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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位待遇：底薪7000+績效1500（友好員工計(jì)劃）+提成 崗位職責(zé)： 1.管理前廳部門，負(fù)責(zé)OTA平臺維護(hù)、三班輪值； 2. 制定前廳部年度運(yùn)營計(jì)劃（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、OTA評分目標(biāo)），監(jiān)控部門KPI（如入住率、客戶滿意度）。?? 3. 管理OTA平臺（攜程/美團(tuán)/飛豬）日常運(yùn)營，優(yōu)化房態(tài)、價(jià)格策略及促銷活動(dòng)，處理差評并提升好評率。?? 4. 設(shè)計(jì)三班輪值表，協(xié)調(diào)高峰期人員調(diào)配（如節(jié)假日、大型會(huì)議接待），確保服務(wù)效率。 ? 5. 主導(dǎo)前廳員工培訓(xùn)（如PMS系統(tǒng)操作、VIP接待流程），定期考核員工業(yè)務(wù)能力。 ? 6. 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如客源結(jié)構(gòu)、房型銷量），向管理層提交運(yùn)營優(yōu)化建議。 ? 崗位要求： 1.良好溝通能力，女性，形象氣質(zhì)優(yōu)； 2.熟悉攜程/美團(tuán)各OTA平臺，有攜程4.9分美團(tuán)5.0分案例； 3.可執(zhí)行酒店英語對客溝通，2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與前廳部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店P(guān)MS系統(tǒng)，能獨(dú)立完成房態(tài)管理和收益預(yù)測。 ? 5.持有酒店管理師或相關(guān)認(rèn)證（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)助上級做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)餐、房務(wù)計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。 4、協(xié)助總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)，處理員工違紀(jì)問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，2年以上五星級同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位待遇：底薪6000+績效1500（友好員工計(jì)劃）+提成 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系部，完成所有賓客投訴建議閉環(huán)； 2.?建立賓客檔案系統(tǒng)，記錄客戶偏好（如房型、餐飲習(xí)慣），推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)（如生日驚喜布置）。 ? 3. 設(shè)計(jì)會(huì)員體系（如積分規(guī)則、專屬權(quán)益），提升客戶忠誠度及復(fù)購率。 ? 4. 處理重大投訴事件（如服務(wù)質(zhì)量爭議），24小時(shí)內(nèi)完成閉環(huán)并提交改進(jìn)報(bào)告。 ? 5. 策劃客戶回訪計(jì)劃（如離店后滿意度調(diào)查），分析反饋數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程。 崗位要求： 1.有2年以上大堂副理/前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，賓客售前及售后服務(wù)、了解住客需求，跟進(jìn)客戶訴求，賓客二次銷售開發(fā)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；形象氣質(zhì)佳；需深度參與賓客關(guān)系部SOP流程制作； 2.熟悉CRM系統(tǒng)（如Guestware），擅長客戶數(shù)據(jù)挖掘與分析。 ? 3.具備高端酒店賓客關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，能策劃并執(zhí)行VIP接待方案（如政要、明星）。 ? 4.掌握基礎(chǔ)心理學(xué)知識，能快速安撫客戶情緒并化解矛盾。 ? 5.有同事休假期間的轉(zhuǎn)班需要上班12小時(shí)；

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，年滿18周歲，身高男170cm以上，女160cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、身體健康、五官端正、口齒清晰，懂基本電腦操作，能適應(yīng)輪班制； 4、有前臺接待，餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助經(jīng)理管理前廳接待員、處理突發(fā)事件； 2. 監(jiān)督日常接待流程（如快速入住/退房、行李寄存），抽查服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。 ? 3. 處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、超額預(yù)訂），協(xié)調(diào)客房部快速解決客戶訴求。 ? 4. 管理前廳物資（如房卡、發(fā)票、宣傳冊），定期盤點(diǎn)并補(bǔ)充庫存。 ? 5. 協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)新員工，制定崗位操作手冊（SOP）。 ? 崗位要求： 1.1年以上前廳主管崗位經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)變能力強(qiáng)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案（如火警、醫(yī)療急救），持有急救證書優(yōu)先。 ? 3.?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel透視表），能制作周/月接待量報(bào)表。 ? 4.?抗壓能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳；

崗位職責(zé)： 1.賓客售前及售后服務(wù)、了解住客需求，跟進(jìn)客戶訴求；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2. 執(zhí)行客戶二次開發(fā)計(jì)劃（如推薦升級房型、餐飲套餐），完成月度銷售指標(biāo)。 ? 3. 跟進(jìn)協(xié)議客戶需求（如會(huì)議場地預(yù)訂、發(fā)票開具），維護(hù)長期合作關(guān)系。 ? 4. 收集并反饋客戶對酒店設(shè)施的建議（如健身房設(shè)備、WiFi速度），推動(dòng)硬件優(yōu)化。 ? 5. 協(xié)助策劃客戶活動(dòng)（如親子工作坊、節(jié)日主題派對），提升入住體驗(yàn)。 ? 崗位要求： 1.有2年以上前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力優(yōu)秀，服務(wù)意識好，形象氣質(zhì)佳；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.具備銷售技巧（如FABE銷售法），能通過服務(wù)轉(zhuǎn)化附加消費(fèi)。 ? 3.?熟悉酒店P(guān)OS系統(tǒng)，能獨(dú)立處理客戶賬單爭議。 ? 4.?形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm+/男性170cm+，無明顯體態(tài)問題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的服務(wù)和管理。 3.熟練運(yùn)用各種銷售工具，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入，。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴和對客戶的回訪服務(wù)。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7.有籌建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 項(xiàng)目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區(qū)琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會(huì)展中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西路81號（From.k歡凱酒店體育西路店）

1.在國際四星或五星酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.同時(shí)具備優(yōu)秀的前廳運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 5.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識。

[崗位職責(zé)]? 1、保持對前臺的培訓(xùn)和監(jiān)管，并監(jiān)督員工的對客服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 [崗位要求] 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。? 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。? 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理客人投訴

一、 崗位職責(zé)(此崗位招聘為前廳賓客關(guān)系主任）： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4.處理客人投訴。 5.在前臺及大堂迎送住、離店的賓客。 二、任職要求： 1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—40歲，身高:女1.62cm，男1.72cm。 2、酒店管理相關(guān)專業(yè)；有四星酒店同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范，具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力。 3、具備較高的紀(jì)律性、責(zé)任心、執(zhí)行能力、語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力。

崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常的管理和指導(dǎo)。 4. 負(fù)責(zé)剛?cè)肼毿聠T工的技能培訓(xùn)，使其掌握本崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。 5. 迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個(gè)性化服務(wù)。 6. 負(fù)責(zé)組織當(dāng)職班次交班會(huì)。 7. 跟進(jìn)前臺工作進(jìn)程，隨時(shí)解決前臺操作及服務(wù)問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負(fù)責(zé)前臺日常審計(jì)，及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。 11. 根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定，正確處理前臺帳務(wù)。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認(rèn)。 14. 作好夜審前房價(jià)、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠(yuǎn)期預(yù)訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預(yù)訂情況，檢查并特別關(guān)注會(huì)員預(yù)訂及VIP預(yù)訂的準(zhǔn)備情況，對每日預(yù)訂未到情況進(jìn)行分析并上報(bào)。 17. 督導(dǎo)控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 19. 了解會(huì)員管理流程，維系會(huì)員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)。 21. 就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進(jìn)行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報(bào)，上報(bào)工作動(dòng)態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

檢查，標(biāo)注和存儲(chǔ)行李或由應(yīng)接服務(wù)員和門僮送到行李儲(chǔ)存間的客人物品。 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時(shí)將遺失物品通知前臺經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。 在門僮或應(yīng)接服務(wù)生缺席時(shí)將物品送給離店客人。 保持行李存儲(chǔ)間整齊干凈。 通過與其它部門的每天溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和高質(zhì)服務(wù)。 定期檢查和清理酒店入口和周圍區(qū)域的垃圾和廢棄物。 執(zhí)行其它分配給的工作。

崗位職責(zé)： 1. 執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作。 2. 負(fù)責(zé)前臺各班次帶班管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。 3. 檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲。 4. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級的指令傳達(dá)給下級，并將工作情況及時(shí)向上級匯報(bào)。 5. 復(fù)核當(dāng)日賓客退房情況，并跟進(jìn)未完成事宜。 6. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級處理。 7. 按預(yù)定單要求對系統(tǒng)內(nèi)房價(jià)等信息進(jìn)行復(fù)核。 8. 掌握客人資料，嚴(yán)格遵守保密制度。 9. 收集賓客意見，并及時(shí)反饋。 10. 合理安排下屬工作，做好新員工入職帶教工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 11. 負(fù)責(zé)檢查下屬員工的儀容儀表、組織紀(jì)律和工作效率等。 12. 積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 13.按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 項(xiàng)目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區(qū)琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會(huì)展中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店）

【崗位職責(zé)】 1、直接接受領(lǐng)班的工作指示； 2、做好對客服務(wù)工作； 3、熱情友好地接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； 4、為團(tuán)隊(duì)及散客準(zhǔn)備酒店信用憑證及鑰匙； 5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的訂餐要求，準(zhǔn)備好餐券； 6、在客人到達(dá)前準(zhǔn)備好訂單、酒店信用憑證和登記卡、酒店專用筆等； 7、為來住宿的客人迅速辦理入住登記手續(xù)； 8、記錄團(tuán)隊(duì)、散客的叫醒、出行李、用餐和離店時(shí)間以及報(bào)賬方式，把相應(yīng)信息通知有關(guān)部門； 9、把已到達(dá)客人的資料準(zhǔn)確輸入電腦； 10、負(fù)責(zé)有關(guān)房價(jià)、服務(wù)設(shè)施的查詢工作及留言工作； 11、搞好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，補(bǔ)充登記卡和住房卡等必用物品； 12、認(rèn)真完成本組主管安排的每項(xiàng)工作； 13、遇到問題要及時(shí)向上級匯報(bào)； 14、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 【崗位要求】 1.?掌握基本的銷售技巧和顧客心理。 2.?掌握接待客人的業(yè)務(wù)知識和銷售技巧。 3.?有較強(qiáng)的外語水平（能進(jìn)行日常的口頭對話）。 4.?掌握當(dāng)?shù)兀ň频晁诔鞘校┘案浇穆糜沃R及酒店的各項(xiàng)服務(wù)功能。 需有較好的溝通能力。

崗位職責(zé) 1.做好大堂引領(lǐng)、咨詢等服務(wù)； 2.維護(hù)大堂秩序，關(guān)注賓客需求及時(shí)提供服務(wù)； 3.協(xié)助銷售客房，帶客參觀房間，積極推銷酒店產(chǎn)品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個(gè)性化檔案，做好賓客關(guān)系維護(hù)，提高顧客滿意度； 5.VIP及重要客戶的迎接、送別； 6.及時(shí)申領(lǐng)贈(zèng)品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)； 8.熟悉行李生、服務(wù)大使的業(yè)務(wù)操作，做好對客服務(wù)的協(xié)助與配合。 素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：待客熱情有禮，具有良好的職業(yè)道德，口齒伶俐，為人正派，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專及以上 5.語言水平：國、粵語流利，會(huì)基礎(chǔ)英語口語。

崗位職責(zé) 1. 熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3. 處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4. 負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5. 檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6. 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7. 按照酒店品牌及部門的工作流程正確為客人辦理入住、離店和結(jié)賬等事宜。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 2. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3. 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4. 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.有相關(guān)接待經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 3.良好的中英文聽說讀寫能力。 4.接受夜班。

工作職責(zé): 1、協(xié)助客房經(jīng)理對現(xiàn)場客房部門管理，對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)組織公寓客房各崗位現(xiàn)場培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時(shí)處理顧客投訴，做好公寓客房安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作，對整個(gè)公寓運(yùn)營質(zhì)量負(fù)有責(zé)任； 3、負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確?？头扛蓛襞c設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求； 4、負(fù)責(zé)客房物品的管理，跟蹤工程人員按計(jì)劃完成客房和公共區(qū)域的維修保養(yǎng)。 二、崗位要求 1、高中、中專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、至少五年高星級酒店客房崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)工作管理能力； 4、有責(zé)任感，能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)管理能力 。

歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時(shí)安排出租車及相關(guān)事宜，確保飯店正門交通順暢。熟悉本地信息，并能隨時(shí)處理客人要求并以滿足其要求為己任。 1.? 行李員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡報(bào)會(huì) 2.? 問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 3.? 為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李 4.? 知會(huì)禮賓部經(jīng)理和領(lǐng)班客人需求和喜好確保提供精確和個(gè)性化的服務(wù) 5.? 陪同客人去房間并向客人介紹和推銷酒店產(chǎn)品。 6.? 為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開關(guān)，保險(xiǎn)箱、電視，電話，衣櫥，以及房間消防設(shè)施和安全通道位置。 7.? 發(fā)送留言并處理客人的要求及問題 8.? 在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒有遺留物品 9.? 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 10. 登記所有遞交給客人的物品 11. 為飯店各個(gè)部門傳遞用品和文件 12. 送報(bào)紙到客房 13. 當(dāng)需要時(shí)完成客人的吩咐 14. 當(dāng)需要時(shí)在公共區(qū)域用告示板尋找客人 15. 給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助 16. 隨時(shí)保持整潔的外表 17. 接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 18. 熟悉飯店所有設(shè)施、營業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問 19. 迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 20. 維持營業(yè)設(shè)備良好的工作狀態(tài) 21. 隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈與整潔 22. 識別貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人并提供個(gè)性化的服務(wù) 23. 與有內(nèi)在聯(lián)系的部門建立良好關(guān)系 24. 完成你上級委派的任務(wù) 25. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 26. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 27. 通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對客服務(wù) 28. 促銷飯店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù) 29. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 30. 協(xié)助保持大堂區(qū)域任何時(shí)間的高度整潔 31. 負(fù)責(zé)每日國旗、店旗的按時(shí)升降 32. 協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序 33. 協(xié)助客人和來訪者參觀酒店。 34. 參加酒店安排的培訓(xùn)課程 35. 不索要小費(fèi) 36. 協(xié)助客人上下電梯 37. 為所有抵店或離店的客人開車門 38. 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象 39. 幫助抵店客人卸行李 40. 協(xié)助客人叫酒店車或出租車。 41. 為客人搬運(yùn)行李 42. 協(xié)助行李員收集和發(fā)送團(tuán)隊(duì)行李。 43. 了解飯店產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面的知識，以確保正確回答客人的提問 44. 在需要時(shí)叫出租車，并幫助客人告訴司機(jī)他要去哪里 45. 保持入口暢通無阻 46. 對殘疾的客人給予特別的幫助和關(guān)注 47. 協(xié)助保持入口清潔和整潔 48. 在需要時(shí)協(xié)助把行李從大廳運(yùn)到出租車上 49. 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 50. 向禮賓部經(jīng)理匯報(bào)客人的評價(jià)/抱怨、問題、事件等 51. 識別貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人，并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 52. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 53. 不斷地尋找機(jī)會(huì)改進(jìn)對客服務(wù) 54. 促銷飯店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù) 55. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 56. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 57. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔 58. 熟知酒店設(shè)施以便回答客人的問題滿足客人的要求 59. 支持專職管家服務(wù)理念并進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作 60. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。

1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.能適應(yīng)輪班機(jī)制。

崗位職責(zé)： 1.熱情接待各方來賓，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。 2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)。 3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢工作。 崗位要求： 1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.熟悉電腦操作，能適應(yīng)三班倒。

崗位職責(zé)? 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收，集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。? 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精 通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏 捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí) 行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。