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該職位為珠海瑞吉酒店 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)瑞吉酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【工作職責(zé)】 確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效，順利的運(yùn)營(yíng)。協(xié)助準(zhǔn)備并更新前廳部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。保持房務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動(dòng)地工作。 【任職要求】 1. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題 2. 具備較強(qiáng)的中英文對(duì)客服務(wù)溝通能力 3. 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn) 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

營(yíng)運(yùn)管理 Operational ? §? 確保前廳部能按照凱悅酒店集團(tuán)的品牌標(biāo)準(zhǔn)順利并高效的運(yùn)行。 Ensures the FrontOffice operates successfully and efficiently in accordance with Hyatt HotelsCorporation brand standards. §? 確保每日的貴賓、特殊客人、長(zhǎng)住客的房間在客人到店前的預(yù)鎖狀態(tài)，以及歡迎禮品適時(shí)適當(dāng)?shù)呐渲谩?Ensures that alldaily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals areblocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered. §? 確保所有房間能按照客人的到店時(shí)間提前封閉并及時(shí)通知客房部。 Ensures that allrooms are pre-block according to arrival time and Housekeeping is informed. §? 與客房部及工程部保持緊密的聯(lián)系，以確保房間能得到及時(shí)的封閉及維護(hù)。 Works closely withHousekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked andmaintained in a timely manner. §? 確保對(duì)客用及其他部門所用客房鑰匙的嚴(yán)格管理。 Ensures that themanagement of guest room keys are strict controlled for guest and otherdepartment.. §? 確保整個(gè)前廳部（包括前臺(tái)、副理柜、禮賓部等）資金運(yùn)轉(zhuǎn)能夠按照本酒店及酒店財(cái)務(wù)部所制定的政策及程序?qū)嵤?Ensures that all cashfloats (Front Desk, Head Host, Concierge etc.) are used appropriately inaccordance to Policies & Procedures which set by the Hotel and the personnelwith access to cash floats should comply with international Policies &Procedures which established by Finance. §? 經(jīng)常與客房部經(jīng)理及其相關(guān)副理巡視酒店, 以確保酒店各種標(biāo)準(zhǔn)能夠得到執(zhí)行且錯(cuò)誤能夠得以改正。 Conducts frequentand thorough inspections together with the Housekeeping Manager and relevantAssistant Managers to ensure standard are met and any faults/ repair areaddressed. §? 與收益部相協(xié)調(diào)以確保得到正確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)最終使得平均房?jī)r(jià)最大化。 Liaises with the Revenue Department to ensure the proper market mixto achieve the maximum average roomrate. §? 確保每日當(dāng)班副理工作報(bào)告能得到清晰及準(zhǔn)確的更新，并確保各種事項(xiàng)的及時(shí)跟進(jìn)。 Ensures that thedaily Assistant Managers’ report is properly and clearly updated and all tracesare properly followed up in a timely basis. §? 確保商業(yè)管理技能得到充分發(fā)揮以獲得房間銷售的最大化。 Ensures commercialmanagement techniques of availability control are applied to achieve themaximisation of room sales. §? 在酒店出現(xiàn)超額預(yù)定時(shí)做出相應(yīng)決策，確保所有超額預(yù)定是由管理層人員進(jìn)行。 Makes all decisionsregarding overbooking the Hotel, ensures all booking are carried out by amember of management. §? 確保前廳部以銷售的態(tài)度運(yùn)作，使得每個(gè)員工都有銷售意識(shí)，以獲得收入的最大化。 Ensures Front Officeoperates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales andopportunities within the Hotel, which will assist with the maximisation ofrevenue. §? 將和預(yù)設(shè)的業(yè)績(jī)指標(biāo)相關(guān)的任何風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇及時(shí)告知酒店高層管理人員。 Keeps seniormanagement informed of any risk or opportunity in relation to the pre-setperformance figures. §? 確保前廳部的每一個(gè)員工對(duì)客房收入目標(biāo)以及新制定程序有充分的意識(shí)，并保持這種行為的有效性及適時(shí)性。 Ensures all FrontOffice personnel are aware of all room sales revenue targets, new proceduresand that they are kept informed of performance results and instructions. §? 堅(jiān)持酒店的信用政策以確保每筆預(yù)期收入的獲得。 Adheres to companycredit policies to ensure all revenue expected will be received. §? 時(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過去和將來的運(yùn)作以確保本酒店正確的銷售策略能得以實(shí)施。 Monitors competitorperformance both past and future to ensure correct selling strategies areapplied. 對(duì)客服務(wù) Guest Service §? 建立并維護(hù)良好的賓客關(guān)系，在對(duì)客服務(wù)的過程中滿足客人的要求并解決客人的投訴。 Establishes rapportwith guests to maintain the good customer relationship and handles all guestcomplaints, requests and enquiries on Front Office services. §? 經(jīng)常檢查，以確保員工依照凱悅酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客人提供專業(yè)的辦理入住及退房的服務(wù)。 Personally andfrequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possibleservice in line with Hyatt Hotels Corporation standards. §? 確保每一間貴賓、凱悅天地會(huì)員的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準(zhǔn)備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensures that allVIP’s, Word of Hyatt Member roomsare checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities state of repair. §? 確保每一個(gè)貴賓及長(zhǎng)住客在抵店時(shí)得到接待，在可能的情況下通知到酒店的總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及相關(guān)同事。 Ensures that all VIP/ Long Staying guests are met uponarrival by the duty Head Host and where appropriate General Manager/Director ofOperations or related colleagues. §? 高峰時(shí)段在酒店前臺(tái)及大堂，持續(xù)檢查對(duì)客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 Schedules self to bein the lobby and the Front Desk during peak operation hours, constantlychecking on standards of services quality of guest interaction and cleanliness. §? 在客人辦理入住時(shí)親切問候客人并協(xié)助前臺(tái)員工工作，親自護(hù)送貴賓、凱悅天地會(huì)員,以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r(shí)的傳達(dá)并滿足。 Greets and assistsat the check in of guests and escorting of VIP, World of Hyatt Members, ensuring that needs are addressedand satisfied. §? 確?？腿说拿考欣钅芗皶r(shí)地運(yùn)送到其房間。 Ensures that luggageis swiftly sent to their rooms. §? 確?？腿说碾娫捈傲粞苑?wù)得到及時(shí)的傳達(dá)。 Ensures a speedytelephone and message service for guests at all times. §? 確保所有員工對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 維持并促進(jìn)與當(dāng)?shù)芈眯猩缂奥糜螜C(jī)構(gòu)的良好合作。 Maintains andpromotes excellent working relationships with local Travel Agents and TourOperators. §? 確保前廳部對(duì)于客人的要求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)給與及時(shí)的、專業(yè)的回饋。 Ensures that theFront Office responds to guests’ correspondences and enquiries appropriately,professionally and within an appropriate time frame. §? 對(duì)于客人的意見及回饋要有前瞻性的意識(shí)，時(shí)刻保持良好的公共關(guān)系。 Pro-active inseeking guest comments and feedback, maintaining excellent public relations. §? 確?？褪纺馨凑占榷ǖ臉?biāo)準(zhǔn)記錄。 Ensures that GuestHistory records are maintained to agree standard at all times. §? 經(jīng)常對(duì)房間進(jìn)行檢查以確保令客人滿意的清潔度及工程維修狀態(tài)。 Frequently inspectsrooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. §? 保持對(duì)新型市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的時(shí)時(shí)關(guān)注，以確?？腿藢?duì)部門運(yùn)行的持續(xù)滿意度。 Maintains awarenessof new market trends and activities of competitors ensuring that the operationremains preferable in the eye of customer. §? 長(zhǎng)期實(shí)施對(duì)客認(rèn)知計(jì)劃并維護(hù)相關(guān)的客史數(shù)據(jù)庫(kù)。 Implements aconsistent Guest Recognition Programmes and maintains a relevant GuestDatabase. 行政 Administration §? 協(xié)助制定，維護(hù)和更新部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with thedevelopment, maintenance and update of detailed Department Operations Manualthat reflects Policies & Procedures, working processes and standards of performance within theDivision. Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 協(xié)助準(zhǔn)備房務(wù)部年度商業(yè)計(jì)劃，確保部門目標(biāo)充分體現(xiàn)酒店目標(biāo)并滿足員工需要。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectivesfully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)準(zhǔn)備并定期更新房務(wù)部預(yù)算，確保達(dá)到預(yù)算目標(biāo)并且有效的控制成本。 Assists with thepreparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in closecooperation with the Director of Operations, ensuring targets are met and costs are effectivelycontrolled. §? 確保本部門所有相關(guān)的表格及報(bào)告能夠及時(shí)地遞交到總部。 Ensures that allroom related forms and reports are forwarded in time to the Corporate/Divisional Office. §? 確保所有前廳部的報(bào)告及相互信件能夠及時(shí)并準(zhǔn)確的完成。 Ensures that allFront Office Department reports and correspondence are completed punctually andaccurately. 薪資和生產(chǎn)力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個(gè)部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實(shí)施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個(gè)靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時(shí)工）、多技能及多任務(wù)的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the department. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),flexible roster, multi-skilling and multi-tasking. §? 指導(dǎo)下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和凱悅酒店集團(tuán)房務(wù)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關(guān)注改進(jìn)生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹(jǐn)慎管理用品/薪資，確保所有設(shè)備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術(shù)和新設(shè)備的使用，“靈活處理工作”的同時(shí)提高生產(chǎn)力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 通過“靈活處理工作”（適當(dāng)情況下）和簡(jiǎn)化工作流程，來回顧和不斷探索所有員工的生產(chǎn)力水平改善。 Reviews andconstantly seeks Productivity level improvements of all associates through theprocess of “taking work out of the system” (when appropriate) and throughstreamlining of work process. 人員管理 People Management §? 錄用、挑選并發(fā)展前廳部員工，引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦凶裱?jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)及行政管理的理念，確保員工掌握多項(xiàng)技能并承擔(dān)多項(xiàng)工作。 Recruits, selects,motivates and develops Front Office associates to work following theoperational, financial, administrative philosophies ensuring associates aremulti skilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對(duì)所有前廳部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Front Office associates in the performanceof their duties in accordance with Policies & Procedures and applicablelaws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時(shí)確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourcefulassociates, nurturing and developing them whilst ensuring standards ofoperation and safety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instils and supportsthe Training initiatives and philosophies of the company and works closely withthe Learning and Development Manager in developing a team of activeDepartmental Trainers. §? 確保所有經(jīng)理,副理和領(lǐng)班在員工的培訓(xùn)及發(fā)展中發(fā)揮積極的作用。 Ensuring that allManagers, Assistant Managers and Team Leaders take an active role in thetraining and development of associates. §? 對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并為新入職的員工及老員工定期進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn)。 Conducts trainingcourses for new associates, and regular “refresher” courses for newly hired andexisting associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對(duì)提高技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 及時(shí)觀察并指導(dǎo)所有員工的表現(xiàn)及行為并向其部門經(jīng)理提供反饋，對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)的要給與表?yè)P(yáng)，對(duì)于有悖于標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行適時(shí)的指導(dǎo)并更正。 Observes the overallconduct & appearance of all associates & provide feedback to theirDepartment Heads should performance standards need to be praised, or addressedfor corrective action & to take disciplinary action of necessary withregard to misconduct and violation of hotel’s regulations. §? 確保所有員工對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進(jìn)行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評(píng)估，提供真實(shí)和準(zhǔn)確的回饋。 Conducts annual performance development review forrespective associates and providing truthful and appropriate feedback. §? 將指導(dǎo)原則及核心價(jià)值有效地傳達(dá)給所有層級(jí)的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 當(dāng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)缺席時(shí)，在行政委員會(huì)代表房務(wù)部，確保房務(wù)部順利和有效的運(yùn)營(yíng)，并在需要時(shí)為其他部門提供服務(wù)及支持。 In the absence ofthe Director of Operation, represents Rooms on theHotel Leadership Committee, ensures the efficient & smooth operation of theRooms Division, providing services and support to other Divisions as required. §? 按要求出席所有會(huì)議并獻(xiàn)言獻(xiàn)策。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 指導(dǎo)每天的部門會(huì)議，傳達(dá)當(dāng)天客人的相關(guān)信息；指導(dǎo)定期舉行的前廳部會(huì)議，確保員工獲知相關(guān)政策、程序、特殊事件及客人的意見。 To conduct dailydepartmental briefings focusing on the days guest related matters and regularly Front Office meetings to keep associatesinformed of policies and procedures, special events and guest comments. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 Ensures allassociates provide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對(duì)不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報(bào)，并及時(shí)回饋和跟進(jìn)。 Handles guest andassociate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaintsor problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedbackfor prompt follow up. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動(dòng)，并給予建議、咨詢和真實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答仭?Be actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保所有前臺(tái)員工始終有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Ensures highstandards of personal presentation & grooming of all Front Officeassociates. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintainspositive interaction with guest and colleague and keep a good workingrelationship with them as always. §? 始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercises responsiblemanagement and behaviour at all times and positively representing the HotelManagement Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 確保恰當(dāng)?shù)臐M足當(dāng)?shù)卣畬?duì)于酒店客人的要求。 To ensure propercompletion of all local government requirements concerning hotel guests. §? 針對(duì)所有部門建立高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，尤其加強(qiáng)對(duì)于收銀、信貸、銷售、客服、維修、電話及安全的管理及協(xié)調(diào)。 Establishes anefficient method for the coordination of all departments, with particularemphasis on cashiers, credit, sales, housekeeping, maintenance, telephone andsecurity. §? 根據(jù)酒店值班經(jīng)理的排班安排履行其功效及職責(zé)。 To assume thefunctions and responsibilities of Duty Manager in accordance with the Hotel’sDuty Manager’s roster. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company.

Responsiblefor all front office functions and staff.?Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations,Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable.? As a department head, directs and works withmanagers and employees to successfully execute all front office operations,including guest arrival and departure procedures.? Strives to continually improve guest and employeesatisfaction and maximize the financial performance of the department.

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)高爾夫會(huì)員服務(wù)部管理，按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善相關(guān)接待服務(wù)政策并培訓(xùn)執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)賓客日常打球預(yù)訂管理工作，確保向賓客提供前置會(huì)員接待服務(wù)； 3、確保向賓客積極、正向、準(zhǔn)確傳遞公司相關(guān)設(shè)施服務(wù)信息，確保賓客服務(wù)滿意度； 4、負(fù)責(zé)定期策劃、組織各類高爾夫活動(dòng)，積極打造會(huì)員俱樂部文化， 提升會(huì)員活躍度、提高會(huì)員歸屬感、增強(qiáng)會(huì)員凝聚力。 任職資格： 1、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、組織協(xié)調(diào)溝通能力，積極向上的心態(tài)； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)技巧及服務(wù)意識(shí)，有高端客戶接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3、具有品牌酒店或高端高爾夫俱樂部、奢侈品行業(yè)、空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作目標(biāo)? 與客人及員工保持良好的關(guān)系，確保部門工作的順利開展，包括前臺(tái)、聚賢薈、值班經(jīng)理等， 確保通過提供高效、高水準(zhǔn)的服務(wù)以達(dá)到客人滿意，從而實(shí)現(xiàn)房間和其他相關(guān)收入的最大化。 基本職責(zé)和責(zé)任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會(huì)議 3.定期召開部門員工例會(huì) 4.管理各分部門共同以提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高酒店收益并為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境 5.確保部門政策和程序的執(zhí)行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據(jù)當(dāng)前情況的變化對(duì)部門的總培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行更新 7.通過關(guān)注部門的排班和年假申請(qǐng)以確保部門勞動(dòng)生產(chǎn)率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發(fā)生時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng) 9.協(xié)助市場(chǎng)銷售部制定酒店的銷售策略 10.設(shè)立部門操作的行為標(biāo)準(zhǔn)并推進(jìn)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高 11.定期監(jiān)督、指導(dǎo)、加強(qiáng)并評(píng)估員工工作表現(xiàn) 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標(biāo)準(zhǔn)程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘己藐P(guān)系 ? 客人滿意度? 1.確?？腿讼埠酶櫜樵兿到y(tǒng)的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產(chǎn)生的問題和可客人對(duì)部門的工作的認(rèn)可以達(dá)到部門產(chǎn)品和服務(wù)得到提高 3.通過采取積極主動(dòng)的行動(dòng)以提高客人體驗(yàn)的滿意 財(cái)務(wù)方面? 1.在酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的范圍內(nèi)，協(xié)助前廳部經(jīng)理通過制定可衡量的部門目標(biāo)，有效控制部門成本預(yù)算 2.通過保證前臺(tái)房間促銷政策的有效執(zhí)行使房間收入最大化 3.有效監(jiān)控和分析部門預(yù)算的變化 4.負(fù)責(zé)部門月度費(fèi)用預(yù)測(cè)和損益分析 5.制定庫(kù)存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務(wù)和靈活的班次安排以達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)，在達(dá)到客人的期望的同時(shí)做到員工勞動(dòng)生產(chǎn)力的最大化 7.關(guān)注部門勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設(shè)備對(duì)能源的最有效利用 8.確保部門財(cái)務(wù)記錄，現(xiàn)金和相關(guān)許可符合本酒店和本地的政策和規(guī)定，包括所有財(cái)務(wù)信息上報(bào)的及時(shí)和準(zhǔn)確性 9.接受新的可以手段和設(shè)備已提高部門勞動(dòng)生產(chǎn)率 10.確保部門內(nèi)部資源的有效利用 運(yùn)營(yíng)方面? 1.每天檢查六十天內(nèi)可買房間情況，包括預(yù)留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協(xié)助前臺(tái)，值班經(jīng)理在聚賢薈、前臺(tái)或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關(guān)注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時(shí)向前廳部經(jīng)理提出建議. 5.使部門內(nèi)員工掌握除本職工作外的多項(xiàng)服務(wù)技能. 6.采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以解決客人的不滿. 7.監(jiān)督內(nèi)外賓信息上傳系統(tǒng)，確保上傳至公安機(jī)關(guān)的客人信息的準(zhǔn)確性. 人事方面? 1.負(fù)責(zé)部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導(dǎo)方針來招聘和篩選員工. 2.全面負(fù)責(zé)部門員工的工作紀(jì)律表現(xiàn)，確保員工穿著恰當(dāng)?shù)墓し?，按照酒店和部門的要求保持較高的個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn). 3.通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),輔導(dǎo)和監(jiān)督,發(fā)展每個(gè)員工的技能和能力，以達(dá)到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現(xiàn)并建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助他們制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo). 5.負(fù)責(zé)通過反饋和月度會(huì)議培養(yǎng)部門培訓(xùn)師. 6.與培訓(xùn)經(jīng)理和部門的培訓(xùn)員協(xié)作，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門員工培訓(xùn)計(jì)劃. 7.檢查每周排班表，確保根據(jù)酒店生意進(jìn)行編排. 8.鼓勵(lì)前廳部員工主動(dòng)創(chuàng)造，接受挑戰(zhàn)并關(guān)注員工參與達(dá)到最佳運(yùn)營(yíng)效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據(jù) YES?反饋的結(jié)果確保完成相關(guān)改進(jìn) 其他職責(zé)? 1.始終以積極的態(tài)度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團(tuán). 2.熟讀并了解員工手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)酒店條例、政策及有關(guān)消防、衛(wèi)生、健康、安全及電腦系統(tǒng)程序及守則 3.確保高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業(yè)、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓(xùn)和會(huì)議 6.執(zhí)行所有被委派合理的權(quán)利及責(zé)任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧 3.堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)技能 4.較強(qiáng)的分析和解決問題的技能及談判能力

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 24、掌握酒店酒店的基本概況。 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

作為前廳部副經(jīng)理，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： - 協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理監(jiān)督前廳部營(yíng)運(yùn)工作，包括前臺(tái)，賓客關(guān)系，豪華閣，禮賓部和服務(wù)中心； - 確保服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到香格里拉集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，與其他部門保持有效的溝通； - 與客人互動(dòng)交流獲得反饋，提升客人滿意度； - 從客人體驗(yàn)的角度出發(fā)，創(chuàng)造超越客人期望。 ? 候選人應(yīng)具備以下能力： - 流利的中英語(yǔ)雙語(yǔ)溝通和書寫能力； - 2年或以上五星酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； - 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； - 具有較強(qiáng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； - 富于團(tuán)隊(duì)合作精神，擅長(zhǎng)溝通表達(dá)。 ? 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。【Job Responsibilities】 1.Be responsible for the reception and management of the hotel's front office department, be familiar with the functions of the front office service facilities, and ensure they are in good condition. 2. Conduct relevant market plan analysis, formulate departmental work plans, and complete work reports. 3. Achieve the highest occupancy rate for guest rooms and obtain the best room revenue. 4. Supervise the heads of subordinate departments, assign tasks, clarify job responsibilities, and adjust work arrangements at any time. 5. Maintain good guest relations and be able to handle guest complaints independently and effectively. 6. Assist the hotel and higher-level leaders in handling emergencies. 【Position Requirements】 1.College degree or above, with more than 2 years of working experience in the same position. 2. Familiar with the operation and management of the hotel's front office, with a strong sense of responsibility and dedication. 3. Supervise the service quality standards and operation procedures of the staff in each division of the front office, and conduct comprehensive supervision over all the work of the front office department. 4. Effectively implement, carry out and complete the monthly work plan formulated by the department. Fluent in English conversation, with strong coordination and management skills, and certain sales capabilities. 6. Fully master the basic financial knowledge related to front desk cashiering and be capable of handling financial issues involved in daily service procedures.

招聘崗位：副理-嘉賓軒 【工作職責(zé)】 協(xié)助經(jīng)理確保前廳部正常和高效的運(yùn)作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對(duì)于無法立即處理的投訴和提出的問題，應(yīng)匯報(bào)上級(jí)，并迅速跟進(jìn)及時(shí)反饋結(jié)果。保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺(tái)系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力和對(duì)客服務(wù)技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協(xié)調(diào)能力 3. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表 4. 能適應(yīng)靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6. 至少一年以上同崗工作經(jīng)歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分 6、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 7、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 10、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 11、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 12、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 13、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 14、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 15、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 16、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 17、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 19、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 20、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 21、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 22、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 23、掌握酒店酒店的基本概況 24、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 25、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

夜班經(jīng)理（專職夜班） 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負(fù)責(zé)同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準(zhǔn)確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經(jīng)理要對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備以及餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負(fù)責(zé)向其它班次/部門協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng)。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓(xùn)，要掌握酒店電腦系統(tǒng)(OPERA)、總機(jī)系統(tǒng)。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復(fù)閱并落實(shí)值班經(jīng)理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺(tái)經(jīng)理/主管核實(shí)全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當(dāng)天核查重要客人、?？图八蟹菆F(tuán)體外籍客人的抵店清單?？腿俗》康怯洉r(shí)，應(yīng)向客人介紹酒店各項(xiàng)設(shè)施及特殊服務(wù)，并落實(shí)客人入住手續(xù)。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即與管家部和工程部聯(lián)系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當(dāng)班期間抽查前臺(tái)備用金及員工當(dāng)班時(shí)的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財(cái)務(wù)制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區(qū)域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結(jié)構(gòu)與功能完善，電梯清潔，運(yùn)行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經(jīng)理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動(dòng)，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關(guān)系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細(xì)致入微的管理，改善酒店的運(yùn)作，特別是在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

作為值班經(jīng)理，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： - 確保日常工作的順利進(jìn)行； - 提升客人的入住體驗(yàn)； - 監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)； - 確保所有同事保持最新的酒店標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)； - 從客人體驗(yàn)的角度出發(fā)，監(jiān)管客人的入住體驗(yàn)。 候選人應(yīng)具備以下能力： - 友好，樂于助人； - 熟悉掌握客房運(yùn)營(yíng)； - 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)； - 流利的英語(yǔ)交流和熟練寫作； - 至少2年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； - 解決問題和組織力； - 具有較強(qiáng)的人際交往能力。 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、具備萬豪品牌經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀考慮。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制部門員工流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、遵守萬豪集團(tuán)政策，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 6、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 12、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 13、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 14、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 15、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 16、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 17、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部。 【崗位要求】 1、英文流利，可用于日常辦公工作適用，會(huì)粵語(yǔ)優(yōu)先考慮。 2、同崗位經(jīng)驗(yàn)1年或以上，萬豪集團(tuán)工作背景優(yōu)先考慮。 3、良好的溝通交流能力，組織協(xié)調(diào)能力。 4、性格外向開朗，充滿熱情，熱愛酒店行業(yè)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)所有的緊急情況，必須徹底了解酒店應(yīng)急程序。保證客人最大限度的安全，在緊急情況，對(duì)酒店顧客和員工的利益的保護(hù)必須是他關(guān)注的焦點(diǎn)。 2、抓住與客人互動(dòng)的所有機(jī)會(huì)，發(fā)揮聯(lián)系客戶的角色。 3、負(fù)責(zé)日常前臺(tái)日常操作，確保為客人辦理快速高效的、熱情自然的服務(wù)。 4、創(chuàng)新和預(yù)見客人的需求并提供超越客人的期望值的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用英語(yǔ)與客人交流。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關(guān)系，有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 崗位要求： 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、萬豪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精； 4、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題；

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、熟悉opera系統(tǒng)操作。

工作職責(zé) Assist in managing all aspects of the front office areas which mayinclude but is not limited to guest registration, bell services, conciergeservices, business center, telephone services, and guest reservations to ensureguest satisfaction and maximize hotel profitability.? Adhere to all brand standards and deskmerchandising.? Serve as Front OfficeManager in his/her absence. 協(xié)助管理前廳各方面工作，包括但不限于注冊(cè)客人，行李服務(wù)，禮賓服務(wù)，商務(wù)中心，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來確?？腿说臐M意度，使酒店利潤(rùn)最大化。遵守品牌規(guī)范。在前廳部經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位。 Assists the Front OfficeManager in all aspects of their duties.協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作。 Assist Front Office Manager inexecution of the management of staff.?協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工。 Monitor Front Office personnelto ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition.?監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Monitor Front Office andparticularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, knownrepeat guests and other VIPs receive special attention and recognition. 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重。 Control the availability ofrooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等。 Maximize occupancy, revenue andaverage rate while maintaining high service standards. 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化。 Turn away guests if occupanciesdeem it necessary ensuring no good-will is lost. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù)。 Liaise closely with ExecutiveHousekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room relatedrequests are met. 與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰㈥P(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 Be aware of credit policies andprocedures and liaise closely with Finance Department to ensure that creditprocedures are properly carried out. 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 Know system recovery procedures.掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。 Interpret computer reports.分析電腦報(bào)告。 Compile statistics for frontoffice and provide reports relating to that area. 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 Continually check the accuracyof room count.不斷檢查房間出租率的情況。 Approve upgrades and specialamenities in absence of manager. 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊設(shè)備的使用。 Maintain inter-departmentalrelationships to ensure seamless customer service. 保持各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 Inspect frequently forcleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on arandom basis, VIP rooms prior to arrival. 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查。 Assist in the preparation ofefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures. 在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 Maintain appropriate standardsof conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmentalemployees.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 Provide input for Front OfficeDepartmental Meetings and deputizes in cases of absence. 參加前廳部部門會(huì)議并在缺席的情況下負(fù)責(zé)代理。 Promote Inter-hotel sales andin house facilities.促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 崗位要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills.具有良好寫作技能。 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities. 具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 Strong Leadership skills inmanaging teams.在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能。 Ability to manage complexrelationships.管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 College’s degree in HotelAdministration, Business Administration or equivalent. 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。 5years of guest service /hotel experience with 3 year in a management capacity, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有5年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括3年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 確?？腿说牡絹硎艿綒g迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續(xù)行動(dòng)，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務(wù)，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評(píng)論的客戶反饋，并提出提高評(píng)分的建議。 推薦當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，包括餐飲，購(gòu)物和觀光景點(diǎn)。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求，以專業(yè)的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復(fù)客人或神秘顧客提出的問題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶交互時(shí)，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷，并在國(guó)際奢華酒店餐飲管理方面進(jìn)行過良好的培訓(xùn)和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語(yǔ)聽說讀寫能力，會(huì)中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

崗位職責(zé) 1、主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1、有前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

As a Duty Manager (值班經(jīng)理）, we rely on you to: 作為值班經(jīng)理，需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé)： 1. Assist FOM to ensure smooth operation of front office. Be familiar with the functions of the front office service facilities and be in good condition. 協(xié)助FOM管理酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，熟悉前廳部服務(wù)設(shè)施的功能并保持良好狀態(tài)。 2. Maintain good customer relationship and be able to handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客戶關(guān)系，能夠獨(dú)立有效地處理客人的投訴。 3. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and employee' s activities.? 提供全面的管理支持，監(jiān)督客人的滿意度，安全以及員工活動(dòng)。 We are looking for someone who: 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. Minimum 1 years in the?same position in 5-star international hotel, preferably has hotel pre-opening experience. 1年以上國(guó)際五星級(jí)酒店同等職位, 具備酒店籌開經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. Good interpersonal skill and communication skill. 良好的人際交往能力和溝通能力。 3. Good team player, build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，建立團(tuán)隊(duì)精神，具有熱情、活力、時(shí)尚的個(gè)性。 4. Good execution and follow up. 良好的執(zhí)行力和跟蹤能力。 5. Good at Microsoft office and Opera system. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

崗位職責(zé)： 1. 賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)保障酒店的各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)功能正常運(yùn)作。 2. 夜班賓客服務(wù)經(jīng)理在夜班當(dāng)班期間，保障酒店夜班期間的穩(wěn)定正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3. 負(fù)責(zé)處理賓客的疑問和投訴，同時(shí)管理重要賓客的迎領(lǐng)接待和賓客關(guān)系工作。 4. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6. 根據(jù)交班記錄，與其它班次的賓客服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)跟進(jìn)，確保各項(xiàng)事宜妥善處理。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有國(guó)際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2. 具有良好的英語(yǔ)能力，有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。