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  • 客服

  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供吃
    養(yǎng)老服務(wù) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、負(fù)責(zé)入住長(zhǎng)者的評(píng)估及檔案建立,結(jié)合入住客戶的實(shí)際情況建立客戶檔案,并定期更新和維護(hù); 2、負(fù)責(zé)長(zhǎng)者入住/退換房管理,協(xié)調(diào)外部資源及內(nèi)部部門(mén),為入住/退換房客戶辦理手續(xù); 3、負(fù)責(zé)對(duì)接協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,為入住長(zhǎng)者制定、執(zhí)行和更新服務(wù)方案,全方面響應(yīng)和分發(fā)入住長(zhǎng)者需求,同步已簽約未入住客戶的定期回訪及維護(hù); 4、負(fù)責(zé)入住長(zhǎng)者的社會(huì)關(guān)系維護(hù),包括家屬、朋友、社區(qū)內(nèi)關(guān)系建立等,負(fù)責(zé)做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 5、負(fù)責(zé)定期組織所屬客戶案例分析,持續(xù)完善客戶畫(huà)像,做好負(fù)責(zé)客戶的日常消費(fèi)習(xí)慣和生活軌跡分析; 6、負(fù)責(zé)做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 7、負(fù)責(zé)對(duì)各相關(guān)服務(wù)部門(mén)為入住長(zhǎng)者提供的生活、餐飲等內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)定期檢查,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì); 8、負(fù)責(zé)收集客戶的滿意度反饋意見(jiàn),并根據(jù)客戶提出的意見(jiàn)及建議推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)進(jìn)行改善及服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容; 9、負(fù)責(zé)所屬長(zhǎng)者突發(fā)事件的處理、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、解決,社區(qū)到訪客戶的接待、項(xiàng)目的介紹及講解; 10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
  • 珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    通過(guò)確定合適的供應(yīng)商,從而協(xié)助賓客進(jìn)行特殊安排或滿足服務(wù)要求(如交通、預(yù)訂、干洗)。對(duì)賓客的特殊要求做出及時(shí)回應(yīng),并持續(xù)跟進(jìn)以確保滿意。不斷收集和總結(jié)周邊設(shè)施的信息,并為賓客提供酒店和周邊設(shè)施的信息,包括特別的活動(dòng)?;卮鹩涗洸⑻幚硭匈e客的電話、留言、要求、問(wèn)題或顧慮。必要時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的個(gè)人或部門(mén)(如行李員、客房部)來(lái)解決客人來(lái)電提出要求或問(wèn)題。檢查輪班日志/每日備忘,并在日志中記錄相關(guān)信息。確保前一天的所有未解決的請(qǐng)求得到優(yōu)先處理并得到解決。監(jiān)督庫(kù)存和訂購(gòu)一般辦公用品。報(bào)告任何維修問(wèn)題、安全隱患、事故或傷害。
  • 前臺(tái)接待

    3.2千-3.8千
    汕頭 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休八天
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標(biāo)準(zhǔn)處理所有事務(wù) 2.了解酒店房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣和推廣,并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專業(yè)的方式代表萬(wàn)豪。任何時(shí)候保持紀(jì)律,在客人詢問(wèn)前立即主動(dòng)問(wèn)候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求: 1.專業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語(yǔ)基礎(chǔ),前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度; 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、能接受單雙休。
  • 深圳 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé): 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結(jié)束班次之前填寫(xiě)所有的當(dāng)值表。 3.主動(dòng)需求客人反饋,處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對(duì)產(chǎn)品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務(wù)。 崗位要求: 1.有酒店客戶服務(wù)至少2-3年經(jīng)驗(yàn)。 2.大學(xué)學(xué)歷/酒店管理學(xué)院畢業(yè)證書(shū)。公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強(qiáng)的溝通技巧。 5.誠(chéng)實(shí),有幽默感,正確的態(tài)度,身體健康。 6.普通話和英語(yǔ)讀寫(xiě)流利。
  • 深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 雙休
    • 年底雙薪
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【特別說(shuō)明】 1.要求有酒店前臺(tái)接待崗位一年及以上經(jīng)驗(yàn) 2.工作地址:深圳市南山區(qū)蛇口招商街道工業(yè)八路260號(hào)晗山悅海A座(地鐵12號(hào)線四海站E出口)深圳南山睿景酒店?? 3.聯(lián)系人:李先生?????郵箱:335346102@qq.com? 【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)會(huì)員籍接待及行政酒廊餐飲服務(wù)工作。 2、處理會(huì)員籍處理賓客有關(guān)投訴。 3、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、 3、 良好的溝通能力,具有推銷意識(shí)和工作責(zé)任感
  • 廣州 | 1年以上 | 中技 | 提供吃
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間前臺(tái)接待工作,為客人提供高效、專業(yè)的入住及退房服務(wù); 2、處理夜間客人的咨詢、投訴及突發(fā)情況,確保及時(shí)響應(yīng)并妥善解決; 3、完成夜間賬務(wù)核對(duì)、報(bào)表整理及交接班記錄,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤; 4、監(jiān)控酒店夜間安全狀況,協(xié)助處理緊急事件,保障酒店及客人安全; 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 6、協(xié)助完成上級(jí)安排的其他夜間相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)操作流程; 3、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí),能獨(dú)立處理夜間突發(fā)情況; 4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)夜班工作節(jié)奏; 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)(如Opera系統(tǒng)等); 6、年齡不限,身體健康,能勝任夜間工作強(qiáng)度。
  • 佛山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、迎送賓客,協(xié)助客人引導(dǎo)至前臺(tái)、電梯等區(qū)域。 2、保持良好形象,維護(hù)大堂秩序與整潔。 3、解答賓客咨詢,反饋疑難問(wèn)題并跟進(jìn)。 【崗位要求】 1、具有大專以上文化程度,英語(yǔ)四級(jí)及以上證書(shū)者優(yōu)先。 2、性格開(kāi)朗外向,具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),能主動(dòng)觀察賓客需求
  • 前臺(tái)接待

    3.8千-4.2千
    佛山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)。 熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,良好英語(yǔ)溝通。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
  • 珠海 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    值班經(jīng)理主要專注于大堂,同時(shí)為前臺(tái)、總機(jī)、行政樓層和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持,并通過(guò)協(xié)助管理層完成部門(mén)日常管理工作來(lái)確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系,并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視,主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng),并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 確??倷C(jī)和部門(mén)日志的準(zhǔn)確性,將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時(shí)間整理并記錄,并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 堅(jiān)持并推行健康與安全政策,以確保安全的工作環(huán)境;熟悉掌握安全及緊急程序, 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。
  • 珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協(xié)助所有客人的行李存放,確保遵守正確的處理、儲(chǔ)存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來(lái)訪者到任何酒店的設(shè)施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn),確保問(wèn)題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.
  • 廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 績(jī)效獎(jiǎng)金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前廳各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn); 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度; 3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的工作表現(xiàn),及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如客房、餐飲、銷售等)的溝通與合作,確保高效運(yùn)營(yíng); 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件,維護(hù)酒店形象與聲譽(yù); 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力; 7、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格: 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理客戶及內(nèi)部關(guān)系; 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn); 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)事件; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 6、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的工作壓力; 7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求,及時(shí)解決各類突發(fā)問(wèn)題,提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn) 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作,確??绮块T(mén)服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀對(duì)賬工作,確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤 7、收集并分析賓客反饋意見(jiàn),提出服務(wù)改進(jìn)方案 8、有vip接待、服務(wù)場(chǎng)景打造經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力(酒店服務(wù)場(chǎng)景) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)(如OPERA等)及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力,能適應(yīng)倒班工作制 5、有華住酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、形象端正,舉止得體,具備職業(yè)親和力
  • 前廳接待員

    4.5千-5.5千
    廣州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房增加酒店經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿
    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂變更等事務(wù); 2、準(zhǔn)確記錄并核對(duì)客人信息,確保登記資料完整無(wú)誤; 3、解答客人咨詢,提供酒店服務(wù)、周邊設(shè)施及旅游信息; 4、處理客人投訴及突發(fā)情況,及時(shí)向上級(jí)反饋并跟進(jìn)解決; 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接,確保賬目清晰; 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序,保持專業(yè)服務(wù)形象; 7、協(xié)助完成部門(mén)其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能耐心細(xì)致地處理客戶需求; 2、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先; 3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),具備較強(qiáng)抗壓能力; 4、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel)及酒店管理系統(tǒng); 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,無(wú)不良職業(yè)記錄; 6、有華住酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。
  • 廣州 | 3年以上 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務(wù)流程,確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì),提升賓客好的印象; 2、有效管理前廳團(tuán)隊(duì),定期組織培訓(xùn),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力;? 3、積極解決賓客各類問(wèn)題,迅速響應(yīng)需求,全力確保賓客滿意度; 4、密切與酒店其他部門(mén)協(xié)作,優(yōu)化前廳運(yùn)營(yíng)流程,提高整體服務(wù)效率; 5、深入分析營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù),把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和賓客需求趨勢(shì); 6、精心制定部門(mén)預(yù)算,嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用,提升部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益; 7、定期培訓(xùn)和公平評(píng)估員工,采用多樣化激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效; 8、定期維護(hù)前廳設(shè)備,保障設(shè)備正常運(yùn)行,為賓客提供舒適環(huán)境; 9、確保前廳信息準(zhǔn)確無(wú)誤,嚴(yán)格管理財(cái)物安全,防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求: 1、35-45歲,大專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備3-5年豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn);? 2、熟悉前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能夠把控服務(wù)質(zhì)量; 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì); 4、應(yīng)變能力強(qiáng),能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴; 形象好,氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),能夠代表酒店前廳的良好形象。
  • 珠海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作,提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng),定期分析客戶消費(fèi)行為,制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求,協(xié)調(diào)各部門(mén)資源確保問(wèn)題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃,提升客戶復(fù)購(gòu)率及滿意度 5. 定期回訪重點(diǎn)客戶,收集反饋意見(jiàn)并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo),定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 出色的客戶服務(wù)意識(shí),具備處理復(fù)雜客戶問(wèn)題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳,具備商務(wù)禮儀素養(yǎng),能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6. 有酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  • 廣州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力(能應(yīng)對(duì)外籍賓客的咨詢,如入住、退房、設(shè)施詢問(wèn)),有英語(yǔ)四級(jí)及以上證書(shū)者優(yōu)先。 3、至少3-5 年酒店前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中包含1-2 年前廳主管 / 副經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn); 4、有國(guó)際連鎖酒店(如希爾頓、洲際、萬(wàn)豪等)或四星級(jí)及以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5、具備前廳全流程實(shí)操經(jīng)驗(yàn)(如入住登記、退房結(jié)算、預(yù)訂處理、客訴解決),能獨(dú)立應(yīng)對(duì)高峰期運(yùn)營(yíng); 6、熟悉員工培訓(xùn)與考核:定期開(kāi)展前廳服務(wù)培訓(xùn)(如商務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作),制定考核指標(biāo)(如服務(wù)滿意度、操作準(zhǔn)確率、客訴率),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度; 7、聯(lián)動(dòng)、配合各一線部門(mén)服務(wù)流程,給予賓客優(yōu)質(zhì)服務(wù); 8、熟悉數(shù)字化服務(wù)工具(如酒店自助入住、智能客控系統(tǒng)操作),優(yōu)化服務(wù)流程提升賓客滿意度;
  • 廣州 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話,開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
  • OTA專員

    4.5千-6千
    深圳 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺(tái)(如攜程、美團(tuán)、飛豬等)的日常運(yùn)營(yíng)管理,包括房態(tài)維護(hù)、活動(dòng)策劃等; 2、日常價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)定價(jià)、節(jié)假日特殊定價(jià)等; 3、通過(guò)撰寫(xiě)高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻,提升酒店在OTA平臺(tái)上的曝光度和吸引力。同時(shí),利用平臺(tái)的廣告投放、社交媒體營(yíng)銷等手段,增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時(shí)響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請(qǐng)求,處理客戶的投訴和建議,以及通過(guò)客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理,以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問(wèn)和投訴,和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則及操作流程,有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者; 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效對(duì)接內(nèi)外部團(tuán)隊(duì); 4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境; 5、對(duì)市場(chǎng)敏感度高,具備一定的活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力; 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷,年齡20-45周歲,一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
  • 揭陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理行政酒廊工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)行政酒廊財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、??埔陨蠈W(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)夜班期間酒店前廳部的全面運(yùn)營(yíng)管理,確保夜間服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn),包括前臺(tái)接待、安保、客房服務(wù)等崗位 4、核對(duì)當(dāng)日賬目及報(bào)表,確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性 5、負(fù)責(zé)夜間安全巡查,保障酒店財(cái)產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門(mén)夜間工作銜接,確??绮块T(mén)協(xié)作順暢 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制,每月休8天 2、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí) 3、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立解決客訴問(wèn)題 4、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí),熟練操作萬(wàn)豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康,能承受夜間工作強(qiáng)度,責(zé)任心強(qiáng)
  • 珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.?維持大堂安靜有序;引導(dǎo)客人排隊(duì)與等候;在高峰期與前臺(tái)協(xié)同分流客流。 2.?關(guān)注等候區(qū)與座位管理;主動(dòng)識(shí)別家庭客與長(zhǎng)者并提供優(yōu)先協(xié)助及歡迎茶服務(wù)。 3.?按衛(wèi)生與品牌標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備/派送歡迎茶;及時(shí)補(bǔ)給并保持服務(wù)點(diǎn)整潔。簡(jiǎn)要介紹茶品來(lái)源與禮儀,營(yíng)造儀式感。 4.?迎接所有抵達(dá)/等候客人;主動(dòng)介紹酒店要點(diǎn)(餐廳、泳池、健身房、親子設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間等)。 5.?引領(lǐng)客人前往設(shè)施、餐廳、洗手間、出租車點(diǎn);與行李員、禮賓、GRO順暢聯(lián)動(dòng)。 6.?傾聽(tīng)意見(jiàn)并記錄,及時(shí)上報(bào)GRO;必要時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。 7.?耐心安撫客人情緒,但不做超權(quán)限承諾。 8.?維護(hù)奢華品牌形象;保持得體儀容與專業(yè)站姿;遵守安衛(wèi)與食品衛(wèi)生規(guī)范。保護(hù)客人隱私并遵循資訊保密規(guī)范。 9.?在客流溢出時(shí)為前廳提供支援(如呼叫、指引、分發(fā)等候號(hào));秩序恢復(fù)后回歸崗位。 10.?完成交接班記錄(意見(jiàn)收集、特殊需求)。
  • 珠海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé): 1. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2. 對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6. 參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7. 賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求: 1. ??萍耙陨蠈W(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2. 身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3. 優(yōu)秀的組織管理能力,優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 列表
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