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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、較好的溝通能力； 3、英語口語能力強(qiáng)優(yōu)先； 4、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務(wù)。 督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行李服務(wù)、車輛安排、旅游咨詢等各項(xiàng)禮賓服務(wù)。 建立并維護(hù)與本地交通、旅游、商業(yè)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗(yàn)。 處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題。 制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)。 負(fù)責(zé)禮賓部員工及車隊(duì)師傅的排班、培訓(xùn)、績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。 管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門運(yùn)營成本。 【崗位要求】 具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 了解廣州本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)先考慮金鑰匙

【崗位職責(zé)】 此職位的工作職責(zé)包括負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)部的運(yùn)營工作和員工的管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、英語流利溝通，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。

【職位描述】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【任職要求】 1.懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常管理工作，負(fù)責(zé)接待員工作流程培訓(xùn)、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.   熟悉酒店前臺(tái) 接待處的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并能監(jiān)督指導(dǎo)員工操作。 2.   熟悉 前臺(tái)收銀服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，有安全意識(shí)。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 4.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、協(xié)助經(jīng)理制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)當(dāng)班人員高質(zhì)量完成前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作。 4、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴與突發(fā)情況。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率。 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢。 7、協(xié)助管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營成本，定期提交相關(guān)報(bào)表。 8、落實(shí)酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具備良好的粵語、基礎(chǔ)的英語交流能力。 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 3、熟悉酒店前廳部業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，具備同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作問題。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性排班及工作需求輪班。 7、形象氣質(zhì)佳，陽光開朗，談吐文雅，積極穩(wěn)重。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺(tái)及大堂與獨(dú)棟客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住獨(dú)棟客房之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、研究市場行情，洞察競爭對手的個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新推出具備競爭力的賓客服務(wù)體驗(yàn)。 10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好粵語和基礎(chǔ)英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、形象氣質(zhì)佳，陽光開朗，談吐優(yōu)雅，積極穩(wěn)重。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，并確保前廳運(yùn)營的各類設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)部門各崗位JD、SOP、P&P及其它運(yùn)營相關(guān)的流程制度和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的編制、宣貫及落實(shí)執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算與財(cái)務(wù)計(jì)劃。 4、負(fù)責(zé)部門有關(guān)的市場調(diào)研分析并制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 5、帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)通過前臺(tái)散客管理、恰當(dāng)?shù)姆績r(jià)策略、庫存房量管理等專業(yè)技巧使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 6、督導(dǎo)下屬部門主管合理計(jì)劃并分配工作，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署，確保部門各項(xiàng)工作有序開展。 7、督導(dǎo)部門各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對部門各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 8、設(shè)定部門工作績效目標(biāo)，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)，確保為賓客提供快捷、專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。 9、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃和運(yùn)營目標(biāo)。 10、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保持良好的客際關(guān)系，科學(xué)有效地處理賓客投訴。 11、代表酒店處理轄區(qū)或協(xié)助酒店高層領(lǐng)導(dǎo)處理其它突發(fā)事件。 12、公司或領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、年輕有朝氣，形象氣質(zhì)佳，具有一定的創(chuàng)新性思維和審美敏感度。 5、有度假型酒店、策劃推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)成功案例落地、網(wǎng)評4.8分以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評并作滿分評價(jià)； 6、針對網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量； 7、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

1. 全面負(fù)責(zé)酒店前廳管理工作，包含接待、禮賓和賓客關(guān)系維護(hù)、客訴處理和網(wǎng)評維護(hù)等，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，能隨時(shí)調(diào)整工作部署。 2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù)，熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等。 3. 積極與銷售部進(jìn)行溝通，使酒店房間出租率和房間收入達(dá)到最大化。 4. 做好與其他部門的運(yùn)營協(xié)作溝通，確保各項(xiàng)工作的有效銜接。 5. 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。 6. 持續(xù)監(jiān)控并改進(jìn)賓客服務(wù)流程，包括入住、退房、投訴處理等，提高服務(wù)效率和客戶滿意度，并進(jìn)行點(diǎn)評監(jiān)控，完成酒店的OTA評分目標(biāo)。 7. 保持良好的客際關(guān)系，處理客人的投訴和建議，主動(dòng)積極處理客人的突發(fā)事件。 8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、能用英語對話交流，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、根據(jù)交班記錄，與其它班次的賓客服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)跟進(jìn)，確保各項(xiàng)事宜妥善處理。 【崗位要求】 1、英語可做工作語言，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé): 1、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 2、 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交上級；并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決；立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住及退宿登記手續(xù)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 崗位要求： 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)。 2、能使用英語進(jìn)行日常溝通，有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2、熟悉基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。

崗位職責(zé) 1、致力于為客人提供舒適美好的入住體驗(yàn)，留下美好的入住回憶? 2、如值班期間發(fā)生客人投訴，及時(shí)有效和賓客溝通，抱著實(shí)事求是的態(tài)度，盡量給顧客滿意的答復(fù)，確?？腿藢鉀Q方法滿意，并將處理結(jié)果做好記錄。 3、貫徹并落實(shí)酒店經(jīng)營決策方針，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展對客服務(wù)技巧指導(dǎo)，提升員工的對客服務(wù)水平。 4、與各部門保持密切合作關(guān)系（溝通率100%），及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員。 5、負(fù)責(zé)維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，關(guān)注客人信息和喜好，為客人提供人性化服務(wù)。 7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景點(diǎn)等信息，給予賓客及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。 8、嚴(yán)格執(zhí)行上級分配的其他任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、具備較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力，能用流利的英語從事前廳服務(wù)，熟悉電腦操作。 4、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能夠按照應(yīng)急程序操作。 5、儀表端莊、注重細(xì)節(jié)，心思細(xì)膩，熱愛酒店工作，善于交際具備良好的管理能力與協(xié)調(diào)能力。 請?zhí)峁┯⑽暮啔v

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰并完成每日營業(yè)報(bào)表 4、受理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理客房鑰匙及貴重物品寄存 6、協(xié)助收銀工作，核對賬單并處理現(xiàn)金/電子支付 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn) 2、形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上 3、能適應(yīng)三班倒工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗 4、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備應(yīng)急事件處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，但需承諾至少任職1年以上

崗位職責(zé) 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)助上級做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)餐、房務(wù)計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。 4、協(xié)助總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)，處理員工違紀(jì)問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，2年以上五星級同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。 對前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。

歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時(shí)安排出租車及相關(guān)事宜，確保飯店正門交通順暢。熟悉本地信息，并能隨時(shí)處理客人要求并以滿足其要求為己任。 1.? 行李員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡報(bào)會(huì) 2.? 問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 3.? 為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李 4.? 知會(huì)禮賓部經(jīng)理和領(lǐng)班客人需求和喜好確保提供精確和個(gè)性化的服務(wù) 5.? 陪同客人去房間并向客人介紹和推銷酒店產(chǎn)品。 6.? 為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開關(guān)，保險(xiǎn)箱、電視，電話，衣櫥，以及房間消防設(shè)施和安全通道位置。 7.? 發(fā)送留言并處理客人的要求及問題 8.? 在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒有遺留物品 9.? 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 10. 登記所有遞交給客人的物品 11. 為飯店各個(gè)部門傳遞用品和文件 12. 送報(bào)紙到客房 13. 當(dāng)需要時(shí)完成客人的吩咐 14. 當(dāng)需要時(shí)在公共區(qū)域用告示板尋找客人 15. 給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助 16. 隨時(shí)保持整潔的外表 17. 接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 18. 熟悉飯店所有設(shè)施、營業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問 19. 迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 20. 維持營業(yè)設(shè)備良好的工作狀態(tài) 21. 隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈與整潔 22. 識(shí)別貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人并提供個(gè)性化的服務(wù) 23. 與有內(nèi)在聯(lián)系的部門建立良好關(guān)系 24. 完成你上級委派的任務(wù) 25. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 26. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 27. 通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對客服務(wù) 28. 促銷飯店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù) 29. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 30. 協(xié)助保持大堂區(qū)域任何時(shí)間的高度整潔 31. 負(fù)責(zé)每日國旗、店旗的按時(shí)升降 32. 協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序 33. 協(xié)助客人和來訪者參觀酒店。 34. 參加酒店安排的培訓(xùn)課程 35. 不索要小費(fèi) 36. 協(xié)助客人上下電梯 37. 為所有抵店或離店的客人開車門 38. 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象 39. 幫助抵店客人卸行李 40. 協(xié)助客人叫酒店車或出租車。 41. 為客人搬運(yùn)行李 42. 協(xié)助行李員收集和發(fā)送團(tuán)隊(duì)行李。 43. 了解飯店產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面的知識(shí)，以確保正確回答客人的提問 44. 在需要時(shí)叫出租車，并幫助客人告訴司機(jī)他要去哪里 45. 保持入口暢通無阻 46. 對殘疾的客人給予特別的幫助和關(guān)注 47. 協(xié)助保持入口清潔和整潔 48. 在需要時(shí)協(xié)助把行李從大廳運(yùn)到出租車上 49. 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 50. 向禮賓部經(jīng)理匯報(bào)客人的評價(jià)/抱怨、問題、事件等 51. 識(shí)別貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人，并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 52. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 53. 不斷地尋找機(jī)會(huì)改進(jìn)對客服務(wù) 54. 促銷飯店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù) 55. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 56. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 57. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔 58. 熟知酒店設(shè)施以便回答客人的問題滿足客人的要求 59. 支持專職管家服務(wù)理念并進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作 60. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。

【崗位職責(zé)】 以電話線上服務(wù)，滿足客人提出的要求和需求。提供電話服務(wù)，包括電話撥打協(xié)助，轉(zhuǎn)接，叫醒電話，設(shè)置請勿打擾，尋人服務(wù)以及其它相關(guān)服務(wù)。同時(shí)也應(yīng)客人要求提供客房用品遞送服務(wù)。 【崗位要求】 1.熟悉前廳情況及運(yùn)作 2.良好英文水平 3.良好溝通技巧 4.熟悉OPERA 系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)