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    直屬上級:前廳經(jīng)理 直屬下級:賓客服務(wù)員 崗位職責(zé):協(xié)助前廳經(jīng)理對客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施服務(wù)、管理 及現(xiàn)場帶教工作。包含賓客服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 日常工作: 1. 包含賓客服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 2. 按規(guī)定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人動態(tài),準(zhǔn)備隨時為客人提供幫助。 3. 主動為賓客提供問詢服務(wù),準(zhǔn)確的向賓客介紹酒店內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)及市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、餐飲、購物等各類信息。 4. 完成入住辦理手續(xù)后,由賓客服務(wù)人員親自引領(lǐng)客人至電梯廳,依照電梯禮儀標(biāo)準(zhǔn)完成引領(lǐng)流程。 5. 主動為客人指引酒店的各項服務(wù)場所,并熱情為客人帶路。 6. 組織前廳部每周工作例會,傳達(dá)落實公司、酒店運(yùn)營和銷售要求。 7. 督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量,確保酒店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 8. 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 9. 運(yùn)用授權(quán)及時處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報上級。 10. 及時跟進(jìn) VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。 11. 負(fù)責(zé)按照酒店前臺各項應(yīng)急方案及時處理應(yīng)急事件。 12. 根據(jù)前廳經(jīng)理的要求和分工,組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。 月度工作: 1. 每月根據(jù)前臺會員卡銷售數(shù)量制作《會員卡銷售提成報表》。 2. 每月對前臺借用物品進(jìn)行盤點(diǎn)、核實帳物是否相符。 3. 落實、跟進(jìn)每月的培訓(xùn)計劃。 4. 負(fù)責(zé)各崗位班次安排及考勤。 5. 負(fù)責(zé)員工每月質(zhì)量考核,并將考核成績提交給上級。 6. 負(fù)責(zé)每月對遺留物品、貴重物品按規(guī)定進(jìn)行管理。 7. 每月負(fù)責(zé)前臺物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點(diǎn)。
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    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度,形象好,氣質(zhì)佳優(yōu)先考慮。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。 5、身高要求:男生不低于1米7,女生不低于1米60
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    1.1.1崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1.1.1隸屬部門:前廳部 1.1.2直接上級:前廳經(jīng)理 1.1.3直屬下級:前廳接待   崗位職責(zé):協(xié)助前廳經(jīng)理對客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施服務(wù)、管理 及現(xiàn)場帶教工作。包含前廳接待的全部工作內(nèi)容。 1.負(fù)責(zé)主持前臺的工作,上傳下達(dá),與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。 2. 維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識。 3. 執(zhí)行部門工作計劃,定期向前廳部經(jīng)理匯報工作。 4. 參與部門會議,并提出合理化建議。 5. 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 6. 運(yùn)用授權(quán)及時處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報上級。    7. 負(fù)責(zé)每日工作檢查,布置、檢查當(dāng)日重要接待工作,將上級的指令傳達(dá)給下級,并將工作情況及時向上級匯報。 8. 復(fù)核當(dāng)日賓客退房情況,并跟進(jìn)未完成事宜。 9. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。 10. 及時跟進(jìn) VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。 11. 掌握客人資料,嚴(yán)格遵守保密制度。  12. 負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理,賬目監(jiān)控。鑰匙卡發(fā)放與回收的管理。 13. 協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃并組織實施。 14. 收集賓客意見,并及時反饋。 15. 合理安排下屬工作,協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 16. 負(fù)責(zé)按照酒店前臺各項應(yīng)急方案及時處理應(yīng)急事件。 17. 積極參加公司的各項培訓(xùn),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 18.根據(jù)前廳經(jīng)理的要求和分工,組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。  工作地點(diǎn):深圳.福田.紅嶺北路
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    Job Summary崗位概述: Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括:禮賓臺,行李員,迎賓員,司機(jī)及機(jī)場代表。按麗思卡爾頓品牌的要求,以專業(yè)的方 式運(yùn)行禮賓部的工作。 始終保持部門內(nèi)正確的職業(yè)作風(fēng)與簡潔、準(zhǔn)確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專業(yè)知識技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運(yùn)行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類相關(guān)信息,盡力為客人解決問題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問題的能力
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    崗位職責(zé): 有廚房相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用!
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
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    【崗位職責(zé)】 此職位的工作職責(zé)包括負(fù)責(zé)整個服務(wù)部的運(yùn)營工作和員工的管理工作,同時負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、英語流利溝通,有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、以客戶為導(dǎo)向,并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能,附加培訓(xùn)技能。
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    【崗位職責(zé)】 1、 2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求,積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果,與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。 8、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 9、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們感覺賓至如歸。 10、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 11、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 12、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 13、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 16、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 17、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 18、掌握酒店酒店的基本概況 19、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 20、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、英語流利溝通,有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。
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    崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
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    崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客人回訪電話,負(fù)責(zé)賓客滿意度。 2.為客人提供熱情周到的服務(wù),回答客人的問題,提供信息。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 2、較好的溝通能力; 3、英語口語能力強(qiáng)優(yōu)先; 4、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
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    1.對電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),以取得最大的客戶滿意度; 2.監(jiān)督和指導(dǎo)商務(wù)中心的各項工作,以使客人滿意度和酒店效益均得到最大化; 3.監(jiān)督賓客服務(wù)接待員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現(xiàn)最大的客人滿意度; 4.監(jiān)測程控交換機(jī),語音郵件,通信呼叫統(tǒng)計軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)報告的登記在日志上; 5.對所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測,并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好; 6.確保所有電信設(shè)備的維護(hù)均得到有效外包,并對其實施預(yù)防性維護(hù); 7.在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動的前提下,為電話服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日
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    1.行政酒廊 VIP 主管負(fù)責(zé)管理行政酒廊的日常運(yùn)營,確保為 VIP 客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù),提升客人的滿意度和忠誠度,同時負(fù)責(zé)酒廊員工的管理與培訓(xùn),以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通,以保證酒廊的順暢運(yùn)營; 2.制定并執(zhí)行行政酒廊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的高品質(zhì)要求,為 VIP 客人提供包括接待、退房、餐飲服務(wù)、個性化服務(wù)等在內(nèi)的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3.收集客人反饋,分析客人需求和意見,不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式,以提高客人滿意度和忠誠度; 4.組織開展員工培訓(xùn),包括服務(wù)技能、產(chǎn)品知識、溝通技巧等方面的培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識; 5.負(fù)責(zé)行政酒廊的日常運(yùn)營,包括酒廊的開放與關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、物資的管理與采購等,確保酒廊的環(huán)境整潔、舒適,設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行; 6.控制酒廊的成本,合理安排物資使用,避免浪費(fèi),同時對酒廊的營收進(jìn)行分析和管理,努力提高酒廊的經(jīng)濟(jì)效益; 7.與酒店其他部門保持密切溝通與協(xié)作,特別是前臺、客房、餐飲等部門,確保信息傳遞及時準(zhǔn)確,為客人提供無縫對接的服務(wù)。
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    1.監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作; 2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求,特殊要求和請求來確保為客人提供卓越和超值的服務(wù); 3.對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo); 4.負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無人接收的信件送返發(fā)信人; 5.提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息; 6.最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所,熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長; 7.確保大廳始終保持整潔,煙灰缸始終干凈; 8.在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作; 9.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實效性; 10.在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日; 11.確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔,工作守時,并且能夠快速和高效的完成任務(wù); 12.處理與客人相關(guān)的問題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系; 13.與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求; 14.與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠實客戶的關(guān)系維護(hù)與管理,建立并完善客戶檔案,定期跟進(jìn)客戶需求與反饋; 2、制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃,提升客戶滿意度和復(fù)購率,推動客戶消費(fèi)增長; 3、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系,提供個性化服務(wù)方案; 4、分析客戶消費(fèi)行為及市場趨勢,提出針對性的營銷策略,協(xié)助完成銷售目標(biāo); 5、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源,確??蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決; 6、定期組織客戶活動或?qū)賰?yōu)惠,增強(qiáng)客戶粘性與品牌忠誠度; 7、處理客戶投訴與建議,及時跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識,能夠快速建立客戶信任關(guān)系; 2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略; 3、具備良好的抗壓能力與問題解決能力,能獨(dú)立處理突發(fā)情況; 4、工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向; 5、熟練使用Office辦公軟件(Excel、Word、PPT等); 6、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,但無硬性要求; 7、能適應(yīng)靈活的工作時間,必要時可參與客戶活動或接待工作。
  • 禮賓員

    3千-4千
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    崗位職責(zé) 1.按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄; 2.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn); 3.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作 4.準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作 5.積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷; 2.身體健康、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活; 3.能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)
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    【崗位職責(zé)】 1、通過對員工業(yè)績的認(rèn)可,提升員工工作熱情,監(jiān)督前臺員工工作,在客人到達(dá)至離開酒店期間,為客人提供個性化服務(wù),盡量讓客人滿意。 2、每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單,提前選出預(yù)期到達(dá)的優(yōu)悅會成員,在客人到達(dá)前,提前檢查優(yōu)悅會成員及重要客人房間。 3、親自迎接重要客人,優(yōu)悅會會員及回頭客。 4、確保團(tuán)隊掌握酒店內(nèi)的各項服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、活動的知識,并在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)將服務(wù)和產(chǎn)品推薦/促銷/混合銷售給賓客。 5、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理,管理監(jiān)督前廳部營運(yùn)工作,包括前臺,賓客關(guān)系,禮賓部。 7、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 【工作要求】 1、大專以上,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、具備較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力,能用流利的英語從事前廳服務(wù),熟悉電腦操作。 4、熟悉各項應(yīng)急程序,確保如發(fā)生緊急事件能夠按照應(yīng)急程序操作。 5、儀表端莊、注重細(xì)節(jié),心思細(xì)膩,熱愛酒店工作,善于交際具備良好的管理能力與協(xié)調(diào)能力。
  • 前臺接待員

    3.6千-4千
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    崗位職責(zé): 1、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 2、 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題第一時間提交上級;并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決;立即將不尋常的行為/活動向保安或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)匯報。 3、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住及退宿登記手續(xù)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 崗位要求: 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 2、能使用英語進(jìn)行日常溝通,有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、熟悉基本的計算機(jī)應(yīng)用技能。
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    崗位職責(zé) 1、致力于為客人提供舒適美好的入住體驗,留下美好的入住回憶? 2、如值班期間發(fā)生客人投訴,及時有效和賓客溝通,抱著實事求是的態(tài)度,盡量給顧客滿意的答復(fù),確保客人對解決方法滿意,并將處理結(jié)果做好記錄。 3、貫徹并落實酒店經(jīng)營決策方針,協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展對客服務(wù)技巧指導(dǎo),提升員工的對客服務(wù)水平。 4、與各部門保持密切合作關(guān)系(溝通率100%),及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員。 5、負(fù)責(zé)維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。 6、作為接待VIP客人的酒店員工,關(guān)注客人信息和喜好,為客人提供人性化服務(wù)。 7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景點(diǎn)等信息,給予賓客及時、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。 8、嚴(yán)格執(zhí)行上級分配的其他任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、具備較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力,能用流利的英語從事前廳服務(wù),熟悉電腦操作。 4、熟悉各項應(yīng)急程序,確保如發(fā)生緊急事件能夠按照應(yīng)急程序操作。 5、儀表端莊、注重細(xì)節(jié),心思細(xì)膩,熱愛酒店工作,善于交際具備良好的管理能力與協(xié)調(diào)能力。 請?zhí)峁┯⑽暮啔v
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、根據(jù)交班記錄,與其它班次的賓客服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊合作,協(xié)調(diào)跟進(jìn),確保各項事宜妥善處理。 【崗位要求】 1、英語可做工作語言,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
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    [崗位職責(zé)]? 1、保持對前臺的培訓(xùn)和監(jiān)管,并監(jiān)督員工的對客服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 [崗位要求] 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。? 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。? 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理客人投訴
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    1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動,對酒店前臺夜班工作負(fù)責(zé),并報告工作; 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件; 3、做好接待和迎送夜問到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作; 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作; 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交前廳經(jīng)理閱示。 任職要求: 1、男士品貌端正,口齒伶俐; 2、1年以上星級酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗; 3、夜班期問處理賓客在店的信息溝通、服務(wù)督導(dǎo)、接待手續(xù)、處理投訴、夜審操作等內(nèi)容; 4、熟練的英語口語對話能力; 5、服務(wù)意識強(qiáng); 6、熟悉票據(jù)管理、賬務(wù)處理流程; 了、熟悉前臺日常事物處理、物資管理、人員排班,跨部門溝通與協(xié)作能力強(qiáng); 8、對維護(hù)良好的賓客體驗有個人見解。
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    崗位職責(zé)? 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收,集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。? 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精 通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏 捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí) 行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 18:12
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    1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待,有效率的登記入住,迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度,有1年同等職位工作經(jīng)驗更佳,英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳,身體健康。 5.身高要求:女165Cm,男178Cm。
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