily?arrivals,?VIPs,?special?requests,?group?needs,?check?outs?and?other?guest?needs?that?might?arise?during?shift.? 在當(dāng)班期間與客房部以及其他部門積極主動(dòng)地溝通，確保滿足當(dāng)天的預(yù)抵客人，VIP?客人，特殊要求客人，團(tuán)隊(duì)客人，退房客人以及其他客人的需求。 15. Creates?and?maintains?a?refined?yet?welcoming?guest?registration?experience,?efficient?and?accurate?cashiering?functions?and?exceeds?guests?expressed?and?unexpressed?needs.?? 創(chuàng)造并且營造一次溫馨爾雅的入住登記體驗(yàn)，高效準(zhǔn)確的結(jié)賬體驗(yàn)，發(fā)覺賓客隱性需求，超越賓客期望。 16. Prepared?to?execute?Front?Office?Manager?responsibilities?when?necessary.? 在必要時(shí)履行前廳部經(jīng)理的職責(zé)。任職要求JOB?QUALIFICATIONS?任職資格 1.?One?–?Three?years?working?experience?required. ??1-3年工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?Bachlor?degree?or?college. ????本科或大專文憑 3.?Microsoft?Office?knowledge?required. ???熟悉Microsoft?Office辦公軟件。 4.?Must?present?a?well-groomed?appearance. ???良好的儀表。 5.?Ability?to?communicate?fluently?in?the?primary?language?of?the?workplace?both?verbally?and?nonverbally.??Fluent?in?English?is?encouraged. ???良好的口語、書面表達(dá)能力，鼓勵(lì)使用英文。 6.?Organized,?can?multi-task,?good?problem?solving?skills?and?detail-oriented. ???關(guān)注細(xì)節(jié)，善于組織協(xié)調(diào)，良好的問題解決能力，可以承擔(dān)多項(xiàng)任務(wù)。 7.?Capacity?to?foster?productive?relations?with?peers?and?assure?teamwork?is?the?prevailing?way?to?do?business. ???同心協(xié)力目標(biāo)一致，與同事保持良好的關(guān)系，注重團(tuán)隊(duì)合作。 8.?The?ability?to?direct?and?control?the?activities?of?the?entire?hotel?during?the?overnight?shift. ???有能力控制協(xié)調(diào)酒店通宵的運(yùn)行。

協(xié)助房務(wù)總監(jiān)管理前廳部運(yùn)作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。 處理賓客的問題和投訴。 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場所的營運(yùn)時(shí)間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。

【崗位職責(zé)】 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 2、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 3、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 4、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 5、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 6、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 7、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

1.監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作； 2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請(qǐng)求來確保為客人提供卓越和超值的服務(wù)； 3.對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)； 4.負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人； 5.提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息； 6.最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間和各自的特長； 7.確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈； 8.在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作； 9.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性； 10.在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日； 11.確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)； 12.處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系； 13.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； 14.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠實(shí)客戶的關(guān)系維護(hù)與管理，建立并完善客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶需求與反饋； 2、制定并執(zhí)行客戶忠誠度計(jì)劃，提升客戶滿意度和復(fù)購率，推動(dòng)客戶消費(fèi)增長； 3、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系，提供個(gè)性化服務(wù)方案； 4、分析客戶消費(fèi)行為及市場趨勢(shì)，提出針對(duì)性的營銷策略，協(xié)助完成銷售目標(biāo)； 5、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決； 6、定期組織客戶活動(dòng)或?qū)賰?yōu)惠，增強(qiáng)客戶粘性與品牌忠誠度； 7、處理客戶投訴與建議，及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速建立客戶信任關(guān)系； 2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略； 3、具備良好的抗壓能力與問題解決能力，能獨(dú)立處理突發(fā)情況； 4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向； 5、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 6、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但無硬性要求； 7、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，必要時(shí)可參與客戶活動(dòng)或接待工作。

崗位職責(zé) 1、致力于為客人提供舒適美好的入住體驗(yàn)，留下美好的入住回憶? 2、如值班期間發(fā)生客人投訴，及時(shí)有效和賓客溝通，抱著實(shí)事求是的態(tài)度，盡量給顧客滿意的答復(fù)，確保客人對(duì)解決方法滿意，并將處理結(jié)果做好記錄。 3、貫徹并落實(shí)酒店經(jīng)營決策方針，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展對(duì)客服務(wù)技巧指導(dǎo)，提升員工的對(duì)客服務(wù)水平。 4、與各部門保持密切合作關(guān)系（溝通率100%），及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員。 5、負(fù)責(zé)維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，關(guān)注客人信息和喜好，為客人提供人性化服務(wù)。 7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景點(diǎn)等信息，給予賓客及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。 8、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)分配的其他任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、具備較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力，能用流利的英語從事前廳服務(wù)，熟悉電腦操作。 4、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能夠按照應(yīng)急程序操作。 5、儀表端莊、注重細(xì)節(jié)，心思細(xì)膩，熱愛酒店工作，善于交際具備良好的管理能力與協(xié)調(diào)能力。 請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮啔v

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客的喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

職位描述 ?崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)工作。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù)。 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會(huì)基本英語（酒店用語）。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康，能適應(yīng)三班倒班工作制。 其他要求

崗位職責(zé) 1.與其他酒店相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)及良好的協(xié)作。 2.及時(shí)回應(yīng)客人的需求和解決相關(guān)的問題。 3.在當(dāng)班期間對(duì)前廳部團(tuán)體工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 4. 確保貴賓及會(huì)員得到特別關(guān)注。在對(duì)客人的問候、房間入住和貴賓離店方便等方面建立良好的賓客關(guān)系。 5.關(guān)注員工的儀容儀表，確保其履行酒店的員工準(zhǔn)則。 6. 確保一線員工執(zhí)行散客促銷技巧和最大限度增加客房收入。 7.確保完成日常所需的報(bào)告，包括值班經(jīng)理日記。 8.組織并協(xié)調(diào)前廳部的日常接班會(huì)。 崗位要求 1.至少三年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有在國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳。 2.良好溝通、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及公司意識(shí)。 3.組織的學(xué)習(xí)者 - 擁有持續(xù)的學(xué)習(xí)力。 4.善于帶領(lǐng)他人共同達(dá)成目標(biāo)并能自我激勵(lì)。 5.以客為中心的服務(wù)意識(shí)。 6.有較好的解決問題能力。 7. 有較好的英語理解肯溝通能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)工作。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù)。 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會(huì)基本英語（酒店用語）。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康，能適應(yīng)三班倒班工作制。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。

崗位職責(zé) 1.迎接和送別賓客 2.提供首站問詢服務(wù) 3.了解VIP住客習(xí)慣，喜好，特殊要求，并及時(shí)錄入電腦便于各部門協(xié)調(diào)做好準(zhǔn)備 4.協(xié)調(diào)處理賓客投訴 5.督導(dǎo)當(dāng)班人員的工作狀態(tài) 6.協(xié)助前廳崗位或酒店其他崗位，在營業(yè)高峰期積極補(bǔ)位，提供服務(wù) 崗位要求 1.具備大專以上學(xué)歷。 2.至少兩年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有在國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳。 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力與適應(yīng)力。 4.擁有熱情主動(dòng)的態(tài)度。 5.具備優(yōu)秀的溝通能力和與賓客建立親善關(guān)系的能力。 6.能與國外客人進(jìn)行熟練的英文交流，以滿足對(duì)客服務(wù)需要。（加分項(xiàng)）

崗位職責(zé)概述： 1.友好熱情的對(duì)客服務(wù)，正直的工作操守，專業(yè)的工作技能，適時(shí)提供如客人預(yù)定、團(tuán)隊(duì)接待、登記入住、退房離店、接線總機(jī)、禮賓服務(wù)及其他被需要的幫助； 2.保持對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、部門標(biāo)準(zhǔn)與程序、財(cái)務(wù)政策的熟知，以便向客人提供服務(wù)； 3.落實(shí)登記入住、退房離店、客房更換、行李管理及收銀結(jié)賬程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都正確及完整地輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； 5.在當(dāng)班期間根據(jù)前臺(tái)運(yùn)營情況，進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求； 6.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他部門溝通協(xié)調(diào)、密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度，并確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1.35周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷 2.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店前廳部崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年者優(yōu)先； 3.熟練使用辦公軟件，精通普通話，較好的英語口語交流能力及英語書寫能力者優(yōu)先。 4.具有較強(qiáng)的靈活性和應(yīng)變能力，良好的心理承受能力，積極的工作態(tài)度； 5.責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政治水平和思想覺悟； 6.高度的服務(wù)意識(shí)；良好表達(dá)技巧； 7.良好的組織協(xié)調(diào)和解決問題的能力； 8.懂商務(wù)接待禮儀及VIP接待禮儀優(yōu)先。 工作地點(diǎn)：深圳市大鵬新區(qū)葵涌街道壩光社區(qū)洋稠排牙山路2號(hào)生態(tài)國際酒店 與第三方外包公司簽訂合同